初探電力系統(tǒng)營銷策略

1、<p>　　初探電力系統(tǒng)營銷策略</p><p>　　摘 要：在新形勢面前，供電企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識，充分認(rèn)識到電力營銷工作的重要性，建立良好的營銷網(wǎng)絡(luò).以合理的價格。為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在制定營銷戰(zhàn)略時，可采取“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“用電價格”、“促銷”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“品牌宣傳”等策略；并通過建立新型的營銷體制、完善的技術(shù)支持系統(tǒng)等營銷保障體系來確保上述策略的實施和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。 </p>

2、;<p>　　關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng) 營銷 策略 </p><p><b>　　1.前言 </b></p><p>　　決定企業(yè)效益的最主要的因素是產(chǎn)品能否最大限度地占領(lǐng)市場，而商品的市場占有率與供應(yīng)商的營銷戰(zhàn)略有著很大的關(guān)系。供電企業(yè)的經(jīng)營盡管在今后較長的一段時期內(nèi)還將具有一定的壟斷性，但營銷手段的高低、優(yōu)劣，現(xiàn)代營銷理論的實際應(yīng)用能力，將直接影響電力市場的

3、拓展速度。新形勢下電力系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略是供電企業(yè)目前最為迫切的課題。 </p><p>　　2.電力營銷中存在的問題 </p><p>　　“電力銷售不旺，欠費(fèi)居高不下”是目前電力營銷工作中面臨的最主要的問題，然而在具體的營銷過程中。供電企業(yè)還存在著以下共性問題： </p><p>　　2.1 市場意識淡薄，競爭意識不強(qiáng) </p><p>　　

4、供電企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上來，大市場、大營銷的概念仍很模糊。我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強(qiáng)烈的競爭意識。 </p><p>　　2.2 電力市場發(fā)展的依賴性較強(qiáng) </p>&

5、lt;p>　　經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟(jì)。近幾年來，由于市場經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場競爭的日益激烈，特別是像我市這個以旅游為主的城市，工業(yè)企業(yè)所占比重不大，并且很多由于科技含量不高。市場占有率不大、企業(yè)效益不佳而紛紛倒閉；旅游用電市場更依賴于整個國際環(huán)境，電力市場也隨之疲軟，開拓市場舉步維艱，用電量繼續(xù)在低谷徘徊。 </p><p>　　2.3 目標(biāo)市場的選

6、擇進(jìn)人誤區(qū) </p><p>　　要想有效地促進(jìn)電力銷售，首先應(yīng)對各類用電市場進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場。但一些供電企業(yè)太過于重視目標(biāo)市場，往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標(biāo)的潛在的小市場。在一定的條件下，潛在市場可能轉(zhuǎn)變成顯性市場，“莫以事小而不為，要以小客戶求得大市場”，往往成為營銷中的一個不可忽視的重要方面。 </p><p>　　2.4 電費(fèi)的拖欠對

7、供電市場開拓構(gòu)成一定的影響 </p><p>　　電費(fèi)足額回收是供電企業(yè)營銷的最終目的。但由于各種原因，電費(fèi)的拖欠對供電企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成巨大的威脅，對欠費(fèi)客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費(fèi)的主要方式。電力系統(tǒng)營銷策略的制定與思考民欠費(fèi)住戶往往有效，但對于產(chǎn)品無銷路，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)緊張，瀕臨倒閉的企業(yè)無疑是雪上加霜，加速其破產(chǎn)。欠費(fèi)停電措施造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成電力銷售的劇減，電力市場的萎縮。

8、 </p><p>　　2.5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清 </p><p>　　為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責(zé)任，也是我們贏得市場的手段。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。有的用戶對此不太理解，甚至于有個別用戶對不屬于供電部門產(chǎn)權(quán)的設(shè)備的維護(hù)、維修等提出苛刻的無理的要求；再則，大部分供電企業(yè)還沒制定出有償服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為此，我們的營銷職工忍受了委屈與冤枉，積極性受到了極大的挫傷。 <

9、;/p><p>　　2.6 社會上對電是商品的意識不強(qiáng) </p><p>　　電是商品，用電必須繳費(fèi)，竊電必須依法處理。這個通俗的道理用戶并非不知道，但對電是商品的意識卻不強(qiáng)。欠費(fèi)、竊電仍振振有詞，滿不在乎。如何經(jīng)營好、管理好自己的商品，是供電企業(yè)職工必須思考的一個熱點。 </p><p>　　2.7 缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍長期以來，電力企業(yè)被稱為技術(shù)密集型企業(yè)，所以

10、，我們確實不乏各類專業(yè)技術(shù)人才，特別是在生產(chǎn)技術(shù)管理上的人才。但是，在電力營銷管理上，卻缺乏既有基礎(chǔ)理論支持，又有搏擊市場的經(jīng)驗的人才。整體隊伍的素質(zhì)較低。 </p><p>　　3.保障營銷策略實施的建議 </p><p>　　3.1 建立新型的營銷體制 </p><p>　　必須盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體制，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，目的是

11、為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍銷售，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。 </p><p>　　3.2 完善的技術(shù)支持系統(tǒng) </p><p>　　全方位、高效率的用電營銷必

12、須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。為此，我們必須盡快建立和完善用電MIS系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實時對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時制定營銷手段及措施，這些具有管理、控制、查詢、監(jiān)督等功能的用電管理信息系統(tǒng)，必須融用電咨詢、緊急服務(wù)、報裝接電、投訴舉報、抄表收費(fèi)、事故查找定位、日常營銷和負(fù)荷變化等功能于一體，實施對電力市場營銷全過程的網(wǎng)絡(luò)控制與管理，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持。 &l

13、t;/p><p>　　3.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位 </p><p>　　客戶購買電能，一是購買商品，二是購買服務(wù)。而當(dāng)今成功企業(yè)無一不是用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去贏得市場，電力企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場。（1）提高服務(wù)水平以真情換真意，以我心換你心是換位思考得出的結(jié)論。我們必須以誠信的服務(wù)不斷創(chuàng)新與拓展服務(wù)功能，提供一條龍的便捷服務(wù)。簡化服務(wù)流程，提供多種用電方式

14、與付費(fèi)方式，盡可能做到“您只需一個電話，其他的事情我來做”。（2）完善服務(wù)手段以營銷窗口和電力熱線“95598”為龍頭，實施全天候、全過程的快捷服務(wù)。實行首問負(fù)責(zé)制和項目負(fù)責(zé)制，可以通過電話預(yù)約，網(wǎng)上報裝、電話交費(fèi)等各項手段，以方便客戶為原則，為客戶排憂解難，并將問題的處理結(jié)果及時反饋客戶，最大限度減少客戶在“電”上所花的時間，并且可利用“95598”聯(lián)動提供風(fēng)雨無阻的供電緊急服務(wù)。（3）豐富服務(wù)項目我們的營銷員要改變以往的“坐等上門”

15、的工作作風(fēng)，主動出擊為用戶服務(wù)。一是利用節(jié)假日深入社區(qū)開展服務(wù)。如為小區(qū)居民現(xiàn)場辦理一戶一表、兩電分離等手續(xù)，為特困職工、孤寡老人提供免費(fèi)上門服務(wù)。二是組織強(qiáng)有力的技術(shù)力量和先進(jìn)設(shè)備，開展為特殊客戶和大客戶義診服務(wù)活動，主動幫助他們</p><p><b>　　4.結(jié)束語 </b></p><p>　　隨著我國加入WTO，供電企業(yè)面臨著新的形勢，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我們只