深圳聯(lián)通IP語音業(yè)務(wù)代理商管理優(yōu)化及案例分析.pdf

1、隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，通信服務(wù)已經(jīng)滲透到了每個人的生活，越來越豐富的通信產(chǎn)品為我們的工作、生活提供了便利。通信行業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今社會的一個重要的領(lǐng)域，市場競爭日趨激烈。如何在這一領(lǐng)域生存和發(fā)展是所有通信企業(yè)研究的課題。由于代理商的營銷方式在通信企業(yè)渠道戰(zhàn)略中起到了愈來愈重要的作用，本文首先研究了通信行業(yè)內(nèi)有關(guān)代理商的相關(guān)理論，研究了行業(yè)內(nèi)代理商的特征、類型、以及代理商的營銷優(yōu)勢和劣勢。然后重點(diǎn)論述了代理商管理中出現(xiàn)的

2、問題，以提高用戶服務(wù)滿意度和協(xié)調(diào)運(yùn)營商與代理商之間的關(guān)系這兩個要素為中心，對代理商管理的流程優(yōu)化進(jìn)行了細(xì)致的分析。
　　 本文對IP語音業(yè)務(wù)營銷體系，運(yùn)營管理的各方面進(jìn)行了剖析，通過統(tǒng)計方法對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，運(yùn)用了管理學(xué)的理論和方法進(jìn)行流程的優(yōu)化處理，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)性和代理商管理的參考價值。論文的研究結(jié)果可以為實際市場操作中代理商的管理提供參考借鑒。
　　 本論文首先論述了IP語音業(yè)務(wù)代理商管理的發(fā)展現(xiàn)狀，詳細(xì)介紹

3、了代理商的特點(diǎn)和管理的基本理論和目標(biāo)，為論文以后的優(yōu)化分析奠定了理論基礎(chǔ)。
　　 在本論文的寫作過程中進(jìn)行了大量的客戶滿意度調(diào)查工作，并以提高客戶滿意度為前提，闡述了各項指標(biāo)體系建立的原則和基本內(nèi)容,通過協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的管理制度完成預(yù)先設(shè)定目標(biāo)，以此提高客戶對代理商的服務(wù)滿意度。
　　 同時本文還從另一管理層面，闡述了運(yùn)營商與代理商的合作關(guān)系、傭金比例、客戶關(guān)系、忠誠度分析、利益處理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的說明。本文提供了大量真