中國家裝電商一站式平臺研究-以xx俱樂部為例- 工商管理

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　自古以來，家對于中國人的意義一直非同一般，是中國人一直追求的根，而房子作為家的物質(zhì)載體，更是一種居住的人性關(guān)懷，一種生活品質(zhì)細致的追求，我們對房子熱烈的追求也是源自于我們對生活的熱愛，舒適的居住環(huán)境讓我們在忙忙碌碌的工作之后能找到停泊休息身心的港灣，隨著人們國民收入增長，物質(zhì)生活水平的提高，消費升級趨勢過程中人們對居住的家庭

2、條件要求越來越高，房地產(chǎn)熱的迅速崛起帶來了商品房需求的繁榮周期，家裝行業(yè)規(guī)模不斷增長，盡管未來商品房需求增長可能放緩，但是消費升級趨勢會帶來家庭裝修周期更替的新一波裝修浪潮。</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)對社會生活各個領(lǐng)域不斷滲透，對家庭裝修領(lǐng)域也開始廣泛滲透。不僅各大門戶網(wǎng)站都開設(shè)了家裝或建材家具專門頻道，專業(yè)的家裝電商也開始興起，并呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢，家裝領(lǐng)域電子商務(wù)網(wǎng)站的功能多來自于整個鏈條中的一個或多

3、個環(huán)節(jié)，造成了這個行業(yè)的復(fù)雜程度且在當(dāng)今市場發(fā)展需求中存在不少問題：1、家裝公司伴隨房地產(chǎn)熱的大量涌出造成的無序競爭從而使得這個行業(yè)漸漸失去誠信；2、傳統(tǒng)的家裝行業(yè)相對分散，且由于家裝行業(yè)地域性限制一直沒出現(xiàn)規(guī)模較大的口碑型家裝公司；3、整個家裝行業(yè)由于產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化定制和上下游關(guān)系鏈條環(huán)節(jié)較多加大了交易成本，決定了這個行業(yè)進入電子商務(wù)領(lǐng)域的復(fù)雜程度；4、現(xiàn)有的網(wǎng)站多偏重于單向功能模式，不能滿足市場發(fā)展和需求服務(wù)的要求。</p&g

4、t;<p>　　中國家裝行業(yè)近幾年總體規(guī)模龐大，并且呈穩(wěn)健增長趨勢，至今為止還沒有完全令人滿意的商務(wù)模式，同時現(xiàn)階段這種有待整合的電商模式已經(jīng)不能跟得上未來市場的發(fā)展形勢，本文正是依據(jù)現(xiàn)今信息互聯(lián)網(wǎng)時代涉列于家裝領(lǐng)域的優(yōu)缺點來探討未來這個行業(yè)的功能需求平臺，建立引領(lǐng)家裝行業(yè)完善的電子商務(wù)一站式平臺來滿足這個領(lǐng)域發(fā)展的需求。</p><p>　　關(guān)鍵詞：家裝電商；一站式平臺；工長俱樂部</p&g

5、t;<p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　From ancient times, Home has very special meaning for Chinese people, the Chinese people have been pursuing the root, but the house as a home carrier mater

6、ial, which is a humanity and quality life, a comfortable living environment for us become part of our enjoying life after a busy work, as people income growth, improve living standards and consumption upgrade trend durin

7、g conditions of people living in households increasingly demanding, the rapid rise of the real estate boom has brought a boom</p><p>　　As the Internet continue to penetrate all areas of social life, in the f

8、ield of home renovation began extensive penetration. Not only the major portals have opened channels of home improvement or furniture, building materials specialist, professional home improvement E-Commerce have begun to

9、 rise, and showing a booming trend, functional home improvement come from the field of e-commerce sites in the entire chain of one or more links, resulting in this complex industry, there are many problems in</p>

10、<p>　　Chinese home improvement industry in recent years show a steady growth trend, so far has not been entirely satisfactory business model, but this need to be integrated at this stage of the electricity business

11、model, which may not be able to keep up with the development of the situation, this paper is based on the information in today's Internet era out in the pros and cons of home improvement-related fields to discuss the

12、 future of the functional requirements of the platform in the industry, lea</p><p>　　KEYWORDS：home improvement electricity supplier, a one-stop platform, foreman club</p><p><b>　　目 錄</

13、b></p><p><b>　　第1章 緒論1</b></p><p>　　1.1選題背景及意義1</p><p>　　1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀2</p><p>　　1.2.1國外現(xiàn)狀研究2</p><p>　　1.2.2國內(nèi)現(xiàn)狀研究4</p><p>　　

14、1.3研究內(nèi)容和方法6</p><p>　　第2章 相關(guān)理論概述7</p><p><b>　　2.1電子商務(wù)7</b></p><p>　　2.1.1電子商務(wù)的概念7</p><p>　　2.1.2 電子商務(wù)的分類7</p><p>　　2.1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程8</p&g

15、t;<p>　　2.2家裝電子商務(wù)8</p><p>　　2.2.1家裝電子商務(wù)的含義8</p><p>　　2.2.2家裝電子商務(wù)模式9</p><p>　　2.2.3家裝電子商務(wù)的實踐9</p><p>　　2.3分析方法10</p><p>　　2.3.1外部環(huán)境分析（PEST）10&l

16、t;/p><p>　　2.3.2SWOT分析10</p><p>　　第3章 電子商務(wù)在家裝行業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀分析及存在的問題12</p><p>　　3.1家裝市場現(xiàn)狀分析12</p><p>　　3.2電子商務(wù)在家裝行業(yè)的應(yīng)用13</p><p>　　3.3電子商務(wù)對家裝行業(yè)的促進作用13</p>

17、<p>　　3.3.1降低了渠道成本13</p><p>　　3.3.2提高了服務(wù)質(zhì)量14</p><p>　　3.3.3優(yōu)化了品牌推廣14</p><p>　　3.3.4加強了個性化定制服務(wù)14</p><p>　　3.4家裝電商發(fā)展存在的問題15</p><p>　　3.4.1電商交易信用問題

18、15</p><p>　　3.4.2客戶消費習(xí)慣不易改變15</p><p>　　3.4.3物流配送不到位16</p><p>　　3.4.4平臺信息和服務(wù)不對稱17</p><p>　　第4章 一站式電子平臺發(fā)展及案例應(yīng)用18</p><p>　　4.1xx俱樂部外部環(huán)境分析18</p>&l

19、t;p>　　4.1.1宏觀環(huán)境分析18</p><p>　　4.1.2行業(yè)環(huán)境分析19</p><p>　　4.1.3消費環(huán)境分析20</p><p>　　4.1.4主要競爭對手分析21</p><p>　　4.2xx俱樂部SWOT分析24</p><p>　　4.2.1優(yōu)勢24</p>

20、<p>　　4.2.2劣勢24</p><p>　　4.2.3機會25</p><p>　　4.2.4威脅26</p><p>　　4.3家裝電商一站式平臺的解決方案及擬解決的問題27</p><p>　　4.3.1實行一站式O2O模式27</p><p>　　4.3.2完善平臺服務(wù)模塊27&l

21、t;/p><p>　　4.3.3強化平臺設(shè)計師和施工工長管理28</p><p>　　4.3.4平臺上下整合顧客價值的傳遞30</p><p>　　4.3.5平臺提供免費家裝服務(wù)30</p><p>　　4.3.6充分滿足家裝需求31</p><p>　　4.3.7服務(wù)直接轉(zhuǎn)化家居銷售31</p>

22、<p>　　第5章改善家裝電商一站式平臺的對策建議32</p><p>　　5.1提升在線導(dǎo)購能力32</p><p>　　5.2改善裝修前后服務(wù)32</p><p>　　5.3實現(xiàn)線上線下良性整合34</p><p>　　5.4完善家裝電商專業(yè)人才隊伍34</p><p>　　5.5加強電商企業(yè)文

23、化建設(shè)35</p><p>　　5.6推進一站式家裝電商全國化35</p><p><b>　　第6章 結(jié)論37</b></p><p><b>　　參考文獻38</b></p><p><b>　　第1章 緒論</b></p><p>　　1.

