以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化

1、<p>　　以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化</p><p>　　隨著我國(guó)民主化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始注重“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。他們堅(jiān)信“顧客就是上帝”，只有讓顧客滿意，得到顧客的認(rèn)可，才能使自己處于不敗之地。針對(duì)圖書(shū)館的管理和服務(wù)方面，也有這樣的思考：圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立“以讀者為本”的管理理念，并不斷完善和創(chuàng)新，處處為廣大讀者考慮，保護(hù)他們的切身利益。就圖書(shū)館如何做到“以讀者為本”進(jìn)行了探討。 &l

2、t;/p><p>　　圖書(shū)館“以讀者為本”創(chuàng)新管理流程優(yōu)化“以讀者為本”，就是讓圖書(shū)館工作人員認(rèn)真為廣大讀者服務(wù)，聽(tīng)從并尊重讀者的意見(jiàn)或建議。以往，圖書(shū)館工作人員對(duì)到來(lái)的讀者不重視，沒(méi)有盡到自己的服務(wù)，使讀者與工作人員之間的關(guān)系比較冷淡。大家都知道，圖書(shū)館工作人員對(duì)整個(gè)圖書(shū)館的管理起重要作用，因此，提高工作人員的工作能力和素質(zhì)，對(duì)圖書(shū)館管理流程的優(yōu)化有巨大的推動(dòng)作用。我們需要工作人員樹(shù)立“以讀者為本”的觀念，來(lái)解決目

3、前圖書(shū)館管理方面存在的問(wèn)題，使圖書(shū)館管理流程得到優(yōu)化。 </p><p>　　一、我國(guó)圖書(shū)館管理方面存在的問(wèn)題 </p><p>　　在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及、數(shù)字化產(chǎn)品的推廣及書(shū)本價(jià)格的上漲，導(dǎo)致圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)困難。圖書(shū)館里的人文氣息很濃厚，讀者喜歡在人文氣息濃厚的環(huán)境里讀書(shū)，同時(shí)讀者去圖書(shū)館閱讀書(shū)籍，查閱資料也是一種傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式。雖然這一傳統(tǒng)方式受到大量讀者的支持，但是

4、圖書(shū)館的管理方式再傳統(tǒng)可就不適應(yīng)讀者的需求了，讀者需要在圖書(shū)館里享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；诖耍瑘D書(shū)館方面做出了很多努力，但無(wú)論怎么做，都不能達(dá)到盡善盡美，使讀者滿意，追其原因是沒(méi)有制定合理有效的管理方案。因此，圖書(shū)館應(yīng)制定一套合理有效的管理方案，注重培養(yǎng)工作人員“以讀者為本”的理念，給廣大讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 </p><p>　　二、我國(guó)圖書(shū)館管理流程的優(yōu)化 </p><p>　　圖書(shū)館要想

5、真正做到“以讀者為本”，就必須優(yōu)化現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)，讓人性化的管理模式滿足讀者的需求，人性化主要在管理理念、管理方法和服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)。 </p><p>　?。ㄒ唬耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟?</p><p>　　1.培養(yǎng)有能力、有素質(zhì)的圖書(shū)館工作人員 </p><p>　　首先，人事部應(yīng)合理安排就業(yè)崗位，讓不同水平的工作人員從事不同類(lèi)型的工作。這樣可以做到人員合理流動(dòng)，

6、達(dá)到最優(yōu)效果。其次，圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，采取一些有效的方式，讓工作人員學(xué)習(xí)新的管理方法和技術(shù)，應(yīng)用到自己的工作中去。再次，圖書(shū)館應(yīng)改變工作人員的從業(yè)制度，完善相關(guān)的規(guī)定，增強(qiáng)工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，超越自我，更好地為廣大讀者服務(wù)。 </p><p>　　2.規(guī)范工作人員的行為，給予工作人員人性化幫助 </p><p>　　人性化的管理能調(diào)動(dòng)工作人員工作的積極性

7、，給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也有利于發(fā)掘他們的創(chuàng)新潛能。這樣做，不但提高了工作人員的工作效率，還提升了他們的個(gè)人形象，讓工作人員愿意和廣大讀者交流接觸。同時(shí)工作人員要規(guī)范自己的行為，不做有損自身形象和圖書(shū)館形象的事情。圖書(shū)館管理者用人性化的方法對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，不但體現(xiàn)了管理者對(duì)工作人員“以人為本”的理念，還對(duì)工作人員樹(shù)立“以讀者為本”的理念做了鋪墊。 </p><p>　　3.對(duì)工作人員進(jìn)行

8、適當(dāng)?shù)墓膭?lì) </p><p>　　適當(dāng)?shù)墓膭?lì)可以讓工作人員更加熱愛(ài)工作，對(duì)讀者充滿熱情，因此圖書(shū)館管理者必須對(duì)工作人員進(jìn)行適時(shí)的鼓勵(lì)。鼓勵(lì)的方式有物質(zhì)上的鼓勵(lì)和精神上的鼓勵(lì)。物質(zhì)鼓勵(lì)要求管理者對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，對(duì)讀者不熱情的員工采取懲罰措施，做到賞罰分明，讓工作人員心中有數(shù)，提高工作效率。精神鼓勵(lì)要求管理者為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工們互敬互愛(ài)，融洽相處，對(duì)于員工出現(xiàn)的個(gè)

