商業(yè)銀行全面質(zhì)量管理綜合評價體系分析研究.pdf

1、隨著我國銀行業(yè)越來越溶入到全球一體化中，我國商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，管理創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新顯得尤為重要。堅持以人為本，建立完善體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和科學(xué)綜合評價體系，加強基層商業(yè)銀行績效考核，越來越顯得重要和迫切。
　　 在商業(yè)銀行實行全面質(zhì)量管理過程中，要對管理的力度和效度做出合理的評價，就應(yīng)對相關(guān)的主觀指標(biāo)進(jìn)行分析，需要將這些定性的問題用定量的方法來描述，其實質(zhì)屬于多目標(biāo)綜合評價問題。國內(nèi)外學(xué)者對此已作了大量研究，提出了一

2、些解決辦法，比如：層次分析(AHP)法、突變級數(shù)法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ANN)評價、Fuzzy聚類分析等，但這些方法有的主觀性太大，有的計算過于復(fù)雜不利于實際應(yīng)用。為此本文根據(jù)商業(yè)銀行全面質(zhì)量管理的實際情況，建立一套能從總體上反映商業(yè)銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)本質(zhì)特征的評價系，而由于評價體系中的各個指標(biāo)來源于評判人員對商業(yè)銀行全面質(zhì)量管理中的各個單因素的主觀判斷，其差異和變化的內(nèi)涵及外延是不確定的，且其概念具有模糊性，從而可將模糊數(shù)學(xué)引入建立模糊AHP模型，