《問題處理技巧》培訓(xùn)講義1

1、問題處理技巧陳兵Sep182004課程綱要1.0、問題與問題意識2.0、解決問題的步驟3.0、工作改善的方法技巧1.1問題的要素現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距?不知道原因?需要知道原因?需要解決1.2面對問題不負(fù)責(zé)任的態(tài)度推卸法回避法掩蓋法箭傷治療法拖拉法置之不理法1.3面對問題的態(tài)度相信任何問題都事出有因相信任何問題都有解決的辦法相信任何問題都有預(yù)防的對策相信任何事情都有改善的空間（可以做得更好）1.4只有當(dāng)影響以下方面的問題才需要去處理和改善效

2、率(Perfmance)品質(zhì)(Quality)成本(Cost)交期(Deliver)安全(Safe)士氣(Male)1.5企業(yè)中缺乏問題意識的現(xiàn)象※※同樣問題重復(fù)發(fā)生解決問題的步驟問題的發(fā)現(xiàn)與把握收集事實(shí)、決定目標(biāo)分析事實(shí)、檢討改善的方法批定改善計(jì)劃改善的實(shí)施效果的檢查與標(biāo)準(zhǔn)化管理的制度化2.2分析問題的精神追根究底問題背后的問題（QBQ)8020技術(shù)管理環(huán)境(Environment)6S活動2.4問題分析的方向人不了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流