戴雨森創(chuàng)造和用戶間的情感聯(lián)系

1、<p>　　戴雨森：創(chuàng)造和用戶間的情感聯(lián)系</p><p>　　2008年，清華大學(xué)本科畢業(yè)后，我來到斯坦福大學(xué)讀書。在入學(xué)第一天的新生Party上認(rèn)識了陳歐。 </p><p>　　陳歐是中國留學(xué)生中最帥的。一聊，原來我們都曾在Google實習(xí)過，而我之前常玩的游戲平臺GG就是陳歐創(chuàng)辦的。當(dāng)時我就覺得，這哥們兒挺牛X的。 </p><p>　　在斯坦福，

2、很多學(xué)生想創(chuàng)業(yè)――可能十個人中有九個會這樣想。但真正創(chuàng)過業(yè)的很少，畢業(yè)之后去創(chuàng)業(yè)的也很少，大部分學(xué)生畢業(yè)后，還是該找工作找工作，因為創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險很大。 </p><p>　　那時我對創(chuàng)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)很感興趣，和陳歐一拍即合。我在斯坦福待了九個月，后面一段時間基本上都在跟陳歐討論商業(yè)計劃、想方案、出去見VC、找錢。然后時機差不多成熟時，他回國了，我也休學(xué)回來了。 </p><p>　　這是我第一次

3、創(chuàng)業(yè)，在這之前沒有正式工作過。 </p><p>　　聚美這個網(wǎng)站，是我們當(dāng)時花了兩三天時間搭建起來的。所有的PS都是我自己畫的，現(xiàn)在的LOGO也是我設(shè)計的。因為時間倉促，頁面當(dāng)然會有缺陷，比如它無法回答用戶的提問等。但我們是在快速試錯、嘗試概念，如果花上三個月的時間去建站，就已經(jīng)太晚了。 </p><p>　　很快，我們發(fā)現(xiàn)，化妝品團購這個事情比游戲廣告更值得去做，于是我們?nèi)耐度朐诹诉@

4、上面。 </p><p>　　我一直負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這塊內(nèi)容。那時，公司就三個人，在具體執(zhí)行上，陳歐不會管太多，而我除了不寫代碼，其余所有事情基本都能執(zhí)行出來――整個網(wǎng)站產(chǎn)品的設(shè)計，包括UI、文案、營銷等。 </p><p>　　當(dāng)時的聚美領(lǐng)先同行的可能有三點： </p><p>　　第一，圖片質(zhì)量高。我們把產(chǎn)品拍得特別美，因為女人是視覺性動物，男人愛美女，女人愛美的

5、東西。很多B2C網(wǎng)站，只是從品牌商的官網(wǎng)上抓下一個產(chǎn)品圖過來，不真實，也不夠清晰。當(dāng)時我們搭了個很簡單的小攝影棚，并將拍完上傳的圖片在頁面上鋪排得很大、很高清。用戶能夠看得出，這是我們用心拍出來的。 要想打動消費者，就要圖文并茂，要讓她們看到之后覺得，這個東西不買，簡直對不起自己。 </p><p>　　第二，商品描述精細(xì)。當(dāng)時，很多公司的商品描述做得很生硬，就像產(chǎn)品說明書。對消費者來講，她們既摸不到商品，又

6、聞不到氣味，唯一的介質(zhì)就是這個頁面。因此，要想打動她們，就要圖文并茂，要讓她們看到之后覺得，這個東西不買，簡直對不起自己。 </p><p>　　那時，聚美的所有商品描述，都由我親自來做。后來，公司成立了編輯部。我要求他們只干一件事，就是把商品描述寫好，比如它有怎樣的前世今生、有哪些具體細(xì)節(jié)等等。聚美的風(fēng)格就是從那時候奠定的。 </p><p>　　第三，專注。那時我們每天只推薦一款產(chǎn)品。

7、因為我們認(rèn)為，如果什么都推薦，等于什么都沒推薦。隨著營收規(guī)模的增長，聚美每天推薦的商品數(shù)量也在增加，但我們始終堅持只推少量精品?，F(xiàn)在，我們每天更新50個單品，通過這50個單品，撬動每天上千萬元的銷售額。 </p><p>　　為什么聚美在推薦新品上的實力這么強，為什么很多品牌愿意跟我們合作？大家上淘寶，可能是需要什么就去搜，但聚美的客戶基本上都要看一遍我們的推薦列表。我們可以讓幾百萬人同時將目光聚焦到某一款產(chǎn)品上

