ptt之三_課程設(shè)計(jì)與開發(fā)能力訓(xùn)練

1、<p>　　PTT之三 課程設(shè)計(jì)與開發(fā)能力訓(xùn)練</p><p>　　第一講 培訓(xùn)師層級(jí)劃分及培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)步驟</p><p>　　一、培訓(xùn)師的三個(gè)層次</p><p>　　按著西方的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師分為三個(gè)等級(jí)。作為一個(gè)剛?cè)腴T的培訓(xùn)師，他的基本能力是比較差的。作為初級(jí)培訓(xùn)師，在學(xué)員的感受上，表達(dá)不是很流暢，而且結(jié)構(gòu)比較模糊，其知識(shí)體系是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?lt;/p&g

2、t;<p>　　圖1-1 培訓(xùn)師的三個(gè)層級(jí)</p><p>　　一個(gè)中級(jí)水平的培訓(xùn)師要有兩種能力：前臺(tái)的表達(dá)能力和后臺(tái)的設(shè)計(jì)能力。如若二者的比例達(dá)成五五，那么大家會(huì)感覺到表達(dá)流暢，結(jié)構(gòu)清晰，知識(shí)體系嚴(yán)謹(jǐn)。</p><p>　　到了高階的培訓(xùn)師，前臺(tái)能力和后臺(tái)能力同時(shí)增長(zhǎng)，后臺(tái)能力的增長(zhǎng)是更快的，如果增長(zhǎng)速度達(dá)到了70%以上，那么你會(huì)感覺到你的表達(dá)是自如的，結(jié)構(gòu)是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?/p>

3、識(shí)體系是創(chuàng)新的。凡是大師級(jí)的培訓(xùn)師，都會(huì)有自己的知識(shí)體系，而一些剛剛?cè)腴T的培訓(xùn)師往往是模仿別人。</p><p>　　如果把培訓(xùn)過程比作一部電影，我們會(huì)看到分為編、導(dǎo)、演這三部分。導(dǎo)有一半歸為前臺(tái)，有一半歸為后臺(tái)。如果沒有一個(gè)好的劇本，怎能夠拍出一部好的電影？所以一部好的電影一定會(huì)有一個(gè)好的劇本。有些大片劇本也很爛，但非常上座。但這樣的電影一定是短命片，票房?jī)r(jià)值非常高，然后迅速消失。而經(jīng)典的電影卻百看不厭，生命力

4、長(zhǎng)。所以，當(dāng)今很多人在培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)很紅，但兩年之后就不見了。</p><p>　　如果是一個(gè)爛劇本拍出好電影，一定有非常好的演員。但凡是用不好的劇本拍出大片來的，基本都是大制作、大導(dǎo)演、大投入。所以，在培訓(xùn)業(yè)如果培訓(xùn)師的本子不好，他的表演能力一定非常強(qiáng)。作為一個(gè)新入行的演員，怎樣最快地成為明星？那就是演了一個(gè)好劇本，唱了一首好歌，一下子紅滿天下。</p><p>　　所以當(dāng)我們的前臺(tái)工夫不

5、行，比不上那些大師的時(shí)候，怎么辦？后臺(tái)下工夫。</p><p>　　不要為做一個(gè)培訓(xùn)師做準(zhǔn)備，不要為一生做準(zhǔn)備，只為這一個(gè)小品做準(zhǔn)備，只為這一堂課做準(zhǔn)備，你就找到了突破口了。</p><p>　　這就是培訓(xùn)行業(yè)真正能夠快速進(jìn)步的奧秘。</p><p><b>　　{案例}</b></p><p>　　寫電影劇本，過去的行

6、外人都會(huì)用小說來改編，但是現(xiàn)在行內(nèi)的人更多的是將它格式化。稿紙是一分鐘一頁(yè)的。如果我拍120分鐘的電影，我會(huì)寫120頁(yè)。15分鐘之前，一定要強(qiáng)烈的吸引觀眾。觀眾在這15分鐘的心情你要抓住。如果在第15頁(yè)，你還沒有吸引到讀者，你就不會(huì)吸引到觀眾。所以，有一些東西必須要設(shè)計(jì)。</p><p>　　我們?cè)谡n堂上也是這樣，像寫劇本一樣，什么地方要用蒙太奇了，什么地方鏡頭拉近拉遠(yuǎn)。其實(shí)你在不斷的變換鏡頭。一個(gè)培訓(xùn)課堂是不斷

7、變換鏡頭的，對(duì)于大部分的培訓(xùn)師來說，還是處在懵懂之中，缺少相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，只是憑著自己的感覺去寫。當(dāng)你真正分析它的結(jié)構(gòu)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的散亂。</p><p>　　所以寫劇本是電影藝術(shù)最根本的或最高的工夫，而培訓(xùn)最高的工夫就是設(shè)計(jì)好你的課程。</p><p>　　我親身的感受就是，一個(gè)設(shè)計(jì)好的課程是非常容易講的。它就像非常流暢的工藝流程，如果照著流程走，做出來的一定是上品。如果沒有工藝流程

8、，憑著興趣和感覺去做，發(fā)揮就會(huì)不穩(wěn)定。原因就在于這種設(shè)計(jì)沒有流程化，沒有成為一種職業(yè)化的技術(shù)。</p><p>　　二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第一步：課題設(shè)計(jì)</p><p>　　圖1-2 課程設(shè)計(jì)流程</p><p>　　培訓(xùn)流程的設(shè)計(jì)第一步就是要設(shè)計(jì)它的課題。培訓(xùn)的課題和大學(xué)課程的課題會(huì)有不同。在大學(xué)里學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、人力資源管理，一聽就是大學(xué)課程。培訓(xùn)課程一定會(huì)是對(duì)象

9、和內(nèi)容的交集。人力資源管理會(huì)說成IT企業(yè)的人力資源管理，它一定是有明確的對(duì)象。所以，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的時(shí)候，最好把對(duì)象放在課程名稱的前面，這樣課程名稱就帶有指向性。如果有兩條線那就是對(duì)象線和內(nèi)容線，在它們交叉的地方去鎖定課題。</p><p><b>　　{案例}</b></p><p>　　商務(wù)禮儀就是培訓(xùn)課程，那么禮儀就不是。這就說明企業(yè)培訓(xùn)課程必須帶有指向性。商務(wù)

10、禮儀應(yīng)圍繞商務(wù)的過程，如接待客戶、談判、簽約、交易等。目前，有些講師講課課程名稱是商務(wù)禮儀，講的內(nèi)容卻不是商務(wù)禮儀。如在接待客人的時(shí)候，好多人都知道，買方和賣方的地位是不同的，經(jīng)常是賣方處于劣勢(shì)。當(dāng)你處于劣勢(shì)的一方，你的禮儀是不同的；當(dāng)你處于賣方的時(shí)候，又有不同。如果賣方太殷勤，別人會(huì)覺得你賣的東西不好。所以，禮儀就發(fā)生了特指。它不是一個(gè)純粹的禮儀課程，它在一定程度上是商務(wù)課程。當(dāng)內(nèi)容和對(duì)象產(chǎn)生了交集，最后的設(shè)計(jì)就不同。</p&g

11、t;<p>　　三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第二步：內(nèi)容設(shè)計(jì)</p><p>　　課程的課題一旦確定，內(nèi)容也就鎖定了。它自然就會(huì)形成一個(gè)結(jié)構(gòu)，有了一些關(guān)鍵性的內(nèi)容，即課程的價(jià)值點(diǎn)。</p><p>　　?  我們的課程價(jià)值點(diǎn)，就是幫助一類人提高一類能力。</p><p>　　兩個(gè)學(xué)科只有在交叉點(diǎn)上的內(nèi)容，才能找到用得上的主題。如果確定了一些內(nèi)容，不知道是

12、否合適，可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索到相關(guān)課題進(jìn)行對(duì)比，找出各種資料的優(yōu)缺點(diǎn)，然后取長(zhǎng)補(bǔ)短。但是網(wǎng)絡(luò)上收集的課程公開性大，你知道的東西別人同樣知道。</p><p>　　?  經(jīng)典的著作、專著是互聯(lián)網(wǎng)最好的補(bǔ)充</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)只能是一個(gè)很好的參照物，而不能作為你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只能是基本的能力。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是大師的東西越容易讀懂。其實(shí)如果想最簡(jiǎn)單地掌握所有的管理理論，想在一天之內(nèi)掌

13、握全世界最先進(jìn)的管理理論，只要看一本《德魯克日志》就行了，這就是大師級(jí)的東西。</p><p>　　專業(yè)性期刊也是這個(gè)時(shí)代的培訓(xùn)師應(yīng)該關(guān)注的東西，做管理培訓(xùn)毫無疑問就是要選擇《哈佛商業(yè)評(píng)論》，如五種競(jìng)爭(zhēng)力、藍(lán)海戰(zhàn)略、評(píng)分積分卡最初都發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上。今年《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的東西要在兩三年之后才會(huì)成為全世界流行的東西。你要做培訓(xùn)，一定要看那個(gè)行業(yè)內(nèi)最頂尖的雜志。目前我們中國(guó)的中文雜志的水平，也是在大幅度的

