電器經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查報(bào)告畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、<p>　　XX院XX系畢業(yè)設(shè)計(jì)</p><p>　　題目：關(guān)于xx電器XX店經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查報(bào)告</p><p>　　作者姓名 XX </p><p>　　專 業(yè) XX </p><p>　　班 級(jí) XX </p><p>　

2、　指導(dǎo)教師 XX </p><p>　　完成時(shí)間 XX </p><p>　　關(guān)于xx電器XX店經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查報(bào)告</p><p><b>　　姓名：XX</b></p><p><b>　　（XX年XX月）</b></p>&l

3、t;p>　　中國(guó)是世界上人口大國(guó)，人均消費(fèi)隨著時(shí)間的推移也在不停提高，所以有很多消費(fèi)市場(chǎng)，家電行業(yè)就是一塊。日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)，不斷發(fā)展的科技，使得xx電器這個(gè)作為家電零售業(yè)的領(lǐng)先者不得不努力完善自身經(jīng)營(yíng)管理制度，以及銷售方法和服務(wù)等方面。然而電器超市怎樣一個(gè)經(jīng)營(yíng)才能使其盈利得到最大化，作者對(duì)xx電器XX店的經(jīng)營(yíng)情況，管理制度，培訓(xùn)等方面進(jìn)行了深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)及管理方面存在一些問題，并有針對(duì)性的提出改進(jìn)建議，以此可以達(dá)到促進(jìn)XX

4、xx電器銷售業(yè)績(jī)以及管理水平。</p><p>　　一、xx電器XXXX店概況</p><p>　　xx電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，截至2009年，xx電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，2004年7月，xx電器（00

5、2024）在深圳證券交易所上市，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。</p><p>　　xx電器XX店成立于XX年，位于XX繁華的XX南側(cè)，眾多公交必經(jīng)之地，交通便利；旁邊有餐館超市，走幾步就到XX經(jīng)濟(jì)中心地帶，在購(gòu)買家電之余還能夠逛步行街，坐茶館小憩，一條龍消費(fèi)不用東奔西跑；商場(chǎng)內(nèi)部整潔明亮，干凈清爽，洋溢著歡快的氣氛，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)能有一份好的心情。</p><p>　　x

6、x電器XX店嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度，將標(biāo)準(zhǔn)整體化，但是在實(shí)施一些銷售策略時(shí)還是采用靈活調(diào)整的態(tài)度，努力使盈利最大化，從客流量的吸引到成交客單價(jià)，將促銷創(chuàng)意化，人性化，XX店不斷進(jìn)步，也形成了其獨(dú)具魅力的經(jīng)營(yíng)模式和管理套路造就了其穩(wěn)步發(fā)展的業(yè)績(jī)。</p><p>　　二、xx電器XXXX店在經(jīng)營(yíng)管理方面優(yōu)勢(shì)</p><p>　?。ㄒ唬袄壥健睆V告策略，廠商共贏</p>&l

7、t;p>　　xx電器XXXX店采用的廣告策略是捆綁式，與各個(gè)品牌合作開展優(yōu)惠促銷活動(dòng)占大多數(shù)，這樣不但可以節(jié)約成本而且其他部分資金可以靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，在xx與廠家一起促銷活動(dòng)時(shí)廠家由于能提高銷量而十分投入，XX店則能夠抓住廠家的心理將促銷的效率提上來(lái)，而不用擔(dān)心廠家的態(tài)度；至于節(jié)省的一部分資金則可以積累或運(yùn)用在其他廣告渠道例如與各大品牌合作時(shí)XX店還經(jīng)常邀請(qǐng)知名人士到現(xiàn)場(chǎng)參與互動(dòng)，提高客流量為消費(fèi)提供更好的平臺(tái)。</p>

8、<p><b>　?。ǘ┓?wù)專業(yè)化</b></p><p>　　在營(yíng)銷界有這樣一句名言：“真正的銷售始于售后。”為了配合售后的工作xxXX店也成立了客服部，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者疑難問題即使給予回饋與答復(fù)，準(zhǔn)確定位告知售后情況，使得售后人員上門解決問題效率大大提高，一針見血，不用打攪到顧客的休息時(shí)間。</p><p>　　在節(jié)假日或者有促銷活動(dòng)時(shí)，根據(jù)顧客提供的聯(lián)系方

