對戴爾集團市場競爭力的現(xiàn)狀分析

1、<p>　　對戴爾集團市場競爭力的現(xiàn)狀分析</p><p>　　摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和居民收入水平的不斷提高，筆記本行業(yè)近幾年一直保持高速發(fā)展的狀態(tài)，市場競爭越來越激烈。隨著競爭越來越激烈，戴爾面臨巨大的市場壓力，本文通過SWOT分析模型來具體分析戴爾集團所面對的內(nèi)外部具體環(huán)境狀況，得到關(guān)于戴爾集團市場競爭力的具體情況，為戴爾搶占市場份額、制定集團整體戰(zhàn)略計劃提供信息支持和基礎(chǔ)。 </p>

2、<p>　　關(guān)鍵詞：戴爾集團 市場競爭力 SWOT模型 </p><p>　　一、戴爾集團市場份額狀況 </p><p>　　2010年惠普在中國的市場份額由上一季度的11.1%下降至第二季度的8.2%；戴爾市場份額由上一季度的8.6%攀升至9.0%，并首次在中國市場超過惠普。 </p><p>　　2011年 戴爾、東芝、聯(lián)想、華碩、蘋果在全球市場的一

3、季度PC出貨量都非常不錯，戴爾在中國的市場份額突破了12%。聯(lián)想依舊領(lǐng)頭中國筆記本市場。據(jù)市調(diào)機構(gòu)Gartner公布的統(tǒng)計資料顯示，2011年第三季惠普出貨量達(dá)1623萬臺，以市占率17.7%穩(wěn)居冠軍寶座；但老二位置已經(jīng)易主，聯(lián)想出貨量大幅成長25.2%，以市占率13.5%，超越宏基、戴爾躍身全球排名第二大PC品牌廠；而戴爾在商用PC競爭激烈下，第三季出貨呈現(xiàn)衰退1.4%，屈居第三。[1] </p><p>　　

4、2012年戴爾第三季度的PC出貨量同比下滑12%。筆記本銷量下滑，第三季度筆記本收入同比降低26%。戴爾決定提升利潤率，遠(yuǎn)離被亞洲廠商主導(dǎo)的、趨于同質(zhì)化的PC市場。美國IT網(wǎng)站CENT撰文稱，戴爾決定從PC轉(zhuǎn)向企業(yè)市場的戰(zhàn)略完全正確，但要發(fā)展企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)，同樣要借助PC的規(guī)模和渠道。然而，戴爾卻脫離了低端領(lǐng)域，導(dǎo)致PC市場份額大降，從而影響了該公司的轉(zhuǎn)型計劃。 </p><p>　　二、SWOT分析模型的概念

5、 </p><p>　　SWOT分析法模型（也稱TOWS分析法）即態(tài)勢分析法，20世紀(jì)80年代初由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合。在現(xiàn)在的戰(zhàn)略規(guī)劃報告里，SWOT分析算是一個眾所周知的工具了，同樣SWOT也是來自Mckinsey咨詢公司的。SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threat

6、s）。因此，SWOT分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。 </p><p>　　三、對戴爾的SWOT模型分析 </p><p>　?。ㄒ唬┐鳡柕膬?nèi)部優(yōu)勢： </p><p><b>　　1、品牌優(yōu)勢 </b></p><p>　　品牌知名度較高，公司信

7、譽高。戴爾公司以客戶為中心致力于傾聽客戶需求。提供客戶所信賴何嘗新的技術(shù)服務(wù)。戴爾電腦在大學(xué)校園（青島地區(qū)）的品牌知名度排名第二。 </p><p><b>　　2、產(chǎn)品優(yōu)勢 </b></p><p>　　每一款戴爾系統(tǒng)均按照用戶的特定規(guī)格制造，同時預(yù)裝了用戶喜歡的軟件或按標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)格配置。因此用戶可以以更少的設(shè)置步驟獲得更高品質(zhì)的產(chǎn)品。[2]DELL每一個機種的摸具的生

8、命周期都很長，相對摸具的設(shè)計比較成熟，機器選材用料都比較厚實，經(jīng)得起折磨。DELL的質(zhì)量值得肯定的。DELL的屏幕一般選材較好，普遍亮度較高，新機出現(xiàn)壞點亮點的幾率比較低 </p><p>　　在校園內(nèi)與其主要對手聯(lián)想相比戴爾筆記本電腦在外觀上更能吸引學(xué)生。 </p><p><b>　　3、服務(wù)優(yōu)勢 </b></p><p>　　直接面對客戶

9、是戴爾在全球獲得成功的關(guān)鍵。憑借這套先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式，戴爾在向市場提供多元產(chǎn)品和技術(shù)的同時，顯著提高了客戶的服體驗。同時客戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)向戴爾技術(shù)人員詢問相關(guān)產(chǎn)品及技術(shù)問題。除了提供電話和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持外，戴爾還推出了一系列的上門服務(wù)計劃，以滿足客戶個性化的需求。 </p><p><b>　　4、渠道優(yōu)勢 </b></p><p>　　戴爾的分銷層級較為簡單，直接的模

10、式省去了各級分銷商等中間環(huán)節(jié)。這樣的模式優(yōu)點就體現(xiàn)在了三方面：第一，很大程度上避免了可能造成的庫存積壓，有效減少了庫存的資金和地方消耗，提供相對較低的價格；第二，與客戶的距離更加進(jìn)一步，更好地了解客戶的需求動向更迅速地做出產(chǎn)品調(diào)整適應(yīng)市場需求；第三，簡單的模式能更直接提供并且讓客戶感覺到更好，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增大客戶重復(fù)訂購和推薦他人訂購的可能，贏取良好的口碑效應(yīng)。 </p><p>　?。ǘ┐鳡柕膬?nèi)在劣勢 &l