14、提高，但是應(yīng)該說還在全世界處于中游水平。歐美國(guó)家的，尤其是美國(guó)的一些雜志會(huì)更好。并不是我們崇美，是因?yàn)樗氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，具有這樣的實(shí)踐基礎(chǔ)，又有專門的人去研究。并不是像我們很多的作家現(xiàn)在都是急功近利，它會(huì)用五年十年的時(shí)間很深入的去研究，認(rèn)認(rèn)真真的去研究真理，所以這些東西的含金量相對(duì)來說是比較高的。從這些地方，我們會(huì)搜集到一些東西，成為我們課程里面的亮點(diǎn)。也有一些人說他是一家獨(dú)創(chuàng)的，世界上從來沒有這樣的理論，說自己獨(dú)創(chuàng)的基本上都是騙子。&

15、lt;/p><p>　　那么這些東西，把它整合起來之后，把普遍的真理應(yīng)用于中國(guó)的實(shí)踐，把原理做成我們工作的工具，這就是我們培訓(xùn)師要做的工作。</p><p>　　第二講  培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)步驟及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法</p><p>　　一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第三步：內(nèi)在邏輯</p><p>　　找到課程的價(jià)值點(diǎn)之后，把它邏輯化成為一個(gè)架構(gòu)。就像當(dāng)我們采到

16、鉆石之后，一定要把它鑲嵌在一個(gè)結(jié)構(gòu)上，它才最有價(jià)值。當(dāng)散亂地去放這些鉆石的時(shí)候，體現(xiàn)不出來價(jià)值。只有整合之后你才會(huì)發(fā)現(xiàn)它的奧秘，它的價(jià)值。</p><p>　　現(xiàn)在，社會(huì)上通用的培訓(xùn)都有很多亮點(diǎn)，但是鑲嵌技術(shù)十分落后，所以沒有發(fā)揮它最大的價(jià)值。我們隨便拿來一個(gè)出名的培訓(xùn)師的課程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它里面的漏洞。當(dāng)課程沒有結(jié)構(gòu)化的時(shí)候，它是一個(gè)零散的東西。所以說好片子是剪輯出來的，我們會(huì)看到一個(gè)大師會(huì)把一個(gè)很不起眼的本子剪成

17、一個(gè)非常好的片子。</p><p>　　二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第四步：表現(xiàn)形式</p><p>　　課程的表現(xiàn)形式就是做課件，把內(nèi)容完整地呈現(xiàn)在學(xué)員的面前。我們現(xiàn)在看到的課件，大部分都是幾行字，越是大師越是幾行字就完了。將課程內(nèi)容寫到PPT上，還是直接印刷到書上，都是為了便于講解，為了剖析課程的結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員有一個(gè)形象的感受。所以必須有畫面，有圖形。</p><p>　　第

18、一代老師就是我們小學(xué)時(shí)候的老師，用粉筆和黑板來展現(xiàn)課程內(nèi)容。有的老師上課就給同學(xué)們抄筆記；有的老師板書少；有的老師會(huì)用到圖形；第二代老師就在課件中插入蹦蹦跳跳的小人等各種各樣的圖片，甚至是一些漫畫式的表現(xiàn)形式。在國(guó)外，好的課件基本上都是由咨詢公司來完成，如麥肯錫、羅蘭貝格。他們的課件非常具有說明性，這是我們應(yīng)該向咨詢業(yè)學(xué)習(xí)的。所以一個(gè)培訓(xùn)師必須借助現(xiàn)代化的手段。</p><p>　　PowerPoint，一般三個(gè)

19、色彩左右，比較好；設(shè)計(jì)完成之后，還有精加工，叫做highlight設(shè)計(jì)或者亮點(diǎn)的設(shè)計(jì)。</p><p>　　一個(gè)課程講出來平平，是因?yàn)闆]有做亮點(diǎn)設(shè)計(jì)。所以必須把亮點(diǎn)設(shè)計(jì)出來，課件出來之后，還要讓行家聽一聽課程到底怎么樣，找到課程中存在的問題，哪里有缺陷。我深刻體會(huì)到課程在沒講之前是不能定型的，一般情況下，講到三次五次才算定型。必須在講完課之后，對(duì)于需要改進(jìn)的地方在三天之內(nèi)進(jìn)行改動(dòng)，你的課程才會(huì)精益求精。為什么大師

20、們講得好？是因?yàn)槎啻沃v，很多地方他們已經(jīng)有意識(shí)地進(jìn)行了彌補(bǔ)。</p><p>　　三、培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法</p><p>　　圖1-3 培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)方法</p><p><b>　　1、四種方式</b></p><p>　　把無序的知識(shí)組成一個(gè)有序的課程的方式：時(shí)間、空間、對(duì)比、心智。</p>&

21、lt;p>　　例如講素質(zhì)類課程，我們會(huì)用空間的方式去組織課程；講技能類的課程，我們又會(huì)用時(shí)間的結(jié)構(gòu)。這是錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)方式，因?yàn)榧寄芏际怯邢群箜樞虻模绮僮髌?，它是一門技術(shù)，是有時(shí)間順序的。</p><p>　　但是一個(gè)素質(zhì)類的課程，如講一個(gè)廚師的素質(zhì)，而不是講一道菜的操作，我們會(huì)用空間的順序。對(duì)于我們認(rèn)識(shí)不清楚的東西，要用對(duì)比的結(jié)構(gòu)。目前，兩個(gè)最好的大師，余世維用的是橫向?qū)Ρ取⒅型鈱?duì)比。曾仕強(qiáng)用的是縱向?qū)Ρ?/p>

22、、歷史和現(xiàn)實(shí)的對(duì)比。</p><p>　　還有一種更為廣泛，應(yīng)用更多的方式叫心智圖的模式。心智圖最初是由托尼布贊發(fā)明的，他最初用在學(xué)習(xí)和思考上。他發(fā)現(xiàn)如果將歷史課畫出圖來，本來三年的課程可以在三周之內(nèi)全部記住，而且比學(xué)了三年考試的分?jǐn)?shù)還高，因?yàn)檫@樣可以找到人類思維的脈搏。</p><p>　　過去我們認(rèn)為思維是通過語(yǔ)言和文字實(shí)現(xiàn)的；其實(shí)通過圖形人們認(rèn)識(shí)事物會(huì)更加深刻，比語(yǔ)言文字更直觀，更能

23、夠揭示事物的本質(zhì)和內(nèi)涵。</p><p>　　2、職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤</p><p>　　職業(yè)經(jīng)理人屬于企業(yè)中層。在企業(yè)中起到承上啟下的作用。正是因?yàn)樗谄髽I(yè)中扮演著這樣的角色，所以，他的工作所犯的錯(cuò)誤，既不同于領(lǐng)導(dǎo)決策所犯的錯(cuò)誤，也不同于執(zhí)行層員工所犯的錯(cuò)誤。大家經(jīng)過思考，職業(yè)經(jīng)理人會(huì)犯什么樣的錯(cuò)誤？</p><p>　　當(dāng)然，余世維老師曾經(jīng)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)

24、誤做出講解。他發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘。我們可以運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維對(duì)職能經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤進(jìn)行劃分。</p><p>　　在場(chǎng)學(xué)員分成四組，大家共同討論職業(yè)經(jīng)理人常犯的五項(xiàng)錯(cuò)誤，列舉出課程提綱。萬不可考慮余老師是怎么論述的，關(guān)鍵是要通過我們自己的思考，去概括職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤。這才是我們自己最難能可貴的東西?？偨Y(jié)出課程提綱后，5分鐘之后推舉一人，講解提綱。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人，可能會(huì)在上下級(jí)關(guān)系問題上犯錯(cuò)誤，也可能在個(gè)人的角色定

25、位上犯錯(cuò)誤。</p><p><b>　　◇自檢1-1◇</b></p><p>　　簡(jiǎn)述課程的設(shè)計(jì)流程。             </p><p>　　課程設(shè)計(jì)流程有四步：</p><p>　?。?）

26、課題的選定：也即課程的名稱，最好是選擇培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象的交集，如：商務(wù)禮儀。</p><p>　?。?）內(nèi)容的選擇：選定課程的價(jià)值點(diǎn)，也就是課程主題的具體化體現(xiàn)。</p><p>　?。?）課程結(jié)構(gòu)的定格：梳理課程的內(nèi)在邏輯，將課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化整合。</p><p>　　（4）課件的制作：即課程的表現(xiàn)形式，內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)。</p><p>

