畢業(yè)論文——企業(yè)博客營銷研究

1、<p><b>　　企業(yè)博客營銷研究</b></p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　作為一種新的媒體現(xiàn)象，博客的影響力有可能超越傳統(tǒng)媒體；作為專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)傳播模式，博客將成為該領(lǐng)域最具影響力的人物之一；作為一種社會(huì)交流工具，博客將超越E-mail、BBS、ICQ（IM），成為人們之間更重要的溝通和交流方式。由于

2、溝通方式比電子郵件、討論群組更簡單和容易，Blog已成為家庭、公司、部門和團(tuán)隊(duì)之間越來越盛行的溝通工具，其功能和用途也在日益延伸。發(fā)展到今天，博客是一個(gè)網(wǎng)站，可以信息發(fā)布、知識(shí)交流，博客使用者可以很方便地用文字、鏈接、影音、圖片建立起自己個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)世界。企業(yè)博客營銷的概念及其應(yīng)用在全球范圍內(nèi)開始興起，成為網(wǎng)絡(luò)營銷一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。國外有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管很多人對(duì)企業(yè)博客營銷的概念還比較陌生，但企業(yè)博客與博客營銷已經(jīng)開始興起， 并且在營銷活

3、動(dòng)中發(fā)揮了多個(gè)方面的作用。企業(yè)正在使用博客來進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外交流溝通，達(dá)到增進(jìn)客戶關(guān)系，改善商業(yè)活動(dòng)的效果。但是企業(yè)博客營銷又是一面雙刃劍，用的好，可以提高企業(yè)知名度，提升產(chǎn)品牌形象，宣傳宣傳公司理念，達(dá)到與客戶、員工等進(jìn)行及時(shí)、有效溝通的目的；用不好，則會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果。因此，在制定博客營銷計(jì)劃的同時(shí)，不僅要全天候地進(jìn)行博</p><p><b>　　關(guān)鍵詞：</b></p>

4、;<p>　　博客 博客營銷 第三方博客平臺(tái) 博客圈</p><p>　　A Research on Blog Marketing of Enterprise</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　As a new media phenomenon,the influence of blo

5、g may go beyond the traditional media; as a communication model in the field of professional knowledge,blog will become one of the most influential figures in that area; as a social communication tool,blog will go beyond

6、 e-mail,BBS and ICQ(IM)and become a kind of more important communication tool. Because the way of communication is simpler and easier than e-mail and discussion groups,blog has become more and more popular among families

7、, companies, d</p><p>　　Keywords : </p><p>　　Blog Marketing blog The third blog platform Blog circle</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要1</b>&

8、lt;/p><p>　　Abstract2</p><p><b>　　前言4</b></p><p><b>　　1 關(guān)于博客5</b></p><p>　　1.1 什么是博客5</p><p>　　1.2 博客的發(fā)展過程6</p><p&g

9、t;　　3.3 博客的分類7</p><p>　　2 企業(yè)博客營銷分析7</p><p>　　2.1 企業(yè)博客營銷定義7</p><p>　　2.2 企業(yè)博客營銷的特點(diǎn)7</p><p>　　2.3 企業(yè)博客營銷價(jià)值體現(xiàn)9</p><p>　　2.5 企業(yè)博客營銷的發(fā)展趨勢(shì)11</p>

10、;<p>　　3 企業(yè)博客營銷策略11</p><p>　　3.1 企業(yè)博客營銷指導(dǎo)理論——4C11</p><p>　　3.2 企業(yè)博客營銷操作策略12</p><p>　　3.3 企業(yè)博客營銷應(yīng)注意的問題13</p><p>　　3.4 企業(yè)博客營銷的途徑13</p><p>　　

11、3.4.1 企業(yè)博客營銷的基本形式13</p><p>　　3.4.2 利用第三方博客平臺(tái)建立博客開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)操作模式15</p><p>　　3.4.3、企業(yè)博客營銷平臺(tái)的選擇15</p><p>　　4 企業(yè)博客營銷管理19</p><p>　　4.1 企業(yè)博客營銷面臨的問題19</p><p&

12、gt;　　4.2 有效管理的必要性20</p><p>　　4.3 管理方法21</p><p>　　4.3.1 確定企業(yè)博客書寫團(tuán)隊(duì)21</p><p>　　4.3.2 訂立企業(yè)博客管理準(zhǔn)則23</p><p>　　4.3.3 安排企業(yè)博客營銷實(shí)施步驟23</p><p>　　5 企業(yè)博客營銷案

