畢業(yè)論文旅行社與商務酒店合作模式分析

1、<p>　　旅行社與商務酒店合作模式分析</p><p>　　摘要：英國人托馬斯·庫克于1841年建立了第一家旅行社。至今旅行社的歷史已有160余年。旅行社一頭聯(lián)系著游客資源，一頭聯(lián)系著景區(qū)景點資源，然后通過對資源的整合、組織，起到中介作用【1】。它是旅游業(yè)的三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一，旅行社的發(fā)展直接影響著—個國家或地區(qū)的旅游業(yè)的發(fā)展。商務酒店的客源大部分為短期的商務人士、旅游團體及部分商務常住戶【

2、2】，商務酒店具備品位、舒適、時尚，并且含有許多資訊等元素，是在經(jīng)濟型酒店基礎上提高了一個檔次的業(yè)態(tài)，它能體現(xiàn)游客尊貴身份，同時為游客提供高效服務。因此商務酒店也是一個很好的的旅游資源，它與旅行社之間有著廣泛而密切的聯(lián)系。所以研究和探討旅行社與商務酒店合作模式的具體事宜，對于增強商務酒店的綜合服務水平、提升競爭力和品牌價值有著重要的現(xiàn)實意義。</p><p>　　關鍵詞：旅行社，商務酒店，合作模式，</p&

3、gt;<p><b>　　一</b></p><p>　　我國旅行社的發(fā)展及面臨的問題</p><p>　　(一)旅行社的定義【3】</p><p>　　旅行社是指有營利為目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，找徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。 </p>

4、<p>　?。ǘ┪覈眯猩绲钠鹪春桶l(fā)展</p><p>　　上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理陳光甫，在1928年創(chuàng)辦了我國第一家旅行社。近年來，旅行社的行業(yè)規(guī)模不斷擴大，經(jīng)營體制也在不斷創(chuàng)新，就業(yè)人員急劇上升。據(jù)國家旅游局旅行社統(tǒng)計調(diào)查公報顯示2009年底，全國共有21649家旅行社；2010年底，全國共有22784家旅行社；2011年旅行社總量達到23865家。根據(jù)國家旅游局最新的導游員IC卡檢查記錄統(tǒng)計數(shù)字

5、，目前全國共有持證導游人員數(shù)215523人。因此，旅行社行業(yè)已成為拉動我國經(jīng)濟增長，擴大就業(yè)渠道最重要的服務行業(yè)之一。</p><p>　　我國旅行社面臨的問題</p><p>　　如今旅行社的發(fā)展已經(jīng)從粗放型進入了集約型，從單一型進入了多樣型，旅游業(yè)的發(fā)展也步入成熟階段。發(fā)展的背后是殘酷的市場競爭，在激烈的市場競爭下，旅行社的危機并不單單是指某家旅行社的關閉，而是意味著：在市場競爭引導下

6、，弱勢旅行社被強勢旅行社取代、兼并，或者被擠出市場。中國旅行社行業(yè)總數(shù)已經(jīng)達到兩萬多家，行業(yè)中不可避免存在著一系列的問題，集中在產(chǎn)業(yè)組織分散、企業(yè)管理落后、市場秩序混亂方面。從這三個大的問題又衍生出各種各樣的市場現(xiàn)象，例如經(jīng)營方式分散、經(jīng)濟實力弱、部門承包、惡性債務拖欠、游程的風險大以及外聯(lián)、計調(diào)、導游等員工行為的異化等等。各種問題形成了復雜的因果關系。從本質(zhì)上分析，主要問題有三個：一是行業(yè)范圍小，不符合現(xiàn)實。二是法規(guī)滯后，不便于管理。