27、　　第三講 頭腦風(fēng)暴及點(diǎn)評(píng)（上）</p><p>　　一、頭腦風(fēng)暴：職業(yè)經(jīng)理人最常犯的錯(cuò)誤</p><p>　　四個(gè)組已經(jīng)各自將課程設(shè)計(jì)和大綱設(shè)計(jì)寫在前面的白板上，接下來每一組派一名代表對(duì)各組的設(shè)計(jì)思想和原理進(jìn)行一分鐘的闡述。</p><p><b>　　卓越隊(duì)</b></p><p>　　在我們的圖中，主要想傳達(dá)企業(yè)中

28、層管理干部起到上傳下達(dá)，承上啟下的作用。對(duì)上，要理解懂得老板的意圖，懂得公司的戰(zhàn)略，為老板分憂；對(duì)下，要把老板的意圖傳達(dá)給下面的員工，啟發(fā)和激勵(lì)我們的員工做正確的事情。這是一個(gè)上下的關(guān)系。同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好部門之間的事情，來配合本部門的工作。在企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)上，如果中層管理干部不理解企業(yè)的整體規(guī)劃，面對(duì)客戶就不能夠把產(chǎn)品的信息、公司的企業(yè)文化、公司的銷售政策原原本本地傳達(dá)給客戶，也就不能很好地詮釋公司的產(chǎn)品。</p><

29、;p>　　所以，企業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)中一個(gè)非常重要的職位，起到中樞傳導(dǎo)的作用。</p><p><b>　　講師點(diǎn)評(píng)</b></p><p>　　卓越隊(duì)將職業(yè)經(jīng)理人上下左右的關(guān)系都畫了出來，上代表領(lǐng)導(dǎo)，下代表員工，左代表部門，右代表客戶。圖畫得很有創(chuàng)意。它把主要的錯(cuò)誤給提煉出來，就是不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，直接導(dǎo)致企業(yè)在執(zhí)行過程中一連串的錯(cuò)誤。</p>

30、<p><b>　　精英隊(duì)</b></p><p>　　在這張圖中，上層代表老板，中層代表經(jīng)理，底層代表員工。作為一名中層管理干部，其成長(zhǎng)的過程就是用時(shí)間去體會(huì)和磨練的過程。剛升職的時(shí)候，常犯的錯(cuò)誤就是事必躬親；當(dāng)漸入佳境，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)權(quán)奪利、貪功偽過的問題；當(dāng)功高蓋主的時(shí)候，已就進(jìn)入了危險(xiǎn)期。為了解決這三個(gè)問題，中層在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要時(shí)刻保持謙虛；對(duì)待員工要腳踏實(shí)地，多接觸員工，不

31、要給人高高在上的感覺；對(duì)待同級(jí)，要分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，別人取得成績(jī)，要贊揚(yáng)對(duì)方。</p><p><b>　　索愛隊(duì)</b></p><p>　　以功能流程圖的形式來表達(dá)，上層代表老板，中層代表經(jīng)理，下面代表員工。上層的角色是做決策，中層是承上啟下，下層主要是執(zhí)行。那么在每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)遇到問題。承上的時(shí)候會(huì)遇到角色錯(cuò)位，角色錯(cuò)位包括方方面，對(duì)上決策錯(cuò)位你可能充當(dāng)老板；對(duì)

32、下的時(shí)候，你往下跑到一線當(dāng)工兵去了，事必躬親。要協(xié)調(diào)好自己的角色最主要的手段就是要進(jìn)行溝通，對(duì)上了解意圖，對(duì)下了解民意，要充分溝通充分了解問題。然后你做一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)人，應(yīng)該做一個(gè)教練，負(fù)責(zé)所有員工的提升。通常我們有個(gè)習(xí)慣，只要結(jié)果不要過程。其實(shí)結(jié)果是通過過程實(shí)現(xiàn)的。</p><p><b>　　草根隊(duì)</b></p><p>　　經(jīng)理人會(huì)常犯哪些錯(cuò)誤？第一類錯(cuò)誤是對(duì)

33、公司戰(zhàn)略的理解錯(cuò)誤；第二類錯(cuò)誤是自身層面上錯(cuò)誤；不能正確地領(lǐng)導(dǎo)他的員工去做一些事情，不能做到授權(quán)。有些職業(yè)經(jīng)理人只看到本部門的利益，不積極配合其他部門一起完成工作。在整個(gè)公司層面上，在自己部門妄自尊大。在自己本部門內(nèi)部，犯了物上面的錯(cuò)誤和人上面的錯(cuò)誤。在物上面不能對(duì)所掌握的物質(zhì)資源正確的調(diào)配，造成浪費(fèi)；在人上面，對(duì)員工不能做到公正和公平。</p><p><b>　　講師點(diǎn)評(píng)：</b><

34、;/p><p>　　大家很多都是做職業(yè)經(jīng)理人，經(jīng)常感覺到讓你很頭痛的是對(duì)事對(duì)人的公平問題。我們發(fā)現(xiàn)老板不容易犯這樣的錯(cuò)誤，他會(huì)考慮企業(yè)利益的最大化問題。反倒是職業(yè)經(jīng)理人，由于他的雙重角色，他會(huì)失去這個(gè)平衡。四個(gè)團(tuán)隊(duì)幾乎都達(dá)到了大師級(jí)的水平，我們現(xiàn)在請(qǐng)我們這些做職業(yè)經(jīng)理人的，再做一個(gè)判斷。</p><p><b>　　二、學(xué)員點(diǎn)評(píng)</b></p><p&

35、gt;<b>　　學(xué)員：</b></p><p>　　從導(dǎo)的角度上，大家現(xiàn)在都知道利用圖表來表達(dá)自己的思想，表達(dá)我們想表達(dá)的意圖。我覺得大家還能提高的地方在進(jìn)入角色這方面，可能還應(yīng)該再提升一點(diǎn)，注意我們的題目是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤。那么哪一些是常犯的錯(cuò)誤？</p><p>　　精英團(tuán)隊(duì)談到功高蓋主的錯(cuò)誤，但事實(shí)上這不是一個(gè)常犯的錯(cuò)誤。大家可以想象一下，在公司里有幾個(gè)職

36、業(yè)經(jīng)理人能功高蓋主。所以，我認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人最常犯的錯(cuò)誤是沒有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系搞好。但非常好的是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都用結(jié)構(gòu)去解釋自己的內(nèi)容。</p><p><b>　　講師：</b></p><p>　　圖3-1 職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤</p><p>　　大家對(duì)以上11條做一個(gè)思考。你真正思考了之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)課程的奧秘所在。你要站到一個(gè)整體的角度去

37、思考。四個(gè)團(tuán)隊(duì)派一個(gè)代表議論一下。你可以用你的結(jié)構(gòu)去判斷以上11條的不足之處。</p><p>　　第四講 頭腦風(fēng)暴及點(diǎn)評(píng)（下）</p><p>　　一、頭腦風(fēng)暴：學(xué)習(xí)借鑒大師的設(shè)計(jì)</p><p>　　學(xué)員：我們歸納了以下幾點(diǎn)，最體現(xiàn)公司的脈絡(luò)。利潤(rùn)確實(shí)是職業(yè)經(jīng)理人比較容易犯的錯(cuò)誤，他們經(jīng)常會(huì)忘了公司的命脈和長(zhǎng)期的目標(biāo)。一視同仁的管理方式，縱容能力不足的人，眼中只

38、有巨星，這三點(diǎn)可以歸納為一點(diǎn)：體現(xiàn)公平和公正的原則。</p><p>　　學(xué)員：首先，從直觀上來說，它不能給人一種很直面的清晰的結(jié)構(gòu)，沒有側(cè)重點(diǎn)，也沒有主次關(guān)系。其次，在內(nèi)容上，結(jié)構(gòu)上，邏輯上重復(fù)性比較強(qiáng)。其實(shí)有的東西用一句話概括就可以了，不用那么累贅，反而不易理解。優(yōu)點(diǎn)就是他能提出很多我們所想不到的地方，細(xì)節(jié)做得挺到位。有時(shí)工作當(dāng)中的職業(yè)經(jīng)理人，他可能只重結(jié)果，沒有在思想用實(shí)例來啟發(fā)人員各個(gè)方面能力。</

39、p><p>　　學(xué)員：余大師的優(yōu)點(diǎn)就是內(nèi)容非常詳實(shí)，列出了11條。那么從選題的角度來講，非常符合交集的原則。不足就是課程的結(jié)構(gòu)缺乏邏輯化，幾大類不夠清晰。珍珠都撒落，缺乏鑲嵌工藝，課件我們沒有看到，所以就不做評(píng)判了。</p><p>　　學(xué)員：首先，余大師的11條給人清晰的感覺，讓人眼前一亮；其次，余大師的11條容易使人產(chǎn)生共鳴，語(yǔ)言具有穿透力，我想這兩點(diǎn)是值得我們學(xué)習(xí)的。從培訓(xùn)師這個(gè)課程的角

