網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告

1、<p>　　網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)</p><p>　　題目： 網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告</p><p>　　院（系） </p><p>　　專(zhuān)業(yè)名稱(chēng) </p><p>　　姓 名 </p><p>　　學(xué) 號(hào)

2、 </p><p>　　聯(lián)系方式 </p><p>　　成 績(jī) </p><p>　　二O一二年 十一月 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1 引言3</

3、b></p><p><b>　　1.1開(kāi)發(fā)意義3</b></p><p><b>　　1.2開(kāi)發(fā)背景4</b></p><p>　　2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀5</p><p>　　2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀5</p><p>　　2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀6</p>

4、<p><b>　　3 初步調(diào)查7</b></p><p>　　3.1現(xiàn)有問(wèn)題以及企業(yè)基本狀況7</p><p>　　3.2用戶(hù)需求分析8</p><p><b>　　4 可行性分析9</b></p><p>　　4.1 管理上的可行性研究9</p><p&

5、gt;　　4.2 技術(shù)上的可行性研究10</p><p>　　4.3 經(jīng)濟(jì)上的可行性10</p><p>　　4.4社會(huì)意義上的可行性11</p><p>　　4.5可行性分析最終結(jié)果11</p><p>　　5 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃11</p><p><b>　　6 詳細(xì)調(diào)查11</b>&

6、lt;/p><p>　　6.1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查11</p><p>　　6.2管理功能調(diào)查12</p><p>　　6.3現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖13</p><p>　　6.3.1業(yè)務(wù)流程圖14</p><p>　　6.3.2 數(shù)據(jù)流程圖14</p><p>　　6.4 數(shù)據(jù)字典15&l

7、t;/p><p>　　6.4.1數(shù)據(jù)項(xiàng)15</p><p>　　6.4.2數(shù)據(jù)流描述17</p><p>　　6.4.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)20</p><p>　　6.4.4處理邏輯20</p><p>　　6.4.5外部實(shí)體21</p><p><b>　　7參考文獻(xiàn)23</b&

8、gt;</p><p><b>　　1 引言</b></p><p><b>　　1.1開(kāi)發(fā)意義</b></p><p>　　對(duì)國(guó)家而言，網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)具有深遠(yuǎn)的意義和影響。從上世紀(jì)末，電子商務(wù)——由信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合而誕生的現(xiàn)代生產(chǎn)力，以互聯(lián)網(wǎng)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，正以其空前無(wú)比的生命力推

9、動(dòng)著部門(mén)經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)躍上一個(gè)新臺(tái)階。大力發(fā)展電子商務(wù)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)具有促進(jìn)作用。網(wǎng)上貿(mào)易作為電子商務(wù)最常見(jiàn)、最直接的形式，如果合理的推進(jìn)和加快，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有不可小覷的作用。因此，網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)具有深遠(yuǎn)的意義和作用。</p><p>　　對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也具有很大的意義和作用?，F(xiàn)在的生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們的生活也越來(lái)越忙

10、碌。在這樣的情況下，很多事情人們都追求多快好省。而網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)是將現(xiàn)代化信息處理技術(shù)運(yùn)用到網(wǎng)站購(gòu)物中，能方便顧客的選購(gòu)，使顧客真正體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的方便與輕松。這樣就能滿(mǎn)足人們多快好省的需求。因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物可免去現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中的舟車(chē)勞頓，還可以省去中間逛來(lái)逛去的走動(dòng)環(huán)節(jié)，同時(shí)還能節(jié)省很多時(shí)間。最重要的是，網(wǎng)上商品因?yàn)槌杀颈葘?shí)體店少而使得網(wǎng)上價(jià)格普遍比實(shí)體店要低一些，有時(shí)候還低很多。因此網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)對(duì)消費(fèi)者而言是一件好事，既

11、適應(yīng)了現(xiàn)在的快節(jié)奏生活，同時(shí)還滿(mǎn)足了消費(fèi)者多快好省的需求。</p><p>　　對(duì)商家而言，網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)同樣具有很大的作用和影響。首先，網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)能提高工作效率，為商家降低管理費(fèi)用，還降低了庫(kù)存成本、采購(gòu)成本，使得商品的成本降低，這樣加快了現(xiàn)金流的運(yùn)轉(zhuǎn)，提升資金的利用率。同時(shí)網(wǎng)上銷(xiāo)售是二十四小時(shí)的，可以接受任何時(shí)間任何地點(diǎn)的訂單，解決了實(shí)體店的時(shí)間和地域限制，為商家爭(zhēng)取了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和利

12、潤(rùn)。另外，通過(guò)研究網(wǎng)上顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)規(guī)律，可以幫助網(wǎng)站進(jìn)一步完善和提高，同時(shí)為管理和決策提供有效的輔助信息。因此，網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)對(duì)商家而言同樣具有很好的作用和影響。</p><p>　　綜上所訴，我們不難得出結(jié)論：網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者、商家而言都具有不同的作用和意義，值得我們花費(fèi)時(shí)間和資金進(jìn)行開(kāi)發(fā)和使用。</p><p><b>　　1.