7、三是缺少市場規(guī)范，不公平競爭。</p><p>　　目前來講，旅行社傳統(tǒng)業(yè)務和衍生業(yè)務，已在社會上構(gòu)成了一個龐大的產(chǎn)業(yè)范圍，但是現(xiàn)在只是兩萬多家旅行社，龐大的產(chǎn)業(yè)范圍與旅行社數(shù)量之間產(chǎn)生了不平衡的矛盾，由此引發(fā)了市場上的很多現(xiàn)象，當然行業(yè)內(nèi)部也有很多混亂、很多沖突。旅行社行業(yè)現(xiàn)在很多東西都是潛在的，還有很大的市場空間。（本文由 點夢時刻 www.dreamoment.com 傾情奉獻，更有詳情請訪問點夢時刻）&l

8、t;/p><p>　　旅行社營銷模式創(chuàng)新【4】</p><p>　　在市場競爭下，旅行社企業(yè)也不斷創(chuàng)新營銷模式，即立體合作營銷模式。是指旅行社從縱向、橫向及交叉合作營銷，通過全面立體的貫徹為旅游消費者創(chuàng)造價值的理念。通過合作營銷，使得旅行社在經(jīng)營方式上突破傳統(tǒng)模式，不斷創(chuàng)新，增強了市場競爭力。</p><p><b>　　橫向合作營銷</b><

9、;/p><p>　　旅行社橫向合作營銷是指與旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)各相關聯(lián)行業(yè)間的營銷合作。如與旅游景區(qū)、飯店、旅游交通等企業(yè)之間在營銷流程上的分工合作。旅行社在產(chǎn)業(yè)內(nèi)一頭聯(lián)系著游客資源，一頭聯(lián)系著景區(qū)景點資源，起到中介作用。它擔任的角色決定著其在經(jīng)營過程中必然產(chǎn)生和依賴與上鏈企業(yè)的合作。 目前，大多數(shù)旅行社企業(yè)的經(jīng)營模式還是簡單的停留在銷售整合產(chǎn)品，還不存在真正意義上的營銷。</p><p>　　旅行社

10、橫向營銷是根據(jù)目標客戶的需求，以人為本，進行旅行社企業(yè)與上鏈企業(yè)“點對點”式的合作，一切從顧客的需求出發(fā)，一切為顧客著想，將具體行動落實到各個服務細節(jié)。 為了能給旅游者提供高品質(zhì)的人性化產(chǎn)品和服務， 營造良好的旅行社企業(yè)口碑和品牌形象，我們主要通過合作協(xié)議、利潤分成、行業(yè)內(nèi)部評估等手段，由旅行社對各向旅游要素產(chǎn)品的質(zhì)量進行售前設計、過程控制和效果反饋。</p><p>　　旅行社對旅游者需求的認識和把握是最全面的

11、，因此旅游營銷要以消費者需求為導向，在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和售后反饋上必須由旅行社企業(yè)牽頭，各單項產(chǎn)品提供商共同配合，從而提供給旅游者最滿意的旅游產(chǎn)品。（本文由 點夢時刻 www.dreamoment.com 傾情奉獻，更有詳情請訪問點夢時刻）</p><p><b>　　縱向合作營銷</b></p><p>　　旅行社企業(yè)縱向合作營銷是指旅行社企業(yè)在同業(yè)中展開的聯(lián)合營銷活

12、動。同時縱向合作也是旅行社企業(yè)經(jīng)營面對競爭的一種經(jīng)營觀念上的變革，是為了避免競爭、保全行業(yè)整體實力、共同形成壟斷、確保產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的“捆綁行為”。傳統(tǒng)的旅行社業(yè)縱向關系，只是停留在惡性的價格競爭上，缺乏對旅行社之間競合理念的認識和認知。旅行社新型營銷戰(zhàn)略中，縱向合作營銷其實質(zhì)就是旅行社間組成區(qū)域聯(lián)盟，利用聯(lián)盟后的規(guī)模優(yōu)勢降低運營成本，提高產(chǎn)品競爭力。</p><p>　　通過縱向合作，企業(yè)在研究、開發(fā)、經(jīng)營上的費

