3g電子化銷售服務(wù)方案匯報(bào)

1、3G電子化銷售服務(wù)方案匯報(bào)電子渠道中心2009年6月背景根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，“實(shí)現(xiàn)3G電子化銷售”，“3G社會(huì)渠道、分銷渠道通過電子渠道銷售”。隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，3G業(yè)務(wù)高帶寬的無線接入，提供了無處不在的電子化手段，只要充分加以利用，將有效促進(jìn)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此我們認(rèn)為該項(xiàng)工作對(duì)公司的意義非常重大。同時(shí)，該項(xiàng)工作由于涉及面廣，實(shí)施難度高，挑戰(zhàn)非常大，對(duì)我公司的管理水平和支撐能力是重大考驗(yàn)。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，我們對(duì)有關(guān)方案進(jìn)行了研究，由

2、于該工作涉及面廣，理解還不透徹，我們提出了初步意見，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策。目錄3G電子化銷售服務(wù)的意義3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施計(jì)劃需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)一、3G電子化銷售服務(wù)的意義大眾用戶社會(huì)渠道直銷人員社區(qū)經(jīng)理管理人員隨時(shí)——724小時(shí)全天侯服務(wù)隨地——基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化接入和支付手段，覆蓋廣泛透明——信息公開、透明全面——全國31省的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)互動(dòng)——可以帶來較好的客戶體驗(yàn)安全營業(yè)款實(shí)時(shí)歸集、降低風(fēng)險(xiǎn)電子渠道特點(diǎn)適用對(duì)象支撐

3、目標(biāo)方便、快捷的網(wǎng)上營業(yè)廳隨身攜帶的銷售工具開放、透明、便捷的銷售服務(wù)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)統(tǒng)一、規(guī)范的決策輔助工具充分利用互聯(lián)網(wǎng)和3G高速上網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，前臺(tái)利用電子渠道，后臺(tái)依托BSS系統(tǒng)，為各種渠道提供統(tǒng)一的電子化銷售服務(wù)支撐，并將營銷觸角延伸到更多的用戶和合作伙伴，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。一、3G電子化銷售服務(wù)的意義2在社會(huì)渠道角度1）有利于規(guī)范代理商銷售行為，降低代理商的接入技術(shù)條件公司的代理政策通過互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)大眾公示，符合條件者一視同仁，并

4、可以通過電腦、手機(jī)、專用終端等方式，不受地域限制，低成本接入。2）有利于提高渠道銷售能力號(hào)源資源共享，代理渠道不分大小、不受地域限制，均能滿足用戶購、交、辦、查等各種需求。3）有利于提高渠道效益系統(tǒng)直接面對(duì)代理末梢渠道，減少中間流通環(huán)節(jié)，提高代理渠道利潤水平和營銷積極性，同時(shí)通過電子支付手段，可減輕代理商資金墊付壓力。一、3G電子化銷售服務(wù)的意義1）有利于提高銷售效率直銷人員可使用3G手機(jī)，隨時(shí)隨地，724小時(shí)為用戶選186號(hào)碼，選套餐

5、，現(xiàn)場(chǎng)辦理入網(wǎng)手續(xù)2）有利于提高銷售成功率直銷人員可以提供更多的號(hào)碼供用戶選擇，還能為用戶提供其他業(yè)務(wù)辦理功能3）有利于3G增值業(yè)務(wù)銷售直銷人員在現(xiàn)場(chǎng)用3G手機(jī)向用戶演示3G增值業(yè)務(wù)，可通過系統(tǒng)開通業(yè)務(wù)，計(jì)入直銷人員發(fā)展業(yè)績3在直銷人員社區(qū)經(jīng)理角度傳統(tǒng)渠道新型渠道一、3G電子化銷售服務(wù)的意義公司產(chǎn)品和服務(wù)（31?。┗ヂ?lián)網(wǎng)用戶大眾用戶手機(jī)電腦定制終端互聯(lián)網(wǎng)商家合作營業(yè)廳、偏遠(yuǎn)代理點(diǎn)直銷人員社區(qū)經(jīng)理…基于互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一接觸界面3億借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)

