試論工程質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)體系的建立實(shí)施

1、<p>　　試論工程質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)體系的建立實(shí)施</p><p>　　中圖分類號(hào)：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： </p><p>　　摘要：如何立足于標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，如何將管理體系的運(yùn)行與工作實(shí)際有效的結(jié)合起來(lái)，提高工程質(zhì)量。本文從工程施工的各個(gè)階段進(jìn)行了如何與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合進(jìn)行質(zhì)量管理的介紹。提供了標(biāo)準(zhǔn)體系與工程質(zhì)量管理相結(jié)合的基本思路。 </p>

2、<p>　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 策劃 過(guò)程控制改進(jìn) </p><p>　　Abstract: Based on how quality management system to be establish in standard and how to effectively combine the operation of management system and working practice fi

3、nally aims to improve the project quality, this thesis, from every phase of project constructing, gives an introduction on how to combine standard to carry out the quality management work, and offers a basic idea on the

4、combination of standard system and project quality management. </p><p>　　Key words: quality management, scheme, process control, improvement. </p><p>　　建筑施工企業(yè)歷來(lái)給人以粗放型管理、勞動(dòng)密集、科技含量低、管理不規(guī)范的印象。為了轉(zhuǎn)變這

5、一形象，很多企業(yè)借助于推行9000標(biāo)準(zhǔn)，以期達(dá)到管理規(guī)范有序的基本目的。筆者所在的公司推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已有近十年的經(jīng)歷，企業(yè)的整體質(zhì)量水平有了較大的提升。同時(shí)，將質(zhì)量控制重點(diǎn)從原先的注重結(jié)果到注重過(guò)程的控制與策劃。從借助后期的維修補(bǔ)漏的方式獲得工程合格，到由過(guò)程控制以達(dá)到最終產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格的轉(zhuǎn)變。在公司推廣過(guò)程中，就標(biāo)準(zhǔn)條文與工程質(zhì)量各環(huán)節(jié)的關(guān)系總結(jié)如下： </p><p>　　1、“質(zhì)量”及“建筑工

6、程質(zhì)量”的定義比較： </p><p>　　ISO9000中提出“質(zhì)量”的概念如下：“一組固有的特性滿足要求的程度”。 </p><p>　　GB50300-2001《建筑施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定“建筑工程質(zhì)量”是反映建筑工程滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或是合同約定的要求，包括其在安全、使用功能及其耐久性能上，環(huán)境保護(hù)等方面，所有明顯和隱含能力的特性的綜合。 </p><p&g

7、t;　　由于建筑工程具備多樣性和個(gè)體性。建筑工程質(zhì)量的定義在標(biāo)準(zhǔn)原有的基礎(chǔ)上，就建筑工程的特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行了范圍的規(guī)定，也給建筑施工企業(yè)基本界定了企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的范圍。應(yīng)該說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)體系的宣貫推動(dòng)了工程質(zhì)量的發(fā)展，并使其日趨規(guī)范和完美。隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)工程質(zhì)量已不再滿足于工程質(zhì)量的成品情況，而更多的關(guān)注于工程質(zhì)量的控制過(guò)程，畢竟，沒(méi)有良好的工程質(zhì)量控制過(guò)程，是無(wú)法交出 令人滿意的產(chǎn)品的。 </p><p&g

8、t;　　2、工程質(zhì)量的先期策劃是關(guān)鍵 </p><p>　　由于建筑工程具有多樣性和個(gè)體性的雙重特點(diǎn)，每一個(gè)單位工程施工前，由于其建筑面積、結(jié)構(gòu)類型、使用功能、所處地理位置和地理環(huán)境的不同而形成千差萬(wàn)別。因此，工程質(zhì)量的前期策劃至關(guān)重要。 </p><p>　　2.1 工程質(zhì)量目標(biāo)和合同要求。實(shí)踐證明，在工程開(kāi)工之前，明確工程的質(zhì)量目標(biāo)和合同的所有要求，才能夠?qū)こ痰目傮w質(zhì)量方向有所把握，

9、不至于偏失。同時(shí)，在工程質(zhì)量目標(biāo)已定的前提下，將總體目標(biāo)層層分解至各分部分項(xiàng)工程，使各項(xiàng)工程在具體的操作期間也有據(jù)可依可查。不僅便于工程質(zhì)量的控制，也有利于更為協(xié)調(diào)的管理。 </p><p>　　2.2在工程質(zhì)量目標(biāo)已確定的基礎(chǔ)上，確定各個(gè)分部分項(xiàng)的控制和管理過(guò)程，每個(gè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的文件準(zhǔn)則，以及為完成某項(xiàng)工序所必需的資源施工工藝確定后，應(yīng)了解所依從的文件情況，如鋼筋加工，則應(yīng)獲得技術(shù)交底和鋼筋制作加工表

