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文檔簡介
1、呼叫中心是通過電話、傳真、郵件等多種形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，最大限度地提高客戶的滿意度，密切企業(yè)與客戶關(guān)系，提高企業(yè)競爭力。為進(jìn)一步滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高郵政服務(wù)的質(zhì)量，郵政呼叫中心(11185)進(jìn)行升級改造勢在必行。 本文以江西郵政11185中心的升級改造為研究對象，提出了完整的江西郵政11185中心升級改造的方案。在對江西郵政11185中心的現(xiàn)狀進(jìn)行細(xì)致的分析基礎(chǔ)上，對目前存在的問題和影響
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