知識(shí)型服務(wù)業(yè)科學(xué)管理模式與創(chuàng)新研究.pdf

1、21世紀(jì)作為一個(gè)“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中戰(zhàn)略地位越來(lái)越重要，其中知識(shí)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平?jīng)Q定了一個(gè)國(guó)家國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。而我國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP比重僅有30％左右，發(fā)展水平極低；服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化和對(duì)外開(kāi)放程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他行業(yè)，且主要集中在勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)尚處于“幼稚期”，在服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)上存在著明顯的劣勢(shì)；地區(qū)發(fā)展不平衡，中西部地區(qū)則較為落后。所以要從戰(zhàn)略角度來(lái)發(fā)展和研究知識(shí)型服務(wù)業(yè)，本文則主要針對(duì)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)業(yè)

2、的科學(xué)管理模式與創(chuàng)新進(jìn)行研究，具體內(nèi)容如下： 1、創(chuàng)新了知識(shí)型服務(wù)業(yè)的管理模式，即基于知識(shí)型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新價(jià)值鏈的分析，提出了知識(shí)型服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新的框架體系。在建設(shè)知識(shí)型服務(wù)業(yè)管理與創(chuàng)新平臺(tái)的基礎(chǔ)上，提出了基于結(jié)構(gòu)優(yōu)化的管理制度創(chuàng)新、基于過(guò)程優(yōu)化的管理模式創(chuàng)新，進(jìn)而對(duì)知識(shí)型服務(wù)業(yè)流程進(jìn)行再造。 2、提出了知識(shí)型服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法，即介紹了服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，制定了評(píng)價(jià)體系的工作流程，探討了知識(shí)型服務(wù)業(yè)

3、服務(wù)質(zhì)量提升的策略。 3、制定了知識(shí)型服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷策略，即在知識(shí)型服務(wù)業(yè)顧客關(guān)系管理的研究基礎(chǔ)上，基于結(jié)構(gòu)方程，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)誠(chéng)信、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度之間的相互關(guān)系進(jìn)行研究，提出了知識(shí)型服務(wù)業(yè)顧客滿意度模型，最后提出了知識(shí)型服務(wù)業(yè)的品牌培育與創(chuàng)新策略。 4、優(yōu)化了知識(shí)型服務(wù)業(yè)的人力資源管理，基于知識(shí)型服務(wù)業(yè)人力資源的特點(diǎn)，分別改進(jìn)了知識(shí)型人力資源的招聘管理、流失風(fēng)險(xiǎn)管理、激勵(lì)措施管理，并對(duì)知識(shí)型服務(wù)業(yè)知識(shí)成本的分類