10、等文件；所需資源則包括鋼筋加工人員、鋼筋調(diào)直機(jī)、切斷機(jī)、彎曲機(jī)、鋼筋扳手和鋼筋剪斷鉗等。同時(shí)，應(yīng)獲取鋼筋已入場(chǎng)復(fù)驗(yàn)的信息。由于工程的內(nèi)容是不斷變化的，不同的工程應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定控制的方向。 </p><p>　　2.3 確定工程各階段所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，明確產(chǎn)品每一道工序的接收準(zhǔn)則。這一系列的過(guò)程檢驗(yàn)的先期策劃，為后來(lái)的施工管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 </p><p>

11、　　2.4 確定各類紀(jì)錄的形式、格式、要求以及簽字情況的認(rèn)可。 </p><p>　　3、了解與顧客相關(guān)的信息 </p><p>　　隨著人們的法律觀念日漸濃厚，對(duì)工程質(zhì)量的關(guān)注程度和關(guān)注方向都以往有較大的變動(dòng)。對(duì)工程質(zhì)量的管理首先應(yīng)了解顧客要求的質(zhì)量等級(jí)、所用成本及要求的時(shí)間。這些信息應(yīng)在工程施工前即能綜合考慮，以更大限度的將所了解的顧客信息運(yùn)用至過(guò)程的質(zhì)量控制中。 </p>

12、<p>　　在標(biāo)準(zhǔn)條文中，還有一條不可忽視，即顧客滿意與否。就具體的建筑工程而言，由于用戶的不同形成了千差萬(wàn)別的顧客意見(jiàn)，也形成了難以統(tǒng)計(jì)和分析的顧客滿意度。顧客滿意度的調(diào)查與分析也是很多的施工企業(yè)實(shí)施難點(diǎn)。如果單純從工程質(zhì)量的角度上講，那么顧客的意見(jiàn)則可以籠統(tǒng)地歸納為“要求建筑質(zhì)量好”，而顧客滿意則相應(yīng)的調(diào)整為對(duì)質(zhì)量的“滿意”或“不滿意”兩類。從這個(gè)角度去操作，則分類、統(tǒng)計(jì)、分析就變得比較直觀。 </p>

13、<p>　　4、使用合格的人員和材料 </p><p>　　標(biāo)準(zhǔn)條文中將使用合格的人員和材料項(xiàng)目，列入“采購(gòu)”一條，包括兩個(gè)方面： </p><p>　　4.1 合格的勞務(wù)分包公司（人員） </p><p>　　建筑工程施工過(guò)程中工人的熟練程度和技術(shù)水平在很大程度上左右了工程的質(zhì)量。具備相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)公司是工程施工中一個(gè)至關(guān)重要的砝碼。應(yīng)當(dāng)控制以下因素：

14、</p><p>　　a)對(duì)工程所需的作業(yè)人員的技術(shù)等級(jí)和熟練程度等應(yīng)做要求，必要時(shí)，要求其提供工作經(jīng)歷證明。在前期的策劃中，施工工藝應(yīng)當(dāng)被詳盡的分解至最末端工藝，而每個(gè)工藝的完成所需要的人員和其應(yīng)當(dāng)達(dá)到的等級(jí)也應(yīng)在事先的策劃和事中的控制中予以重視。 </p><p>　　b)勞務(wù)分包應(yīng)經(jīng)過(guò)相應(yīng)手續(xù)的批準(zhǔn)。建筑工程單體工程多，一個(gè)工程自開(kāi)工至竣工，需要涉及到多個(gè)勞務(wù)分包隊(duì)伍，而其中隨意一個(gè)

15、隊(duì)伍的選擇失誤，則可能影響整個(gè)工程的整體一致性。 </p><p>　　c)勞務(wù)分包隊(duì)伍應(yīng)注意事后的評(píng)價(jià)與跟蹤。在單體工程施工完畢后，應(yīng)注意對(duì)其進(jìn)行在該處施工的總結(jié)與評(píng)價(jià)，并應(yīng)建立年度評(píng)價(jià)制度，以保證勞務(wù)公司工作水平的一致性和持續(xù)性，也能有效保證對(duì)其進(jìn)行控制的目的。 </p><p>　　4.2 合格的物資材料 </p><p>　　目前建筑市場(chǎng)中同一種材料名稱下可