24、1選題背景及意義</p><p>　　家裝行業(yè)是從建筑裝飾工程分離出來更加細化的一個分支，是當(dāng)今社會為了滿足以家居家庭為重心催生的一個行業(yè)，主要環(huán)節(jié)包括裝飾信息搜索、施工設(shè)計、裝修服務(wù)、建筑材料生產(chǎn)、銷售購買等行為活動，是集技能、文化、管理、藝術(shù)于一體的綜合性行業(yè)。中國家裝行業(yè)是隨著房地產(chǎn)市場的熱化逐步發(fā)展并壯大起來的，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，跟房地產(chǎn)建筑裝飾相關(guān)的生產(chǎn)性企業(yè)迅速在全國各地涌出，具備施工資質(zhì)和不具備資

25、質(zhì)的施工企業(yè)也逐漸隨著房地產(chǎn)熱遍布全國各地。中國裝飾協(xié)會也在2015年的報告中提出行業(yè)產(chǎn)業(yè)需要升級的問題，面對家裝市場的擴大、人力成本的升高，加快行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化是解決現(xiàn)在家裝行業(yè)無法滿足大眾需求的方法之一，這個行業(yè)集中度低，百強企業(yè)總量僅占比小，無論是從傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展還是加快家裝電子商務(wù)發(fā)展都存在巨大的整合空間。</p><p>　　在建筑裝飾行業(yè)中家庭裝飾板塊發(fā)展迅速，但因為家裝電商的發(fā)展受各個方面的制約還

26、沒有做到像其他行業(yè)那樣成熟，各交易方之間的交易環(huán)節(jié)，大多還是體現(xiàn)在傳統(tǒng)的建材商場超市內(nèi)，導(dǎo)致交易成本在整個咨詢、設(shè)計、材料、施工過程中居高不下?，F(xiàn)在的家裝市場中依然存在無規(guī)范化裝修、行業(yè)內(nèi)惡意競爭、產(chǎn)品質(zhì)量和施工工程質(zhì)量問題、售后處理服務(wù)等問題。家裝行業(yè)中有許多方法可以降低建筑裝飾行業(yè)的交易成本，如借助互聯(lián)網(wǎng)交易的信息技術(shù)交流來實現(xiàn)，建立可供建筑裝飾工程材料供應(yīng)商與裝飾設(shè)計、施工企業(yè)以及最終消費者客戶共同使用的多功能信息化交易平臺。尤其

27、是對于家裝行業(yè)多是中小企業(yè)的現(xiàn)狀，電子商務(wù)模式是一種非常適合家裝行業(yè)發(fā)展應(yīng)用的模式。</p><p>　　據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年建筑裝飾總產(chǎn)值達3.16萬億元；住宅裝飾裝修全年完成工程總產(chǎn)值1.51萬億元。表明我國家裝行業(yè)的市場需求依舊非常旺盛，住宅家裝市場規(guī)模巨大且每年都在穩(wěn)定增長。且隨著電子商務(wù)的發(fā)展家裝行業(yè)這片藍海有了助推之力更會激發(fā)出行業(yè)潛在的能力。中國家裝類電子商務(wù)網(wǎng)站主要以銷售材料和提供裝修

28、服務(wù)、咨詢論壇為主，2014年7月21日，CNNIC發(fā)布了第34次調(diào)查報告，“截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億。”這個越來越大的網(wǎng)絡(luò)群體是助推未來家居建材網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模上升的基礎(chǔ)。同時家裝市場對建材、設(shè)計、裝修越來越要求在一體化體系內(nèi)完成，簡單的傳統(tǒng)家居裝修市場已經(jīng)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求，對環(huán)節(jié)銜接和交易成本降低的要求越來越高，以滿足質(zhì)量要求不斷提高的家裝市場。</p><p>　　目前，我國的各大門戶

29、網(wǎng)站都開設(shè)了家裝或建材家具專門頻道專業(yè)的家裝電商也開始興起，并呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢，現(xiàn)在這些家裝領(lǐng)域電子商務(wù)網(wǎng)站的功能多來自于整個鏈條中的一個或多個環(huán)節(jié)，不能同時滿足現(xiàn)在家裝市場趨勢的需求，至今為止還沒有完全令人滿意的商務(wù)模式，同時這種有待整合的現(xiàn)狀也給未來的家裝電商平臺提供了發(fā)展的空間，這對整個家裝行業(yè)乃至裝飾行業(yè)格局正產(chǎn)生深刻影響。未來平臺的功能需要滿足未來市場的在線需求，如在現(xiàn)在綜合電商的基礎(chǔ)上增加1、房型庫和材料庫支持的3D效果

30、在線設(shè)計免費預(yù)覽；2、客戶管理裝修進度追蹤，施工材料同步供應(yīng)的短信提醒功能；3、設(shè)計采購配送裝修各模塊一站式無縫鏈接；4、改變裝修事項后費用的在線快速響應(yīng)；5、按照施工各項目的標(biāo)準(zhǔn)化后臺處理各項報價快速反應(yīng)給客戶供客戶方案選擇等等；6、在完善一站式采購理念的基礎(chǔ)上于生產(chǎn)商和消費者間搭起直接聯(lián)系的橋梁可以大幅度降低成本如省卻再次包裝物流人工管理成本等。建材銷售的模式借助于現(xiàn)在綜合性交易的模式逐漸解決了建筑材料購買的透明度，對家裝行業(yè)來說材

31、料僅是其冗長鏈條中的一部分內(nèi)容，消費者的裝修重心已經(jīng)由材料質(zhì)量轉(zhuǎn)向了裝修服務(wù)質(zhì)量的問題，未來的家裝電</p><p>　　本文研究的理論意義體現(xiàn)在：通過行業(yè)的分析和解決方案的提出在家裝行業(yè)起到推動傳統(tǒng)公司和電子商務(wù)相結(jié)合的運作方式，達到該行業(yè)產(chǎn)品、信息、服務(wù)等各自為主的模塊向一站式電商平臺整合的目的，為這個行業(yè)未來走向起到助推作用。另外，通過對于具體案例的分析，充實中國家裝電商發(fā)展模式的研究內(nèi)容。</p&g

32、t;<p>　　研究的實際應(yīng)用價值：家裝電商一站式平臺的研究打破了傳統(tǒng)家裝模式中管理上溝通漏洞、各環(huán)節(jié)隱性成本居高、裝修鏈條中各方以自我為重的局面，也對現(xiàn)有的電商模式功能單一，服務(wù)和產(chǎn)品不能對等的現(xiàn)狀起到了提醒作用，為各方探索家裝的未來發(fā)展之路有積極的推動作用。通過對具體案例的分析和新平臺的功能完善，設(shè)計更優(yōu)化的電商平臺運用到家裝行業(yè)，為我國其他家裝電商提供一定的借鑒意義，為家裝行業(yè)開展出新的電商發(fā)展之路。</p&g

33、t;<p>　　1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀</p><p>　　1.2.1國外現(xiàn)狀研究</p><p>　　（1）家裝電子商務(wù)的研究</p><p>　　國外家裝企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的時間比我國早，開始是與電商軟件供應(yīng)商合作，依托軟件平臺建立起以家具、裝飾供應(yīng)商、裝修商等之間的供銷體系，為消費者搜索相關(guān)購買信息提供便利。后來隨著電商普遍化的發(fā)展，致力于家裝領(lǐng)域的

34、電商平臺利用各種資源優(yōu)勢擴大自身的知名度，集產(chǎn)品、服務(wù)、咨詢等業(yè)務(wù)為家裝消費者提供服務(wù)。</p><p>　　Kauffman（2001）認(rèn)為，家裝行業(yè)發(fā)達的國家，發(fā)展家裝網(wǎng)絡(luò)營銷對于解決家裝流通難題、增加企業(yè)收入和提高家裝市場競爭力具有現(xiàn)實意義。他還運用SWOT分析法，針對家裝開展網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅，認(rèn)為各國應(yīng)積極推進家裝信息、技術(shù)和市場服務(wù)一體化建設(shè)。從家裝營銷的平臺建設(shè)的角度深入分析和論