40、度上來說，我們感覺還有三方面的需要改進(jìn)。從形式上，他羅列太多，大家不容易記住。另外他的表現(xiàn)形式太單一，用文字形式是最不容易加深印象的；從內(nèi)容上，層次不夠清楚，沒有一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系。我們覺得還有兩點(diǎn)問題：一、沒有一個(gè)推演的過程，二、思路不夠清晰。</p><p>　　二、 學(xué)員和專家點(diǎn)評(píng)</p><p>　　學(xué)員：四個(gè)隊(duì)都分析得非常好，分別從不同的角度和層面進(jìn)行了分析，有自己的見解。從表達(dá)上來

41、看，精英隊(duì)的表達(dá)比較新穎，他有道具。</p><p>　　講師：我們將來也可以寫一本書，叫做培訓(xùn)大師常犯的三種錯(cuò)誤：一個(gè)是編，一個(gè)是導(dǎo)，一個(gè)是演。有人提示我，讓我寫職業(yè)經(jīng)理人常犯的第12個(gè)錯(cuò)誤。其實(shí)，這一個(gè)錯(cuò)誤犯了就要命了，那11個(gè)錯(cuò)誤就沒機(jī)會(huì)犯了。我們很多的人，都是借助大師的肩膀出名的。如果職業(yè)經(jīng)理人和老板關(guān)系融洽，很多的問題都能迎刃而解。當(dāng)然老板也會(huì)領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人去解決很多問題。所以，我很欣賞草根隊(duì)說的挑戰(zhàn)權(quán)

42、威，當(dāng)我們真正平心靜氣分析一個(gè)課程的時(shí)候，你一定會(huì)感覺到權(quán)威也不可怕，權(quán)威也會(huì)犯很多的錯(cuò)誤。</p><p>　　真正的大師是不會(huì)拒絕別人提錯(cuò)誤的，真正的大師是不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的，否則就會(huì)像巨星一樣很快的隕落。其實(shí)，我們持續(xù)閃亮的能力來自于不斷改進(jìn)自己，不斷學(xué)習(xí)的能力。所以，一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師的成長(zhǎng)過程就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。</p><p>　　遞進(jìn)結(jié)構(gòu)、時(shí)間順序的結(jié)構(gòu)、空間順序的結(jié)構(gòu)是課程內(nèi)容

43、安排的三種結(jié)構(gòu)。我們經(jīng)常會(huì)用時(shí)間、遞進(jìn)結(jié)構(gòu)來安排課程內(nèi)容。例如說講企業(yè)文化，大部分大學(xué)里的老師講企業(yè)文化，你學(xué)完之后不能實(shí)行，為什么？他沒告訴你第一步做什么，第二步做什么，他告訴你很多辦法。所以，這些辦法必須按一個(gè)順序串起來。</p><p>　　三、企業(yè)文化培育步驟</p><p>　　圖4-1 企業(yè)文化培育四步</p><p>　　在企業(yè)文化培育上，第一步叫做植

44、入期。開始并不一定對(duì)企業(yè)文化有很多的理解，企業(yè)文化不是先理解了，后植入的。很多時(shí)候沒理解的時(shí)候，你就開始讓他看，讓他聽，先感受，后理解。</p><p><b>　　案例</b></p><p>　　最善于做這種思想改造的就是宗教，一個(gè)老太太信佛，她不會(huì)給你講到那么多的佛理、佛經(jīng)。他告訴你心里想著做好事，然后嘴上念佛號(hào)阿彌陀佛，一天念五百遍。最后，問老太太有什么感受，

45、她說我腦袋里有個(gè)佛。</p><p>　　過去我們講階級(jí)斗爭(zhēng)。年年講，月月講，天天講，沒有階級(jí)敵人也看到階級(jí)敵人了，看誰都像階級(jí)敵人。企業(yè)文化也要天天講，年年講，編成歌，寫成字。例如說開晨會(huì)，晨會(huì)其實(shí)也是不斷熏染的過程，每日早上反復(fù)就形成了一個(gè)習(xí)慣，這是第一個(gè)階段植入期。當(dāng)員工真正徹底的理解了企業(yè)的文化，就到了結(jié)果期。</p><p><b>　　案例</b><

46、/p><p>　　員工關(guān)懷企業(yè)，企業(yè)會(huì)讓他從中得到快樂。有的時(shí)候企業(yè)缺錢了，有一些老板就跑到外面去借錢。但是有一些聰明的老板向員工借錢，可能十塊、二十塊。這就培養(yǎng)了員工的善根，有這種善行要大肆表?yè)P(yáng)，從工作中選擇優(yōu)秀的員工。再上一個(gè)階段則是讓優(yōu)秀的員工言傳身教，結(jié)出更多的果實(shí)。企業(yè)文化就是一個(gè)有時(shí)間順序的課程，我們就會(huì)用遞進(jìn)結(jié)構(gòu)把它結(jié)構(gòu)起來。</p><p>　　很多老師講完課后，自己也不會(huì)做。

47、為什么會(huì)這樣？就是因?yàn)槔蠋熤v課沒有步驟，沒有順序，沒有層級(jí)結(jié)構(gòu)。</p><p>　　新員工培訓(xùn)的課程最大的特點(diǎn)就是讓你記不住，例如說員工守則，你看了之后你能夠記得住嗎？你記不住。它有大量的文字，其實(shí)一個(gè)新員工進(jìn)來，那么連續(xù)的十幾天的培訓(xùn)，形不成印象。因?yàn)閱T工手冊(cè)沒有邏輯。但是當(dāng)我們把結(jié)構(gòu)理清之后，員工幾乎都能在一分鐘之內(nèi)記住。而且員工還發(fā)現(xiàn)了企業(yè)員工守則的缺陷。</p><p>　　其員

48、工守則的十點(diǎn)可以概括為以下四個(gè)方面：守紀(jì)、愛心、誠(chéng)信、創(chuàng)新。這樣員工的記憶結(jié)構(gòu)就非常清晰，造成了學(xué)員知識(shí)的黏制。</p><p>　　圖4-2 層級(jí)結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工守則</p><p>　　心智結(jié)構(gòu)是最有典型性的，是360度領(lǐng)導(dǎo)力用的結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)成長(zhǎng)，多謀善斷，整合資源，培育團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造績(jī)效，人心所向。但是把它結(jié)構(gòu)化來你就記得住了。把它結(jié)構(gòu)化以后，你會(huì)看到360°上，每60°

49、;上會(huì)有一項(xiàng)能力。那么決斷力對(duì)執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力對(duì)教導(dǎo)力，組織力對(duì)感召力。你會(huì)看到對(duì)角上的能力，它是相生相補(bǔ)的。</p><p>　　例如，學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力，一個(gè)輸入，一個(gè)輸出；決斷力和執(zhí)行力，一個(gè)思考，一個(gè)行動(dòng)。組織力和感召力，一個(gè)叫做硬權(quán)力，一個(gè)叫做軟權(quán)力。組織力用制度、組織和人事的方式去解決它；而感召力用文化，用個(gè)人魅力的方式去解決它。一入一出，一思一行，一硬一軟，你就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了拆解，就發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘

50、。</p><p>　　圖4-3  360°領(lǐng)導(dǎo)力</p><p><b>　　◇自檢2-1◇</b></p><p>　　簡(jiǎn)述企業(yè)文化培育的四步驟，及每個(gè)步驟應(yīng)該做的主要工作。            </p&

51、gt;<p>　　企業(yè)文化培育主要分為四步，分別是：植入期、成長(zhǎng)期、結(jié)果期、再生期。植入期主要是對(duì)員工進(jìn)行耳濡目染和宣傳，成長(zhǎng)期則是員工自己理解和領(lǐng)悟的過程，結(jié)果期則需要身體力行進(jìn)行選擇和淘汰，再生期是需要言傳身教、告知、示范以及培訓(xùn)。</p><p>　　第五講 心智結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及課程結(jié)構(gòu)分析</p><p>　　一、Mind  Manager軟件簡(jiǎn)介</p&g

52、t;<p>　　Mind Manager，俗稱“腦圖”，是一款創(chuàng)造、管理和交流思想的通用標(biāo)準(zhǔn)的繪圖軟件，由美國(guó)Mindjet公司開發(fā)，界面可視化，有著直觀、友好的用戶界面和豐富的功能，這將幫助您有序地組織你的思維、資源和項(xiàng)目進(jìn)程。 </p><p>　　Mind Manager也是一個(gè)易于使用的項(xiàng)目管理軟件，能很好提高項(xiàng)目組的工作效率和小組成員之間的協(xié)作性。它作為一個(gè)組織資源和管理項(xiàng)目的方法，可從腦

53、圖的核心分枝派生出各種關(guān)聯(lián)的想法和信息。</p><p>　　二、常見課程結(jié)構(gòu)分析</p><p>　　從素能特征來看，職業(yè)經(jīng)理人講的是慢工細(xì)活，貴在耐心與精細(xì)，細(xì)節(jié)決定成??；老板更多遇到的是不確定的，非常規(guī)的問題，貴在眼力和勇氣。</p><p>　　從業(yè)務(wù)重心來看，職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)是不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，維持均衡，產(chǎn)生持續(xù)不斷的利潤(rùn)；老板的職責(zé)是打破均衡，開創(chuàng)新的利