13、用可以形成一個分攤的局面．風險也得以分散，增加了經(jīng)營的安全性：可以減少無序的競爭給各個企業(yè)帶來的損失．還可以進一步發(fā)揮規(guī)模效益的優(yōu)勢．實施資源整合．降低成本</p><p>　　企業(yè)資源絕對不是取之不盡．用之不竭的，讓有限的資源發(fā)揮出最大的效用。就要避免在資源利用上產(chǎn)生“濫用”、“無序”與“撞車”的局面，要在企業(yè)間建立科學合理的合作關系。合作是提高競爭力的有效手段．它不是消滅競爭，而是使競爭的形式、領域發(fā)生變化

14、通過合作，使資源得到充分與高效的利用。旅行社企業(yè)可以根據(jù)自身優(yōu)勢，分攤整體市場。按顧客年齡、職業(yè)、興趣愛好等．為細分市場提供針對性強的產(chǎn)品 如銀發(fā)游、健康游等等。集中優(yōu)勢資源、專業(yè)技能，為目標顧客提供人性化、專業(yè)化服務，主攻細分市場，在行業(yè)內(nèi)形各種專向旅游專業(yè)社。通過企業(yè)合作，可以制定生產(chǎn)經(jīng)營的一些標準．為標準化生產(chǎn)與管理奠定基礎 但是由于旅行社產(chǎn)品內(nèi)容的廣泛性和質(zhì)量感知的主觀性．其產(chǎn)品標準化具有定的難度 而通過縱向合作．可以使得旅行社

15、行業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的力量更集中．在與其他行業(yè)的合作中更具有談判力度．對其產(chǎn)品和服務質(zhì)量的約束力更大。對品質(zhì)的控制力更強．從而穩(wěn)定旅行社產(chǎn)品的價格和質(zhì)量、改善旅行社行業(yè)誠信危機現(xiàn)狀。</p><p><b>　　3、交叉合作營銷</b></p><p>　　交叉合作是指旅游企業(yè)與非旅游產(chǎn)業(yè)或組織建立的合作營銷關系，實現(xiàn)不同平面上的立體交叉合作營銷。</p>

16、<p>　　旅行社企業(yè)積極廣泛的與非旅游產(chǎn)業(yè)企業(yè)和組織尋求合作(如，商務酒店、保健品公司、健身俱樂部、社工組織等等)，使企業(yè)間突破所在產(chǎn)業(yè)平面，實現(xiàn)立體交叉合作，達到雙方共贏的局面。（本文由 點夢時刻 www.dreamoment.com 傾情奉獻，更有詳情請訪問點夢時刻）</p><p>　　商務酒店的銷售模式創(chuàng)新</p><p>　　商務酒店的成長是在商務旅行需求引導下，市

17、場競爭的產(chǎn)物，也是商務酒店運營商長期致力于品牌培育的必然結(jié)果。商務酒店的未來之路還很漫長，比如銷售模式單一、民族品牌的成長緩慢、持續(xù)競爭力弱化等一系列問題都需要在發(fā)展中解決。</p><p>　　酒店業(yè)銷售模式建立于產(chǎn)品、價格、渠道、促銷的不同比重間。傳統(tǒng)旅游飯店在銷售模式上更注重產(chǎn)品質(zhì)量與價格結(jié)構(gòu)的組合, 而忽視銷售渠道的建設。商務酒店要實現(xiàn)良好的經(jīng)營效果, 就需要突破傳統(tǒng)銷售模式的制約, 從多渠道入手, 打開

18、市場的大門。商務酒店可以選擇與專業(yè)營銷公司合作開發(fā)客源市場, 也可以和旅行社合作開發(fā)客源市場，銷售模式也可以是網(wǎng)絡銷售與自主銷售相結(jié)合的形式。唯有不斷創(chuàng)新銷售模式，才能使商務酒店更好的適應社會的發(fā)展【5】。</p><p>　　旅行社與商務酒店合作</p><p>　　旅行社與商務酒店的合作需求</p><p>　　旅行社和商務酒店的合作既為旅行社提供了發(fā)展機會和新