35、證了家裝信息化建設(shè)的必要性</p><p>　　Dobelstein（2004）從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度，介紹家裝開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，分析開展家裝網(wǎng)絡(luò)營銷的意義，指出了實施家裝網(wǎng)絡(luò)營銷的有效策略。</p><p>　　（2）家裝電商的應(yīng)用案例</p><p>　?、倜绹业脤毱煜戮W(wǎng)站“TheHomeDepot”</p><p>　　TheHomeDe

36、pot自成立以來已經(jīng)是美國人最喜歡的家具建材購買平臺，它的產(chǎn)品陳列和服務(wù)導(dǎo)購方式完全符合美國人的消費習(xí)慣和DIY建筑方式。旗下自建網(wǎng)站為客戶提供實體店鋪的所有同等產(chǎn)品等產(chǎn)品信息供客戶利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢快速搜索到需要的產(chǎn)品，如果在平臺上購買將提供包括運費在內(nèi)的有償配送服務(wù)，因為它的網(wǎng)站經(jīng)常有產(chǎn)品的促銷服務(wù)，故近幾年線下引流到線上的客戶群體越來越多。</p><p>　?、诿绹鳫ouzz.com平臺</p>

37、<p>　　Houzz成立于2009年，該網(wǎng)站是一個對接家裝設(shè)計師和用戶的網(wǎng)絡(luò)平臺，是一個有設(shè)計師和房產(chǎn)主聚集的勝地，網(wǎng)站不僅為用戶提供有關(guān)裝修方面的建議，而且還為用戶提供了一個角落的社區(qū)“ideabooks”用戶可以將在Houzz中看到的圖片收藏到自己的ideabooks中，也可以安裝瀏覽器插件，將自己在其他網(wǎng)站上看到的圖片同樣收藏到自己的ideabooks中，數(shù)萬名設(shè)計師傳了90萬張家裝照片建立最大的數(shù)據(jù)庫，建立了超過3

38、萬個專業(yè)承包商的檔案資料， Houzz被CNN譽為室內(nèi)外設(shè)計的維基百科。Houzz現(xiàn)今已經(jīng)覆蓋全美50個州，收入主要來源于產(chǎn)品廣告，網(wǎng)站提供給消費者的所有服務(wù)都是免費的。</p><p>　?、跙2C零售巨頭百思買（Bestbuy）</p><p>　　百思買集團（BestBuy），成立于1966年，一直以家用電器和電子產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)，是這個行業(yè)全球最大的零售集團。賣場內(nèi)重視顧客體驗，為消

39、費者營造獨特的購物環(huán)境，以滿足消費者功能需求為主來引導(dǎo)消費，以消費者的全新感受為經(jīng)營的核心目標(biāo)。在2000財政年度，公司推出了首個網(wǎng)上購物網(wǎng)站，bestbuy的平臺目前分類非常精細，多達1200類，搜索功能具有自動提示功能。此外，BestBuy一向以平價著稱，員工還會在平臺上給用戶推薦限免的熱門應(yīng)用和熱門搜索列表。</p><p>　　BestBuy的全球知名度使得集團簽約供應(yīng)商能夠得到大量產(chǎn)品原廠的絕對授權(quán)，保

40、證了產(chǎn)品線的豐富性，為了支持產(chǎn)品配件體系的完整性，百思買還具備強大的OEM能力；為了滿足消費者個性化需求，百思買還根據(jù)客戶需求量身定做C2B產(chǎn)品；另外他聯(lián)合第三方軟件應(yīng)用開發(fā)商，借助外力，拓展渠道，鞏固產(chǎn)品和消費者服務(wù)，方便消費者在自己朋友圈子里溝通交流產(chǎn)品信息，構(gòu)建客戶群體溝通的新渠道，形成巨大的利益鏈。</p><p>　　1.2.2國內(nèi)現(xiàn)狀研究</p><p>　　中國自古以來對房子

41、承載的含義更有深刻的體會，中國文化的多樣性注定這個廣闊的市場存在著各種各樣的差異化的需求，當(dāng)今時代，基于生活的需求和社會發(fā)展所帶來的網(wǎng)絡(luò)時代引領(lǐng)我們都必須去面對新一代年輕人的不同需求，從而促進家裝產(chǎn)品市場的進一步完善。國內(nèi)家裝電子商務(wù)由開始各自獨立的家裝公司、建材銷售方式進一步演化成供應(yīng)材料、銷售產(chǎn)品、服務(wù)房型主等鏈條式結(jié)構(gòu)的市場趨勢，緊緊把生產(chǎn)商、設(shè)計師、施工工長和房型主聯(lián)系在一起。</p><p>　　（1）

42、家裝電子商務(wù)的研究</p><p>　　向小琴（2000）提出建筑材料利用電子商務(wù)進行渠道拓展升級時面臨的問題以及運營中相應(yīng)問題的解決方案。</p><p>　　崔源聲（2000）給出了建筑材料走電商之路應(yīng)該以哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)為方向進行運行實施。</p><p>　　蔡虹（2005）通過分析現(xiàn)有建筑材料市場狀況，針對現(xiàn)行行業(yè)供應(yīng)鏈存在的缺陷探討了家裝供應(yīng)鏈管理的有效性對

43、推進行業(yè)環(huán)節(jié)建設(shè)和家裝物流體系建設(shè)的重要性。</p><p>　　王麗萍（2006）指出傳統(tǒng)裝修在進入電商領(lǐng)域中帶來的優(yōu)點，應(yīng)該將這些優(yōu)勢在傳統(tǒng)的家裝行業(yè)中也進行應(yīng)用。</p><p>　　汪洋，吳世勇（2010）分析了建筑裝飾行業(yè)中建材環(huán)節(jié)已經(jīng)逐步開始走電商之路，提出家庭裝修包括材料設(shè)計施工等未來都必然會納入電子商務(wù)活動中，并提出了一些模式建議。</p><p>

44、　　王曉芳，牛凱征（2013）分析了我國家居建材業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并對其發(fā)展前景進行了分析預(yù)測，這對于行業(yè)電子商務(wù)持續(xù)乃至爆發(fā)發(fā)展，都具有重要的基礎(chǔ)作用。</p><p>　　孟月，謝一冰等（2011）通過對家居行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究，嘗試將電子商務(wù)理論和家居市場發(fā)展實踐向結(jié)合進行研究，并針對家居電商未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的問題進行了分析。 </p><p>　　周健，王東（2013

45、）研究了電子商務(wù)環(huán)境下家裝企業(yè)基于B2B、B2C模式的發(fā)展，傳統(tǒng)家裝借力電商平臺建構(gòu)出了未來行業(yè)發(fā)展模式之路，推進了家裝行業(yè)在社會大環(huán)境和消費需求下的轉(zhuǎn)型發(fā)展，電商平臺和家裝市場、流通物流的結(jié)合必將有效的整合社會資源，實現(xiàn)資源利用的最大化，為行業(yè)鏈的發(fā)展起到了助推作用。</p><p>　?。?）國內(nèi)家裝電商的應(yīng)用案例</p><p>　　國內(nèi)家裝行業(yè)也開始逐漸重視建設(shè)在線家裝平臺，家裝e

46、站、土巴兔、齊家網(wǎng)、東易日盛等致力于發(fā)展電商平臺的企業(yè)和傳統(tǒng)家裝裝飾公司都在努力開拓家裝領(lǐng)域的電商發(fā)展之路，家裝專業(yè)從業(yè)人士和電子商務(wù)專業(yè)人才的結(jié)合會對家裝這個還不完善的行業(yè)掀起改革浪潮，利用技術(shù)優(yōu)勢重整家裝模式發(fā)展之路。</p><p>　　齊家網(wǎng)（www.jia.com）</p><p>　　我愛我家網(wǎng)（www.525j.com.cn）</p><p>　　我愛