6、展，可以突破原有覆蓋局限性，拓展新型營銷渠道4在互聯(lián)網(wǎng)渠道拓展角度目錄3G電子化銷售服務(wù)的意義3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施計(jì)劃需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)1）服務(wù)類功能網(wǎng)上申請(qǐng)：代理商統(tǒng)一在網(wǎng)上提交申請(qǐng)表格，線下審核資質(zhì)，代理商可實(shí)時(shí)查看辦理狀態(tài)政策查詢：3G代理政策及相關(guān)準(zhǔn)入條件在網(wǎng)上公開展示業(yè)績與傭金查詢：可以實(shí)時(shí)查詢到銷售、代辦等業(yè)績，查詢傭金結(jié)算明細(xì)2）銷售類功能選號(hào)入網(wǎng)：提供3G號(hào)碼（預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)）的選號(hào)碼和套餐、錄入資

7、料、收款、發(fā)票打印等實(shí)時(shí)開戶支撐，提供多種支付手段（網(wǎng)銀、銀行卡綁定、BSS中間帳戶）批量訂卡：提供3G預(yù)付費(fèi)套包的訂購，后臺(tái)人員在BSS系統(tǒng)開戶后配送增值業(yè)務(wù)開通：提供3G增值業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)開通功能，并確認(rèn)業(yè)績3）其他業(yè)務(wù)受理類功能交費(fèi)充值、業(yè)務(wù)訂制取消、套餐變更、查詢?cè)捹M(fèi)、停開機(jī)等二、3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹（二）主要功能描述1社會(huì)渠道詳細(xì)流程詳細(xì)流程詳細(xì)流程詳細(xì)流程詳細(xì)流程詳細(xì)流程1）服務(wù)類功能業(yè)績查詢：可以實(shí)時(shí)查詢到銷售、代辦等業(yè)

8、績情況2）銷售類功能選號(hào)入網(wǎng)：提供3G號(hào)碼（預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)）的快速選號(hào)碼和套餐、錄入資料，提供多種支付手段（網(wǎng)銀、銀行卡綁定、BSS中間帳戶）增值業(yè)務(wù)開通：提供3G增值業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)開通功能，并確認(rèn)業(yè)績3）其他業(yè)務(wù)受理類功能交費(fèi)充值、業(yè)務(wù)訂制取消、套餐變更、查詢?cè)捹M(fèi)、停開機(jī)等二、3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹（二）主要功能描述2直銷人員社區(qū)經(jīng)理詳細(xì)流程11首頁|促銷|業(yè)務(wù)|3G|自助服務(wù)選號(hào)碼選套餐填資料完成⊙186010022228000元○

9、186010032140元○186010015555000元○186010018881000元……號(hào)碼靚號(hào)預(yù)存返回上一級(jí)下一步1、選號(hào)碼首頁|促銷|業(yè)務(wù)|3G|自助服務(wù)選號(hào)碼選套餐填資料完成⊙套餐1（基本月租費(fèi)……）○套餐2（基本月租費(fèi)……）○套餐3（基本月租費(fèi)……）號(hào)碼：18601002222返回上一級(jí)下一步您選擇的這個(gè)號(hào)碼需要支付8010元，其中靚號(hào)選擇費(fèi)8000元，卡費(fèi)10元，……2、選套餐首頁|促銷|業(yè)務(wù)|3G|自助服務(wù)選號(hào)碼選

10、套餐填資料完成機(jī)主姓名：身份證號(hào)：…………USIM卡號(hào)：號(hào)碼：18601002222，套餐1…返回上一級(jí)下一步首頁|促銷|業(yè)務(wù)|3G|自助服務(wù)選號(hào)碼選套餐填資料完成您選擇的號(hào)碼：18601002222選擇的套餐為：套餐1機(jī)主姓名：XXXX身份證號(hào)：XXXXXXXXXXXXUSIM卡號(hào)：XXXXXXX……返回上一級(jí)完成您選擇的這個(gè)號(hào)碼需要支付8010元，其中靚號(hào)選擇費(fèi)8000元，制卡費(fèi)10元，……您選擇的這個(gè)號(hào)碼需要支付8010元，其中靚

11、號(hào)選擇費(fèi)8000元，制卡費(fèi)10元，……3、填資料4、確定填寫信息社區(qū)經(jīng)理通過3G手機(jī)為用戶選號(hào)入網(wǎng)示意二、3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹網(wǎng)點(diǎn)情況統(tǒng)計(jì):查詢各分公司、各區(qū)域的、各渠道類型、各級(jí)代理商統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)業(yè)績情況統(tǒng)計(jì)：查詢各分公司、各區(qū)域、各類渠道類型的代理商發(fā)展用戶、業(yè)務(wù)辦理等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)傭金情況統(tǒng)計(jì)：查詢各分公司、各區(qū)域、各渠道類型的代理商傭金支付匯總情況二、3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹（二）主要功能描述3各級(jí)管理人員詳細(xì)流程詳細(xì)流程客戶