9、式溫馨提示相關(guān)活動(dòng)，使得顧客可以清楚認(rèn)識(shí)活動(dòng)內(nèi)容，刺激其消費(fèi)需求，也大大提高了XX店的認(rèn)知度，廣告的效率也相繼提高?？头袚?dān)的是顧客與xx的媒介作用，必須要及時(shí)準(zhǔn)確的反映顧客的問題，并積極做好跟進(jìn)工作這樣才能讓顧客滿意讓顧客去充當(dāng)?shù)恼f(shuō)客，畢竟每位顧客的背后有著不可小視的市場(chǎng)，所以XX的老顧客很多。</p><p><b>　?。ㄈ┬畔⑾到y(tǒng)規(guī)劃</b></p><p&g

10、t;　　信息資料是構(gòu)成企業(yè)的元素，不管是員工資料，客戶資料或者是廠家資料。在xx電器剛剛進(jìn)入都會(huì)填員工資料，企業(yè)現(xiàn)在會(huì)很人性化的記得你的生日，包括禮券或者其他形式的驚喜給員工帶來(lái)一種家的感覺，這大大提高了員工的歸屬感，是企業(yè)更加具有凝聚力；不同的店面對(duì)客戶資料的管理都不一樣，XX店在登記過(guò)客戶的資料時(shí)會(huì)備注具體時(shí)間買的詳細(xì)清單，在以后的時(shí)間里預(yù)測(cè)會(huì)有哪些深層購(gòu)物需求，及時(shí)把活動(dòng)信息告知顧客。</p><p>　　

11、三、xx電器XXXX店在經(jīng)營(yíng)管理方面的不足</p><p>　　一直以來(lái)XX店都在不斷發(fā)展，不斷摸索自己的管理模式，雖然已經(jīng)基本到位，但是有些方面還是有不足之處，通過(guò)對(duì)XX店的深入調(diào)查，現(xiàn)將存在問題歸納如下：</p><p>　?。ㄒ唬┐笈夸N售不主動(dòng)</p><p>　　一個(gè)店的銷量決定這個(gè)店的地位，雖然XX店居XXxx銷量第二，依靠的是其地理位置的優(yōu)越性和靈活的

12、促銷手段，除此對(duì)一些大單采購(gòu)培訓(xùn)的銷售技巧運(yùn)用不到位，而且不主動(dòng)，坐等顧客，面對(duì)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，許多其他同行都想分一杯羹，銷量早晚下滑。</p><p>　　在對(duì)待大批量購(gòu)買的顧客時(shí)由于沒有準(zhǔn)確抓住這些顧客的需求或是服務(wù)態(tài)度滿足不了這些大批量需求的顧客，銷售員在介紹時(shí)漫不經(jīng)心，所掌握的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于顧客，這也讓這些顧客懷疑XX店的專業(yè)性不強(qiáng)，導(dǎo)致這些生意流向其他商場(chǎng)。</p><p>　

13、?。ǘ┡R時(shí)促銷員管理復(fù)雜</p><p>　　商場(chǎng)每逢節(jié)假日都會(huì)搞大型的促銷活動(dòng)，這些促銷活動(dòng)都需要大量的促銷員。而XX店的臨時(shí)促銷員都存在諸多問題，這些問題都影響了商場(chǎng)活動(dòng)的效率，如：</p><p>　　1.臨時(shí)促銷員缺乏歸屬感，在這些臨促眼中只是賺錢這一目標(biāo)，促銷是直接面對(duì)顧客的窗口，不容忽視；</p><p>　　2.臨時(shí)促銷員缺乏高素質(zhì)、專業(yè)化、實(shí)用型的

14、培訓(xùn)；</p><p>　　3.商場(chǎng)對(duì)臨時(shí)促銷員的工作行為、工作績(jī)效缺乏一個(gè)監(jiān)督、反饋的機(jī)制；</p><p>　　4.商場(chǎng)缺乏對(duì)臨時(shí)促銷員的互動(dòng)信息溝通；</p><p>　　臨時(shí)促銷員的成功與否決定著活動(dòng)的成敗，可以說(shuō)是一個(gè)直系盈利的焦點(diǎn)。</p><p><b>　?。ㄈ┤藛T流動(dòng)率高</b></p>

15、<p>　　xx電器的員工主要是由兩部分組成的：一部分是廠家提供的促銷人員，另一部分是xx自主招聘的管理型人員。在XX店里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況，有優(yōu)秀銷售人員因?yàn)樾枨蟾眯匠暌约按鰪腦X店離開到其他商場(chǎng)，這使得XX店流失許多優(yōu)秀的精英人才，也讓該店損失了一段時(shí)間的培訓(xùn)精力。在經(jīng)驗(yàn)豐富的促銷及管理人員調(diào)走之后青黃交接時(shí)容易出現(xiàn)許多問題，由于閱歷不夠，處理不到位，使得服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度大打折扣，從而影響到消費(fèi)者。</p&g