47、我家網(wǎng)于2003年非典時期成立，開始是英國建材巨頭百安居進入中國引起了國內(nèi)建材裝修行業(yè)的一陣轟動，整潔的店面陳列、舒適的購物環(huán)境、品牌的信任度掀起了國內(nèi)裝修的浪潮。但包括百安居在內(nèi)的所有網(wǎng)站內(nèi)所提供的裝修知識、材料價格等都沒有可比性，大家要用電話或者親臨賣場的方式索取裝修知識和產(chǎn)品價格，我愛我家由此建立了家裝信息平臺，為大家提供經(jīng)驗傳播、價格比對、信息發(fā)布等服務(wù)，后來慢慢演變成利用平臺銷售材料、組織團購、推薦裝修公司等業(yè)務(wù)，用平臺資源積

48、累了全國大量的客戶，同各地的裝修資源進行聯(lián)合慢慢開始拓展全國性家裝網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)。</p><p>　　然而，現(xiàn)有的家居電商多是以建材和家居飾品為切入點，對家裝服務(wù)中的設(shè)計和工程等環(huán)節(jié)介入較少，無法給用戶提供完整的家裝體驗，因此雖然各家裝平臺有用戶、有流量，但是市場平臺過于分散，用戶消費有限，無法最大限度挖掘用戶價值?，F(xiàn)行模式的沒有創(chuàng)新理念且與供應(yīng)商的合作機制缺乏共贏，需要完善和創(chuàng)新合作機制，在供應(yīng)鏈戰(zhàn)爭中也許更有

49、優(yōu)勢。</p><p>　　1.3研究內(nèi)容和方法</p><p>　　本文研究的是家裝電商在這個行業(yè)未來的發(fā)展模式。在對當(dāng)前我國電子商務(wù)在家裝行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀進行分析的基礎(chǔ)上，運用案例分析的方法，以xx俱樂部為例，分析這種家裝電商發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，并通過SWOT進行分析，明確當(dāng)前其他家裝電商存在的問題，通過比較分析，提出家裝電商一站式平臺具有的優(yōu)勢，從而提出如何促進家裝電商未來發(fā)展的措施。&

50、lt;/p><p>　　采取的研究方法如下：</p><p>　?。?）案例分析法。在研究過程中從宏觀到微觀，具體以xx俱樂部研究對象，針對其一站式發(fā)展模式進行具體的分析。</p><p>　　（2）定量定性結(jié)合的方法。收集我國家裝電商以及xx俱樂部等資料數(shù)據(jù)，定量分析一站式家裝電商的內(nèi)外部環(huán)境；同時，采用定性分析的方法研究與其他電商存在的問題相比，一站式家裝電商的優(yōu)勢

51、。</p><p>　　（3）文獻研究的方法。收集國內(nèi)外相關(guān)專著、期刊、論文及其它有關(guān)電子商務(wù)、家裝電商以及家裝電商發(fā)展模式的相關(guān)文獻，作為本文研究的理論基礎(chǔ)。</p><p>　　第2章 相關(guān)理論概述</p><p><b>　　2.1電子商務(wù)</b></p><p>　　2.1.1電子商務(wù)的概念</p>

52、<p>　　電子商務(wù)是一種電子化的交易方式，借助于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進行現(xiàn)代商業(yè)信息的溝通交易就產(chǎn)品供應(yīng)方和需求方雙方達成一致最終完成的交易活動過程，通過這種方式解決了需求方尋找海量貨源的痛苦，快速連接了供需雙方大大縮短了定貨周期，加快了產(chǎn)品銷售的渠道建設(shè)，建立起符合電商模式的管理體制，提高了產(chǎn)品市場的優(yōu)勢競爭力。</p><p>　　菲利普·科特勒在《營銷管理》中，分析了網(wǎng)絡(luò)時代進入21世紀(jì)后會

53、滲透到整個社會的每一個角落，所有的經(jīng)濟活動、信息來源全部來自于網(wǎng)絡(luò)的力量，他強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，認(rèn)為這種信息充分的互動式網(wǎng)絡(luò)營銷方式帶來了經(jīng)濟和生活的便捷，不管是為商家還是個體開創(chuàng)了一個全新的時代。</p><p>　　1996年美國學(xué)者Griffin己預(yù)言網(wǎng)絡(luò)營銷極有可能成為有史以來最為有效的營銷工具。</p><p>　　2.1.2 電子商務(wù)的分類</p><p

54、>　　電子商務(wù)在不同的標(biāo)準(zhǔn)下，分類不同。</p><p>　　按照買賣雙方的需求不同，電子商務(wù)的類型可以按照如下3種方式來劃分：</p><p>　　B2B 就是為人們所理解的企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)活動，供應(yīng)方和需求方利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢或者借助某種交易平臺完成商品的信息發(fā)布搜索、交易支付方式和物流選擇、到貨確認(rèn)過程，B2B的典型是阿里巴巴等。</p><p>　

55、　B2C 就是企業(yè)自建或者在第三方平臺上設(shè)立購物商城聯(lián)系商家和個人消費者的一種方式，消費者通過網(wǎng)上購買企業(yè)的產(chǎn)品完成訂單的方式。</p><p>　　C2C 顧名思義這種方式就是個人的行為表現(xiàn)，第三方平臺為供需雙方提供了一個互相交易的機會，平臺是對于任何人開放的，既充分利用了社會資源也給自由職業(yè)者提供了一個發(fā)展平臺，這種模式的典型代表就是淘寶網(wǎng)、趕集網(wǎng)。</p><p>　　2.1.3電子

56、商務(wù)的發(fā)展歷程 </p><p>　　中國電子商務(wù)的建設(shè)發(fā)展歷程大概歷經(jīng)了四個階段：</p><p>　?。?）傳統(tǒng)交易階段：傳統(tǒng)交易是指買賣雙方達成供需意向?qū)ι唐返男畔ü┴浬?、價格、運輸?shù)鹊倪_成過程。包括國內(nèi)商品交易和國際商務(wù)貿(mào)易都需要實地考察貨源、制定方案、關(guān)注過去進出口情況等，整個過程費時費力，受途徑的限制僅能得到有限的相關(guān)信息，即使運用所有的精力物力人力也是經(jīng)常錯失良機。<

57、;/p><p>　?。?）EDI階段：EDI實際上是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期一種信息交流方式，市場信息僅僅通過一種地域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)進行小范圍傳播，沒有形成足夠的同等產(chǎn)品信息規(guī)模。且供銷二需市場還沒有建立對等的信息鏈接，而且一般的企業(yè)也無法接受EDI網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和維護所需的高昂費用。</p><p>　?。?）電子集市階段：在互聯(lián)網(wǎng)上利用一個共同的電商平臺作為信息共享和商品聚集的公共應(yīng)用區(qū)域，吸引各個交易方來到這

58、個平臺上進行產(chǎn)品的相關(guān)交易和信息的各項咨詢共享，集聚海量的產(chǎn)品資源和供需客戶資源，提高了交易雙方信息和產(chǎn)品成交的成功率，為產(chǎn)生的經(jīng)濟活動節(jié)約了大量的交易成本。</p><p>　?。?）基于agent技術(shù)的電子集市階段：電子集市階段隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)日益完善，在交易過程中都已經(jīng)和經(jīng)濟活動中涉及到的其他領(lǐng)域相互交融，將各相關(guān)行業(yè)以電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)銜接到一起，如物流、網(wǎng)上支付、O2O的應(yīng)用，把傳統(tǒng)的綜合服

