?？漆t(yī)院圖書館在臨床科研工作中的知識服務

1、<p>　　?？漆t(yī)院圖書館在臨床科研工作中的知識服務</p><p>　　摘 要：分析了臨床科研人員對個性化知識服務的需求，確定了不同類型用戶的不同層次需求，了解科研人員的研究方向，認識圖書館自身條件限制，介紹了這種背景下的深圳市眼科醫(yī)院圖書館在臨床科研工作中的知識服務實踐，如微信訂閱號平臺服務、眼科簡報、視頻資源建設、定題服務和針對重點學科的研究報告等。 </p><p>　　

2、關鍵詞：知識服務；醫(yī)院圖書館；信息服務 </p><p>　　一、臨床科研人員對個性化知識服務的需求 </p><p>　　隨著信息技術的迅速發(fā)展，數(shù)字化醫(yī)學信息資源已成為臨床科研人員獲取信息的主要渠道。但電子資源每日劇增且多途徑多形式，而臨床科研人員往往在承擔著科研項目的同時還要承擔著臨床工作，工作繁忙時間緊張，因此科研人員對圖書館的工作提出了更高的要求。在我院圖書館的用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，科

3、研人員希望圖書館提供針對性強的主動信息服務，個性化的知識服務，尤其是服務方式希望進一步的網(wǎng)絡化，其中大多數(shù)用戶（有年輕的住院醫(yī)師，也有資深的主任醫(yī)師）都提到希望圖書館能利用微信這個平臺提供服務。 </p><p><b>　　二、需求定位 </b></p><p>　?。ㄒ唬┎煌愋陀脩粲胁煌瑢哟蔚男枨?</p><p>　　學科帶頭人需要的是

4、高層次的資源和情報，需要館員搜集、挖掘并分類深入整理信息。尤其是醫(yī)院重點學科和重點實驗室?guī)ь^人，需要的是全面的資源建設保障、專題數(shù)據(jù)庫和研究報告。青年科技工作者需要迅速便捷獲取更多的有效專業(yè)信息資源及申報科技項目方面的信息。研究生和規(guī)培醫(yī)生的信息檢索帶有明確的目的性和系統(tǒng)性，醫(yī)學資源的網(wǎng)絡應用或綜合性醫(yī)學數(shù)據(jù)庫是他們關注的重點[1]。 </p><p>　?。ǘ┝私饪蒲腥藛T的研究方向 </p>&

5、lt;p>　　通過與醫(yī)院科教部門的合作，從科研人員近年發(fā)表的論文和論著、近年申請的科研項目（包括立項和未立項、包括承擔和合作）、近年申請的專利和所獲得的科研獎勵、近年參加的國內(nèi)外會議和進修培訓、重點學科和重點實驗室的歷年材料等方面的數(shù)據(jù)中初步掌握了各類科研人員的科研情況。 </p><p>　　通過書面和電子郵件形式的用戶調(diào)查，進一步了解科研人員的研究方向、信息利用習慣、對當前知識服務的主要需求，以及重點學

6、科和重點實驗室的科研規(guī)劃。 </p><p>　?。ㄈ﹫D書館自身的條件限制 </p><p>　　人員方面，具備圖書館學專業(yè)知識，同時還具備醫(yī)學專業(yè)知識，并且較好的掌握計算機與醫(yī)學英語的學科館員很少。由于學科背景知識欠缺，對學科領域難以準確把握，無法快速理解科研人員的深層次需求，科研人員也沒時間對所提供的服務進行太多反饋，沒有形成良性的發(fā)展。 </p><p>　

7、　資源方面，作為大學的附屬醫(yī)院，可以免費共享大學圖書館的資源，所以數(shù)據(jù)庫的訂購逐年減少。而免費共享可謂是看上去很美好，實際使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題不能使用，科研人員深感不便，也給館員的信息檢索和信息加工帶來不便。 </p><p>　　準確的定位是提供個性化服務的基礎。通過對用戶類型的分析，對科研人員的調(diào)研，及對圖書館自身條件限制的分析，圖書館確立了要以重點學科和重點實驗室為主來建設有特色的數(shù)字文獻資源，并為其提供

8、專題信息服務。為科研項目開展定題服務和課題跟蹤服務，為科研人員提供信息素養(yǎng)培訓，信息服務主動推送，服務方式網(wǎng)絡化的目標。 </p><p>　　三、我館知識服務的實踐 </p><p>　?。ㄒ唬┪⑿牌脚_服務 </p><p>　　在我館用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，臨床科研人員擁有智能手機達到人均1.3個，幾乎所有人都開通了微信賬號。微信具有操作的便捷性、交流的高時效性、內(nèi)容推

9、送的豐富性、消息推送的精準性等特點。尤其是下載、更新及插件等功能開放免費，比單獨開發(fā)數(shù)據(jù)庫成本低，溝通效率比微博高，其豐富而直接的交互體驗可以替代短信，手機也比電腦攜帶方便操作便利[2]。 </p><p>　　所以在2014年，我館通過訂閱號的模式搭建了微信平臺服務，很多個性化知識服務都在該平臺進行。通過訂閱號進行信息推送、自助咨詢和實時咨詢等服務。推送的信息包括基本的服務指南、數(shù)據(jù)庫介紹、活動通知、視頻資源、