16、能會(huì)出現(xiàn)數(shù)十種材料現(xiàn)狀。除了考慮經(jīng)濟(jì)因素，則材料的質(zhì)量性能以及供貨單位的生產(chǎn)實(shí)力，是材料采購(gòu)人員重點(diǎn)應(yīng)考慮的因素。因此，大多數(shù)施工企業(yè)會(huì)列出一些生產(chǎn)或供貨商的范圍，以達(dá)到保證采購(gòu)質(zhì)量的目的。同理，對(duì)其每年的供貨信息評(píng)價(jià)必不可少。該評(píng)價(jià)不僅是對(duì)供應(yīng)商和生產(chǎn)廠家供貨和生產(chǎn)能力的綜合評(píng)價(jià)，也為能夠長(zhǎng)期有效的獲取合格的材料來(lái)源奠定了基礎(chǔ)。而這一點(diǎn)，又與八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的“互利的供方關(guān)系”相一致和呼應(yīng)。 </p><p>

17、;　　5、過(guò)程控制應(yīng)貫穿始終 </p><p>　　所有的準(zhǔn)備工作完成后，則進(jìn)入過(guò)程控制階段，向施工工藝的分解一樣，過(guò)程的控制也可以分為若干個(gè)過(guò)程，即自工程開(kāi)工至竣工為一個(gè)過(guò)程，其中各分部分項(xiàng)工程可以視為其中的子過(guò)程。以混凝土分項(xiàng)工程為例，該過(guò)程的施工應(yīng)處于以下的受控狀態(tài)： </p><p>　　a) 獲得混凝土施工工的相關(guān)信息，即提前了解該分項(xiàng)的相關(guān)信息； </p><

18、;p>　　b）應(yīng)獲得技術(shù)交底或?qū)ｍ?xiàng)施工方案； </p><p>　　c）設(shè)備的準(zhǔn)備和相關(guān)的監(jiān)控措施； </p><p>　　d）測(cè)量與外觀的控制； </p><p>　　e）混凝土強(qiáng)度單體及總體評(píng)定值符合要求，即可進(jìn)行該分項(xiàng)的驗(yàn)收。 </p><p>　　以此為例，過(guò)程應(yīng)貫穿過(guò)程始終。其控制可以參考標(biāo)準(zhǔn)條文中的各項(xiàng)要求。 </p&

19、gt;<p>　　6、工程施工過(guò)程的確認(rèn)、監(jiān)視和測(cè)量 </p><p>　　標(biāo)準(zhǔn)條文中，過(guò)程的確認(rèn)與監(jiān)視和測(cè)量的表述不同，但在工程質(zhì)量的控制實(shí)施中較為接近。其中，確認(rèn)用于較為特殊的施工工序或工藝的控制，監(jiān)視和測(cè)量則貫穿工程施工始終，但總體來(lái)說(shuō)，都可以歸納到一類管理過(guò)程中： </p><p>　　6.1 了解某施工過(guò)程的概況、工藝、放行、交付要求，為其提前編制的技術(shù)交底或施工方

20、案已被審批。； </p><p>　　6.2 對(duì)施工過(guò)程使用的人員資格及設(shè)備性能進(jìn)行鑒定和認(rèn)可； </p><p>　　6.3 實(shí)施交底或方案中的施工工藝； </p><p>　　6.4 記錄所有的實(shí)施情況； </p><p>　　6.5 對(duì)所有記錄在進(jìn)行再次確認(rèn)。 </p><p>　　7、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的主

21、題 </p><p>　　質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是指施工企業(yè)應(yīng)不斷增強(qiáng)滿足不同時(shí)代質(zhì)量要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，人們對(duì)質(zhì)量的要求在不斷的變化和提高，促使企業(yè)不斷的組織進(jìn)行變革和改進(jìn)。企業(yè)的存在，決定了這種需求和改進(jìn)的存在，因此，質(zhì)量以及各方面的持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)企業(yè)永恒的主題。 </p><p>　　在施工企業(yè)具體的質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)大致分為兩類： </p><p>　　7.1

22、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，在各個(gè)不同的階段將有不同的管理需求，同時(shí)，質(zhì)量管理的結(jié)果不可能完全有效，因此，項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。工程施工中的糾正措施和預(yù)防措施，是進(jìn)行質(zhì)量管理措施調(diào)整的兩樣有效的手段。也正是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不斷的提高和完善質(zhì)量管理的各個(gè)方面，才能有效的保證工程質(zhì)量的最終交付。 </p><p>　　7.2 在公司的總體質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)則貫穿管理的始末。企業(yè)通過(guò)各種監(jiān)