16、t;<p>　　一部分員工流失會(huì)對(duì)其他在崗工作員工情緒以及工作態(tài)度產(chǎn)生不利影響，一方面部分員工的離開提示了其他選擇機(jī)會(huì)的存在，另一方面，頻繁的人員流動(dòng)造成一種浮躁心理，員工會(huì)形成“人家都離開了，自己也不常待”的心態(tài)，這對(duì)銷售長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定與XX店的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是不利的。</p><p>　　四、對(duì)于xx電器XXXX店在經(jīng)營(yíng)管理方面的改進(jìn)建議</p><p>　　（一）針對(duì)性培訓(xùn)與開辟新

17、路子</p><p>　　第一，實(shí)行所有人員的有計(jì)劃性培訓(xùn)，重點(diǎn)把服務(wù)態(tài)度做好。態(tài)度就是：主動(dòng)熱情,微笑是表現(xiàn)熱情的最好方式，微笑著完成顧客的每次購(gòu)物需求，不僅僅滿足顧客物質(zhì)的需求，同時(shí)也滿足了顧客精神上的需求。</p><p>　　耐心周到：銷售人員每天面對(duì)的是各種不同性格的顧客，銷售當(dāng)中有很多問題，顧客需要知道，也想要知道，耐心為顧客講解解釋，不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任

18、，贏得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)，想顧客之所想，顧客沒想到的，銷售人員也能幫助顧客想到，那就是服務(wù)周到了。</p><p>　　文明禮貌：十字禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”，在工作當(dāng)中靈活運(yùn)用，恰當(dāng)?shù)姆?wù)語(yǔ)氣，體現(xiàn)出銷售人員的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅給顧客光臨的帶來(lái)崇高禮遇，心情愉悅，也使銷售人員變的更文明，更值得信任，更專業(yè)。</p><p>　　尊重顧客：禮儀是表達(dá)尊重最好的

19、方式，要尊重顧客，怎樣讓顧客感覺到尊重，對(duì)于顧客的到來(lái)銷售人員很高興，隨時(shí)都很愿意為他們服務(wù)。通過(guò)服務(wù)禮儀恰到好處的表達(dá)對(duì)他們的尊重。儀態(tài)禮儀，微笑服務(wù)、眼神禮儀，這些身體語(yǔ)言所體現(xiàn)出來(lái)的細(xì)微改變，將給店員的形象帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的魅力，為員工在職場(chǎng)的舞臺(tái)增加色彩。</p><p>　　服務(wù)態(tài)度做的好與不好，關(guān)鍵是工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)有沒有做好，華麗的詞匯大家一說(shuō)就明白，也很賞心悅目，服務(wù)態(tài)度要做好，要的是把每天工作當(dāng)中簡(jiǎn)單

20、的事情重復(fù)做好，反反復(fù)復(fù)，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，服務(wù)態(tài)度也是這個(gè)的道理，每天調(diào)整好自己的心態(tài)，保持微笑服務(wù)，服務(wù)禮貌用語(yǔ)不離口，接待服務(wù)禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，銷售人員的服務(wù)態(tài)度就會(huì)慢慢改變，顧客也會(huì)因?yàn)閱T工的改變而愿意接近銷售人員和銷售人員所在的組織。</p><p>　　第二，由管理組開辟出一個(gè)專門應(yīng)對(duì)大單采購(gòu)的部門，這個(gè)部門負(fù)責(zé)平時(shí)的大單采購(gòu)宣傳，與各個(gè)公司以及廠家談判爭(zhēng)取更多合作機(jī)會(huì)。房地產(chǎn)銷售仍是

21、當(dāng)今社會(huì)一熱點(diǎn)，依靠這個(gè)，帶來(lái)的家電銷售同步上升，要是在源頭上直接與房地產(chǎn)商家直接洽談，不僅可以方便其找廠家買賣，更主要的是大大提高了XX店的銷量。</p><p>　　（二）臨時(shí)促銷員納入考核及激勵(lì)對(duì)象</p><p>　　只有實(shí)施了很好的員工激勵(lì)機(jī)制，才能激發(fā)員工的積極性，保證超市內(nèi)部員工的穩(wěn)定，才能從根本上解決員工流動(dòng)率過(guò)高問題。必須尊重員工，將員工視為“合作者”或“同事”。只有“關(guān)

22、心自己的同事，他們才會(huì)關(guān)心你”。對(duì)公司員工利益的關(guān)心并不只是停留在口頭上或是幾條標(biāo)語(yǔ)式的企業(yè)文化理論，而是有一套詳細(xì)而具體的實(shí)施方案。</p><p>　　1、商場(chǎng)成立促銷主管或?qū)⒋黉N員的管理合理安排給業(yè)務(wù)部門。</p><p>　　2、商場(chǎng)對(duì)招進(jìn)來(lái)的臨時(shí)促銷員多進(jìn)行些實(shí)用型的培訓(xùn)。</p><p>　　3、商場(chǎng)提供一個(gè)跟促銷員互動(dòng)信息溝通的平臺(tái)。</p>