10、眼科簡報等。 </p><p>　　通過訂閱號編輯模式的自動回復功能，建立了24小時實時回復的自助咨詢服務模式，設置錄入圖書館服務常見問題解答，如圖書館開放時間、借還書規(guī)定、數(shù)據(jù)庫地址及賬號密碼等。 </p><p>　　因為微信的消息互動便利，用戶樂于及時反饋，如直接拍攝圖書封面和版權頁推薦給圖書館采購，在數(shù)據(jù)庫使用過程中截圖來報修。微信平臺由對圖書館業(yè)務有全面了解的資深館員打理，及時更

11、新信息，解答用戶咨詢，對用戶反饋及時處理，保障平臺服務正常運行。這對圖書館是挑戰(zhàn)也是機遇。 </p><p><b>　?。ǘ┭劭坪唸?</b></p><p>　　簡報是以月報的形式圖文推送。有每月的期刊導讀，發(fā)布新刊目錄和摘要，目前還沒實現(xiàn)微信全文獲取。有眼科動態(tài)，由館員從衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站、科研系統(tǒng)網(wǎng)站、其它眼科醫(yī)院網(wǎng)站、眼科專業(yè)網(wǎng)站，國外相關網(wǎng)站，相關醫(yī)療微信公眾

12、號訂閱號、相關醫(yī)療微博、正規(guī)報紙等媒介搜集篩選國內(nèi)外眼科進展、行業(yè)新聞和發(fā)展動態(tài)。還有投稿指南，為了幫助科研人員了解相關學術期刊的影響力及投稿要求，會發(fā)布相關期刊的投稿指南，并附上對應期刊的一篇PDF格式原文，便于投稿人更直觀的了解所投期刊的論文書寫格式和要求[3]。 </p><p><b>　?。ㄈ┮曨l資源 </b></p><p>　　視頻資源包括培訓操作視頻

13、、手術視頻、學術講座視頻以及健康教育視頻、圖書期刊自帶的光盤、MOOC指南等。 </p><p>　　我院每年主辦市級、省級和國家級醫(yī)學繼續(xù)教育班，多次承辦國家級會議，保存有大量會議資料。還有常年進行的院內(nèi)學術講座、技能培訓、面向患者的健康教育、手術視頻等大量視頻資源。由圖書館搜集整理并統(tǒng)一存儲，建立眼科醫(yī)院視頻庫，成為我館特色館藏。 </p><p>　　由于微信公眾號發(fā)布視頻只限于騰訊

14、視頻，有時長、大小、規(guī)格等限制，還要轉(zhuǎn)碼審核，因此視頻庫最主要的利用還是視頻閱覽室和圖書館網(wǎng)站點播服務。館員搜集醫(yī)院各類視頻，并進行編輯整理，通過電子郵件和微信定期發(fā)布視頻目錄和介紹廣為宣傳。用戶查看目錄后如果有興趣，可以到圖書館視頻閱覽室觀看，或在圖書館網(wǎng)站點播觀看。 </p><p>　?。ㄋ模┒}服務和研究報告 </p><p>　　圖書館根據(jù)本院的科研人員需要，對科研課題定期或不定

15、期地進行文獻跟蹤檢索。圖書館雖然沒有查新資質(zhì)，但在課題前期調(diào)研階段，可以提供預查新，在盡可能全面的文獻信息基礎上加以篩選與統(tǒng)計分析，形成預查新報告。在課題進展過程中，把經(jīng)過篩選的最新檢索結(jié)果，以書目、索引、全文等方式提供給科研人員，為其提供知識保障。在結(jié)題驗收時，為課題成果的申報、科研論文的投稿及專利申請等提供系統(tǒng)的方法與途徑[4]。在此基礎上，對重點學科和重點實驗室提供更深層次的信息服務，整合資源形成專題數(shù)據(jù)庫，提供各種專題研究報告。

16、 </p><p><b>　　四、結(jié)語 </b></p><p>　　在圖書館由傳統(tǒng)的文獻提供服務轉(zhuǎn)型為知識服務的過程中，深切感受到只有提升醫(yī)院圖書館知識服務的水平，才能體現(xiàn)醫(yī)院圖書館的服務理念和現(xiàn)實價值。學科館員要與臨床科研人員緊密合作，協(xié)同服務，在充分了解科研人員信息需求的基礎上，將個性化需求體現(xiàn)在具體的知識服務中，才能實現(xiàn)為臨床科研服務和助力的目標。 <

17、/p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]張祖坤，邵蓓芳.研究型醫(yī)學圖書館層次化服務系統(tǒng)的構(gòu)建[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2011，20（10）：37-39. </p><p>　　[2]孫玲，鄒陸曦，胡廣祿.微信公眾平臺在三甲醫(yī)院的應用現(xiàn)狀調(diào)查[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2014，23（12）：25-28. &

18、lt;/p><p>　　[3]孫鳳英，朱艷艷，龔黛琛.基層醫(yī)院圖書館信息服務模式創(chuàng)新探析[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2011，20（2）：25-29. </p><p>　　[4]張磊.天津市醫(yī)院重點學科文獻資源保障體系建設及服務策略[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2012，21（10）：38-39. </p><p>　　[5]沈東婧，江曉波.面向科研管理的個性化學科