12、資料查詢用戶返檔產(chǎn)品信息同步號(hào)碼資源同步預(yù)配信息同步傭金信息同步傭金明細(xì)同步資源查詢開戶提交發(fā)票打印渠道信息同步二、3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹各省BSS系統(tǒng)改造內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)各類新接口的開發(fā)聯(lián)調(diào)。實(shí)現(xiàn)3G渠道統(tǒng)一模型和編碼，及總部和省分渠道信息同步。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一模式的3G資源管理，及總部和省分資源信息同步。實(shí)現(xiàn)傭金的結(jié)算結(jié)果向總部的同步。（三）技術(shù)方案介紹2與各省BSS系統(tǒng)交互省分BSS系統(tǒng)二、3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹3G電子化銷售系統(tǒng)備

13、用系統(tǒng)樞紐樞紐A省BSSB省BSS…31省BSS測(cè)試系統(tǒng)總部電子渠道總部業(yè)務(wù)支撐省分業(yè)務(wù)支撐DCN計(jì)費(fèi)專網(wǎng)總部系統(tǒng)與省分互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)、接口系統(tǒng)（樞紐）實(shí)現(xiàn)備份。（三）技術(shù)方案介紹3組網(wǎng)策略從身份驗(yàn)證、授權(quán)、機(jī)密性、完整性、不可否認(rèn)性、可用性入手加強(qiáng)身份驗(yàn)證保障對(duì)渠道采用帳號(hào)密碼短信驗(yàn)證碼或USBKey的驗(yàn)證方式加強(qiáng)系統(tǒng)授權(quán)管理設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶權(quán)限與訪問控制技術(shù)模型加強(qiáng)機(jī)密性保障對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的敏感信息，如用戶口令等，采用加密存儲(chǔ)與傳輸加強(qiáng)完

14、整性&不可否認(rèn)性保障、重要業(yè)務(wù)過程確認(rèn)通過數(shù)字簽名機(jī)制進(jìn)行，系統(tǒng)記錄相關(guān)日志加強(qiáng)可用性保障對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的敏感功能采用防濫用解決方案（圖片認(rèn)證碼技術(shù)），如短信動(dòng)態(tài)密碼請(qǐng)求模塊二、3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹4安全策略（應(yīng)用及業(yè)務(wù)層）（三）技術(shù)方案介紹從劃分網(wǎng)絡(luò)邊界、邊界防護(hù)、縱深防御的思路入手二、3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹5安全策略（網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施）設(shè)計(jì)安全網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋭澐只ヂ?lián)網(wǎng)接入子域、門戶接入子域、核心域等，各個(gè)域之間實(shí)施必要的安全控制部

15、署必要的安全防護(hù)設(shè)備包括：防火墻負(fù)載均衡、入侵檢測(cè)與入侵防護(hù)IDSIPS、抗拒絕服務(wù)攻擊部署VPN安全設(shè)備做為管理員登錄手段啟用替代協(xié)議實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臋C(jī)密性與完整性（三）技術(shù)方案介紹目錄3G電子化銷售服務(wù)的意義3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施計(jì)劃需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)三、面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)國內(nèi)首創(chuàng)、國外經(jīng)驗(yàn)不多，國外很多運(yùn)營商IT全國集中，我們是在主要IT系統(tǒng)兩級(jí)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，建設(shè)全國統(tǒng)一的3G電子化銷售服務(wù)系統(tǒng)1業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，可借鑒

16、經(jīng)驗(yàn)不多對(duì)于“為什么做”，“如何做”認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一。集中建設(shè)將面臨業(yè)務(wù)需求、日常支撐和認(rèn)識(shí)態(tài)度的多重阻力2思想認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一推廣阻力較大各分公司在營銷政策、銷售模式、代理商管理、直銷渠道管理、號(hào)源管理等差異較大，且政策存在不確定性地域差異：A省與B省的差異、A地市與B地市的差異、甚至A縣與B縣的差異代理商差異：A代理商與B代理商的差異。傭金規(guī)則繁多：某省傭金規(guī)則4000多種3各地業(yè)務(wù)管理規(guī)則不統(tǒng)一，支撐難度大三、面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)在安全性、可

