面向企業(yè)關(guān)系價值分析的數(shù)據(jù)挖掘方法研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，只有從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，尋求、培育和發(fā)展合作伙伴，組成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，才能適應(yīng)新時期下的競爭環(huán)境。然而，在企業(yè)合作環(huán)境下，企業(yè)的長期戰(zhàn)略是要確定企業(yè)和各關(guān)系方的關(guān)系層次，而關(guān)系價值是關(guān)系層次的直接決定性因素。因此，深入開展企業(yè)關(guān)系價值的研究工作具有重要理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。現(xiàn)有的企業(yè)關(guān)系理論和分析方法多從客戶視角來研究企業(yè)與客戶之間的關(guān)系價值，研究視角較為單一。為了真實(shí)、全面地反映出企業(yè)關(guān)系價值

2、分析對形成核心競爭力和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的作用，更需要明確地從企業(yè)視角來探討企業(yè)間的關(guān)系價值的構(gòu)成內(nèi)容。因此，針對目前企業(yè)關(guān)系價值研究中存在的問題，本文做了較為深入的研究工作，以期為企業(yè)關(guān)系價值分析研究提供一種全新的理論與方法框架。
　　首先，本文在對國內(nèi)外不同學(xué)者所界定的關(guān)系價值的基本含義進(jìn)行概括的基礎(chǔ)上，從一個全新的角度，對企業(yè)關(guān)系價值的內(nèi)涵進(jìn)行了界定。通過對影響企業(yè)關(guān)系價值主要因素的分析，確定了企業(yè)關(guān)系價值的基本構(gòu)成維度，并

3、詳細(xì)闡述了企業(yè)關(guān)系價值創(chuàng)造的主要過程。針對企業(yè)關(guān)系價值分析問題的特點(diǎn)，在依據(jù)初始測量指標(biāo)選取原則的基礎(chǔ)上，利用文獻(xiàn)梳理和深度訪談兩種方法來獲取反映不同企業(yè)關(guān)系價值層面的初始測量指標(biāo)，并生成相應(yīng)的初始測量量表。同時依據(jù)預(yù)調(diào)研的結(jié)果，采用內(nèi)部一致性和探索性因子分析方法對初始測量指標(biāo)進(jìn)行凈化，構(gòu)建了反映企業(yè)關(guān)系價值的度量指標(biāo)體系，并以此為依據(jù)，通過正式調(diào)研來獲取企業(yè)關(guān)系價值分析的數(shù)據(jù)。
　　其次，針對企業(yè)關(guān)系價值細(xì)分及群體特征發(fā)現(xiàn)問題，

4、本文設(shè)計了分析規(guī)則提取框架來挖掘隱藏在企業(yè)關(guān)系價值數(shù)據(jù)集中的規(guī)律。該框架結(jié)合了聚類分析和決策樹兩種方法，首先根據(jù)企業(yè)關(guān)系價值數(shù)據(jù)集高維和數(shù)據(jù)邊界難以確定的特性，設(shè)計了基于系統(tǒng)能量理論的聚類集成算法對不同合作企業(yè)的關(guān)系價值進(jìn)行聚類分析，并把企業(yè)關(guān)系價值分為不同的群體；然后利用決策樹 C4.5算法，挖掘出每個企業(yè)關(guān)系價值群體數(shù)據(jù)中隱藏的規(guī)則，并對規(guī)則進(jìn)行分析，最終發(fā)現(xiàn)企業(yè)關(guān)系價值的群體特征。
　　再次，針對企業(yè)關(guān)系價值識別和企業(yè)關(guān)系價

5、值定位問題，本文根據(jù)企業(yè)關(guān)系價值難以量化度量的特點(diǎn)，在對企業(yè)關(guān)系價值進(jìn)行聚類分析和規(guī)則提取的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)關(guān)系價值分級度量的主要思想，并設(shè)計了企業(yè)關(guān)系價值分級度量模型的基本框架。同時，根據(jù)企業(yè)關(guān)系價值數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的特點(diǎn)，在基于模糊支持向量機(jī)基本原理的基礎(chǔ)上，結(jié)合一對多多分類方法，構(gòu)建了一種實(shí)用的企業(yè)關(guān)系價值分級度量模型，來對企業(yè)關(guān)系價值進(jìn)行度量，并最終確定企業(yè)關(guān)系價值所屬級別。
　　另外，針對企業(yè)關(guān)系價值提升問題，本文首先依據(jù)

6、企業(yè)關(guān)系價值的數(shù)據(jù)集特點(diǎn)，創(chuàng)新性地將動態(tài)模糊邏輯理論應(yīng)用于動作關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘中，利用動態(tài)模糊隸屬函數(shù)對數(shù)據(jù)集進(jìn)行動態(tài)模糊化，并以此為基礎(chǔ)，提出了模糊動作關(guān)聯(lián)規(guī)則的概念及確切的形式化描述。同時，設(shè)計出了 FARM模糊動作關(guān)聯(lián)規(guī)則算法，對企業(yè)關(guān)系價值真實(shí)數(shù)值型數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，并挖掘出提升企業(yè)關(guān)系價值的主要規(guī)則。
　　最后，依據(jù)上述研究工作成果，設(shè)計并開發(fā)出面向企業(yè)關(guān)系價值分析的數(shù)據(jù)挖掘原型系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)對企業(yè)關(guān)系價值進(jìn)行了實(shí)例分析，以期