19、的業(yè)務空間，又為商務酒店的客源拓寬了方向。旅行社與商務酒店以合作形式構(gòu)筑了一種長期穩(wěn)定、優(yōu)勢互補的雙贏模式。</p><p>　　究其原因，我們可以分別從旅行社、商務酒店兩方面來進行分析。從旅行社角度，為有經(jīng)濟實力的游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，商務酒店是最好的選擇之一。從商務酒店角度，旅行社尤其是境外旅行社聯(lián)系著國外游客資源，他們愿意為服務支付高價格，那些度假者希望的是在酒店找到家的感覺，追求的是“賓至如歸”，對價格的

20、敏感度不大。這樣，旅行社就為商務酒店找到了很好的客源，同時也是很好的做了宣傳。</p><p>　　旅行社與商務酒店聯(lián)合起來，另一方面可以共同搞一些促銷活動，吸引客源。</p><p>　　（二）對合作旅行社的選擇</p><p>　　對于商務酒店而言，旅行社超強的中介職能，可為其帶來數(shù)量可觀的客源，而對于旅</p><p>　　行社來講，商

21、務酒店優(yōu)質(zhì)的服務水平又是吸引廣大旅游者的重要因素。所以說，商務酒店和旅行社是旅游活動中密不可分的兩大機體，是互惠互利、相輔相成、共同發(fā)展的合作伙伴。然而，由于旅行社行業(yè)的急劇擴大和相關法律、法規(guī)的滯后，引發(fā)了旅游市場混亂、服務質(zhì)量下降、惡性競爭等嚴重問題。為維護商務酒店在與旅行社合作中的切身利益，在合作前商務酒店要對合作企業(yè)進行系統(tǒng)的資信調(diào)查，并注意把握以下幾點：</p><p>　　1、是否具備合法企業(yè)的基本要

22、件（本文由 點夢時刻 www.dreamoment.com 傾情奉獻，更有詳情請訪問點夢時刻）</p><p>　　旅行社的合法性是商務酒店與其合作的前提。如果商務酒店與一家非法旅行社簽署旅游合同，那么所簽署的合J司將不具備法律效力，帶給商務酒店的也將是難以預計的損失。根據(jù)我國《旅行社管理條例》的有關規(guī)定，設立一家旅行社除了經(jīng)營者要持有旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書外，還要有固定的營業(yè)場所、必要的營業(yè)設施并交納一

23、定數(shù)額的質(zhì)量保證金。例如，設立一家國際旅行社，注冊資本不得少于150萬元人民幣；質(zhì)量保證金為60萬元人民幣，每增設—個分社，需增加注冊資本75萬元人民幣，增交質(zhì)量保證金30萬元人民幣。質(zhì)量保證金是在處理突發(fā)旅游事故時，在旅行社拒絕賠償或無力賠償?shù)乃鍥r下，用來承擔旅游者的經(jīng)濟損失，這是維護旅游者合法權(quán)益的基本物質(zhì)保障。但是近年來，在利益的驅(qū)使下，出現(xiàn)了大量假冒知名旅行社的名稱和注冊商標、變相轉(zhuǎn)i 正、超范圍經(jīng)營、惡性宰客等違法違規(guī)現(xiàn)象，嚴

24、重擾亂了旅游市場秩序。博物館對合作旅行社的經(jīng)營許可權(quán)和法人代表的從業(yè)資格要認真審核，查看是否具備《旅行社業(yè)務經(jīng)營i午可證》和《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等相關手續(xù)。必要時，需派專人到旅游行政部門和工商行政部門進行核實。</p><p>　　2、是否具有良好的信譽和職業(yè)操守</p><p>　　信譽是旅行社的無形資產(chǎn)，也是商務酒店與其合作的重要基石。目前，信譽危機已成為阻礙旅游業(yè)良性發(fā)展的頑癥。為了