9、人情感問(wèn)題，給予安慰和開(kāi)導(dǎo)。相信工作人員處理好個(gè)人情感問(wèn)題、處理好與同事的關(guān)系，也一定能處理好與廣大讀者的關(guān)系，只有這樣，才能使自己不斷進(jìn)步，使圖書(shū)館管理模式不斷完善，讓讀者感受人性化的關(guān)懷。 </p><p>　?。ǘ┒鄻踊墓芾矸椒?</p><p>　　1.制定周密的計(jì)劃 </p><p>　　做任何事都需要制定計(jì)劃，圖書(shū)館管理工作也不例外，需要制定一個(gè)周密

10、的管理計(jì)劃，如圖書(shū)館管理者明確圖書(shū)館各部門(mén)的分工、給各部門(mén)下達(dá)指令等。制定周密的計(jì)劃是管理好圖書(shū)館的前提。 </p><p><b>　　2.合理進(jìn)行分工 </b></p><p>　　圖書(shū)館的管理者把具體的任務(wù)分配到每個(gè)工作人員的頭上，使所有工作人員分工明確、各司其職，這樣工作人員都具有很強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，必須把自己的工作做好，讓讀者對(duì)自己的服務(wù)做出滿意的評(píng)價(jià)。 <

11、;/p><p>　　3.實(shí)行相關(guān)責(zé)任制 </p><p>　　責(zé)任制度使圖書(shū)館管理的各種工作、各個(gè)環(huán)節(jié)及各個(gè)流程都井然有序進(jìn)行，保證了圖書(shū)館管理的質(zhì)量和水平，讓廣大讀者享受圖書(shū)館高質(zhì)量的服務(wù)。廣大讀者是圖書(shū)館的光顧者，讀者理應(yīng)看到工作人員負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和踏實(shí)的工作能力。 </p><p><b>　　4.及時(shí)進(jìn)行反饋 </b></p>

12、<p>　　反饋分為圖書(shū)館工作人員對(duì)讀者意見(jiàn)或建議的反饋和圖書(shū)館管理者對(duì)工作人員意見(jiàn)或建議的反饋。讀者來(lái)到圖書(shū)館，有權(quán)利向圖書(shū)館工作人員提出自己的意見(jiàn)或建議，此時(shí)工作人員應(yīng)該及時(shí)對(duì)讀者的意見(jiàn)或建議做出反饋，好的建議應(yīng)當(dāng)被采納，這一點(diǎn)明顯體現(xiàn)了“以讀者為本”的理念。同理，圖書(shū)館管理者對(duì)工作人員的請(qǐng)求也應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)，做到處處為員工著想，處處為讀者考慮。 </p><p>　　5.加強(qiáng)交流與溝通 </

13、p><p>　　圖書(shū)館工作人員要處理好與讀者的關(guān)系，加強(qiáng)彼此的交流與溝通，對(duì)待讀者要像對(duì)待自己的親人一樣，讓讀者感受工作人員的友愛(ài)和真誠(chéng)。這一點(diǎn)也體現(xiàn)了圖書(shū)館工作人員“以讀者為本”的理念。 </p><p>　?。ㄈ崆榈姆?wù)態(tài)度 </p><p>　　圖書(shū)館工作人員應(yīng)做到全心全意為讀者服務(wù)。熱情的服務(wù)態(tài)度可以讓讀者心情愉悅，一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句祝福都可以讓讀者感

14、到溫馨。比如，很簡(jiǎn)單的“您好”“歡迎光臨”“再見(jiàn)”等，都讓讀者深深體會(huì)到圖書(shū)館“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念?？梢?jiàn)，熱情的服務(wù)態(tài)度也是圖書(shū)館工作人員所要具備的。 </p><p><b>　　三、總結(jié) </b></p><p>　　新的圖書(shū)館管理模式注重廣大讀者的利益，尊重讀者的閱讀習(xí)慣和方式，讓讀者在輕松愉快的環(huán)境中完成閱讀。全國(guó)各地的圖書(shū)館要牢牢樹(shù)立“以讀者為本”的理念，

15、讓這一理念在新的管理模式中根深蒂固。“以讀者為本”的管理理念不僅適應(yīng)當(dāng)今圖書(shū)館發(fā)展的需要，也符合廣大讀者閱讀書(shū)籍的需求，滿足讀者的求知欲望。相信，經(jīng)過(guò)圖書(shū)館管理者和工作人員的努力，我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展前景一定會(huì)越來(lái)越廣闊。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]張鷹.國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館全面質(zhì)量管理概述[J].圖書(shū)館論壇，2007，（3）.

16、 </p><p>　　[2]宦詠梅.文化大發(fā)展大繁榮與圖書(shū)館事業(yè)的互動(dòng)效應(yīng)之探[J].當(dāng)代圖書(shū)館，2008，（4）. </p><p>　　[3]王琦.我國(guó)近現(xiàn)代圖書(shū)館管理思想的演變[D].東北師范大學(xué)，2011. </p><p>　　[4]鄔園園.探索圖書(shū)館創(chuàng)新管理――人性化管理、人性化服務(wù)[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2006，（4）. </p>&