13、2開(kāi)發(fā)背景</b></p><p>　　從上世紀(jì)末開(kāi)始作為和普通用戶(hù)聯(lián)系最為緊密的網(wǎng)上購(gòu)物，同時(shí)也是電子商務(wù)最為直接的形式，更是在這個(gè)熱潮中得到了充分的發(fā)展。根據(jù)聯(lián)合國(guó)發(fā)表的一份報(bào)告，未來(lái) 10年，全世界國(guó)際貿(mào)易將會(huì)有 l/3 是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來(lái)完成的。由此可見(jiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物有著巨大的市場(chǎng)與無(wú)限的商業(yè)機(jī)遇，孕含著現(xiàn)實(shí)和潛在的豐厚商業(yè)利潤(rùn)。網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)就是專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)商品等商業(yè)活動(dòng)而開(kāi)發(fā)

14、的軟件系統(tǒng)。</p><p>　　據(jù)《第 23 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：電子商務(wù)是與網(wǎng)民生活密切相關(guān)的重要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。過(guò)去一年中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 7400 萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率達(dá)到 60%。</p><p>　　表 1-1 2007-2008 年電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用用戶(hù)對(duì)比</p><p>　　除網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物外，網(wǎng)絡(luò)售物和旅行

15、預(yù)訂也已經(jīng)初具規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)售物網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到 1100 萬(wàn)人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅行預(yù)訂的網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 1700 萬(wàn)人。需要指出的是，這里的網(wǎng)絡(luò)售物不僅包括網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店，也包括在網(wǎng)上出售二手物品。與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展十分迅速，目前使用的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 5200 萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率達(dá)到 57.6%。有力地推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。由此可見(jiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物仍擁有巨大的市場(chǎng)與無(wú)限的商業(yè)機(jī)遇，包含著現(xiàn)實(shí)和潛在的豐厚商業(yè)利潤(rùn)。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)研究和架

16、構(gòu)分析是一個(gè)非常重要的前沿研究方向。</p><p>　　我國(guó)也在21世紀(jì)初開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時(shí)代。淘寶、易趣、聚美優(yōu)品等一大批網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站也隨之興起壯大。</p><p>　　隨著網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多，以前容積小、單一、死板的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求。如何保證支付的百分百安全，如何讓眾多的網(wǎng)民們能在同一時(shí)間共同順利、輕松、方便、自由的選購(gòu)到真心滿(mǎn)意的商品，如何使網(wǎng)站

17、工作人員從成堆的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，已經(jīng)成為很多購(gòu)物網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)問(wèn)題。因此，開(kāi)發(fā)一個(gè)成熟優(yōu)秀的網(wǎng)站購(gòu)物系統(tǒng)已經(jīng)是勢(shì)在必行。</p><p><b>　　2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀</p><p>　　1997年 5 月，克林頓公布了一項(xiàng)影響深遠(yuǎn)的政策，就是 Internet-Tax-Free-Zone(

18、互聯(lián)網(wǎng)免稅區(qū))，即在全球范圍內(nèi)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)所購(gòu)、銷(xiāo)的商品不加稅，包括關(guān)稅和商業(yè)稅。這個(gè)政策很快得到了加拿大、日本、歐洲等國(guó)不同程度的支持，互聯(lián)網(wǎng)免稅區(qū)對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建世界性的 自由貿(mào)易區(qū)具有深遠(yuǎn)的示范意義。</p><p>　　日本國(guó)際經(jīng)貿(mào)部對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了分類(lèi)，把商家和客戶(hù)之間的電子商務(wù)成為客戶(hù)電子商務(wù)，把商家和商家之間的電子商務(wù)成為公司電子商務(wù)。在客戶(hù)電子商務(wù)方面，日本現(xiàn)在有超過(guò) 50 家的本國(guó)銀行準(zhǔn)備采用

19、 SECE（安全電子商務(wù)環(huán)境）協(xié)議。SECE 實(shí)現(xiàn)了在一個(gè)虛擬的世界中進(jìn)行日本式的商務(wù)活動(dòng)。1996 年，日本成立了電子商務(wù)促進(jìn)委員會(huì)，簡(jiǎn)稱(chēng) ECOM，有 251 家公司或機(jī)構(gòu)參加了該組織。此后，ECOM 在諸如電子授權(quán)認(rèn)證和電子預(yù)付款或“ECOM-現(xiàn)金”協(xié)議等領(lǐng)域制定了規(guī)劃和模型協(xié)議。這個(gè)授權(quán)認(rèn)證規(guī)則得到了美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院(NIST)j 及 OECD 的高度評(píng)價(jià)，并被指定成為共同的全球規(guī)劃的主要基礎(chǔ)。</p>&