13、例24</p><p>　　5.1 索尼(中國)24</p><p>　　5.2 百度公司24</p><p>　　5.3聯(lián)想集團(tuán)公共企業(yè)博客24</p><p><b>　　6 結(jié)論25</b></p><p><b>　　致謝25</b></p&

14、gt;<p><b>　　參考文獻(xiàn)：26</b></p><p><b>　　附錄27</b></p><p><b>　　前言</b></p><p>　　新技術(shù)為企業(yè)開啟了新的信息溝通傳遞方式。一些企業(yè)開始利用新的媒體——博客(BLOG)，來接觸并與他們的客戶、員工、潛在客戶和商

15、業(yè)合作伙伴進(jìn)行溝通，開創(chuàng)了營銷歷史上的新天地?！敦?cái)富》500強(qiáng)中的公司已有通用、微軟、麥當(dāng)勞等30家建立了企業(yè)博客，占總數(shù)的6%。在中國，聯(lián)想集團(tuán)，深圳萬科，招商銀行，海爾集團(tuán)，四川長虹，華為，百度等知名企業(yè)也已經(jīng)先后開始了博客營銷的嘗試（見附錄1）。</p><p>　　企業(yè)博客營銷在國內(nèi)外的迅猛發(fā)展，給企業(yè)帶來了全新的挑戰(zhàn)：如博客營銷平臺(tái)的選擇，博客營銷計(jì)劃的執(zhí)行，博客營銷的管理等。</p>&

16、lt;p>　　由于博客營銷的可模仿性，任何企業(yè)都可以隨時(shí)展開，這就對(duì)企業(yè)在進(jìn)行博客營銷時(shí)的創(chuàng)新能力提出了更高的要求。企業(yè)可以嘗試一下幾種博客營銷創(chuàng)新方法:</p><p><b>　　第一：理論創(chuàng)新</b></p><p>　　嘗試用新的理論作為博客營銷的指導(dǎo)理論——4v。市場(chǎng)營銷經(jīng)過了數(shù)十年的發(fā)展和豐富，形成了一套以經(jīng)典4P理論為基礎(chǔ)的形式多樣、不斷豐富的綜合

17、體系。不管是4P、4C還是4R，都是來自于實(shí)踐，又反過來指導(dǎo)著企業(yè)的營銷實(shí)踐。</p><p>　　近年來隨著以互聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)為代表的高科技產(chǎn)業(yè)迅速崛起，營銷理念又有了新的闡述，人們又對(duì)其提出了4v理論，即差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加價(jià)值（Value）和共鳴（Vibration）的營銷組合理論。信息化和全球化的影響、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的轉(zhuǎn)變、消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣的變化，都成為新思

18、想涌現(xiàn)的加速器。嘗試用新的理論——4v作為博客營銷的指導(dǎo)理論，為市場(chǎng)上的不同企業(yè)提供豐富的營銷思路，來完善和發(fā)展企業(yè)博客營銷體系。</p><p><b>　　第二：內(nèi)容創(chuàng)新</b></p><p>　　聚合第三方的專業(yè)博客文章，利用 rss 進(jìn)行整合推廣。把從 blog 網(wǎng)站得到的 feeds，與企業(yè)門戶網(wǎng)站網(wǎng)站的自有內(nèi)容，整合在一起進(jìn)行推廣，對(duì)雙方都有利。從第三方

19、的專業(yè)博客里找自己公司的相關(guān)報(bào)道，這些報(bào)道通常是從第三方的角度來寫的，非常適合對(duì)公司的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、戰(zhàn)略動(dòng)向進(jìn)行報(bào)道。因此，搶占這一先機(jī)，將會(huì)給企業(yè)博客營銷帶來新的活力。</p><p><b>　　第三：形式創(chuàng)新</b></p><p>　　搶占未來博客領(lǐng)地——3D 博客。日前，法國的i-maginer網(wǎng)絡(luò)公司推出了一項(xiàng)3D博客的服務(wù)，在博客里，你可以將它設(shè)置為