54、潤(rùn)率，開創(chuàng)新的利潤(rùn)。</p><p>　　企業(yè)家失去變革創(chuàng)新，就失去了最寶貴的東西；經(jīng)理人不能為持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，就失去了最寶貴的東西；所以企業(yè)家的本質(zhì)在創(chuàng)新，而經(jīng)理人的本質(zhì)在守成；企業(yè)家經(jīng)常是破壞性的創(chuàng)新，而經(jīng)理人如果創(chuàng)新的話，也應(yīng)該是持續(xù)性創(chuàng)新。</p><p>　　表格5-1 對(duì)比結(jié)構(gòu)：企業(yè)家與經(jīng)理人</p><p>　　培訓(xùn)師的錢，賺得太容易了；</p

55、><p>　　我的感覺是因?yàn)橄∪倍斐闪四愕膬r(jià)格上揚(yáng)，并不是因?yàn)槟阕龅糜卸嗪茫?lt;/p><p>　　一個(gè)跑得非?？斓娜?，連思考的時(shí)間都沒有；你想能不出問題嗎？</p><p>　　我深刻的感受到：作為一個(gè)培訓(xùn)師，最恐懼的東西是學(xué)員永遠(yuǎn)學(xué)得比自己快。</p><p>　　?  曾仕強(qiáng)老師 《中國(guó)式管理-溝通藝術(shù)》的課程結(jié)構(gòu)分析</p

56、><p>　　1了解對(duì)方的言默之道2交淺不可以言深3以情為先、求通情達(dá)理4言必有物、不流于空談5言之成理、不自相矛盾6從容不迫、不緊張急躁</p><p>　　?  管理大師彼得?德魯克軼事</p><p>　　一個(gè)日本管理研究者拜訪彼得·德魯克時(shí)候說：你的理論模型有錯(cuò)誤；大師就是大師，立刻發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)錯(cuò)了，模型中的內(nèi)容確實(shí)存在遺漏；然后大

57、師問：你是怎么發(fā)現(xiàn)的呢？對(duì)方說：我畫腦圖畫出來的；大師對(duì)這個(gè)日本人很是佩服。</p><p>　　企業(yè)的制度可能是陽(yáng)，企業(yè)的文化可能是陰，需要潛移默化的滲透；</p><p>　　企業(yè)制度，企業(yè)文化，一陰一陽(yáng)謂之道。</p><p>　　?  心智結(jié)構(gòu)： 360°領(lǐng)導(dǎo)力</p><p>　　領(lǐng)導(dǎo)力：引領(lǐng)組織達(dá)成目標(biāo)的能力。

58、</p><p><b>　　可能包括如下內(nèi)容：</b></p><p><b>　　1持續(xù)成長(zhǎng)</b></p><p><b>　　2多謀善斷</b></p><p><b>　　3整合資源</b></p><p><b&g

59、t;　　4培育團(tuán)隊(duì)</b></p><p><b>　　5創(chuàng)造績(jī)效</b></p><p><b>　　6人心所向</b></p><p>　　圖5-1 心智結(jié)構(gòu)： 360°領(lǐng)導(dǎo)力</p><p>　　第六講  課堂精彩元素應(yīng)用及龜兔賽跑新解</p>&

60、lt;p>　　一、課件亮點(diǎn)是如何產(chǎn)生的</p><p>　　1、YES的東西往往不好賣</p><p>　　大師們那些亮點(diǎn)是怎么設(shè)計(jì)出來的，接下來我們一起來分享結(jié)構(gòu)之上的這種精彩，或者說是我們的珍珠，我們的鉆石，這些東西是怎么打磨亮的，那么首先看這種精彩點(diǎn)是由新知元素構(gòu)成的，新知元素可以構(gòu)成我們的精彩點(diǎn)。</p><p>　　首先在理念上我們會(huì)讓人家說YES，

61、你講的東西力求正確，包括營(yíng)銷中也是這樣，其實(shí)講課也叫做營(yíng)銷。但是YES的東西往往是不好賣的，賣不到高價(jià)錢的，你必須變成哇塞才可以，由YES變成哇塞，這才能賣得出去。在課堂上就是這樣，那么如何才能產(chǎn)生哇塞的效果呢？自己天天熟知的，其實(shí)不知，往往沒有深刻的理解，熟知未必真知，只有實(shí)踐，沒有反思，沒有對(duì)一個(gè)事物進(jìn)行更本質(zhì)的理解，你發(fā)現(xiàn)不了的。</p><p>　　2、令世界贊賞的中國(guó)外交官：趙啟正</p>

62、<p>　　新數(shù)據(jù)的應(yīng)用，也往往會(huì)產(chǎn)生哇塞的效果。中國(guó)外交官趙啟正，深受西方人的贊賞，連日本人也佩服的不得了，那些日本人很頑固，對(duì)待中國(guó)的觀點(diǎn)更是頑固。</p><p>　　1894年中日甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，中國(guó)戰(zhàn)敗之后被迫簽訂了馬關(guān)條約，中國(guó)賠償日本2億兩白銀，相當(dāng)于中國(guó)兩年，日本三年的財(cái)政收入，日本用賠款發(fā)展了工業(yè)和教育，中國(guó)的孩子卻失學(xué)了?！?lt;/p><p>　　1900年，中國(guó)被

63、八國(guó)聯(lián)軍打敗，又賠償4.5億白銀，后來美國(guó)提出，沒賠的錢不要了，幫助中國(guó)發(fā)展教育。其他國(guó)家都放棄了，唯一日本沒有。</p><p>　　但是戰(zhàn)后怎么樣，我們第一個(gè)就豁免了日本對(duì)我們的賠償，就是在這樣的情況下，日本人還去祭奠那些戰(zhàn)犯，堅(jiān)持靖國(guó)主義思想，這能不激起中國(guó)人的憤怒嗎！</p><p>　　仇恨不能遺傳，歷史不能遺忘，貧弱不能重復(fù)。</p><p>　　因?yàn)檫@

64、事就在這兒擺著呢，還說中國(guó)人不好，還說中國(guó)人有侵略和野心，說中國(guó)人不原諒人，誰不原諒誰呀！嘩嘩，那些人都鼓掌了，連右翼分子都服了。</p><p>　　二、頭腦風(fēng)暴：龜兔賽跑</p><p><b>　　1、龜兔賽跑新解</b></p><p>　　老事例會(huì)不會(huì)在課堂上創(chuàng)新呢，加上了新理論就能創(chuàng)新。</p><p>　　

65、我同樣講這個(gè)龜兔賽跑，我加上了新觀點(diǎn)，說兔子這次發(fā)憤圖強(qiáng)，中間再也不睡覺了，一直跑，一直跑，最后兔子又輸了，為什么呢？因?yàn)橥米优苠e(cuò)了方向。</p><p>　　我再用這個(gè)老事例，還是兔子跑輸了，這次兔子也明確了方向，也加強(qiáng)了努力，但最后還是輸了，為什么呢？因?yàn)橥米舆@次遇到了沼澤地，這次是烏龜選擇的比賽路線，所以競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境也很重要，在自己不適應(yīng)的環(huán)境中，和別人競(jìng)爭(zhēng)，你會(huì)輸，在別人更適應(yīng)的環(huán)境中，和別人競(jìng)爭(zhēng)，你也會(huì)輸

66、。</p><p>　　如果下次再跑，兔子又跑輸了，會(huì)有什么觀點(diǎn)呢，比如說吹黑哨的問題，兔子跑到半道，被警察攔住盤問了半天，結(jié)果還是烏龜贏了。</p><p>　　2、精彩發(fā)言及評(píng)論選編</p><p>　　老觀點(diǎn)可以用新事例，新事例也可以用老觀點(diǎn)，那么現(xiàn)在我們假定接下來的比賽兔子又輸了，你們會(huì)有什么新的觀點(diǎn)呢？</p><p>　　?

