第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)測量與提升研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展以及改革開放的進一步深入,物流逐漸成為各界關(guān)注的焦點,而第三方物流企業(yè)的發(fā)展水平更是成為一國物流發(fā)展水平的標志。在我國,第三方物流尚處于發(fā)展的初級階段,國內(nèi)第三方物流企業(yè)良莠不齊,隨著政策的進一步開放,將有更多優(yōu)秀的外資企業(yè)進入我國物流市場,市場竟爭Fl趨激烈。因此,我國第三方物流企業(yè)迫切需要一種合理有效的經(jīng)營理念為指導,使企業(yè)在竟爭激烈的市場中脫穎而出。
　　本文在我國第三方物流市場及物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析基礎(chǔ)

2、之上,對顧客資產(chǎn)的相關(guān)理論進行深入的研究,提出改進的適合我國第三方物流企業(yè)的顧客資產(chǎn)概念模型。實證部分,通過改進營銷收益模型,并以快遞行業(yè)多品牌的F公司為實證研究對象,選用主成分分析為異體算法,結(jié)合顧客問卷調(diào)査,對其顧客資產(chǎn)進行了測量,以運行本文所改進的顧客資產(chǎn)測量模型。實證研究表明,本文建立的多品牌企業(yè)顧客資產(chǎn)測量模型數(shù)據(jù)處理簡單,可應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計軟件,異有很強的可操作性。最后,在對顧客資產(chǎn)進行測量的基礎(chǔ)上,提出第三方物流企

3、業(yè)的顧客資產(chǎn)管理和提升途徑、策略,以實現(xiàn)顧客資產(chǎn)的保值增值。
　　論文分為以下幾個部分撰寫:第一章主要介紹選題的背景,研究意義和擬解決的問題。第二章回顧國內(nèi)外顧客資產(chǎn)理論的相關(guān)文獻,分析研究現(xiàn)狀,總結(jié)現(xiàn)階段研究的成果,找出所存在的問題。第三章對第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素進行分析,提出改進的顧客資產(chǎn)概念模型,并構(gòu)建了第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)測量模型。第四章對F公司進行實證分析,用SPSS13.0軟件進行基于主成分分析法的顧客資產(chǎn)測