20、lt;p>　　1997 年 11 月 6 日至 7 日在法國(guó)首都巴黎，國(guó)際商會(huì)舉行了“世界電子商務(wù)協(xié)議”。參加這次巴黎會(huì)議的代表有 183 名，分別來(lái)自歐洲各國(guó)、美國(guó)、加拿大等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家及新加坡、中國(guó)、中東、非洲等新興經(jīng)濟(jì)發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)。這次會(huì)議討論了 8 個(gè)專(zhuān)題：貿(mào)易面臨電子化；在數(shù)字時(shí)代盈利；電子交易的安全性；建立顧客信任；電子支付；電子商務(wù)的法律框架；互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展；政府在電子商務(wù)中的作用。來(lái)自全世界的商業(yè)、信息技術(shù)、

21、法律等領(lǐng)域的專(zhuān)家和政府部門(mén)的代表，共同探討了如何確保電子商務(wù)在全球統(tǒng)一的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)框架上順利運(yùn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)最終的主要用途是電子商務(wù)。反過(guò)來(lái)也可以說(shuō)，若干年后的商業(yè)信息將主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞?；ヂ?lián)網(wǎng)將成為商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。</p><p><b>　　2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　我相對(duì)于國(guó)際而言，我國(guó)電子商務(wù)起步較晚。但是發(fā)展十分的迅速。我國(guó)電子商

22、務(wù) 90 年代中后期開(kāi)始起步。1996 年 6 月，中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)骨干網(wǎng)（CHINANET）工程建成開(kāi)通；1997 年 6 月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)信息中心（CNNIC）完成組建，開(kāi)始行使國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心職能；1998 年 10 月“金貿(mào)工程”正式啟動(dòng)，北京、上海等城市啟動(dòng)電子商務(wù)示范工程；1999 年 3 月阿里巴巴網(wǎng)站誕生；同年 5 月 8848 網(wǎng)站推出并成為當(dāng)年國(guó)內(nèi)最具影響力的 B2C 網(wǎng)站；2000 年 6 月，中國(guó)金融認(rèn)證

23、中心（CFCA）成立，專(zhuān)為金融業(yè)務(wù)各種認(rèn)證需求提供證書(shū)服務(wù)。據(jù)央視調(diào)查咨詢(xún)中心的調(diào)查，2007 年我國(guó)有上網(wǎng)用戶(hù) 1.1 億人，各類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站 11000 家，全國(guó)直接電子商務(wù)網(wǎng)上交易額約 400 億元。從另一個(gè)側(cè)面反映我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展水平的是，到 2007 年底我國(guó)政府機(jī)構(gòu)中已有 93 個(gè)部委和國(guó)務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)加入到“政府上網(wǎng)工程”行列，31 個(gè)省、市、自治區(qū)政府和26 個(gè)大中城市政府，通過(guò)“全國(guó)辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)。而隨著

24、以“金橋”、“金關(guān)”、“金卡”為內(nèi)容的“三金工程”</p><p>　　但是發(fā)展至今，我國(guó)電子商務(wù)也出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。網(wǎng)上支付安全一直是我國(guó)電子商務(wù)的頭等大問(wèn)題。而網(wǎng)上購(gòu)物作為是一定需要網(wǎng)上支付的電子商務(wù)活動(dòng)。但是我國(guó)現(xiàn)在的支付形式多樣，有淘寶的支付寶、貝寶、快錢(qián)、云網(wǎng)、網(wǎng)匯通、財(cái)付通、拉卡啦。這些支付方式，各自為政，相互不能聯(lián)通。同時(shí)各個(gè)支付方式的安全性能相互不一。因此誕生了很多保證網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境安全的例如360

25、、金山衛(wèi)士等軟件輔助支持網(wǎng)上支付的安全性。</p><p>　　不同的網(wǎng)站的發(fā)展水平層次不一。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)上購(gòu)物是淘寶、聚美優(yōu)品、京東。但是也有很多次之的購(gòu)物網(wǎng)站，例如蘑菇街等。當(dāng)然也存在很多不知名的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站。</p><p>　　同時(shí)我國(guó)現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)存在很多欺騙行為，例如花錢(qián)請(qǐng)人刷信譽(yù)，打電話(huà)讓顧客一定要評(píng)好評(píng)、實(shí)物和網(wǎng)上的照片完全不符、節(jié)假日高峰期的時(shí)候物流尤其慢等各種網(wǎng)