17、用性方面存在一定差距，需保障日常生產(chǎn)運(yùn)營支撐5安全性、可用性要求高各省、各地甚至個(gè)別縣日常也提出方方面面的系統(tǒng)需求，日常維護(hù)運(yùn)營要求非常高，且系統(tǒng)涉及接口眾多，需具備快速的響應(yīng)機(jī)制和“聯(lián)合作業(yè)”能力6日常運(yùn)營支撐服務(wù)維護(hù)工作量大系統(tǒng)涉及全國所有的直銷人員、社區(qū)經(jīng)理、合作營業(yè)廳、代理點(diǎn)等，使用對(duì)象和影響范圍較廣(僅2G代理商預(yù)計(jì)100萬左右)，80%的用戶發(fā)展將通過系統(tǒng)使用，責(zé)任重大4使用對(duì)象多，影響范圍廣三、面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)部門內(nèi)人員緊張

18、（除該重大項(xiàng)目外，目前有大大小小的建設(shè)開發(fā)任務(wù)103項(xiàng)）需龐大的開發(fā)維護(hù)支撐隊(duì)伍8部門人員欠缺按照項(xiàng)目規(guī)模和時(shí)間要求，在開發(fā)人員數(shù)量、能力、經(jīng)驗(yàn)等發(fā)面要求較高，需配備BSS和電子渠道都具備能力的、熟悉聯(lián)通業(yè)務(wù)和IT建設(shè)的大規(guī)模開發(fā)隊(duì)伍9開發(fā)隊(duì)伍要求較高系統(tǒng)涉及面廣，應(yīng)用復(fù)雜，時(shí)間緊張7項(xiàng)目組織難度高目錄3G電子化銷售服務(wù)的意義3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施計(jì)劃需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前的需求以及在中期的支撐能

19、力系統(tǒng)的規(guī)劃符合電子渠道整體的規(guī)劃思路（一）項(xiàng)目實(shí)施原則為確保的順利實(shí)施，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，采取“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”的項(xiàng)目實(shí)施策略。先滿足開戶功能，再進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理等其它功能根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模，分步擴(kuò)展系統(tǒng)環(huán)境，先建立主系統(tǒng)，再建立備用系統(tǒng)，先利用目前的支付功能再建立支付模塊采用先試點(diǎn)后推廣的業(yè)務(wù)模式四、實(shí)施計(jì)劃（二）總體實(shí)施計(jì)劃四、實(shí)施計(jì)劃7月8月9月10月11月12月2010年1月項(xiàng)目立項(xiàng)8月31日:試點(diǎn)省總部系統(tǒng)開發(fā)（一階段）1月3

20、1日：推廣省總部系統(tǒng)開發(fā)及聯(lián)調(diào)測(cè)試第一階段第二階段10月31日:推廣省總部系統(tǒng)開發(fā)（二階段）及試點(diǎn)省聯(lián)調(diào)測(cè)試10月31日:試點(diǎn)省培訓(xùn)推廣1月31日：推廣省培訓(xùn)推廣電子渠道業(yè)務(wù)支撐部10月15日：試點(diǎn)省BSS聯(lián)調(diào)測(cè)試（一階段）8月31日:試點(diǎn)省BSS接口改造（一階段）1月15日：推廣省BSS接口改造及聯(lián)調(diào)測(cè)試24（二）總體實(shí)施計(jì)劃四、實(shí)施計(jì)劃1）實(shí)施目標(biāo)10月31日前面向社會(huì)渠道支撐完成初步建設(shè)，在5個(gè)省公司推廣上線2）支撐業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)面向社

21、會(huì)渠道的銷售、交費(fèi)功能，9月1日56個(gè)城市開始3G正式商用后，如開放3G代理，則BSS營業(yè)系統(tǒng)先行實(shí)現(xiàn)對(duì)代理商的網(wǎng)上申請(qǐng)支撐實(shí)現(xiàn)代理商傭金查詢功能3）主要工作內(nèi)容完成前期立項(xiàng)、設(shè)備采購、到貨安裝等工作完成相關(guān)業(yè)務(wù)管理辦法、總體需求書、技術(shù)方案、接口規(guī)范等文檔編寫完成系統(tǒng)應(yīng)用軟件建設(shè)、BSS改造、接口開發(fā)聯(lián)調(diào)、上線測(cè)試等工作完成上線省分的應(yīng)用推廣工作第一階段實(shí)施方案125（二）總體實(shí)施計(jì)劃四、實(shí)施計(jì)劃1）實(shí)施目標(biāo)2010年1月31日前面向