23、;<p>　　4、商場(chǎng)要保證對(duì)臨時(shí)促銷員促銷資源上的支持，如宣傳品項(xiàng)、宣傳資料和宣傳工具等。</p><p>　　5、商場(chǎng)需建立一個(gè)合理的薪酬提成方案，可以運(yùn)用些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神建立來(lái)使臨時(shí)促銷員獲得成就感，還能激勵(lì)員工的積極性。</p><p>　　6、商場(chǎng)制定出一個(gè)促銷員管理方案，對(duì)臨時(shí)促銷員的一個(gè)工作績(jī)效檢查及監(jiān)督。如可制定一份《促銷員檢查表》</p>&l

24、t;p>　　要激勵(lì)促銷，浮動(dòng)要大，促銷員是直接跟銷售掛鉤的行業(yè)，只有一個(gè)明確的目標(biāo)和激勵(lì)手段才能促使促銷不斷的推我們的產(chǎn)品，人的編制都有了為什么不能在花一少部分錢促使促銷員做到更好呢？</p><p>　　促銷是直接影響到店面，顧客以及其他店員對(duì)我公司評(píng)判，（一個(gè)完美的促銷能帶給我們不止銷售還有很多的好處）。</p><p>　　另外，促銷員是顧客能接觸到的唯一的廠家的人員，促銷員代

25、表著公司的形象，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，對(duì)公司的感知直接來(lái)自于促銷員給其的感覺和印象。促銷員良好的促銷服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠(chéng)的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場(chǎng)，</p><p>　?。ㄈ┍３謫T工流動(dòng)率</p><p>　　第一創(chuàng)建核心企業(yè)文化，營(yíng)造好的文化氛圍。XX店應(yīng)該使員工認(rèn)同該店的價(jià)值觀和目標(biāo)，增加員工對(duì)該店的歸屬感。該店管理者應(yīng)該努力營(yíng)造好的商場(chǎng)文化氛圍，有了使

26、員工認(rèn)同的商場(chǎng)文化氛圍，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有凝聚力，有了凝聚力的團(tuán)隊(duì), 人員流動(dòng)率自然會(huì)降低。</p><p>　　第二建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通渠道。各部門的經(jīng)理和主管應(yīng)該經(jīng)常通過(guò)和下屬溝通來(lái)了解員工的工作狀況和可能需要的幫助。這樣員工才會(huì)感覺被企業(yè)重視，而愿意為企業(yè)工作。此外，企業(yè)內(nèi)部的溝通不僅僅局限于部門經(jīng)理和員工之間，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和基層員工的溝通也是十分必要的。通過(guò)和基層員工的溝通，經(jīng)營(yíng)者可以清楚了解到員工的需求和想法，

27、以此來(lái)更好的留住員工。XX店應(yīng)該建立良好的各層級(jí)人員之間的相互溝通渠道、建立透明、開放、和諧的人際氛圍，正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，在商場(chǎng)創(chuàng)造不斷發(fā)展和積極向上的內(nèi)部環(huán)境。</p><p>　　第三建立公平，有競(jìng)爭(zhēng)力，有激勵(lì)性的薪酬福利體系。在進(jìn)行薪酬福利設(shè)計(jì)時(shí)需要遵循“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)員工具有激勵(lì)性” 的原則。通過(guò)對(duì)本地區(qū)同業(yè)企業(yè)的薪酬福利調(diào)查及對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的崗位評(píng)估來(lái)建立公平有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。商場(chǎng)

28、對(duì)員工要獎(jiǎng)懲分明，對(duì)商場(chǎng)有重大貢獻(xiàn)的員工，對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生一種有效的激勵(lì)。</p><p>　　在經(jīng)濟(jì)社會(huì)日益發(fā)展的今天，商場(chǎng)的發(fā)展不再是一件簡(jiǎn)單的事情，從產(chǎn)品質(zhì)量到人員服務(wù)，再者是管理情況都要具備較為成熟的經(jīng)營(yíng)模式，文本在根據(jù)調(diào)查的情況下發(fā)現(xiàn)了不足之處，還給出了改進(jìn)建議，希望XX店在通過(guò)這些改進(jìn)建議能夠真正彌補(bǔ)XX店在銷售渠道開拓，人員管理以及員工激勵(lì)等方面得以發(fā)展，這樣才能在這個(gè)復(fù)雜多變的市場(chǎng)