59、務(wù)在電商平臺上表現(xiàn)建立起整個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)體系。這就需要智能化的agent技術(shù)來服務(wù)于快速發(fā)展的電子商務(wù)經(jīng)濟活動，以更快的效率服務(wù)于整個社會經(jīng)濟活動。</p><p>　　我國的電子商務(wù)發(fā)展隨著經(jīng)濟活動的旺盛正處于快速增長時期，并且供需雙方在商業(yè)經(jīng)濟活動中產(chǎn)生的不同要求促進了電商的深度和廣度發(fā)展，形成了日漸穩(wěn)定的電商模式。電子商務(wù)的發(fā)展主要還是依托信息、產(chǎn)品和服務(wù)幾大板塊的功能來引導(dǎo)未來發(fā)展趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)的擴張因為手

60、機用戶的普遍常態(tài)化勢必推動未來電子商務(wù)向移動平臺發(fā)展，這是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時代獲得大量用戶群體的簡捷方法。平臺的功能需求滿足和大眾的口碑對于互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務(wù)發(fā)展起到了至關(guān)重要的推動作用。</p><p><b>　　2.2家裝電子商務(wù)</b></p><p>　　2.2.1家裝電子商務(wù)的含義</p><p>　　在信息化互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代背景之下

61、，各個領(lǐng)域都已經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)信息的引領(lǐng)拓展自身的電子商務(wù)業(yè)務(wù)范圍。建筑裝修裝飾行業(yè)也不例外，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代充分利用成熟的信息技術(shù)同時參照其他行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的模式建立行業(yè)電商發(fā)展之路。家裝電子商務(wù)，就是指的家裝行業(yè)在信息時代運用電子商務(wù)進行交易交流發(fā)展的一種模式，截止目前，家庭裝飾行業(yè)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用主要是借助第三方平臺或自建網(wǎng)站進行建材產(chǎn)品的銷售、裝修公司推出裝修服務(wù)網(wǎng)站、另有房屋家裝信息等門戶網(wǎng)站的信息交流等。</p>

62、;<p>　　2.2.2家裝電子商務(wù)模式</p><p>　　家裝電子商務(wù)是指工程施工方、產(chǎn)品供應(yīng)商、需求消費者、電子商務(wù)平臺和廣告商等就所有和裝飾信息相關(guān)的行為利用互聯(lián)網(wǎng)進行活動的一種方式，包括各種針對裝修前期咨詢洽談、根據(jù)戶型進行設(shè)計、選定施工方進行施工、建材產(chǎn)品銷售、裝修后維修等各種發(fā)生在網(wǎng)上或者線上線下結(jié)合的商務(wù)活動。</p><p>　　家裝市場的專業(yè)化要求和用戶市

63、場細分的需求決定了這個行業(yè)的電子商務(wù)屬于垂直電子市場B2C模式，在市場還不完善的時候，平臺內(nèi)還需要植入各種同交易活動相關(guān)聯(lián)的行業(yè)信息支持，還需要更多專業(yè)化的服務(wù)，在這個行業(yè)內(nèi)形成品牌和獨特的品牌價值。裝修電子商務(wù)主要分為兩大模式：自主銷售和平臺式，具體見表2-1。</p><p>　　表2-1 當(dāng)前家裝電子商務(wù)的主要模式</p><p>　　2.2.3家裝電子商務(wù)的實踐</p>

64、<p>　　在美國的家裝電商實踐我們熟知的是美國HomeDepotcom平臺，這個美國第二大的建材及家居裝修用品連鎖企業(yè)開始是以提供家庭裝修信息服務(wù)和連接專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)為主，后來開始銷售相關(guān)家庭裝飾的產(chǎn)品，慢慢拓展到利用網(wǎng)絡(luò)進行線上銷售而發(fā)展起來的。另一個家裝信息平臺houzz給美國的百姓提供了免費的裝修方案和信息交流的平臺，讓進行裝飾裝修的家庭在這個平臺上可以得到整個家裝過程所有的信息途徑。在中國家裝電子商務(wù)的應(yīng)用實踐也非

65、常豐富，新浪門戶網(wǎng)站推出的新浪家居頻道提供了大量的建筑類房屋、建材、裝修裝飾類信息等人們關(guān)注的熱點問題，土巴兔裝修網(wǎng)給消費者提供了材料、裝修公司等的鏈接途徑，齊家網(wǎng)由垂直的建材集市也在向團購、服務(wù)功能等方向拓展。另有借助于第三方平臺的e裝修、淘寶建材銷售等家裝電子商務(wù)方式。</p><p>　　2.2.4家裝電商一站式平臺含義</p><p>　　隨著電子商務(wù)將現(xiàn)實生活中的超市購物模式融入

66、到網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)商城和網(wǎng)絡(luò)超市，家裝的建材銷售、服務(wù)等傳統(tǒng)的模式也慢慢被復(fù)制到網(wǎng)上進行銷售宣傳推廣，逐漸產(chǎn)生了家裝電商一站式平臺，提供給人們網(wǎng)上購買主材料、輔助材料、在線解決裝修信息、在線推薦施工隊伍，設(shè)計方案等滿足人們在家庭裝修中需要的一切服務(wù)項目，未來的家裝一站式平臺應(yīng)該是涵蓋所有有助于滿足客戶行為活動的功能，包括一站式高品質(zhì)主輔材料供應(yīng)基地、一站式項目策劃解決方案、一站式在線視覺設(shè)計整合方案、一站式物流供應(yīng)鏈保障、一站式新品升級

67、解決方案。讓客戶足不出門就能定制屬于自己的產(chǎn)品和服務(wù)，享受到便捷的一站式家裝服務(wù)幫助客戶解決所有問題</p><p>　　家裝電商一站式平臺通過平臺為顧客提供更多的產(chǎn)品及服務(wù)，讓顧客在一個站點內(nèi)就能實現(xiàn)一站式選購和家裝要求的一站式服務(wù)，這種功能更加完善的平臺整合的是產(chǎn)品和服務(wù)信息同步實現(xiàn)的全新的經(jīng)營模式，為顧客帶來的是更多的實惠及便利。</p><p><b>　　2.3分析方法

68、</b></p><p>　　2.3.1外部環(huán)境分析（PEST）</p><p>　　外部環(huán)境分析從宏觀環(huán)境如政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和信息技術(shù)環(huán)境等方面進行分析。政治環(huán)境由國家的方針、政策、法律法規(guī)來決定，社會體制的發(fā)展會給企業(yè)的發(fā)展帶來很大的機會，政府的不同執(zhí)行團隊也會決定政治治理方向和經(jīng)濟指引走向。經(jīng)濟環(huán)境包括當(dāng)前國民人口數(shù)量下的國民收入、國民生產(chǎn)總值和企業(yè)的供需

69、滿足關(guān)系、解決就業(yè)問題的能力、消費者的平均消費水平、人均儲蓄情況等因素。信息技術(shù)環(huán)境主要指國家對科技開發(fā)的投資重視和企業(yè)欲開拓領(lǐng)域的技術(shù)水平處于全球或者全行業(yè)領(lǐng)域的程度及其發(fā)展的動態(tài)變化等。外部環(huán)境是企業(yè)發(fā)展過程中不可忽視的問題，它的變化將給企業(yè)發(fā)展帶來不可預(yù)估的風(fēng)險或者機遇。</p><p>　　2.3.2SWOT分析</p><p>　　SWOT是經(jīng)常用來分析競爭和發(fā)展優(yōu)勢的業(yè)務(wù)策略，

70、結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢進行內(nèi)部分析，然后結(jié)合隱藏的威脅和機遇等外部環(huán)境進行決策信息系統(tǒng)分析，這樣分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的問題，分析問題存在的原因，找出解決問題的最佳方法，將不利條件轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢因素?？梢詫栴}按已解決和待解決，屬于戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)上的問題分別對待，運用科學(xué)的方法，把各種相關(guān)聯(lián)的問題列舉到一起從中找到內(nèi)在的聯(lián)系，根據(jù)邏輯關(guān)系推出問題的相關(guān)結(jié)論，這樣的結(jié)果經(jīng)常包含常態(tài)化問題的關(guān)鍵所在，決策者想要解決的問題會在這些信息中找到答案