67、60; 學(xué)員：兔子一路狂奔，突然旁邊有一堆非常非常好的蘿卜，然后呢，它就品嘗了幾根蘿卜，而烏龜呢，還是一如既往往前跑，最終兔子還是輸?shù)袅恕＿@個(gè)例子告訴我們：在前進(jìn)的道路上要能經(jīng)受住誘惑。</p><p>　　講師：掌聲鼓勵(lì)，太好了，大師啊，大師，太有才了你，加上一顆星。</p><p>　　?  學(xué)員：這次兔子又是一路狂奔，并且賽前勤奮訓(xùn)練，但兔子又輸了，為什么呢？</p&

68、gt;<p>　　原來烏龜是坐著摩托車去的。</p><p>　　講師：好，借助資源，是吧。</p><p>　　?  學(xué)員：其實(shí)第一是借助資源，第二是人家已經(jīng)用更先進(jìn)的管理工具和技術(shù)了，你肯定是競(jìng)爭(zhēng)不過人家的。</p><p>　　講師：好，掌聲鼓勵(lì)，太好了，加上一顆星。</p><p>　　?  學(xué)員：這

69、次龜兔賽跑兔子又輸了，原因是他們?cè)诼飞嫌龅搅艘粭l河，沒有橋，兔子過不去。這個(gè)我想說明的問題：就是我們?cè)诎l(fā)展的過程中對(duì)未來可能發(fā)生的情況要有所準(zhǔn)備，要有前瞻性。</p><p>　　講師：好，掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星，沒有船和橋，缺乏必要的過河工具，是吧。</p><p>　　?  學(xué)員：兔子一路狂奔，最后又輸了，為什么？因?yàn)檫@條路線是烏龜選擇的，它是一個(gè)斜坡，所以烏龜借助它的殼，順著

70、斜坡快速往下滾動(dòng)，最后先達(dá)到終點(diǎn)。給我們啟示是：用自己的強(qiáng)項(xiàng)挑戰(zhàn)對(duì)方的弱項(xiàng)，你才有可能贏。</p><p>　　講師：好，掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星，烏龜利用了自身的優(yōu)勢(shì)，是吧。  </p><p>　　?  學(xué)員：兔子剛起跑，就被兔太太和兔寶寶給拉住了，兔太太一定要老公陪他們?nèi)ス浣郑谑峭米泳团R時(shí)跟兔太太和兔寶寶去逛街了，烏龜準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了終點(diǎn)。給我們的啟示是：攘外必先安內(nèi)。&

71、lt;/p><p>　　講師：好，掌聲鼓勵(lì) ，有其它因素阻礙了兔子前行的道路。</p><p>　　?  學(xué)員：這次完全是因?yàn)橥米颖旧?，它跑啊跑啊跑，太努力了，最后累吐血了?lt;/p><p>　　講師：好，兔子沒有控制好速度和節(jié)奏。</p><p>　　講師：累吐血了，是吧，我們很多老板也像兔子，累吐血了，是吧，掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星。&

72、lt;/p><p>　　?  學(xué)員：剛才大家講了很多假設(shè)條件，什么有河或斜坡之類的，其實(shí)大家有沒有考慮到，為什么烏龜會(huì)贏，兔子會(huì)輸呢？大家可以想象一下這兩種動(dòng)物的特性，兔子是好動(dòng)，烏龜是好靜，但是兔子都在睡覺，烏龜一直沒有睡覺，一直在往前爬，所以烏龜最終勝利了，為什么？因?yàn)闉觚敵搅俗晕摇?lt;/p><p>　　講師：好，掌聲鼓勵(lì)一下，加上一顆星。</p><p&g

73、t;　　?  學(xué)員：這次烏龜又贏了，為什么呢？ 烏龜說：因?yàn)槲覅⒓恿藭r(shí)代光華的培訓(xùn)，我獲得了知識(shí)，我改變了命運(yùn)。  </p><p>　　講師：好，掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星。</p><p>　　?  學(xué)員：這次龜兔賽跑，龜兔都贏了。因?yàn)樗麄冇龅搅艘粭l河，首先是龜把兔子給馱了過去，然后它們又遇到了草地，然后兔子馱著龜穿過草地，最后它們共同完成了比賽。給我們的啟示是

74、：在企業(yè)發(fā)展的過程中，我們可以利用互利雙贏的思路，整合更多的資源。</p><p>　　講師：好，掌聲鼓勵(lì)一下，再加上一顆星，你看我們的學(xué)友，真是有才。</p><p>　　?  學(xué)員：這次兔子第一個(gè)到達(dá)終點(diǎn)，但是兔子還是輸了，為什么呢？因?yàn)橐?guī)則變了，這次比誰跑得慢。</p><p>　　講師：噢，比誰跑得慢，好，掌聲鼓勵(lì)，我發(fā)現(xiàn)我們?cè)谧母魑灰呀?jīng)是智慧之

75、門大開，其實(shí)一個(gè)好的培訓(xùn)，就是這樣。</p><p>　　三、案例分析：客戶的四大“熱鍵”</p><p><b>　　1、 客戶四種分類</b></p><p>　　表格6-1  客戶四大“熱鍵”</p><p>　　2、不同性格的消費(fèi)者采取不同的銷售應(yīng)對(duì)策略</p><p>　　對(duì)于

76、四種不同性格的消費(fèi)者，你就不能只用一套銷售說辭了。</p><p><b>　　比如說：</b></p><p><b>　　1控制欲訴求</b></p><p>　　這個(gè)軟件會(huì)讓你的控制和管理更加得力，能進(jìn)一步加強(qiáng)你的管理水平。</p><p><b>　　2表現(xiàn)欲訴求</b>

77、;</p><p>　　這個(gè)軟件會(huì)讓你在同行中備受矚目和尊重。</p><p><b>　　3占有欲訴求</b></p><p>　　這個(gè)軟件會(huì)讓你節(jié)省資金，增加利潤(rùn)。  </p><p><b>　　4安全感訴求</b></p><p>　　如果大家都購(gòu)買了這個(gè)軟

78、件，而你沒有購(gòu)買的話，你將會(huì)落后。</p><p><b>　　◇自檢3-1◇</b></p><p>　　試述企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人職責(zé)對(duì)比？                   &

79、#160;      </p><p>　　第七講  哲理元素設(shè)計(jì)方法</p><p>　　一、哲理元素設(shè)計(jì)方法一：精華概括法</p><p>　　精華概括法的要旨就是將最本質(zhì)的要點(diǎn)加以概括。</p><p><b>　　精華概括法舉例：</b></p&g

80、t;<p>　　1新知元素像主料，哲理元素像鹽，情感元素像糖、香料等其他調(diào)料。</p><p>　　2品牌等于品行；體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)的品行，一個(gè)企業(yè)家的品行，一個(gè)老師的品行，一個(gè)人的品行。</p><p>　　3一個(gè)人一輩子最幸福的事情是什么，是生得好、活得長(zhǎng)、病得晚、死得快 。</p><p>　　4自然科學(xué)，就是人和物較勁所產(chǎn)生的知識(shí)；社會(huì)科學(xué)，就是

81、人和人較勁產(chǎn)生的知識(shí)；人和自己較勁，產(chǎn)生了哲學(xué)和宗教。</p><p>　　5所謂戰(zhàn)略管理的本質(zhì)，就是站高一層，看遠(yuǎn)一步；從空間的角度講，站高一層；從時(shí)間的角度講，看遠(yuǎn)一步。</p><p>　　6人力資源管理是經(jīng)營(yíng)人力資本使其升值的過程。</p><p>　　7銷售過程就是幫助客戶促成購(gòu)買決策的過程，幫助客戶克服需求障礙的過程。</p><p&

82、gt;　　當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)學(xué)科本質(zhì)的時(shí)候，你就已經(jīng)站到了一定的高度，要不然做了多年的人力資源經(jīng)理，還是會(huì)感覺到渾渾噩噩的。</p><p>　　沙子中的金子，叫沙金，價(jià)值基本上和沙子相同，只有提煉出來，才更有價(jià)值，這才是精華概括。</p><p>　　二、哲理元素設(shè)計(jì)方法二：時(shí)空超越法</p><p>　　時(shí)空超越法的要旨就是向時(shí)間和空間的維度上延伸。</p&

83、gt;<p><b>　　時(shí)空超越法舉例：</b></p><p>　　?  到底是大魚吃小魚，還是快魚吃慢魚，其實(shí)不管是大魚還是小魚，快魚還是慢魚，</p><p>　　本質(zhì)是什么呢？本質(zhì)是對(duì)魚吃錯(cuò)魚。</p><p>　　三、哲理元素設(shè)計(jì)方法三：相反相成法</p><p>　　相反相成法的要旨

84、就是在相反的方向上尋求真理。</p><p><b>　　相反相成法舉例：</b></p><p>　　?  天才就是某方面的白癡；我發(fā)現(xiàn)天才基本上都是在某個(gè)方面白癡的；</p><p>　　大多數(shù)的人的能量是恒等的，當(dāng)你把所有的能量聚焦在一個(gè)方面的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)另外一些方面產(chǎn)生了缺陷；</p><p>　　

85、?  執(zhí)行需要重釋，要求很細(xì)、很具體；細(xì)節(jié)處于執(zhí)行的層面上，決定成??；</p><p>　　戰(zhàn)略，我們更多的是鳥瞰，你要像鷹一樣，看到整個(gè)樹林，看到遠(yuǎn)方的道路；</p><p>　　一個(gè)是重釋，一個(gè)是鳥瞰，這就是戰(zhàn)略和執(zhí)行的不同。</p><p>　　第八講  頭腦風(fēng)暴及新知元素和哲學(xué)元素的融合</p><p>　　一、頭