22、社會(huì)渠道支撐完成31個(gè)省公司的上線2）支撐業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)面向社會(huì)渠道的全部功能，電子渠道系統(tǒng)作為3G代理商業(yè)務(wù)受理的主要支撐系統(tǒng)進(jìn)一步完善對(duì)直銷渠道的支撐3）主要工作內(nèi)容完成系統(tǒng)應(yīng)用軟件建設(shè)、BSS改造、接口開發(fā)聯(lián)調(diào)、上線測(cè)試等工作完成面向社會(huì)渠道支撐31個(gè)省分的應(yīng)用推廣工作第二階段實(shí)施方案226（三）投資估算根據(jù)對(duì)用戶及業(yè)務(wù)規(guī)模、系統(tǒng)規(guī)模、工作量預(yù)計(jì)，初步的投資估算如下：1、第一階段（5省試點(diǎn)）投資估算約4800萬元，具體如下：系統(tǒng)硬軟件投

23、資約為1500萬元應(yīng)用軟件約為1700萬元測(cè)試系統(tǒng)1000萬元其他約為600萬元2、第二階段（26省推廣）投資估算約8700萬元，具體如下：系統(tǒng)硬軟件投資約為2500萬元應(yīng)用軟件約為2200萬元同城容災(zāi)系統(tǒng)3000萬元其他約為1000萬元3、一、二階段投資估算總計(jì)約為1.35億元（以上投資不包含BSS相關(guān)的改造費(fèi)用）四、實(shí)施計(jì)劃建議成立3G電子化銷售服務(wù)支撐工作指導(dǎo)委員會(huì)及辦公室鑒于本項(xiàng)目全局性、重要性及時(shí)間緊迫性，建議成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為

24、組長，個(gè)人客戶部、業(yè)務(wù)支撐部、電子渠道中心總經(jīng)理，其它相關(guān)部門成員參與，參加指導(dǎo)全局工作。建議成立3G電子化銷售服務(wù)支撐項(xiàng)目辦公室建議由個(gè)人客戶部、業(yè)務(wù)支撐部、電子渠道中心等主要責(zé)任部門的主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員組成跨部門項(xiàng)目辦公室，辦公室作為項(xiàng)目期內(nèi)常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定支撐工作計(jì)劃、協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施。建議成立省分專項(xiàng)工作小組建議省分公司成立由個(gè)人客戶部、業(yè)務(wù)支撐部、電子渠道中心、管理信息系統(tǒng)部等主要責(zé)任部門組成的專項(xiàng)工作小組。（四）項(xiàng)目組織分工

25、建議指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目辦公室業(yè)務(wù)需求組（個(gè)人客戶部、業(yè)務(wù)支撐部、電子渠道中心）四、實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目建設(shè)組運(yùn)營推廣組試點(diǎn)省需配備業(yè)務(wù)支撐、電子渠道和市場(chǎng)需求各一名專職人員到總部工作）目錄3G電子化銷售服務(wù)的意義3G電子化銷售服務(wù)的方案介紹面臨難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施計(jì)劃需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)小結(jié)（一）3G電子化銷售服務(wù)系統(tǒng)干什么利用互聯(lián)網(wǎng)和3G寬帶優(yōu)勢(shì)前臺(tái)基于電子渠道后臺(tái)依托各省BSS打造一個(gè)全國統(tǒng)一的、基于互聯(lián)網(wǎng)的、為各渠道支撐的3G電子化銷售服務(wù)系統(tǒng)（B2B2

26、C的應(yīng)用）對(duì)公司：①規(guī)范②統(tǒng)一③透明④管理對(duì)代理商:①招募②銷售服務(wù)支撐(用戶入網(wǎng)、交費(fèi)充值、業(yè)務(wù)辦理、套餐變更、查話費(fèi)賬單等)③傭金結(jié)果展示小結(jié)3G電子化銷售系統(tǒng)備用系統(tǒng)樞紐樞紐A省BSSB省BSS…31省BSS測(cè)試系統(tǒng)總部電子渠道總部業(yè)務(wù)支撐省分業(yè)務(wù)支撐DCN計(jì)費(fèi)專網(wǎng)（二）系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)電腦手機(jī)定制終端基于互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一接觸界面新型渠道互聯(lián)網(wǎng)商家傳統(tǒng)渠道合作營業(yè)廳偏遠(yuǎn)代理點(diǎn)直銷人員社區(qū)經(jīng)理渠道小結(jié)（三）難點(diǎn)及辦法五、需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)關(guān)于整