71、，有利于他們做出相應(yīng)的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。</p><p>　　SWOT的優(yōu)勢和弱點、機會和威脅分析法是基于企業(yè)管理環(huán)境基礎(chǔ)上分析的，有利于制定有效的行動計劃，幫助制定集團發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手。一般可以分為兩個部分，第一部分是對企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的分析，這部分是對企業(yè)自身在產(chǎn)品、競爭、管理等方面的能力進行自我深層分析，以確定企業(yè)未來的戰(zhàn)略目標(biāo)可行性。</p><p>　　第二部分主要分析企業(yè)的經(jīng)

72、營方向容易受外部大環(huán)境變動的影響，這種變化可能會給整個企業(yè)帶來戰(zhàn)略方向的調(diào)整。當(dāng)外部環(huán)境變化時，不同的企業(yè)有不同的資源利用方式，各種綜合性因素使得它們應(yīng)對風(fēng)險的能力也不一樣，由此帶來的機會和威脅可能是完全不同的。由于經(jīng)營環(huán)境的變化是動態(tài)的，機會和威脅在企業(yè)能力可能會做到的范圍內(nèi)也會呈現(xiàn)不同的態(tài)勢。比如劣質(zhì)產(chǎn)品威脅，這些流通的劣質(zhì)產(chǎn)品限定了公司產(chǎn)品的最高價，劣質(zhì)品對公司不僅有威脅，也可能帶來機會。企業(yè)必須分析，劣質(zhì)品給公司的產(chǎn)品或服務(wù)市場

73、帶來的是濫竽充數(shù)、毀壞市場的滅頂之災(zāi)呢，還是提供了更高的利潤或價值，購買者轉(zhuǎn)而購買劣質(zhì)品的轉(zhuǎn)移成本實際真的減少了嗎，公司可以采取什么措施來降低成本或增加附加值來降低消費者購買劣質(zhì)產(chǎn)品的風(fēng)險從而慢慢引導(dǎo)并改善整個購物環(huán)境。利用SWOT分析法得出的各種各樣的匹配組的結(jié)論將幫助決策人員對結(jié)構(gòu)化的問題作出正確的決定因素分析。</p><p>　　第3章 電子商務(wù)在家裝行業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀分析及存在的問題</p>

74、<p>　　3.1家裝市場現(xiàn)狀分析</p><p>　　隨著我國人民收入和消費水平的不斷提高，消費升級趨勢中人們對居住條件居住環(huán)境有了越來越高的要求，對生活品質(zhì)的追求越來越體現(xiàn)在改善自己的居住環(huán)境上，溫馨舒適的家居環(huán)境讓當(dāng)今忙忙碌碌的人們在閑暇之余可以休憩身心，房子房產(chǎn)一直是人們關(guān)心的民生大計，近幾年房地產(chǎn)熱的崛起和人們不斷增長的需求帶來了商品房銷售的繁榮期，給家裝行業(yè)的興起提供了巨大的商機和發(fā)展空間。

75、家裝行業(yè)的規(guī)模也隨之不斷擴大，除了傳統(tǒng)的家裝公司也陸續(xù)涌出了互聯(lián)網(wǎng)時代的電商家裝平臺，各種經(jīng)營模式的更替變革都是圍繞著滿足龐大家裝需求市場而存在的。</p><p>　　我國目前的家裝行業(yè)是因為迅速崛起的地產(chǎn)熱而相應(yīng)產(chǎn)生的，在此之前并沒有完善的家裝市場制度，分散于全國各地只有零星的傳統(tǒng)裝修公司和有手藝但沒有施展才能機會的工匠，在大量新房屋涌入市場激發(fā)起城市人民的購房熱潮時選擇施工隊伍和施工材料、竣工后維修等問題成

76、了人們關(guān)心同時又擔(dān)心的問題：第一，誠信度低，房地產(chǎn)熱的興起迅速涌出了大量的家裝從業(yè)人員，既有專業(yè)的裝修人員隊伍，又有來自于不同地域的業(yè)余人員，在家裝行業(yè)沒有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的情況下對工程隨意定價甚至造成了對消費者的傷害，裝修材料的冒充模仿現(xiàn)象嚴(yán)重，造成這個行業(yè)在快速發(fā)展的過程中遭遇了誠信度低的瓶頸。第二，至今沒有形成規(guī)?；已b公司，家裝市場一直以來由于缺乏有效統(tǒng)一的監(jiān)管體制，使得準(zhǔn)入者門檻較低，小的家裝公司都是外來務(wù)工人員為工程利益所產(chǎn)生，缺少

77、專業(yè)的行業(yè)管理者，整個行業(yè)的人員構(gòu)成參差不齊，同時由于工程受地域性限制的影響，家裝公司相對分散，很難形成規(guī)模較大的口碑性傳播。第三，環(huán)節(jié)鏈條居多加大了隱形的成本，整個家裝行業(yè)中由于產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)型定制化決定了傳統(tǒng)的裝修公司和傳統(tǒng)的賣場依然在消費心目中占據(jù)重要位置，且這個行業(yè)的工程量復(fù)雜，周期長使得整個縱向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)較</p><p>　　3.2電子商務(wù)在家裝行業(yè)的應(yīng)用</p><p>　　電子

78、商務(wù)的發(fā)展給許多家居品牌帶來了網(wǎng)絡(luò)銷售的機會，借助其他產(chǎn)品如服裝的模式家居建材的一些知名品牌也陸續(xù)進入電子商務(wù)交易方式，包括地板、家具、壁紙、涂料以及兒童品牌等都入駐淘寶等平臺，有的商家還自己建立了B2C交易網(wǎng)站進行銷售；大型的綜合性網(wǎng)站如淘寶、京東等都紛紛建立了自己的家裝板塊。</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和80后消費大軍的突起，年青一代更傾向于進行網(wǎng)絡(luò)購物以減少工作時間和地域限制的影響，這一群體是家居行

79、業(yè)消費大軍新的中堅力量。網(wǎng)購的推進和波及效應(yīng)不僅是因為年輕一代的廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)都已經(jīng)在尋求電商和行業(yè)的結(jié)合點，和人們息息相關(guān)的經(jīng)濟活動包括家裝在內(nèi)都在借助網(wǎng)絡(luò)的力量推動發(fā)展。電商平臺和品牌效應(yīng)的結(jié)合給企業(yè)帶來了不可預(yù)測的效果，曲美家居在2012年借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行了團購活動，在40天內(nèi)網(wǎng)絡(luò)促銷效應(yīng)得到了淋漓盡致的發(fā)揮，銷售家居產(chǎn)品數(shù)量達到了1.3萬套，產(chǎn)品價值總額超過1億元。</p><p>　　但是現(xiàn)在傳統(tǒng)家

80、裝或者純家裝電商建立的平臺提供的大多都是進行家居產(chǎn)品銷售和建筑材料銷售，產(chǎn)品裝修服務(wù)雖然也已經(jīng)開始應(yīng)用電商平臺來進行，多是在銷售平臺后加入的輔助項目，而不是專門用來解決裝修服務(wù)這個功能的。人們的家裝活動在銷售材料逐漸透明化的前提下已經(jīng)開始由材料市場轉(zhuǎn)向裝修服務(wù)市場了，當(dāng)家裝的專業(yè)人才開始意識到這一點時，即與電商人才結(jié)合推出以裝修為流量入口的的家裝電商適應(yīng)家裝市場未來的發(fā)展趨勢，站在客戶的角度去應(yīng)用電商平臺，滿足市場方向和客戶的切實需求。

81、</p><p>　　3.3電子商務(wù)對家裝行業(yè)的促進作用</p><p>　　3.3.1降低了渠道成本</p><p>　　當(dāng)前的家裝行業(yè)雖然存在一定的問題，但是利潤卻是非常薄弱的，究其原因主要是由于家裝行業(yè)的渠道上較為分散，在每一個環(huán)節(jié)上都產(chǎn)生了許多的成本。對于廠家來說，選擇賣場銷售的時候需要選擇知名的賣場作為廣告效應(yīng)，各賣場產(chǎn)品完整鋪貨用來吸引不同的客戶，廠家要