11、t;/p><p>　　1、因為主要采用直銷的模式，銷售渠道單一，市場覆蓋面不足。而且由于直銷模式廠家與消費者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成矛盾沖突。會在雙方直接面對不可避免的利益分歧時，由于缺乏流火的處理機制，加深消費者不滿。 </p><p>　　2、戴爾電腦在功能和操作方便性上對顧客要求高，不能滿足部分消費者的需求。在大學(xué)校園與其主要競爭對手聯(lián)想品牌知名度差距太大。在售后服務(wù)上，購買戴爾筆記本

12、需要注意附近是否有維修服務(wù)點，如果沒有服務(wù)點，異地保修比較麻煩。 </p><p>　　3、分銷模式存在的缺陷 </p><p>　　戴爾的分銷渠道更多的是，廠家直接送產(chǎn)品到各個分銷商手上，“一手交錢，一手交貨?！边@樣一來劣勢就體現(xiàn)出來了。第一，以直銷為主，分銷模式過于簡單，沒有中間的分銷商，所有分銷渠道都得靠自己去開發(fā)，導(dǎo)致一種“心有余而力不足”的局面，進(jìn)而市場無法全面鋪開，市場占有率受

13、到一定影響；分銷模式簡單，相互之間牽連太小，從而渠道管理跟不上，市場價格控制力度不夠，價格參差不齊，容易影響品牌可靠度和銷量；第三，與各個分銷商相互利益影響太少，在產(chǎn)品銷售中較為被動，即你需要什么，我才給你什么，導(dǎo)致市場流通的產(chǎn)品體系單一。 </p><p>　　4、服務(wù)管理不善，顧客滿意度下降。在青島地區(qū)戴爾與其主要競爭對手聯(lián)想相比售后服務(wù)點少而且服務(wù)水平較低。戴爾筆記本價格相對較貴，散熱功能一般。 </

14、p><p>　?。ㄈ┐鳡柎嬖诘耐獠繖C會 </p><p><b>　　1.市場潛力巨大 </b></p><p>　　《中國統(tǒng)計年鑒2010》數(shù)據(jù)顯示，截止2009年底，我國普通高校在校生人數(shù)2144.657萬人。中國大學(xué)生所代表的市場潛力也將變得越來越龐大。持續(xù)良好的經(jīng)濟形式，消費水平的提高，以及網(wǎng)絡(luò)的普及大學(xué)生對電腦的需求會越來越大。市場前景

15、廣闊。 　　2、產(chǎn)品的市場契合度高 </p><p>　　戴爾13.3英寸市場棋高一著。在筆記本市場中，13.3英寸兼容了12.1英寸機型的輕便，以及14.1英寸機型的性能。13.3英寸筆記本將逐漸成為未來輕薄筆記本的新寵。能充分把握市場脈搏，制造滿足顧客需求的產(chǎn)品。Inspiron（靈越）系列：經(jīng)濟類機型，以較低的價格獲得主流的性能、時尚的外觀，性價比頗高，很適合學(xué)生一族。 </p><p

16、>　　3、較為成熟的營銷渠道 </p><p>　　成熟的直銷渠道，繞過中間商直接面對顧客的營銷方式。減少了中間渠道商來瓜分利潤，其產(chǎn)品價格通常都比競爭對手更低，因此給消費者帶來了更多的實惠。直銷帶來價格優(yōu)勢。 </p><p>　?。ㄋ模┐鳡柮媾R的外部威脅 </p><p>　　1、直銷模式難以全面施展 </p><p>　　中國在信

17、用體系、在線支付以及物流等方面的不足，再加上消費觀念上的差異，以及長久以來分銷模式形成的消費習(xí)慣，使得戴爾賴以成功的直銷經(jīng)營模式不能在中國全面施展。[3] </p><p>　　2、競爭對手的快速模仿 </p><p>　　在戴爾的直銷經(jīng)營模式進(jìn)入中國市場以后，國內(nèi)原有的企業(yè)（例如聯(lián)想）立刻就意識到直銷模式正好彌補了以往分銷模式的不足之處，更加如虎添翼。 </p><p

18、>　　3、客戶滿意度的下降 </p><p>　　由于中國配套供應(yīng)商和合作伙伴的良莠不齊，以及在經(jīng)營觀念和管理方式上的差異，使得戴爾原有的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程在中國難以百分之百的實現(xiàn)。 </p><p>　　4、人員不穩(wěn)定，流動性大 </p><p>　　戴爾有一套以執(zhí)行力為核心的人才任用機制，這套以依靠銷量大幅度增長獲得高利潤的觀念為基礎(chǔ)的機制正面臨越來越多的質(zhì)疑

19、。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]聯(lián)想首超戴爾居全球第二[DB/OL]. http：//www.tianshannet.com.2011_10-19. </p><p>　　[2]張少華.不可復(fù)制的直線商業(yè)模式—戴爾優(yōu)勢分析[DB/OL]. http：//datacenter.yesky.com/

20、 </p><p>　　pc/71/11163071.shtml.2010-03-09. </p><p>　　[3]張超.戴爾如何應(yīng)對中國危機[M].新華商.2009年第6期. </p><p><b>　　作者簡介： </b></p><p>　　李穎慧，女，生于1992年9月12日，漢族，四川省攀枝花市人。現(xiàn)為青島