27、體支撐方案是否可行？若可行，關(guān)于該項(xiàng)目實(shí)施方案是否可行？關(guān)于本項(xiàng)目組織分工是否可行？關(guān)于本項(xiàng)目的投資計(jì)劃是否可行？（一）需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)五、需領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)（二）需其他部門協(xié)助事項(xiàng)(續(xù))第二階段：1月31日26省3G電子化銷售服務(wù)系統(tǒng)上線謝謝35附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例一、代理政策發(fā)布查詢1服務(wù)對(duì)象主要面向代理商展示公司的代理商招募方式、代理政策等信息，面向相關(guān)管理人員發(fā)布代理政策。2業(yè)務(wù)描述渠道相關(guān)管理人員

28、通過后臺(tái)發(fā)布招募方式、代理政策等信息，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息展示，若有代理商有意成為公司的代理商可以線上提交表單，由相關(guān)管理人員線下審核代理資質(zhì)。代理政策的發(fā)布審核流程和權(quán)限根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。返回信息審核代理政策等信息錄入，維護(hù)附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（一）代理政策發(fā)布查詢電子渠道渠道信息發(fā)布人員①代理商②代理政策信息展示業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程3渠道管理人員③返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（二）代理商網(wǎng)上申請(qǐng)1服務(wù)對(duì)象面向有意成為公司代理

29、商的人員線上填寫加盟申請(qǐng)表。2業(yè)務(wù)描述代理信息發(fā)布后，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展示，用戶查詢代相關(guān)信息后若有意加盟，可在網(wǎng)上直接提交加盟申請(qǐng)。返回短信通知附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（二）代理商網(wǎng)上申請(qǐng)反饋執(zhí)行結(jié)果補(bǔ)充資料、審核通過考察、審核資質(zhì)資料并確定代理政策提交請(qǐng)求，代理商信息各省BSS系統(tǒng)短信通知成功信息填寫申請(qǐng)表⑦代理商①④地市區(qū)域渠道管理人員電子渠道②⑤③⑥生成代理商資料業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程3返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（三）代理商信息

30、維護(hù)1服務(wù)對(duì)象面向已成為聯(lián)通的代理商對(duì)其基本信息進(jìn)行維護(hù)。2業(yè)務(wù)描述代理商登陸系統(tǒng)后，可以對(duì)其可維護(hù)信息進(jìn)行修改、如代理商經(jīng)營人員、代理商聯(lián)系電話等。同步數(shù)據(jù)填寫或修改相應(yīng)信息附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例①電子渠道（三）代理商信息維護(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程3②返回處理結(jié)果各省BSS系統(tǒng)③返回處理結(jié)果④附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例4業(yè)務(wù)規(guī)則（三）代理商信息維護(hù)代理商可維護(hù)的信息可由地市區(qū)域營銷人員進(jìn)行配置，對(duì)于不能修改的信息，代理商無權(quán)修改。代理

31、商可以修改其營業(yè)工號(hào)的密碼。代理商可以申請(qǐng)?jiān)黾訝I業(yè)工號(hào)或營業(yè)權(quán)限，地市區(qū)域管理人員審核同意后在BSS系統(tǒng)中增加營業(yè)工號(hào)或營業(yè)權(quán)限并同步給系統(tǒng)。附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例1服務(wù)對(duì)象根據(jù)用戶需求，代理商為大眾用戶選號(hào)入網(wǎng)，辦理入網(wǎng)手續(xù)。2業(yè)務(wù)描述代理商可以根據(jù)用戶需求選擇號(hào)碼、套餐、并填寫相應(yīng)的開戶信息（用戶資料、USIM號(hào)），通過接口至BSS系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)開戶。（四）選號(hào)入網(wǎng)面向代理商返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程3（四）

32、選號(hào)入網(wǎng)面向代理商返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（四）選號(hào)入網(wǎng)面向直銷人員1服務(wù)對(duì)象面向直銷人員，為其提供方便、快捷為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)的服務(wù)支撐。2業(yè)務(wù)描述直銷人員攜帶USIM卡和入網(wǎng)協(xié)議等上門服務(wù)，在了解用戶需求后，用3G手機(jī)登錄系統(tǒng)（Web）選定3G產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)，最后直銷人員將相關(guān)資料和款項(xiàng)交區(qū)域營銷中心進(jìn)行資料稽核、補(bǔ)錄，并歸檔。返回將號(hào)卡交付用戶預(yù)占附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例返檔稽核攜帶USIM卡、入網(wǎng)協(xié)議等