82、派駐人員在不同的網(wǎng)點進行產(chǎn)品管理促銷，甚至給中間商返利進行代銷這無疑造成了管理成本的增加。電商平臺可以降低高昂的店面租賃成本，產(chǎn)品陳列成本及渠道維護的成本。將這些成本費用降低下來轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的利潤或者直接讓消費者受益或者轉(zhuǎn)化成貨真價實的服務(wù)，這些改變將是家裝行業(yè)規(guī)范化、透明化的推動力量。</p><p>　　3.3.2提高了服務(wù)質(zhì)量</p><p>　　家裝行業(yè)因為其信息量龐大，需求知識、技

83、能較為專業(yè)，相對人們來說是一個復(fù)雜的行業(yè)，受項目短期性和低頻率性來講對此了解并不是很深入。從傳統(tǒng)的家裝行業(yè)來講，通常是涉及到家裝行業(yè)中的一部分如家具、施工、裝飾等，并不能夠?qū)⒏鱾€環(huán)節(jié)進行有效的整合。而現(xiàn)如今的家裝市場需求逐漸的趨向于整體的家裝解決方案，各自獨立的傳統(tǒng)的裝修公司和產(chǎn)品賣場不能滿足整體解決方案，即使能夠做到在現(xiàn)有的市場環(huán)境下也是產(chǎn)生高昂的交易成本。電子商務(wù)平臺就能夠?qū)崿F(xiàn)多種鏈條的整合，利用技術(shù)優(yōu)勢提供足夠的產(chǎn)品信息和服務(wù)資源

84、，將客戶的需求在平臺內(nèi)迅速匹配，提供充分的咨詢和完善的購物環(huán)境，短期內(nèi)補充了大量空白的家裝知識，利用信息共享的優(yōu)勢節(jié)省了客戶寶貴的時間成本和交通成本。</p><p>　　3.3.3優(yōu)化了品牌推廣</p><p>　　當(dāng)前，我國的家裝市場相對來說比較分散，品牌集中度不高，因此，家裝企業(yè)在市場競爭中還有一定的空間，通過電子商務(wù)平臺這種互聯(lián)網(wǎng)營銷模式開拓家裝市場，是優(yōu)化家裝企業(yè)品牌以及進行品牌

85、推廣的最有效渠道之一。傳統(tǒng)意義上的品牌推廣很難將企業(yè)的產(chǎn)品、庫存等內(nèi)容進行有效的宣傳，質(zhì)量的好壞也很難得到大范圍的有效傳播。</p><p>　　運用電子商務(wù)模式，家裝企業(yè)能夠運用互聯(lián)網(wǎng)的平臺及時更新企業(yè)和產(chǎn)品信息，讓用戶及時的了解企業(yè)產(chǎn)品，能夠爭取到更多的客戶。在網(wǎng)絡(luò)上，運用一定的網(wǎng)絡(luò)營銷策略加強對企業(yè)品牌形象的傳播，減少了產(chǎn)品宣傳的成本。電商數(shù)據(jù)顯示在搜索家居信息時，品牌搜索和家裝網(wǎng)站是客戶瀏覽的關(guān)鍵信息，關(guān)

86、注占比分別占40.36%和20.73%。80后是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要組成群體，隨著他們的成家立業(yè)也成為了這個行業(yè)新的消費趨勢主力軍，這個消費群體在自身的思想行為上傾向于對品牌的選擇，對于注重樹立品牌形象的家居行業(yè)產(chǎn)品來說無疑是利好的銷售趨向，網(wǎng)絡(luò)的多信息化資源為消費者提供了選擇的機會同時也為企業(yè)分析網(wǎng)絡(luò)消費者的偏好習(xí)慣、宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品、鎖定目標(biāo)客戶提供了便利。</p><p>　　3.3.4加強了個性化定制服務(wù)&l

87、t;/p><p>　　我國的家裝行業(yè)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)過了二三十年，傳統(tǒng)的家裝行業(yè)市場相對的成熟和穩(wěn)定，但是，隨著新一代消費主體的凸起，許多八零后消費群體也開始進入了家裝購買的行列，他們的家裝需求隨著人們認(rèn)識水平和生活水平的提高已經(jīng)有所改變，文化和社會發(fā)展帶來的需求需要家裝行業(yè)的從業(yè)人員不得不重視這個崛起的年輕一代的個性化要求。</p><p>　　傳統(tǒng)的家裝行業(yè)是為了滿足大部分人的共性需求，產(chǎn)品和模

88、式同質(zhì)化嚴(yán)重，而現(xiàn)今的家裝行業(yè)需要適應(yīng)個性化家裝需求。家裝個性化定制，成為家裝行業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，家裝的電子商務(wù)化產(chǎn)品信息更加全面，人員配置更加合理，流程在市場監(jiān)督下的透明度會更高，為需要個性化服務(wù)的群體實現(xiàn)定制服務(wù)更是一種行業(yè)發(fā)展的象征。</p><p>　　3.4家裝電商發(fā)展存在的問題</p><p>　　3.4.1電商交易信用問題</p><p>　　傳統(tǒng)的

89、交易方式是一手錢一手貨的模式，這種模式最大的優(yōu)勢就是能夠?qū)崟r支付，交易更具有信任力。而家裝電商的交易需要通過更加便捷的網(wǎng)上支付來完成，網(wǎng)絡(luò)交易的安全與信用問題成為用戶與商家之間的最大障礙。目前，我國的電商市場處于快速發(fā)展的階段，整個市場規(guī)則還沒有完全完善，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信用的評價機構(gòu)機制還不健全，龐大的電商領(lǐng)域急需要市場和組織群體的監(jiān)督發(fā)展，逐漸完善增加信用約束機制減少社會經(jīng)濟活動因為信用問題造成的損失。</p><p&g

90、t;　　我國電子商務(wù)的交易模式是“先付款，后發(fā)貨”，其中有一小部分是實行的“貨到付款”的模式，然而受到物流成本的壓力，使得這種模式仍然不是電商交易的主流模式。</p><p>　　家裝電商在交易過程中同樣因為誠信問題會遇到發(fā)展的瓶頸，除了上面所說的互聯(lián)網(wǎng)還沒有健全的第三方信用評價機構(gòu)進行監(jiān)督運行，其在發(fā)展過程中還存在著許多問題，家裝交易的金額大，工程周期長，交付款項的環(huán)節(jié)多更使得顧客擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)金融交易存在不確定性

91、，家裝還由于其行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)公司隨著建筑的高峰期出現(xiàn)井噴式發(fā)展帶來的行業(yè)規(guī)范混亂和行業(yè)鏈條的樹狀延伸打亂了行業(yè)的秩序和人們的信任度，這個行業(yè)的服務(wù)運轉(zhuǎn)、商品流通、甚至生產(chǎn)延伸產(chǎn)品等行為都需要建立良好的行業(yè)運轉(zhuǎn)機制，為更好的鏈接家居企業(yè)和消費者制定行業(yè)規(guī)則，為行業(yè)未來的電商平臺建設(shè)和家裝領(lǐng)域的探索發(fā)展，建立良好的家居垂直電子市場。</p><p>　　3.4.2客戶消費習(xí)慣不易改變</p><p&g

92、t;　　用戶習(xí)慣對于商家來說，是至關(guān)重要的，關(guān)注客戶感受，掌握客戶偏好，是作為企業(yè)來說重要的發(fā)展策略。對于家裝行業(yè)的電子商務(wù)來說，在信用和體系沒有完全建立好的環(huán)境下，家裝的客戶依然愿意親力親為，通過大量的搜集裝修資料、積累裝修知識再去選擇電商平臺或者是傳統(tǒng)途徑，家裝垂直電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢必然會因為這個行業(yè)鏈的延展性和多渠道錯綜鏈接的復(fù)雜性推動家裝電商逐漸建立起成熟健全的網(wǎng)絡(luò)運營模式，而消費習(xí)慣的建立需要良好的經(jīng)濟體環(huán)境和規(guī)范化的行業(yè)