86、腦風(fēng)暴：獅子隊(duì)長(zhǎng)與山羊隊(duì)長(zhǎng)（教學(xué)片）</p><p>　　1、獅子隊(duì)長(zhǎng)與山羊隊(duì)長(zhǎng)故事梗概</p><p>　　有個(gè)教學(xué)片《獅子隊(duì)長(zhǎng)與山羊隊(duì)長(zhǎng)》，哈佛的經(jīng)典理論是：一個(gè)獅子帶領(lǐng)的山羊團(tuán)隊(duì)可以打敗一個(gè)山羊帶領(lǐng)的獅子團(tuán)隊(duì)，真的是這樣嗎？</p><p>　　2、精彩發(fā)言及評(píng)論選編：草根隊(duì)</p><p><b>　　學(xué)員：</b&g

87、t;</p><p>　　大家好，剛才看了這個(gè)精彩的視頻，我們通過山羊隊(duì)的勝利，得到了很多的啟示。</p><p>　　大家可能經(jīng)常聽到企業(yè)有這樣的一些說法，比如說要做世界五百?gòu)?qiáng)，如果世界五百?gòu)?qiáng)不行，那做中國(guó)五百?gòu)?qiáng)，我們要追求速度，我們要做強(qiáng)做大；也有這樣的一種說法，比如說市場(chǎng)占有率，我們會(huì)有這樣的表述，中國(guó)有多少人口，如果每三個(gè)人買了我們的產(chǎn)品，我們的市場(chǎng)占有率將會(huì)有多大；我想山羊隊(duì)的勝

88、利關(guān)鍵的在于他站高了一層，看遠(yuǎn)了一步，眼光和方向決定了勝敗。其中可能還包括一層含義：身體停一下，讓靈魂跟上。關(guān)于企業(yè)發(fā)展的方向，像德清源雞蛋，像美國(guó)西南航空公司，他們更多的是關(guān)注一些細(xì)分市場(chǎng)，然后從中找到自己的發(fā)展機(jī)會(huì)，而不是一味的追求速度，追求做強(qiáng)做大。我想再重述一遍，戰(zhàn)略的本質(zhì)是什么，就是眼光和方向。好，謝謝。</p><p><b>　　講師：</b></p><p

89、>　　好，掌聲鼓勵(lì)，從這一段演練中，我們看到了對(duì)戰(zhàn)略的概括，戰(zhàn)略就是眼光和方向，眼光和方向決定了成敗。我認(rèn)為更精彩的是他們的創(chuàng)新：身體停一下，讓靈魂跟上；行動(dòng)停一下，讓思想跟上；這是一個(gè)非常好的哲理。掌聲鼓勵(lì)，加上一顆星。 </p><p>　　3、精彩發(fā)言及評(píng)論選編：索愛隊(duì)</p><p><b>　　學(xué)員：</b></p><p>　

90、　大家下午好，從教學(xué)短片中我們充分體會(huì)到人要各盡其才，物盡其用。為什么山羊隊(duì)會(huì)成功呢？因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)非常明確。山羊隊(duì)有一個(gè)望遠(yuǎn)鏡，通過望遠(yuǎn)鏡，他們可以知道目標(biāo)到底在什么地方，然后準(zhǔn)確的達(dá)到目的地。我們的最終結(jié)論就是：要想成功，必須做到物盡其才，人盡其用，謝謝。</p><p><b>　　講師：</b></p><p>　　好，掌聲鼓勵(lì)一下，只要我們能夠人盡其才，物盡

91、其用，最后一定能成功。</p><p>　　4、精彩發(fā)言及評(píng)論選編：精英隊(duì)</p><p><b>　　學(xué)員：</b></p><p>　　首先我們承認(rèn)這個(gè)題目是我們的弱項(xiàng)，我們確實(shí)不是很善于提煉。</p><p><b>　　講師：</b></p><p>　　這叫什么式開

92、頭，自殺式的開頭。</p><p><b>　　學(xué)員：</b></p><p>　　我不知道大家注意沒有里面有一句話，山羊拿什么拯救它的團(tuán)隊(duì)，大家考慮過這個(gè)問題嗎，因?yàn)橐婚_始好像包括老師，包括教學(xué)片，都設(shè)定了一個(gè)前提，連哈佛都斷言了，山羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子隊(duì)一定會(huì)輸。我覺得山羊是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)真正睿智的領(lǐng)導(dǎo)者，曾經(jīng)有人說過：Great minds think alike，

93、意思是皆凡偉大的頭腦，思路都是相通的；山羊其實(shí)是用它的睿智，用領(lǐng)導(dǎo)者的高瞻遠(yuǎn)矚，挑戰(zhàn)了權(quán)威，什么是權(quán)威？其實(shí)沒有權(quán)威，權(quán)威就是用了正確的思想，做了正確的事情，然后成功了。山羊挑戰(zhàn)了這個(gè)權(quán)威，山羊是真正的權(quán)威。好，謝謝，我跟大家分享這些。</p><p><b>　　講師：</b></p><p>　　好，我們看到，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也用了很好的教學(xué)方法，除了自殺式的開頭，然后闡

94、釋了什么叫權(quán)威，非常好。</p><p>　　5、精彩發(fā)言及評(píng)論選編：卓越隊(duì)</p><p><b>　　學(xué)員：</b></p><p>　　大家好，我們團(tuán)隊(duì)就典型的山羊團(tuán)隊(duì)，我是經(jīng)驗(yàn)不足的山羊，我們想通過三點(diǎn)來分析一下，首先是戰(zhàn)略，  其次是管理，最后是培訓(xùn)。從戰(zhàn)略上來講，團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)人的競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)人的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在眼光上，

95、而不僅僅是管理。關(guān)于眼光，站高一層，看遠(yuǎn)一步，這就是望遠(yuǎn)鏡的作用。雖然山羊的能力并不強(qiáng)，但他管理上用到了盡人之智。關(guān)于培訓(xùn)，片子中可能潛藏的寓意是：獅子隊(duì)通過培訓(xùn)可以培養(yǎng)出戰(zhàn)略的眼光，  管理的能力；山羊隊(duì)通過培訓(xùn)會(huì)更有實(shí)力，而且在不同的環(huán)境下，都具有贏的能力。謝謝大家。</p><p><b>　　講師：</b></p><p>　　好，非常好，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有

96、一個(gè)獨(dú)特的視角，而且用自己現(xiàn)身說法，把自己比作山羊隊(duì)長(zhǎng)，把隊(duì)友比作獅子隊(duì)長(zhǎng)，而且提出一個(gè)更前瞻性的問題，培訓(xùn)的力量。</p><p>　　二、案例：課件結(jié)構(gòu)、新知元素和哲學(xué)元素的巧妙融合</p><p>　　1、1773年到1782年，中國(guó)與西方分別在干什么</p><p>　　余秋雨曾講過一段非常精彩的故事：</p><p><b&g

97、t;　　{案例}…</b></p><p>　　1773年到1782年這十年間，中國(guó)歷史上發(fā)生了一件大事；康熙皇帝派紀(jì)曉嵐帶領(lǐng)著全中國(guó)頂尖的文人學(xué)者，編撰了四庫(kù)全書，這是一個(gè)很偉大的工程，歷時(shí)十年。窮全國(guó)之智慧，干了一件大事，被后人所稱道。</p><p>　　同樣在這十年間，西方國(guó)家也發(fā)生了兩件大事；</p><p>　　第一個(gè)就是亞當(dāng)斯密寫出了《國(guó)富

98、論》，奠定了資本主義的理論基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)；第二個(gè)就是瓦特發(fā)明了蒸汽機(jī)，奠定了資本主義的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)；從此中國(guó)開始走向衰落，走向落后，開始挨打，而世界列強(qiáng)開始蒸蒸日上；</p><p>　　對(duì)比結(jié)構(gòu)加上新知元素和哲理提煉，就顯得很生動(dòng)，很深刻。</p><p>　　2、中國(guó)人講“超女”，西方人講“超人”</p><p>　　當(dāng)前中國(guó)的電視上充斥著什么，歷史的東西

99、，這是對(duì)的，我們要回顧歷史，要了解歷史，但是中國(guó)的電影里面反映未來的東西太少了；</p><p>　　而西方電影除了歷史的東西，更多的是反映了未來，比方說星球大戰(zhàn)，蜘蛛俠，這些大片都表現(xiàn)了對(duì)未來的關(guān)注，未來世界會(huì)是怎么樣，在未來的世界，人類將是一個(gè)什么樣的角色，我們?cè)鯓诱热祟惖鹊取?lt;/p><p>　　我們超女之所以受歡迎，是因?yàn)橛狭艘环N思潮，那就是不需要經(jīng)過艱苦的勞動(dòng)，不需要經(jīng)過長(zhǎng)期