26、上購(gòu)物問(wèn)題。</p><p>　　針對(duì)這些問(wèn)題，我國(guó)的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)進(jìn)行了多方面長(zhǎng)時(shí)間的分析。自從2004年開(kāi)始就有關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文發(fā)表，而且一直在繼續(xù)。迄今為止，關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的已發(fā)表論文有數(shù)千篇。而且研究方向各式各樣。有從心理方面分析的：例如：消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)的前置影響因素——基于 C2C 網(wǎng)站的實(shí)證研究，中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)及消費(fèi)行為模型研究；也有從技術(shù)方面研究的：基于M

27、SF的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，基于Web的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)；也有從安全性單獨(dú)進(jìn)行分析的，例如：網(wǎng)上購(gòu)物的安全性分析。研究甚多，但是商家真正實(shí)施了的幾乎沒(méi)有。因此，急需一個(gè)能真正實(shí)現(xiàn)的可操作性強(qiáng)的新的網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)。</p><p><b>　　3 初步調(diào)查</b></p><p>　　3.1現(xiàn)有問(wèn)題以及企業(yè)基本狀況</p><

28、p>　　初步調(diào)查主要采用案卷閱讀法、實(shí)地實(shí)踐法和問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)和要求進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和交流，了解其管理的運(yùn)作方式和業(yè)務(wù)流程。</p><p>　　目前，網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站形式多樣，存在很多問(wèn)題。以下所有的問(wèn)題主要是透過(guò)淘寶、易趣等知名網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站反射出的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)所存在的問(wèn)題進(jìn)行的分析，因此這些問(wèn)題也可以看成是淘寶、易趣等現(xiàn)有網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的基本狀況。</p><p>　　首先

29、，網(wǎng)上購(gòu)物的安全支付問(wèn)題一直是網(wǎng)民所擔(dān)心的頭等問(wèn)題?？偸怯幸恍┚W(wǎng)民在網(wǎng)上支付的時(shí)候，網(wǎng)上銀行里的剩余款在完全不知情的情況下被竊取?；蛘呤沁M(jìn)入一些偽裝的欺騙網(wǎng)站，網(wǎng)銀里的錢(qián)被別人瞬間完全竊取。雖然，現(xiàn)在有很多像360、金山等保證網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，防止網(wǎng)銀被盜的軟件，但是網(wǎng)上安全支付一直是絕大部分消費(fèi)者都會(huì)擔(dān)心的問(wèn)題之一。同時(shí)也制約網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素之一。</p><p>　　其次，無(wú)法對(duì)該購(gòu)物網(wǎng)站內(nèi)的商家進(jìn)行真正行之有效，

30、消費(fèi)者可以真正信賴(lài)的評(píng)價(jià)。例如淘寶、易趣等購(gòu)物網(wǎng)站，他們?cè)O(shè)定開(kāi)店的門(mén)檻比較低，人人都可以到淘寶、易趣上開(kāi)店，過(guò)一把老板的癮，但是網(wǎng)站無(wú)法對(duì)數(shù)以千計(jì)的商家進(jìn)行信息驗(yàn)證和信用評(píng)價(jià)，只能通過(guò)商家進(jìn)行交易后所產(chǎn)生的好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)，還有信用指標(biāo)等等來(lái)標(biāo)志商家的信用程度，但是現(xiàn)在根據(jù)這些政策的弊端，誕生了專(zhuān)門(mén)給商家刷鉆的職業(yè)者。因此僅憑這些，消費(fèi)者根本無(wú)法踏踏實(shí)實(shí)的相信淘寶、易趣所給的信用程度。 </p><p>　　再次

31、是淘寶、易趣等網(wǎng)站都是以個(gè)人名義開(kāi)設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)法給顧客提供真正優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量和售后服務(wù)。雖然現(xiàn)在淘寶的天貓部分絕大部分是有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的廠(chǎng)商，但是淘寶網(wǎng)的一淘網(wǎng)（即原來(lái)的淘寶集市）絕大部分還是以個(gè)人名義開(kāi)設(shè)的個(gè)體商戶(hù)。一淘網(wǎng)的商品絕大部分是以低價(jià)來(lái)吸引顧客，等顧客上鉤后，付款了售后就不管了的情況大量存在。如果在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到劣質(zhì)商品的時(shí)候，大多數(shù)人覺(jué)得價(jià)格不貴，也就不了了之了，這就造成了不良競(jìng)爭(zhēng)，縱容了商家欺騙消費(fèi)者的情況發(fā)生。</p&g