33、上門服務(wù)支付并提交開戶簽署協(xié)議，收取證件復(fù)印件，收費(fèi)等為用戶選號(hào)碼、套餐、填用戶證件用戶直銷員①②BSS系統(tǒng)⑧開戶⑤區(qū)域營銷中心手機(jī)（Web）⑦③④⑥稽核、補(bǔ)錄，營業(yè)款稽核⑨（四）選號(hào)入網(wǎng)面向直銷人員業(yè)務(wù)場(chǎng)景3返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（四）選號(hào)入網(wǎng)面向直銷人員直銷人員為用戶選號(hào)、選套餐并填寫相關(guān)信息后生成訂單，系統(tǒng)需進(jìn)行簡單的規(guī)則判斷，判斷成功后再提交開戶申請(qǐng)至BSS系統(tǒng)。直銷人員在為用戶選完號(hào)碼后，系統(tǒng)需向BSS發(fā)出號(hào)碼預(yù)占申

34、請(qǐng)。支付方式：同面向代理商的選號(hào)入網(wǎng)功能。BSS系統(tǒng)開戶成功后，需將此筆記錄與營業(yè)工號(hào)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，以方便傭金的計(jì)算。直銷人員需按照地市區(qū)域要求定期將用戶資料進(jìn)行返檔。系統(tǒng)需記錄每筆銷售記錄。4業(yè)務(wù)規(guī)則返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（四）選號(hào)入網(wǎng)面向電話營銷1服務(wù)對(duì)象主要面向電話營銷人員，為其提供便捷的銷售支撐。2業(yè)務(wù)描述用戶撥打銷售熱線電話，電話營銷人員在網(wǎng)上為用戶選擇號(hào)碼、套餐、預(yù)約營業(yè)廳，并填寫用戶資料后，用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)持身份證件

35、到預(yù)約營業(yè)廳，由營業(yè)員在網(wǎng)上驗(yàn)證用戶證件等信息，為用戶辦理開戶手續(xù)。號(hào)碼預(yù)占、預(yù)訂附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（四）選號(hào)入網(wǎng)面向電話營銷電話預(yù)約簽署協(xié)議，收取證件復(fù)印件，收取費(fèi)用等⑥驗(yàn)證用戶證件，選擇號(hào)碼與套餐到預(yù)約營業(yè)廳辦理，出示證件用戶營業(yè)員①③④開戶等BSS系統(tǒng)⑤電話營銷人員②為用戶選號(hào)、選套餐并填寫相關(guān)信息和預(yù)約營業(yè)廳，生成預(yù)約工單。⑦3業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（五）批量訂卡1服務(wù)對(duì)象面向代理商批發(fā)號(hào)卡。2業(yè)務(wù)

36、描述代理商批量選擇號(hào)碼和套餐并完成支付，系統(tǒng)生成訂單給后臺(tái)開戶人員，后臺(tái)開戶人員根據(jù)訂單內(nèi)容完成制卡并配送給代理商。返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（五）批量訂卡反饋執(zhí)行結(jié)果導(dǎo)入訂單號(hào)碼，批量開戶封裝，代理商自取或交配送給代理商提交預(yù)占預(yù)訂請(qǐng)求各省BSS系統(tǒng)選擇號(hào)碼和套餐、完成支付代理商①短信通知⑤地市區(qū)域渠道管理人員電子渠道④②⑥③返回3業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（五）批量訂卡代理商每次選號(hào)時(shí)都需向BSS系統(tǒng)發(fā)出預(yù)占申

37、請(qǐng)。代理商批量選號(hào)、套餐完成后代理商可以通過中間賬本、銀行卡支付等多種方式進(jìn)行支付，代理商支付完成后生成支付訂單，并在BSS系統(tǒng)中鎖定相應(yīng)號(hào)碼。訂單生成后系統(tǒng)短信通知相關(guān)后臺(tái)制卡人員。后臺(tái)開戶人員根據(jù)訂單進(jìn)行預(yù)開戶，并通過物流等方式配送至代理商。代理商能夠查詢到自己訂單的狀態(tài)。4業(yè)務(wù)規(guī)則返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（六）交費(fèi)充值1服務(wù)對(duì)象直銷經(jīng)理、代理商為用戶進(jìn)行交費(fèi)充值。2業(yè)務(wù)描述直銷經(jīng)理、代理商為用戶進(jìn)行充值交費(fèi)，通過網(wǎng)上銀行、

38、綁定銀行卡、中間帳戶進(jìn)行支付。返回反饋結(jié)果發(fā)起交費(fèi)請(qǐng)求附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（六）交費(fèi)充值各省BSS系統(tǒng)代理商①電子渠道②③提交交費(fèi)充值申請(qǐng)并支付反饋結(jié)果④返回3業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（七）業(yè)務(wù)辦理1服務(wù)對(duì)象面向代理商為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)開通或業(yè)務(wù)變更。2業(yè)務(wù)描述代理商為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)開通或業(yè)務(wù)變更。返回反饋結(jié)果附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例反饋結(jié)果發(fā)起業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求各省BSS系統(tǒng)代理商①電子渠道②③提交業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)（七）