100、的積蓄，只需借助一個(gè)平臺(tái)，就會(huì)一夜成名。</p><p>　　西方人不講超女，講超人，超人肩負(fù)著拯救人類，拯救世界的使命。</p><p>　　在這兩種思潮的影響下，下一代孰若孰強(qiáng)呢，這就是差距。</p><p><b>　　◇自檢4-1◇</b></p><p>　　試述課程中哲理元素的三種設(shè)計(jì)方法？ 

101、60;                        </p><p>　　課程中哲理元素的三種設(shè)計(jì)方法:</p><p>　　精華概括法: 最本質(zhì)的要點(diǎn)加以概括

102、</p><p>　　時(shí)空超越法: 向時(shí)間和空間的維度上延伸</p><p>　　相反相成法: 在相反的方向上尋求真理</p><p>　　第九講 課堂上情感元素的靈活運(yùn)用及案例</p><p>　　一、情感元素應(yīng)用一：真情訴求法</p><p>　　真情訴求法就是通過人際關(guān)系的情感去感染人們，進(jìn)而引起情感的共鳴。人際

103、關(guān)系的情感，最常見的包括親情，友情，愛情。</p><p>　　引起情感的共鳴之后，知識(shí)的滲透就變得很容易了。</p><p>　　?  真情訴求法案例</p><p><b>　　{案例}…</b></p><p>　　送花當(dāng)在即時(shí)，而不是事后的祭奠</p><p>　　一個(gè)紳士到花店

104、里去買花，因?yàn)槟赣H節(jié)到了，現(xiàn)在工作非常緊，而媽媽在200公里之外。他的媽媽非常喜歡黃色的康乃馨。于是他就到花店，選了一束美麗的康乃馨，并辦理了送花服務(wù)，交了錢，走了出來，他感覺到總算在母親節(jié)的時(shí)候，表達(dá)了自己的心意了。</p><p>　　當(dāng)他走到門口的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小女孩坐在那里哭，他就問她，甜心，你為什么哭?。克f我想給我媽媽買花，可是我沒有錢，哎喲！難得這小女孩這么有孝心啊，他說，那這樣吧，你來，叔叔這里

105、有錢，我來給你買，你看你媽媽喜歡什么樣的花，你去挑，小女孩高興了，起來挑了一大束花，然后這位先生付了錢，付了錢就出來了。  </p><p>　　出來后，小女孩看了看天色，說哎呀，我恐怕趕不到我媽媽那里了，天色太晚了，他說那你媽媽住在哪里呀，我媽媽住的很遠(yuǎn)，我想給我媽媽送去，那行吧，正好叔叔這里有汽車，我送你去，然后就按著小女孩指的路，一直開，最后開到了郊外，開到了山上，他看到了一片墓地，原來她媽媽已經(jīng)

106、長(zhǎng)眠在地下了。</p><p>　　這個(gè)小女孩抱著一束花，到了她媽媽的墓前，非常高興說：媽媽，今天終于有個(gè)好心的叔叔幫我買了一束你最喜歡的花，今天我來獻(xiàn)給你。此情此景，深深地刺痛了紳士的心，他立刻返回到花店，取消了送花服務(wù)，然后連夜驅(qū)車200公里，把花親自送到他媽媽的手中。</p><p>　　送花當(dāng)在即時(shí)，關(guān)心你的親人，不是事后的祭奠，是在他活著的時(shí)候，就給予點(diǎn)滴的關(guān)心。</p&g

107、t;<p>　　?  真情訴求法案例</p><p><b>　　{案例}…</b></p><p><b>　　燒書告慰先父</b></p><p>　　在東北有個(gè)民風(fēng)，就是上墳燒紙。我是一個(gè)唯物主義者，每次上墳的時(shí)候，我會(huì)燒一本書，我會(huì)說：爸爸，這是我的成績(jī)，這是我今年的成績(jī)單，您老人家看一看吧

108、。</p><p>　　二、情感元素應(yīng)用二：崇高訴求法</p><p>　　崇高訴求法，通過事業(yè)和理想去激勵(lì)人們，超越真情，形成形而上的東西，就是崇高。</p><p>　　?  崇高訴求法案例</p><p><b>　　{案例}…</b></p><p><b>　　香腸故

109、事</b></p><p>　　我在四川在做咨詢的時(shí)候，曾幫助一家企業(yè)從困境中走了出來，那家企業(yè)的老板非常感激，十萬二十萬的酬謝金，我未必會(huì)感動(dòng)，有一件小事，深深的觸動(dòng)了我。他曾帶給我一包香腸，問我味道如何，我說挺好吃呀，其實(shí)是出于禮貌，我不是很習(xí)慣四川的那個(gè)麻。然后每到過年的時(shí)候，他都會(huì)專門給我送十斤香腸，有時(shí)候會(huì)派專人送到深圳來，后來我知道這個(gè)香腸是他母親做的，他母親七十多歲了，身體不好，但他們哥

110、幾個(gè)從小時(shí)候就喜歡吃這個(gè)東西，世界上什么東西都沒有他媽媽做的這個(gè)香腸好，其中寄托了很多的情感。所以盡管他媽媽身體不好，每年都是要為他們哥幾個(gè)做一些的。現(xiàn)在他告訴他媽媽，再加一份，因?yàn)樯钲谝灿幸粋€(gè)哥們兒愛吃這種香腸。其實(shí)只要人家叫過你一次老師，那你對(duì)別人就有無限的責(zé)任，這就是一種崇高。</p><p>　　三、情感元素應(yīng)用三：情理交融法</p><p>　　情理交融法，在動(dòng)之以情的同時(shí)，曉之

111、以理；情感打動(dòng)之后，再講道理，效果就會(huì)特別的好；把情和理揉在一起，往往會(huì)更快地升華。</p><p>　　?  情理交融法案例</p><p><b>　　{案例}…</b></p><p><b>　　911難后的思念</b></p><p>　　911之后，世貿(mào)大廈旁邊的一個(gè)小餐館里，

112、發(fā)生了一件事情，服務(wù)生對(duì)老板說，最近我們店里來了一個(gè)瘋子。有個(gè)人每到周末的時(shí)候，他都來，他一個(gè)人要兩份牛排，要兩份紅酒，還要讓為他點(diǎn)上蠟燭，然后就在那里叨叨咕咕，發(fā)神經(jīng)。老板閱歷比較深，對(duì)服務(wù)員說，下一次他再來的時(shí)候，你告訴我，我過去看一看。</p><p>　　這天，老板終于看到了那個(gè)奇怪的客人，那個(gè)客人要了兩份牛排，并且囑咐道，一定要七成熟的牛排，一定要將軍牌的紅酒，然后就在那里叨咕著，你喝呀，你喝呀，這個(gè)老

113、板走過去，和他聊天，一聊才發(fā)現(xiàn)其實(shí)他不是瘋子，他很正常。他的太太在911災(zāi)難中喪生了；他和太太在戀愛的時(shí)候感情挺好，后來他就特別煩他太太，因?yàn)楣ぷ骱苊?，每一次回家的時(shí)候，他太太老是嘮叨，他為了躲避這種嘮叨，下班不回家，自己跑出來喝酒，很晚才回去。</p><p>　　回想往事，當(dāng)年那個(gè)時(shí)光多好啊，和太太認(rèn)識(shí)的那一年，就是在這一家小酒館里，當(dāng)時(shí)要了將軍牌的紅酒，她特別喜歡吃七成熟的牛排。</p>&l

114、t;p>　　他現(xiàn)在是多么需要妻子的嘮叨呀，但是好多東西，只有失去了，才會(huì)懂得它的珍貴。</p><p>　　第十講  情感元素應(yīng)用及典型案例</p><p>　　一、情感元素應(yīng)用四：輕松幽默法</p><p>　　輕松幽默法，幽默其實(shí)是介乎于情與智之間的一種東西。</p><p>　　比方說糖和鹽混在一起，糖和辣椒混在一起，可

115、能會(huì)產(chǎn)生一些矛盾的效果，而幽默常常藏于矛盾之中。</p><p>　　關(guān)于幽默元素的運(yùn)用，講笑話是最好的訓(xùn)練；一個(gè)培訓(xùn)師如果不會(huì)講笑話的話，那么他的課程就少了那么一點(diǎn)味道。</p><p><b>　　?  講笑話的要素</b></p><p>　　第一：講笑話，沒有足夠的鋪墊不行。</p><p>　　第二：

116、要繪聲繪色，細(xì)致刻畫當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言場(chǎng)景。</p><p>　　二、典型案例：鳳凰展翅之謎</p><p><b>　　{案例}…</b></p><p>　　鳳凰衛(wèi)視剛建臺(tái)的時(shí)候，規(guī)模很小，只有一檔節(jié)目，叫相聚鳳凰臺(tái)。我們一個(gè)市級(jí)電視臺(tái)，都不止一個(gè)節(jié)目。但與此同時(shí)，他們又立志做世界一流的華語(yǔ)電視臺(tái)。 </p><p>　　圖