32、t;<p>　　最后是，現(xiàn)有的絕大部分網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站都是個(gè)性與統(tǒng)一之間只能選擇一個(gè)。例如：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)，他們都有一套自己的系統(tǒng)，并且不是開(kāi)源的。如果用戶(hù)希望能夠開(kāi)辟自己的一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，需要重新進(jìn)行需求分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。而且，現(xiàn)在的絕大部分網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站的商品圖片都是經(jīng)過(guò)PS的，很多顧客在收到真實(shí)商品后都會(huì)覺(jué)得，網(wǎng)上的圖片比實(shí)體要漂亮更多。</p><p><b>　　3.2用戶(hù)需求分析&

33、lt;/b></p><p>　　網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)是一個(gè)雙向互動(dòng)的商業(yè)貿(mào)易，它的用戶(hù)應(yīng)該包括進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的顧客和該系統(tǒng)的使用者商家管理者，因此網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的用戶(hù)需求應(yīng)該既包括顧客的要求，也包括商家管理者的要求。</p><p>　　顧客對(duì)于系統(tǒng)的功能要求如下：</p><p>　?。?）用網(wǎng)絡(luò)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品的信息，來(lái)瀏覽最新的產(chǎn)品目錄，或者來(lái)跟蹤報(bào)價(jià)的漲幅。同時(shí)搜索功

34、能也是非常必需的，這樣可以方便顧客去尋找所要定購(gòu)的產(chǎn)品資料。</p><p>　?。?）當(dāng)顧客在網(wǎng)上瀏覽產(chǎn)品目錄的時(shí)候，希望能夠直接生成訂單，這非常方便。如果網(wǎng)站能夠定期提供一些推薦的熱銷(xiāo)的新產(chǎn)品的話(huà)，那是最好不過(guò)的，因?yàn)楹芸赡?，推薦的商品就是顧客想要定購(gòu)的。事實(shí)上，如果在創(chuàng)建訂單后，只要它們還未發(fā)貨，就最好能夠修訂或者取消訂單。比如當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)某類(lèi)產(chǎn)品賣(mài)得很好的話(huà)，顧客就想要改變訂購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量，或者再增加一些商品

35、。如果能夠包含一些發(fā)貨時(shí)間的信息，那自然更好。</p><p>　?。?）在一份訂單生成后，顧客希望能夠在線(xiàn)查看到訂單的當(dāng)前狀態(tài)，這樣可以避免顧客發(fā)送大量的郵件，并撥打大量的電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)訂單的狀態(tài)信息。顧客想要了解訂單是否已經(jīng)收到，訂單是否正在處理，或者收到任何關(guān)于訂單出錯(cuò)的通知（比如訂單所定購(gòu)的產(chǎn)品暫時(shí)缺貨），顧客還希望了解到貨物何時(shí)被寄出等等信息。當(dāng)由于部分產(chǎn)品暫時(shí)出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象而導(dǎo)致整個(gè)訂單無(wú)法發(fā)送，顧客可以通

36、過(guò)查看訂單狀態(tài)來(lái)即使取消那些目前暫時(shí)缺貨的訂單以避免訂單中其他定購(gòu)的產(chǎn)品收到影響。當(dāng)然，顧客定購(gòu)的產(chǎn)品可能未必會(huì)發(fā)生以上的種種情況，但是顧客至少擁有了一種處理問(wèn)題的方法，這樣，一旦顧客真的遇到此類(lèi)問(wèn)題，顧客自然也顯得游刃有余。如果顧客能夠獲得所有訂單定購(gòu)商品目錄的瀏覽信息，這自然再好不過(guò)，因?yàn)檫@也有助于顧客生成每月的報(bào)告。如果顧客能夠打印訂單的詳細(xì)內(nèi)容，那么顧客自然也可以在定購(gòu)的產(chǎn)品送貨上門(mén)時(shí)進(jìn)行核對(duì)。</p><p

37、>　?。?）任何網(wǎng)站都要基于顧客現(xiàn)有交易的過(guò)程來(lái)運(yùn)作，如果它處理訂單的速度太慢或者方法太不便捷，那顧客還不如用顧客以前的方式進(jìn)行交易。所以作為客戶(hù)，顧客自然希望商家能夠高效地處理訂單，盡可能快地把貨物送到目的地。另外，顧客希望登記的許多信息可以進(jìn)行修改。比如，顧客不需要與網(wǎng)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，就可以更改顧客的聯(lián)系方式，電話(huà)號(hào)碼等信息。顧客還希望能夠知道處理顧客訂單的主要聯(lián)系人，并能與這個(gè)人進(jìn)行通信。當(dāng)然，大部分的功能與操作是讓人比較容易