39、業(yè)務(wù)辦理④返回3業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（七）業(yè)務(wù)辦理4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)辦理范圍由地市區(qū)域營銷售中心進(jìn)行后臺(tái)配置，如補(bǔ)卡、報(bào)停等業(yè)務(wù)不向所有代理商開放。系統(tǒng)只負(fù)責(zé)提交用戶的業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)、業(yè)務(wù)辦理規(guī)則由BSS系統(tǒng)進(jìn)行判斷并返回結(jié)果至系統(tǒng)。對(duì)于產(chǎn)生現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)，如補(bǔ)卡、開通國際漫游支付方式同號(hào)卡銷售。返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（八）傭金查詢—面向代理商1服務(wù)對(duì)象面向代理商進(jìn)行傭金查詢。2業(yè)務(wù)描述代理商傭金查詢包括傭金明細(xì)

40、、傭金匯總、傭金結(jié)算狀態(tài)。返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（八）傭金查詢—面向代理商反饋執(zhí)行結(jié)果提交請(qǐng)求各省BSS系統(tǒng)展現(xiàn)結(jié)果選擇月份代理商①電子渠道②③④返回3業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例4業(yè)務(wù)規(guī)則代理商可以分科目查詢所有的傭金明細(xì)，可以按科目查詢匯總傭金，也可以不分科目查詢所有匯總傭金。BSS系統(tǒng)傭金出帳完畢后，應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)，代理商可以查詢已出帳的準(zhǔn)確傭金。代理商查詢的傭金均來自于BSS數(shù)據(jù)（八）傭金查詢—面向代理商

41、返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（八）傭金情況統(tǒng)計(jì)—面向管理層1服務(wù)對(duì)象面向管理層進(jìn)行各分公司、各渠道類型等傭金統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2業(yè)務(wù)描述管理層傭金查詢包括按全國、省、地市、按科目的帳單級(jí)傭金、并可結(jié)合經(jīng)分系統(tǒng)做對(duì)比、占比分析。返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例展現(xiàn)結(jié)果選擇月份各級(jí)管理層①電子渠道②3業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程各省BSS系統(tǒng)定期同步相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（八）傭金情況統(tǒng)計(jì)—面向管理層返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例4業(yè)務(wù)規(guī)則各級(jí)管理層按權(quán)限可以按地域

42、(全國、省、地市)和按科目查詢傭金的匯總信息。所有的匯總傭金均是BSS出完帳后同步至系統(tǒng)，各級(jí)管理層在查詢時(shí)系統(tǒng)無需請(qǐng)求BSS系統(tǒng)，根據(jù)查詢條件進(jìn)行計(jì)算后展現(xiàn)。（八）傭金情況統(tǒng)計(jì)—面向管理層返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（九）網(wǎng)點(diǎn)信息統(tǒng)計(jì)—面向管理層1服務(wù)對(duì)象面向各級(jí)管理人員查詢網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2業(yè)務(wù)描述網(wǎng)點(diǎn)情況包括某網(wǎng)點(diǎn)基本信息查詢、按省、地市按網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)分類的匯總數(shù)量，網(wǎng)點(diǎn)的貢獻(xiàn)情況，及對(duì)比、占比分析。返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例

43、（九）網(wǎng)點(diǎn)信息統(tǒng)計(jì)—面向管理層各級(jí)管理人員3業(yè)務(wù)場(chǎng)景及流程返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（九）網(wǎng)點(diǎn)信息統(tǒng)計(jì)—面向管理層4業(yè)務(wù)規(guī)則各級(jí)管理層可以查詢某一網(wǎng)點(diǎn)的明細(xì)信息。各級(jí)管理層可以查詢網(wǎng)點(diǎn)不同視圖的匯總信息，如查詢某一級(jí)代理商的數(shù)量，查詢某一代理商的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋數(shù)量等。以全國為單位進(jìn)行查詢時(shí)需同步BSS系統(tǒng)中的代理商的級(jí)別和數(shù)量。在查詢時(shí)根據(jù)查詢條件進(jìn)行計(jì)算并展現(xiàn)。返回附件：各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能與場(chǎng)景舉例（十）發(fā)票打印1服務(wù)對(duì)象代理商為用戶打印月