企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包運作方法研究--以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為例.pdf

1、20世紀以來，隨著企業(yè)“歸核化”戰(zhàn)略思想影響的逐漸深入，一場由外包帶來的企業(yè)戰(zhàn)略改革正悄然興起。作為外包行業(yè)增長最快、發(fā)展最迅速的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）也必將成為更多企業(yè)增強核心競爭力、提高運作效率的重要戰(zhàn)略手段。BPO戰(zhàn)略地位如此重要，如何成功實施以實現(xiàn)其應(yīng)有的價值就顯得更為重要了。本文圍繞企業(yè)BPO運作流程及方法進行了研究和討論，旨在找到一種合理、有效的BPO運作方法，更大程度的保障企業(yè)實現(xiàn)其BPO戰(zhàn)略目標。
　　 目前專門

2、針對企業(yè)BPO的理論研究幾乎沒有，本文從BPO的理論基礎(chǔ)入手，對外包以及BPO的概念體系進行了總結(jié)，并對它們的外延進行了界定。從系統(tǒng)的角度分析了BPO戰(zhàn)略運作的過程，將BPO運作體系分為BPO決策、外包商選擇兩個主要階段與合同簽訂與管理等輔助階段。以交易費用理論、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論、核心競爭力理論為理論基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)為例，運用定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，對BPO兩個主要階段的運作流程和決策方法進行了研究和討論，指出了輔助階段中應(yīng)注意

3、的問題，并最終將BPO運作體系的各個階段有機的結(jié)合在了一起，設(shè)計出了完整的BPO運作體系的流程。
　　 BPO決策階段，本文運用價值網(wǎng)絡(luò)分析方法將企業(yè)增值價值鏈分解為多個相對獨立的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；從相關(guān)理論和BPO自身的特點出發(fā)，指出至少應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略、IT信息安全及兼容性和面向客戶等三個維度對業(yè)務(wù)進行綜合考察，并建立了業(yè)務(wù)綜合評價指標體系。運用層次分析法對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行綜合評價，以此作為判斷各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對企業(yè)核心競爭力貢獻大小的依據(jù)，

4、并采用成本/收益分析對業(yè)務(wù)外包決策進行最后把關(guān)。
　　 外包商選擇階段，本文根據(jù)BPO自身的特點和對相關(guān)理論文獻的研究，提出應(yīng)從產(chǎn)品/服務(wù)價格、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、IT技術(shù)能力、企業(yè)資源、地理位置等五個維度對外包商進行考察，針對具體的業(yè)務(wù)建立了外包商綜合評價指標體系。運用主成分分析法和層次分析法相結(jié)合的方法，對外包商進行綜合評價；并通過對交易成本的分析，推導(dǎo)了企業(yè)選擇一個外包商或是多個外包商的條件。最后對合同簽訂等輔助階段需要注意的