論對電力營銷管理的探究

1、<p>　　論對電力營銷管理的探究</p><p>　　摘要：隨著科技的快速發(fā)展，各種新型能源的不斷出現(xiàn)，居民用電市場既存在機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn)。各種可替代能源的出現(xiàn)，使得電力系統(tǒng)的競爭與日俱增，尤其是天然氣、太陽能等這些能源被逐漸的應(yīng)用到居民的日常生活。電力企業(yè)要想保持一定的競爭能力，需要利用現(xiàn)代營銷管理手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此對于供電企業(yè)電力營銷要加以重視，完善電力營銷管理模式，促進(jìn)電力市場的正常

2、運(yùn)營。所以怎樣應(yīng)對市場的這些新的挑戰(zhàn)。怎樣抓好電力營銷的管理工作，突出管理效益、是所有的電力的工作人員值得研究的主要課題之一 </p><p>　　關(guān)鍵詞：電力；營銷管理；探究 </p><p>　　中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A </p><p>　　1.目前我國電力市場的現(xiàn)狀 </p><p>　　我國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體

3、是大型國有企業(yè)。長期以來，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。同時(shí)，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場經(jīng)濟(jì)，電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方

4、市場，因此，國有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場。 電力市場中存在以下幾方面的營銷管理問題： </p><p>　　1.1關(guān)于服務(wù)觀念和服務(wù)方式的分析 </p><p>　　隨著我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展，同時(shí)從電力企業(yè)的生存和發(fā)展的角度去思考，電力企業(yè)必須為用戶提供無微不至的服務(wù)。但由于電力企業(yè)長期壟斷經(jīng)營,服務(wù)相對落后,用電營銷人員素質(zhì)較低, 服務(wù)設(shè)施不夠先進(jìn),管理手段不夠現(xiàn)

5、代化,不能及時(shí)解決用戶提出的問題,不能及時(shí)給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這些直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會形象,不利于在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,電力企業(yè)要贏利、要發(fā)展,就應(yīng)將客戶奉為“上帝”,誰用電誰就是電力企業(yè)的“上帝”。這就需要轉(zhuǎn)變舊觀念,增強(qiáng)市場競爭意識和服務(wù)意識,堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,牢固樹立“客戶是上帝”的思想,開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新水平。 </p><p>　　1.2關(guān)于供電企業(yè)營銷管理思

6、想定位不準(zhǔn)確的分析。 </p><p>　　在電力企業(yè)當(dāng)中，依然存在著行業(yè)作風(fēng)的問題，缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段，國家對電價(jià)控制過死，造成電力企業(yè)無權(quán)對電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整，供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，其中民用電價(jià)格可以保持穩(wěn)定，商業(yè)用電價(jià)格可以根據(jù)市場、季節(jié)等因素作適當(dāng)?shù)母?dòng)和調(diào)節(jié)。 </p><p>　　1.3關(guān)于市場觀念淡薄,從而導(dǎo)致電力市場的發(fā)展受到制約的分析 </p>

7、<p>　　由于電力線路老化,電網(wǎng)建設(shè)速度慢,供電企業(yè)設(shè)備陳舊,設(shè)備容量不足,造成有電供不出。供電半徑過長,電能質(zhì)量難以保障,電壓“城高鄉(xiāng)低”現(xiàn)象非常普遍。配網(wǎng)運(yùn)行能力弱,對過負(fù)荷應(yīng)變能力低下,運(yùn)行方式不靈活,造成事故停電多,停電時(shí)間長。由于農(nóng)村電網(wǎng)管理不嚴(yán),供電設(shè)備陳舊,有限負(fù)荷不能適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這些都導(dǎo)致電力市場不能更有效地開放,電力市場營銷工作不能很好地開展。 </p><p>　　2.電力

8、營銷管理總體策略研究 </p><p>　　2.1完善管理體系 </p><p>　　在現(xiàn)代電力營銷觀念下，應(yīng)建立一個(gè)以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，營銷部門擔(dān)負(fù)各營銷單位之問的協(xié)調(diào)工作。應(yīng)運(yùn)用市場營銷觀點(diǎn)制定營銷計(jì)劃。吸取國內(nèi)先進(jìn)電力企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，并借鑒國外先進(jìn)理念，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理體系，以適應(yīng)市場需要。加大對電力技工的技術(shù)培訓(xùn)，減少因技術(shù)漏洞和操作失誤而出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。成立專門的抄

9、表公司，以完善對電表的監(jiān)督體系，同時(shí)要提高營抄人員的素質(zhì)。制定相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)出臺相關(guān)的管理制度，只有完善自身的管理體系才能對外塑造出企業(yè)的良好形象。 </p><p>　　2.2擴(kuò)大市場份額、合理利用電價(jià) </p><p>　　利用價(jià)格對供需的調(diào)控機(jī)制，把整個(gè)用電市場分為不同的價(jià)格市場。這一手段主要是針對那些高能耗客戶，可充分利用價(jià)格調(diào)整其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高能源的利用率。對現(xiàn)有的供電政策