93、發(fā)展?fàn)顟B(tài)來培養(yǎng)。</p><p>　　由于客戶的需求與偏好總是處于變化之中的，家裝行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展也應(yīng)積極的創(chuàng)新，不斷提升客戶的新體驗，才能吸引到更多的客戶。家裝電商在運用電商模式進行營銷的時候，需要對這種需求的變化進行準(zhǔn)確地預(yù)測，并且與當(dāng)下的家裝潮流相適應(yīng)，并且設(shè)計出與之相適應(yīng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，從產(chǎn)品與服務(wù)上提高自身競爭的優(yōu)勢，并且對于客戶的相關(guān)信息的掌握以及投訴方面的及時處理，都能夠?qū)τ谄髽I(yè)獲取更多的用戶群

94、體有所幫助。</p><p>　　家裝電商未來的發(fā)展如果要分析消費者行為習(xí)慣一定要整合平臺搜集的數(shù)據(jù)，利用這些顧客行為數(shù)據(jù)充分分析它的顧客群和潛在群體的特征，零散的數(shù)據(jù)是沒有說服力的，但分類收集的這些數(shù)據(jù)經(jīng)過過濾、分析實際上就是我們需要的研究顧客心理行為的第一手資料，利用這些信息建立數(shù)據(jù)模型可以用來輔助企業(yè)管理者進行決策。</p><p>　　在對用戶消費習(xí)慣方面應(yīng)進行相應(yīng)的引導(dǎo)，設(shè)計出具

95、有消費體驗價值的家裝設(shè)計，以及家裝解決方案，從而培養(yǎng)出用戶的喜惡與偏好。另外也可以從中了解到用戶的需求，為設(shè)計出更多更好更加適合消費者的家裝解決方案建立更加豐富的資料庫，促進產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，提高適用性。</p><p>　　3.4.3物流配送不到位</p><p>　　物流是電子商務(wù)發(fā)展中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流管理的有效性對于電商企業(yè)的經(jīng)營影響作用日益突出。我國目前中小電商物流模式已經(jīng)

96、由自營物流轉(zhuǎn)向第三方物流來實現(xiàn)商品的流通運輸，以減少物流成本。但是，目前我國的物流配送體系仍然呈現(xiàn)出雜亂無章的局面，呈現(xiàn)地域性分散格局，規(guī)模性的全國貨物配送企業(yè)太少，且物流體系的管理都是自身企業(yè)自我制定沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，這就使得商品流動的資源利用最大化不能得到很好的發(fā)揮，人力成本的重復(fù)性、競爭無序性使得物流的規(guī)模效應(yīng)難以實現(xiàn)，造成運輸效率低等問題。</p><p>　　對于家裝電商來講，產(chǎn)品流通所造成的物流配送

97、是需要物流體系和線下物流渠道相結(jié)合的過程，在整個購買材料和裝修服務(wù)非一致性平臺的情況下所產(chǎn)生的一致性和時效性會大打折扣，各種材料需求的輕重緩急決定了物流的運輸頻率，從而造成物流成本的增高，并且建材所出售的商品或者訂制手工制作的產(chǎn)品通常來講都是相對大件以及易損的物品，物流的成本相對來說較高，這種分散電商和傳統(tǒng)家裝中設(shè)計、材料、施工分離的現(xiàn)狀如果沒有改變依然是會導(dǎo)致整個行業(yè)的物流成本虛高不下的。未來的一體化平臺需要解決第三方物流或自建物流體

98、系整合家裝上下游鏈條中物流環(huán)節(jié)造成的問題，使得家裝物流體系能優(yōu)化配置海量資源產(chǎn)生高效物流能力，節(jié)省更多的物流成本。</p><p>　　3.4.4平臺信息和服務(wù)不對稱</p><p>　　家裝行業(yè)鏈包括二大部分一部分是信息搜集，包括材料品牌、價格，設(shè)計費用，施工公司口碑、施工價格等一系列同家裝上下游相關(guān)的信息都需要先在網(wǎng)上和現(xiàn)場去進行搜索比較，這種現(xiàn)象的原因是這個行業(yè)還沒有一個已經(jīng)完善的平

99、臺型口碑公司值得大家去信任；另一部分是施工服務(wù)，家裝行業(yè)是絕對的線上購買線下服務(wù)型業(yè)務(wù)，服務(wù)是這個行業(yè)戰(zhàn)略的制高點，所有的建筑材料銷售、家居銷售、設(shè)計環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)等輔助事項全部是圍繞著裝修服務(wù)進行的，所以提供怎樣的家裝服務(wù)實際上是這個行業(yè)未來更好的利用電商平臺發(fā)展的最終切入點。</p><p>　　現(xiàn)在家裝行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站功能還是比較單一，材料網(wǎng)站居多，各傳統(tǒng)裝修公司也在建立自身的網(wǎng)站，加之門戶網(wǎng)站的涉足甚至

100、有的公司借助成熟的交易網(wǎng)站作為依托使得這個行業(yè)在探索發(fā)展時期出現(xiàn)的是百家爭鳴的現(xiàn)狀，但是對需要裝修服務(wù)的消費者來說從這些紛繁復(fù)雜的信息中找到自己需要的有用的信息無疑是非常困難的事情，設(shè)計方案、材料購買、裝修保障、裝修和材料之間矛盾問題的孰重孰輕都不能在一個組織機構(gòu)內(nèi)解決，互相推諉的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，這些承代解決的問題正是推動家裝電商發(fā)展的動力。</p><p>　　第4章 一站式電子平臺發(fā)展及案例應(yīng)用</p&g

101、t;<p>　　4.1xx俱樂部外部環(huán)境分析</p><p>　　4.1.1宏觀環(huán)境分析</p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展開啟了我國國內(nèi)交易模式和外貿(mào)電商模式的新篇章，對促進我國的經(jīng)濟發(fā)展、改善就業(yè)、整合各個行業(yè)的銜接都起到了積極推進的作用，國家也針對電商時代的發(fā)展推出了相關(guān)指導(dǎo)性政策。</p><p>　　表4-1 中國電子商務(wù)重要法律法規(guī)盤點&

102、lt;/p><p>　　信息來源：中國電子商務(wù)研究中心</p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進一步推進和電子商務(wù)時代推動經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，網(wǎng)絡(luò)用戶群體也越來越龐大，網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等商務(wù)類應(yīng)用技術(shù)快速發(fā)展，使得更多的傳統(tǒng)經(jīng)濟活動如裝修類也隨著人們的需求和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展快速步入電子商務(wù)時代。</p><p>　　4.1.2行業(yè)環(huán)境分析</p&

103、gt;<p>　　家裝電商的出現(xiàn)正處于我國巨大的裝飾裝修市場日益增長時期如圖4-1，家裝市場規(guī)模也在不斷擴大份額如圖4-2，傳統(tǒng)家裝公司和傳統(tǒng)建材市場的經(jīng)營方式已經(jīng)不能滿足人們對家裝市場的要求，同時網(wǎng)購步入快速發(fā)展期，各種電商模式快速進入人們視線中，幫助人們解決時間、地點差帶來的諸多不便，網(wǎng)絡(luò)團購占比0.5%；其他占4.1%。天貓排名第一，占57.4%份額；京東名列第二，占據(jù)21.1%份額。綜合性平臺電子商務(wù)交易的便利給人

104、們帶來了新的家裝消費觀念，家裝電子商務(wù)的發(fā)展?jié)M足了我國企業(yè)和消費者人、財、物快速匹配的市場需求。</p><p>　　圖4-1 巨大的中國裝修裝飾市場</p><p>　　圖4-2穩(wěn)定增長的住宅家裝市場規(guī)模</p><p>　　4.1.3消費環(huán)境分析</p><p>　　進入到互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的行為方式發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的生活、工作