25、避免在合作中出現(xiàn)拖欠款、三角債、不遵守職業(yè)道德、不講誠信的現(xiàn)象，商務酒店要全面了解合作旅行社的誠信度和游客滿意度，調(diào)查核實該企業(yè)是否有偷稅漏稅、拖欠其他旅游景點賬款或無理拒付欠款的現(xiàn)象，是否有經(jīng)常被游客投訴、不履行旅游合同、發(fā)生過重大接待事故的記錄。實踐證明，商務酒店只有同具有良好信譽和職業(yè)操守的旅行社合作才能獲得預期的經(jīng)濟效益和社會效益。</p><p>　　3、是否擁有一支優(yōu)秀的導游隊伍</p>

26、<p>　　導游服務在旅游接待中居于中心地位，是衡量旅游服務質(zhì)量最重要的標志。在到達商務酒店后，導游員身處服務一線，負責游客的全程講解和處理可能出現(xiàn)的各種問題，其自身素質(zhì)水平的高低直接關系到商務酒店的整體形象和對外聲譽。一名優(yōu)秀的導游員不僅要具備良好的職業(yè)道德、淵博的專業(yè)知識、規(guī)范化的服務技能，還應該擁有較強的組織協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力。應該說，是否擁有一支優(yōu)秀的導游隊伍是商務酒店與旅游社合作成敗的關鍵。（本文由 點夢

27、時刻 www.dreamoment.com 傾情奉獻，更有詳情請訪問點夢時刻）</p><p><b>　　住宿簽約合作</b></p><p><b>　　1、住宿簽約合作</b></p><p>　　利潤最大化是旅游企業(yè)永遠追求的目標。旅行社在向旅游景點定購旅游產(chǎn)品時，力求通過單位產(chǎn)品的最低價格來獲得最大的利潤，這也是

28、旅行社同商務酒店合作的根本動力。所以，對長期合作的旅行社，商務酒店要給予大力的住宿優(yōu)惠。優(yōu)惠多少，要根據(jù)商務酒店自身的正常住宿標準以及本地區(qū)其它旅游景點對旅行社的優(yōu)惠情況進行合理定價。商務酒店要公開、公正、一視同仁地對待各旅游企業(yè)，堅決杜絕私拿私授回扣、票價高低有別等不良現(xiàn)象發(fā)生。同時，為了吸引更多的旅游團體，在合理打折的情況下，對入住人數(shù)達到一定數(shù)量的旅行社，應該再給予適當比例的返點優(yōu)惠。這種激勵制度，可以極大地調(diào)動了各大旅行社的組團

29、積極性，合作雙方均獲得了良好的經(jīng)濟效益。此外，住宿定價要將旅游銷售的季節(jié)因素考慮進去。—般情況下，旅行社在旅游旺季將產(chǎn)品價格上調(diào)，而在旅游淡季實行降低銷售。如果商務酒店對旅行社的住宿標準一 年四季都不變，那么勢必會在淡季降低對旅行社的吸引力。商務酒店應該根據(jù)旅行社的產(chǎn)品價格變化情況，適當?shù)卣{(diào)整價格，這樣不僅可以廣招客源，而且能夠達到平衡全年入住率的目的。（本文由 點夢時刻 www.dreamoment.com 傾情奉獻，更有詳情請訪問點

30、</p><p><b>　　2、住宿結(jié)算</b></p><p>　　住宿結(jié)算是商務酒店與旅行社合作的重要環(huán)節(jié)，其形式一般有兩種：當日當次結(jié)賬和定期結(jié)賬。當日當次結(jié)賬是指旅行社在入住前-一次性付款，定期結(jié)賬是指旅行社先付給商務酒店一定數(shù)量的預付款，當款項累計達到一定金額時，再進行結(jié)賬，是一種賒銷方式。相比較而言，當日當次結(jié)賬比定期結(jié)賬要易于操作，商務酒店不承擔風險；