38、理解使用的。但更復(fù)雜的功能，如果有點(diǎn)解釋信息對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是很有幫助的。</p><p>　　商家管理人員對(duì)系統(tǒng)的功能要求如下：</p><p>　?。?）新產(chǎn)品到貨后，管理人員可以將供貨商提供的新產(chǎn)品信息及時(shí)發(fā)布到系統(tǒng)中，以便客戶(hù)迅速查看并搜索新產(chǎn)品。希望有專(zhuān)門(mén)的區(qū)域能夠向用戶(hù)介紹當(dāng)前的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，這樣一則可以方便用戶(hù)快速找到自己想要定購(gòu)的產(chǎn)品，二者也可以促進(jìn)熱銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。另外，時(shí)常會(huì)有些商

39、品資料信息發(fā)生變動(dòng)，這些信息也要能夠第一時(shí)間地反映到網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)中。上述功能無(wú)疑將會(huì)是客戶(hù)最經(jīng)常關(guān)注的部分，不僅反映供貨渠道的高效率，而且也反映了管理部門(mén)對(duì)客戶(hù)的周到服務(wù)。</p><p>　?。?）由于訂單處理是要分階段的，所以網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)應(yīng)該能夠允許對(duì)任一未完成的訂單進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的改動(dòng)，這種改動(dòng)的操作者可以是客戶(hù)，當(dāng)然也可以是管理員。這樣就可以增加客戶(hù)對(duì)訂單的控制權(quán)，使許多問(wèn)題盡可能地在網(wǎng)上就能得以解決，即

40、方便了客戶(hù)，也減少了管理人員的工作量。此外，管理員作為服務(wù)部門(mén)，也應(yīng)該有權(quán)限能夠查看任一客戶(hù)的訂單詳細(xì)信息等。</p><p><b>　　4 可行性分析</b></p><p>　　經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，我們知道現(xiàn)行的網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)存在很多亟待解決的問(wèn)題，同時(shí)顧客以及商家都有很強(qiáng)的需求，在此基礎(chǔ)上我們進(jìn)行了可行性分析。關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)，本文主要從管理上、技術(shù)上

41、、經(jīng)濟(jì)上、社會(huì)意義上四個(gè)方面進(jìn)行了分析。</p><p>　　4.1 管理上的可行性研究</p><p>　　（1）經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)急劇增加并且還在持續(xù)的增加中。這就為新網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的誕生奠定了宏觀(guān)基礎(chǔ)。</p><p>　?。?）良好的管理制度。新的網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)具有良好的管理制度。我們將新的網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)分為前臺(tái)部分（由顧客使用

42、）和后臺(tái)部分（有商家工作人員使用）。前臺(tái)和后臺(tái)部分相互協(xié)作，共同保障顧客的購(gòu)物的順利實(shí)現(xiàn)。</p><p>　?。?）領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代化管理水平。網(wǎng)上購(gòu)物在我國(guó)已經(jīng)發(fā)展了數(shù)年，現(xiàn)在絕大部分的商品和廠(chǎng)家都具有它們的網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng)。各個(gè)商家的領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)接觸網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)數(shù)年，已經(jīng)十分了解網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的操作和使用。因此在領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代化管理水平這一點(diǎn)行也是具有可行性的。</p><p>　　高

43、素質(zhì)的員工。隨著現(xiàn)代的教育水平的日益提高，工作人員的素質(zhì)也普遍提高了一個(gè)檔次。同時(shí)現(xiàn)在電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及率使得現(xiàn)代工作人員的電腦素質(zhì)有所提高。</p><p>　　綜合上訴，我們知道在管理上，新的網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)具有可行性。</p><p>　　4.2 技術(shù)上的可行性研究</p><p>　?。?）隨著信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展, 電子計(jì)算機(jī)已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室走入了辦公室和家庭

44、, 其性質(zhì)已經(jīng)從高檔消費(fèi)品轉(zhuǎn)變成為了辦公設(shè)備和家用電器。其價(jià)格日益大眾化, 性能也不斷提升,這為計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用提供了市場(chǎng)基礎(chǔ)。同時(shí)我國(guó)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率也比之前提升了很多。這就為網(wǎng)上購(gòu)物提供了發(fā)展的前提條件。消費(fèi)者可以在工作、學(xué)習(xí)的閑余時(shí)間隨時(shí)隨地的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，只要它們擁有上網(wǎng)的終端設(shè)備和進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的途徑就可以輕松實(shí)現(xiàn)。針對(duì)商家而言，他們只需提供一臺(tái)服務(wù)器和相應(yīng)的軟件及代碼，就可以讓世界各地的消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)自己的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)址進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物

45、。因此這對(duì)消費(fèi)者以及商家來(lái)說(shuō)，技術(shù)上完全可行的。</p><p>　?。?）對(duì)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的工作人員來(lái)說(shuō)，技術(shù)上也是可行的?，F(xiàn)在的淘寶、京東、聚美優(yōu)品都已經(jīng)建立很多年的，這就是網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)在技術(shù)上一定可以做到的鐵證。而且相對(duì)它們當(dāng)時(shí)構(gòu)建的年代而言，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加成熟，可以用來(lái)構(gòu)建網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的工具和實(shí)現(xiàn)手段也越來(lái)越多。我們可以基于MSF，也可以用ASP或者JSP來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以基于Web的c/s模式的開(kāi)發(fā)