10、的調(diào)整主要表現(xiàn)外地：對高耗能用戶實(shí)行一定的優(yōu)惠電價(jià)、制定高峰期價(jià)格、季節(jié)性價(jià)格，保證整個(gè)用電區(qū)的供電穩(wěn)定性；對居民區(qū)等耗電量相對較小的用電區(qū)，則可實(shí)行分時(shí)段電價(jià)，電力穩(wěn)定時(shí)期的固定價(jià)格等，促使居民科學(xué)用電，利用價(jià)格杠桿調(diào)控整個(gè)用電市場；對空調(diào)、冰箱等高能耗電器，也可實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；根據(jù)相關(guān)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，對不同用電性質(zhì)的客戶實(shí)行差別電價(jià)，如高負(fù)荷期電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等。 </p><p>　　2.3加強(qiáng)

11、電力產(chǎn)品的策略、實(shí)施電能產(chǎn)品的差異化品牌 </p><p>　　目前電能產(chǎn)品和替代能源的產(chǎn)品主競爭時(shí)一定要電能的產(chǎn)品本身就有和替代能源產(chǎn)品本有有不同的地方，也就是說電力行業(yè)競爭的時(shí)候，電能的產(chǎn)品自身在核心的產(chǎn)品層次上來說，是同一種質(zhì)品，只不過是由于供應(yīng)企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、形象等很多的方面存在不同的差異，所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上,電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品,故供電企業(yè)可以實(shí)施品牌策略。 </p>

12、<p>　　2.4 加強(qiáng)用電市場的建設(shè)和電網(wǎng)改造。 </p><p>　　電力市場的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到干家萬戶，只有擁有一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能“賣”得出去。根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。用電初期，線路架設(shè)因當(dāng)時(shí)負(fù)荷小，只為滿足用戶先用電來做長期發(fā)展考慮，當(dāng)時(shí)只重社會效益忽視市場經(jīng)濟(jì)效益。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電量逐漸增加，原有的配電線路和高能耗配電

13、變壓器已嚴(yán)重超載，電壓不穩(wěn)定，高峰期間用戶電燈不亮，電視無法看清，同時(shí)也增加了電能損耗。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、運(yùn)行、售后、服務(wù)、故障處理、擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。 </p><p>　　2.5加強(qiáng)

14、專業(yè)營銷管理人員的培養(yǎng) </p><p>　　當(dāng)前的形勢下，電力企業(yè)首要的工作就是按照目前市場營銷新理論，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)的營銷人員專項(xiàng)能力與整體綜合素質(zhì)，快速創(chuàng)建適應(yīng)新的市場要求的高素質(zhì)、強(qiáng)技能的營銷人才團(tuán)隊(duì)。除了這種方法外，在平時(shí)的培養(yǎng)中也可以通過一些靈活的方式，加強(qiáng)員工的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)技能，讓員工始終保持較好的綜合素質(zhì)。而在管理方面，需要學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的一些管理內(nèi)容，提升干部的工作作風(fēng)。通過相關(guān)的培訓(xùn)與

15、學(xué)習(xí)，讓員工能夠意識到市場的變化、風(fēng)險(xiǎn)的無處不在以及強(qiáng)烈的危機(jī)感，只有從思想上進(jìn)行根本改變，從業(yè)務(wù)上提升服務(wù)質(zhì)量，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，這樣電力企業(yè)才能更好的發(fā)展。 </p><p><b>　　3.結(jié)束語 </b></p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電氣設(shè)備也隨之增多，人們的生活與生產(chǎn)對供電需求更為廣泛。將來的電力營銷市場是建立在用戶基礎(chǔ)上的，這就要求電力企業(yè)在

16、制定營銷策略時(shí)緊緊圍繞市場需求，也就是以市場供需為導(dǎo)向，力創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、充足的供電體系。此外各電力企業(yè)內(nèi)部要制定一套系統(tǒng)完善、行之有效的經(jīng)營管理體系，制定的管理體系和經(jīng)營體系不僅要順應(yīng)國家的宏觀調(diào)控，也要建立在法律基礎(chǔ)上。優(yōu)質(zhì)的電力能源離不開新能源的開發(fā)利用，所以，電力企業(yè)應(yīng)該抓住商機(jī)，不斷地完善電力營銷管理體制，采用適應(yīng)電力市場需求的營銷策略，提高企業(yè)的競爭能力與經(jīng)濟(jì)效益。 </p&

17、gt;<p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1] 韓敏華.品牌－電力企業(yè)營銷發(fā)展的方向 [J]. 機(jī)械工業(yè)信息與網(wǎng)絡(luò)，2008，(2)：44- 45. </p><p>　　[2]徐廣隆.電力企業(yè)電力營銷的新舉措[J].商情(財(cái)經(jīng)研究),2008. </p><p>　　[3]何德浩.有關(guān)電力營銷管理創(chuàng)新