8、來，而這種能力也只有在聚美這種商業(yè)模式下才能具備。 </p><p>　　當(dāng)時我還注冊了一批馬甲，在人人網(wǎng)上做營銷。我曾注冊過一個女性馬甲，寫了個帖子。帖子的大意是，作為一個用了好幾年BB霜的資深達人，我來告訴大家，BB霜是什么、大概有多少種、我對這些商品有什么看法等。這個文章當(dāng)時在人人網(wǎng)上非?；?，有幾十萬人看過，有幾萬個分享，而且因為我在文章里加入了聚美的鏈接，光這個帖子就為我們帶來了幾十萬元的銷售額。 <

9、;/p><p>　　在人人網(wǎng)上營銷的成功讓我們得出一個結(jié)論：所有的社交媒體最后都將被廣告占領(lǐng)。一個社交媒體剛興起時，我們就要去占領(lǐng)先機，那時它最具有潛在市場價值。比如新浪微博，在它剛興起時，我們就已經(jīng)用它做了很多傳播。陳歐體也是在微博引爆的。另外，我們第一時間做了微信公眾號，現(xiàn)在則做了Line公眾號。 </p><p>　　關(guān)于營銷，我們是這樣想的：對于用戶來講，用戶想看的是信息而不是廣告，如

10、果她們覺得這是篇廣告的話，她們就不會去關(guān)注、收藏和轉(zhuǎn)發(fā)。信息本身有用，會比一般廣告有說服力。 </p><p>　　現(xiàn)在，我們在手機上可以更有效地做這件事。手機是最私密、最了解用戶的一個工具。它知道你每天點開什么軟件、瀏覽什么信息，而這些信息我們都會利用起來。以前我們推的是熱門爆款，現(xiàn)在我們可以根據(jù)用戶興趣進行細(xì)分，獨家推薦最適合她們的商品。 </p><p>　　2012年，聚美移動Ap

11、p上線。到現(xiàn)在，手機客戶端為我們帶來的銷售額占了我們營收總額的50%以上。 </p><p>　　最開始做移動端的時候，我們想，當(dāng)用戶每天要去刷一個東西的時候，肯定用手機刷更方便。因為手機購物的場景跟PC不同，PC需要用戶坐在電腦前面，可能在辦公室，可能在家里，而手機則可以是床上、車上、馬桶上，隨時隨地。另外，在PC上，用戶需要登陸、打開、查看，而在手機上，點一個按鈕就可以查看和下單了。 </p>

12、<p>　　最近我們推出了一個叫閃購的產(chǎn)品，也就是限時搶購，幾萬名用戶同時在一個場子里，每30秒搶一次?，F(xiàn)在我們是限量進入，每天晚上8點20分發(fā)邀請碼。為防止刷碼，用戶需要玩一個連連看的游戲，游戲過關(guān)了才能搶到邀請碼。非常多的用戶希望搶到邀請碼而進來玩。 </p><p>　　這在PC上做就很麻煩，因為天天對著電腦搶，大家會感覺你不是個正常人。但假如你在公交車上順便玩兩把就比較合適。我們永遠(yuǎn)都在尋找方法

13、讓移動端變得更加有趣、更加好玩，驅(qū)動用戶自然傳播。 </p><p>　　這樣做的好處是，不用打廣告。給10塊錢讓用戶去轉(zhuǎn)發(fā)，這沒意思。很多東西完全不是價格驅(qū)動的。我們的用戶中有個投資人，身家上億，他閃購搶到商品后還將信息分享到了朋友圈：我搶到了，好開心，我打敗了很多人。 </p><p>　　最近，我們還在推另外一個項目――男神鬧鐘。在聚美的客戶端上，有個鬧鐘功能，用戶可以讓自己喜歡的一

14、個男明星叫醒她起床，比如魏晨、陳歐、吳奇隆等。 </p><p>　　我們希望跟用戶創(chuàng)造一種情感上的聯(lián)系，這樣也能增加用戶黏性。如此一來，用戶打開聚美就不只是因為她要購買化妝品，而是覺得聚美是一個時尚、貼心、和用戶有情感聯(lián)系的終端。 </p><p>　　現(xiàn)在，人人都用手機，手機是很多人的情感所在。為什么我們的手機端營收占比這么高？因為我們在這些方面做到位了，消費者愿意在這里下單，愿意和我