46、。因此，在技術(shù)上，我們一定能夠開(kāi)發(fā)出更為合理和高效的新網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)。</p><p>　　4.3 經(jīng)濟(jì)上的可行性</p><p>　　經(jīng)濟(jì)上的可行性分析包括對(duì)項(xiàng)目的預(yù)付費(fèi)用和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行研究。</p><p>　?。?） 預(yù)付費(fèi)用支出包括：硬件設(shè)備的購(gòu)置費(fèi)用（可以對(duì)原有的硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)）；系統(tǒng)軟件及輔助設(shè)備的購(gòu)置、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試費(fèi)用，共約三萬(wàn)元；機(jī)房及

47、附屬設(shè)施費(fèi)用，共約9萬(wàn)元；應(yīng)急預(yù)算支出，共約1萬(wàn)元。</p><p>　?。?） 經(jīng)濟(jì)效益包括：一是能夠用貨幣度量的經(jīng)濟(jì)效益。新的網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)可大大提高工作效率，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，節(jié)約勞動(dòng)力，減少工資開(kāi)支以及其他相關(guān)辦公品費(fèi)用的開(kāi)支。同時(shí)因?yàn)槭褂眯碌木W(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)所增加的營(yíng)業(yè)收入。二是不能夠用貨幣度量的經(jīng)濟(jì)效益。使用新的網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)，能向顧客提供更加全面有效地信息，更加方便顧客選購(gòu)到滿(mǎn)意商品，提高

48、成交率，同時(shí)也可以使商家更加清晰無(wú)誤的存儲(chǔ)、了解顧客的相關(guān)信息，從而提高商家相關(guān)的決策效率。并且可以提升網(wǎng)站的知名度、滿(mǎn)意度，從而全面提升該網(wǎng)站的品牌形象，增加企業(yè)的隱形資產(chǎn)。</p><p>　　4.4社會(huì)意義上的可行性</p><p>　　在社會(huì)意義上，網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也是可行的。國(guó)家近年來(lái)一直都支持電子商務(wù)的發(fā)展。近年來(lái)出臺(tái)了很多相關(guān)政策。國(guó)家發(fā)改委，國(guó)務(wù)信息辦在 2007

49、 年 6 月 1 日，印發(fā)了電子商務(wù)發(fā)展”十一五”規(guī)劃的通知，肯定了電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展和發(fā)展的重要性。同時(shí)，更加快捷方便的網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)首先一定會(huì)受到喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)民們的支持。既滿(mǎn)足國(guó)家政策、相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)也獲得網(wǎng)友們的支持。由此可以得出結(jié)論：網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)在社會(huì)意義上是可行的。</p><p>　　4.5可行性分析最終結(jié)果</p><p>　　綜上所述，對(duì)網(wǎng)上

50、購(gòu)物管理信息系統(tǒng)進(jìn)行管理上的可行性、技術(shù)上的可行性以、經(jīng)濟(jì)上的可行性進(jìn)行以及社會(huì)意義上的分析之后，得知網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)條件成熟，可以進(jìn)行立即開(kāi)發(fā)。</p><p><b>　　5 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃</b></p><p>　　表5-1 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間安排表</p><p><b>　　6 詳細(xì)調(diào)查</b></p&

51、gt;<p><b>　　6.1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查</b></p><p>　　根據(jù)用戶(hù)需求將網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)自上而下分為總經(jīng)理、經(jīng)理、產(chǎn)品部、物流部、客服部、技術(shù)部、辦公室、財(cái)務(wù)部。其組織結(jié)構(gòu)圖如下所示：</p><p>　　圖6-1 網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖</p><p><b>　　6.2管理功能

52、調(diào)查</b></p><p>　　網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)可以分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)部分，前臺(tái)部分由顧客使用，主要包括用戶(hù)注冊(cè)、購(gòu)物車(chē)管理、商品信息查看等模塊；后臺(tái)部分由管理員使用，主要包括訂單管理、商品管理、用戶(hù)管理、物流管理和圖片管理等。具體功能如下。</p><p>　　用戶(hù)注冊(cè)：提供新用戶(hù)的注冊(cè)以及老顧客的登錄，同時(shí)可以存儲(chǔ)相關(guān)的顧客信息。</p><p>　　