31、定期結(jié)賬則更有利于旅行社的資金周轉(zhuǎn)，但對于商務酒店來講風險性較大，在采取此種方式時，要格外慎重，并制定相應的信用標準，當款項超出規(guī)定金額時，要立即將定期結(jié)賬更改為當日當次結(jié)賬，以免造成數(shù)目巨大的拖欠款和不必要的債務糾紛。</p><p><b>　　3、合同文本的制定</b></p><p>　　合同是處理糾紛的法律依據(jù)。2004年，北京市出臺了《北京市國內(nèi)旅游合同》

32、示范文本。為確保旅行社和旅游者的合法權(quán)益，該文本對整個旅游行程中可能出現(xiàn)的諸多問題，都作了詳細的規(guī)定。商務酒店同旅行社簽署的住宿協(xié)議，也要在平等、自愿、互惠互利的原則上，做到條款清晰、責任明確、內(nèi)容細化，對涉及到的住宿標準、結(jié)算方式、返點規(guī)定以及雙方的基本權(quán)利和義務等相關事宜，都要進行慎重的斟酌和詳盡的規(guī)范。</p><p><b>　?。ㄋ模I銷合作</b></p><

33、p>　　1、共同在自己的產(chǎn)業(yè)模式下宣傳對方的產(chǎn)品并指出相應的優(yōu)惠政策。例如：合作旅行社可以在宣傳時單上標明酒店的優(yōu)惠政策以吸引更多的客戶；酒店各類宣傳資料都可標明旅行社的相關促銷信息或優(yōu)惠政策。（本文由 點夢時刻 www.dreamoment.com 傾情奉獻，更有詳情請訪問點夢時刻）</p><p>　　2、集團或酒店每年組織的外出考察、組織員工旅游優(yōu)先選擇合作旅行社；雙方協(xié)商，制定聯(lián)合會員卡并向各自

34、主要客戶群發(fā)放（持卡會員享受酒店住宿、餐飲或旅行社旅游諸多優(yōu)惠，具體內(nèi)容另附說明）。</p><p>　　3、營銷策劃流程；旅行社在接待相關游客時，優(yōu)先安排到本酒店就餐、入住，本酒店就實際消費人數(shù)和消費情況向旅行社支付返點（擬定住宿12%的返點、就餐15%的返點）。</p><p>　　4、為更多的吸引客人，旅行社、酒店可以開展聯(lián)合促銷以及共同對外宣傳。</p><

35、;p><b>　?。ㄎ澹┤粘；雍献?lt;/b></p><p>　　l、信息互動實現(xiàn)雙贏</p><p>　　商務酒店要本著密切溝通，實現(xiàn)雙贏的原則，加強同合作旅行社的信息交流。例如：</p><p>　　商務酒店要隨時向旅行社提供圖片、簡介、光盤等宣傳資料，確保其宣傳的及時性和準確</p><p>　　性；要在第一

36、時間通知各旅行社，為其組團、參觀提供應有的便利。同時，商務酒店為了做好接待工作，在黃金周、節(jié)假日等旅游旺季，也需要旅行社為其提供參觀人數(shù)、參觀時間等必要的旅游資訊。在電子商務風靡全球的今天，商務酒店和旅行社可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上購票、財務結(jié)算和信息溝通，以達到高效率、低成本的最佳效果。同時，合作雙方也可以通過座談會、洽談會的形式，交流意見，溝通信息。</p><p>　　總之，二者的合作只有建立在無障礙信息互動的

37、基礎上，才能實現(xiàn)雙贏。</p><p>　　2、人才互動打造精英</p><p>　　旅游專業(yè)人才相對匱乏，是商務酒店和旅行社共同面臨的問題。鑒于商務酒店同旅行社</p><p>　　工作性質(zhì)有其共同之處，合作雙方可以走人才互動培養(yǎng)之路，共同打造服務精英人才。</p><p>　　旅行社作為旅游業(yè)的杰出代表，有很多方面也值得商務酒店人員學習。