53、購(gòu)物車(chē)管理：為顧客提供收藏自己喜愛(ài)的或者待支付的產(chǎn)品的收集和存放。</p><p>　　商品信息查看：提供最新商品、最火商品等各種商品的信息，供顧參考和比較。</p><p>　　訂單管理：主要確認(rèn)訂單描述中的幾種操作，包括：訂單是否確認(rèn)、是否付款、是否發(fā)貨、是否歸檔。</p><p>　　商品管理：主要是針對(duì)管理員對(duì)用戶(hù)瀏覽的商品類(lèi)別及商品信息的添加或刪除。<

54、;/p><p>　　用戶(hù)管理：具有添加和管理用戶(hù)信息、刪除用戶(hù)功能。</p><p>　　物流管理：對(duì)支付方式、配送地點(diǎn)、配送方式的添加和管理。</p><p>　　圖片管理：上傳商品圖片。</p><p>　　6.3現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖</p><p>　　顧客登錄后通過(guò)瀏覽商品信息后，最終選購(gòu)某一商品并進(jìn)行支付后

55、，網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)自動(dòng)生成三份訂單，一份給財(cái)務(wù)部記賬，一個(gè)給銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)，一份給庫(kù)長(zhǎng)。庫(kù)長(zhǎng)根據(jù)網(wǎng)上管理信息系統(tǒng)自動(dòng)生成的訂單后查看現(xiàn)有庫(kù)存商品。</p><p>　　如若商品庫(kù)存正常，則填寫(xiě)三份出庫(kù)單，一份交給財(cái)務(wù)部記賬，一份交給庫(kù)工登記庫(kù)存臺(tái)賬，一份連同產(chǎn)品一起交給物流部發(fā)貨。</p><p>　　物流部根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)自動(dòng)生成的商品和顧客的信息填寫(xiě)三份物流單，一份交給財(cái)務(wù)部記賬，一份

56、交給物流公司進(jìn)行發(fā)貨，一份給物流部存底。同時(shí)同步更新網(wǎng)上物流情況。貨物抵達(dá)目的地后通知顧客領(lǐng)取。</p><p>　　如若商品沒(méi)有正常到達(dá)，則向物流公司發(fā)出催貨請(qǐng)求單。物流公司緊急檢查貨物后，立即向物流部發(fā)出貨物處理結(jié)果書(shū)。</p><p>　　如若庫(kù)存缺貨，則填寫(xiě)三份緊急采購(gòu)單，一份交由財(cái)務(wù)部記賬，一份交給采購(gòu)部進(jìn)行緊急采購(gòu)，一份給庫(kù)工登記庫(kù)存臺(tái)帳。</p><p&g

57、t;　　采購(gòu)員根據(jù)缺貨通知單查閱訂貨合同單，若以訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請(qǐng)求單，否則就填寫(xiě)訂貨單提交供貨單位。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購(gòu)員發(fā)出提貨通知。</p><p>　　采購(gòu)員收到提貨通知單后，更新訂貨合同單就可以辦理府庫(kù)手續(xù)。接著庫(kù)工驗(yàn)收入庫(kù)，修改庫(kù)存記錄，然后將商品按流程進(jìn)行緊急發(fā)貨。此外，庫(kù)工還要根據(jù)庫(kù)存臺(tái)帳定期生成庫(kù)存報(bào)表，呈送有關(guān)部門(mén)。</p><p>　　6.3.1業(yè)

58、務(wù)流程圖</p><p>　　圖6-2 網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖</p><p>　　6.3.2 數(shù)據(jù)流程圖</p><p>　　圖6-3 網(wǎng)上購(gòu)物管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖</p><p><b>　　6.4 數(shù)據(jù)字典</b></p><p><b>　　6.4.1數(shù)據(jù)項(xiàng)</

59、b></p><p>　　6.4.2數(shù)據(jù)流描述</p><p><b>　　6.4.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)</b></p><p><b>　　6.4.4處理邏輯</b></p><p><b>　　6.4.5外部實(shí)體</b></p><p><b>

60、;　　7參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 劉全.基于MSF的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與設(shè)計(jì).中國(guó)知網(wǎng)碩士論文，2009。</p><p>　　[2] 劉海林.網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).中國(guó)知網(wǎng)碩士學(xué)位論文，2010。</p><p>　　[3] 鄔妍.網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)， 中國(guó)知網(wǎng)碩士學(xué)位論文，2010.</p><p>

61、;　　[4] 姚秀麗.中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)及消費(fèi)行為模型研究.，中國(guó)知網(wǎng)博士學(xué)位論文，2010.</p><p>　　[5]楊琪,消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)的前置影響因素—基于C2C網(wǎng)站的實(shí)證研究，中國(guó)知網(wǎng)碩士學(xué)位論文，2008.</p><p>　　[6] 張明.基于A(yíng)SP的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).中國(guó)知網(wǎng)、信息安全，2009.（430068）</p><p>