38、商務酒店可以派專業(yè)人員到合作旅行社進行短期的實地進修，學習其先進的經(jīng)營理念和管理方式。</p><p>　　3、營銷互動共創(chuàng)品牌（本文由 點夢時刻 www.dreamoment.com 傾情奉獻，更有詳情請訪問點夢時刻）</p><p>　　在當今的旅游市場，品牌攬顧客，質(zhì)量主沉浮。—個強勢品牌的號召力，在一定程</p><p>　　度上決定著旅游企業(yè)的興衰。但是縱

39、觀全國各地，任何一家商務酒店都很準通過單</p><p>　　獨的宣傳促銷成為具有超強吸引力的品牌目的地。商務酒店只有走聯(lián)合營銷之路，</p><p>　　才能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。而旅行社作為旅游實體與旅游消費者之間的</p><p>　　中間商，能夠最直接、最有力地向旅游者宣傳旅游景點。商務酒店要充分借助旅行社的宣</p><p&g

40、t;　　傳優(yōu)勢，樹立品牌形象，提高競爭力。</p><p>　　此外，合資經(jīng)營也將成為博物館與旅行社合作的未來趨勢。旅游景區(qū)首先在這方面</p><p>　　做出了大膽的嘗試。2004年，名揚四海的四川峨嵋山景區(qū)與廣之旅國際旅行社強強聯(lián)手，合資開辦了四川峨嵋廣之旅旅行社，有效實現(xiàn)了資源共享和優(yōu)勢互補，開創(chuàng)了品牌聯(lián)合的先河。</p><p>　　對旅行社的服務于監(jiān)督&

41、lt;/p><p>　　商務酒店與旅行社既是平等、友好的合作關系，也是相互服務、相互監(jiān)督的制約關系。商務酒店首先要給旅行社提供優(yōu)質(zhì)的服務，在服務的基礎上，建立科學的監(jiān)管機制，使合作雙方都能持續(xù)、健康、快速地發(fā)展。</p><p><b>　　(一)建立合作檔案</b></p><p>　　商務酒店應該為旅行社建立合作檔案。詳細記錄每個旅行社的簽約時

42、間、力公地點、</p><p>　　聯(lián)系方式、財務等情況。通過對合作檔案的整理和分析，商務酒店可以隨時掌握合作旅行社的經(jīng)營現(xiàn)狀、觀眾組織能力和觀眾滿意度，同時也能夠幫助商務酒店理清賬務明細，對合作前景做出準確的判斷和預測，對可能給給商務酒店帶來的影響和損失，采取積極對策。</p><p>　　(二)建立以人為本的服務體系</p><p>　　1、提供安全的旅游保障&

43、lt;/p><p>　　安全是旅游的生命線，沒有安全就沒有旅游。旅游團體具有外省多、外賓多、人員</p><p>　　集中、求知欲強、好奇心強等特點，其安全隱患就更顯突出。特別是在旅游旺季，觀眾</p><p>　　流量接近或超出負荷的情況下，商務酒店更要加強安全防范意識，確保旅游者的人身和財</p><p>　　產(chǎn)安全。當在商務酒店內(nèi)發(fā)生游客走

44、失、生病、財物被盜等突發(fā)事件時，商務酒店的工</p><p>　　作人員要積極配合導游員，進行及時妥善的處l理。</p><p>　　2、創(chuàng)造幽雅舒適的環(huán)境</p><p>　　隨著物質(zhì)文明的高速發(fā)展，旅游者對旅游景點的環(huán)境提出了更高的要求。特別是旅</p><p>　　游團體，大部分都來自經(jīng)濟相對發(fā)達的地區(qū)，他們對住宿環(huán)境則更為挑剔。商務酒

45、店要加強對老、弱、病、殘、孕、嬰等弱勢群體觀眾的配套設施建設，力求做到幽雅舒適、盡善盡美。另外，購物能力強也是旅游團的大特點，商務酒店要加大對旅游產(chǎn)品和紀念品的開發(fā)力度，在商務酒店內(nèi)設立臨時咖啡廳、書店和工藝品店，以滿足游客的休閑、購物需求。</p><p>　　(三)實行科學的監(jiān)督和管理（本文由 點夢時刻 www.dreamoment.com 傾情奉獻，更有詳情請訪問點夢時刻）</p><p

46、><b>　　l、防止欺詐</b></p><p>　　科學的監(jiān)督檢查制度是實現(xiàn)旅游服務規(guī)范化的有力保障。商務酒店對合作旅行社的經(jīng)營活動，要施行全方位的監(jiān)督管理，努力營造“誠信為本、操守為重”的良好合作環(huán)境。對旅行社導游員出示的出團單，商務酒店要進行認真審核，防止旅行社私自大幅度抬高住宿標準，欺詐消費者；同時，也防止旅行社以超低價格來招徠游客，惡性消價競爭，擾亂市場秩序。對那些為謀求暴

47、力而損害商務酒店和消費者合法權(quán)益的旅行社，商務酒店要與其解除旅游合同。</p><p><b>　　2、杜絕虛假宣傳</b></p><p>　　旅行社有如實向旅游者傳達商務酒店相關旅游信息的義務。為了維護商務酒店的良好</p><p>　　聲譽，對旅行社的扭曲思想等虛假宣傳，商務酒店要予以嚴厲制止。為了防止虛假宣傳，—方面，商務酒店要將真實宣

48、傳義務寫進合作合同，加以約束</p><p><b>　　3、防止劣質(zhì)服務</b></p><p>　　我國《導游員的管理條例》，嚴格履行執(zhí)證上崗制度，凡是不具備導游資格證書和IC</p><p>　　卡(為智能信息卡，存儲導游員的姓名、導游證號碼、身份證號碼、所屬旅行社等基礎</p><p>　　信息以及違規(guī) 己錄，分

49、值、年度檢查等業(yè)務信 )的導游員絕不允許帶團講解。同時，</p><p>　　要對導游員實行跟蹤調(diào)查的動態(tài)管理體制，通過向觀眾發(fā)放調(diào)查問卷等手段，掌握導游</p><p>　　員的講解水平和服務質(zhì)量，對表現(xiàn)突出的導游員應給予肯定和獎勵，對不稱職的導游員</p><p>　　要提出警告，并限期進行整改。</p><p><b>　　五

50、、合作前景</b></p><p>　　市場經(jīng)濟條件下，旅行社與商務酒店合作也是市場的選擇。商務酒店為增強其市場競爭力，提高國際品牌力，與飛速發(fā)展的旅行社行業(yè)進行全方位合作勢在必行。商務酒店應根據(jù)旅行社行業(yè)的特殊性，從不同游客的實際需要出發(fā)，設計酒店產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務。旅行社應克服現(xiàn)存體制和觀念障礙，加強與商務酒店及各類企業(yè)的橫向合作，提供多樣化的旅游產(chǎn)品，以滿足日趨復雜多變的旅游需求。</p&

51、gt;<p>　　總之，隨著我國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅行社行業(yè)運行機制和管理體制將走向國際化、集團化和網(wǎng)絡化，這也是旅行社未來發(fā)展的必然趨勢。商務酒店要順應社會發(fā)展的形勢，積極做出合理調(diào)整，在與旅行社的合作中謀求自身更快更好的發(fā)展，在合作中創(chuàng)造更大的價值。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　《人民日報海外版》 2000年10

52、月20日第八版 </p><p>　　Chuck Y．Gee：《度假飯店的開發(fā)及其管理》，中國旅游出版社，2003年</p><p>　　3、《旅行社管理條例》旅游教育出版社，2003年版。</p><p>　　4、Value Engineering No．3，2009； 基于功能價值營銷理念的旅行社合作營銷模式探討</p><p>　　5、