20、跟你的家或者你夢(mèng)想的一種環(huán)境，你可以邀請(qǐng)你的朋友來做客，也可以將你的照片的頭像添加到博客內(nèi)，看起來更像真實(shí)的世界！在休閑的片刻，你可以看看電影，聽聽音樂，看文章……反正，所有的一切都按照你的喜好由你自己設(shè)置，打扮屬于自己的個(gè)性空間（見附錄2）。</p><p>　　到目前為止，中國還沒有出現(xiàn)支持3D博客的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?？梢灶A(yù)見，在不遠(yuǎn)的將來3D博客勢(shì)必會(huì)席卷網(wǎng)絡(luò)，而快速進(jìn)軍這一領(lǐng)域并做好在營銷應(yīng)用上的準(zhǔn)備，贏得在競(jìng)爭(zhēng)

21、上的先機(jī)。</p><p><b>　　第四：技術(shù)創(chuàng)新</b></p><p>　　統(tǒng)一博客登陸識(shí)、別系統(tǒng)，建立博客家園門戶網(wǎng)站。目前，由于各網(wǎng)站的博客系統(tǒng)并不能相互識(shí)別，因此，A網(wǎng)站的博客用戶不能將B網(wǎng)站的博客用戶加為好友，也不能加入B網(wǎng)站上的博客圈，同樣，B網(wǎng)站上的博客用戶也不能加A網(wǎng)站上博客用戶為好友或其博客圈；A、B網(wǎng)站的博客用戶在交叉留言或是發(fā)表評(píng)論時(shí)，還

22、要輸入稱呼、個(gè)人主頁地址、郵箱地址以及驗(yàn)證碼等，非常繁瑣。開發(fā)一套新的系統(tǒng)，統(tǒng)一博客登陸識(shí)、別系統(tǒng)，建立博客家園門戶網(wǎng)站，將所有博客網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)聯(lián)，用戶只需要登陸門戶網(wǎng)站，登陸一個(gè)賬號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)在所有博客網(wǎng)站上自由地交流。這樣一來，好比給博客及博客網(wǎng)站注入了潤滑劑，增添了博客及博客網(wǎng)無盡的活力，為企業(yè)博客營銷營造了良好的環(huán)境。</p><p><b>　　1 關(guān)于博客</b></p&

23、gt;<p>　　1.1 什么是博客</p><p>　　Blog是web log的縮寫，中文是“網(wǎng)絡(luò)日志”，而博客(Blogger)則是寫B(tài)log的人。具體說來,博客這個(gè)概念解釋為使用特定的軟件，在網(wǎng)絡(luò)上出版、發(fā)表和張貼個(gè)人文章的人。 在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表Blog的構(gòu)想始于1998年，但到了2000年才真正開始流行。起初，Bloggers將其每天瀏覽網(wǎng)站的心得和意見記錄下來，并予以公開，來

24、給其它人參考和遵循。 隨著Blog快速擴(kuò)張，它的目的與最初已相去甚遠(yuǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)上數(shù)以千計(jì)的Bloggers發(fā)表和張貼Blog的目的有很大的差異。不過，由于溝通方式比電子郵件、討論群組更簡單和容易，Blog已成為家庭、公司、部門和團(tuán)隊(duì)之間越來越盛行的溝通工具，其功能和用途也在日益延伸。</p><p>　　1.2 博客的發(fā)展過程</p><p>　　第一階段（90年代中期到90年

25、代末期）：萌芽階段，或者稱為啟蒙期。</p><p>　　博客最正宗的源頭還是Pyra（就是現(xiàn)在Blogger.com的前身），這是一家小小的軟件公司，三個(gè)創(chuàng)始人為了開發(fā)一個(gè)復(fù)雜的“群件”產(chǎn)品，編寫了一個(gè)小軟件，以博客方式保持彼此的溝通與協(xié)同。后來，他們覺得這個(gè)簡單的小工具對(duì)別人也很有用處，于是，1999年8月，就在網(wǎng)上免費(fèi)發(fā)布了Blogger軟件。許多人利用這個(gè)軟件作為武器，進(jìn)入博客隊(duì)伍。博客隊(duì)伍開始迅速繁衍開

26、來。這個(gè)階段主要是一批IT技術(shù)迷、網(wǎng)站設(shè)計(jì)者和新聞愛好者，不自覺、無理論體系的個(gè)人自發(fā)行為，還沒有形成一定的群體，也沒有具備一種現(xiàn)象的社會(huì)影響力。在悄悄的演變過程中，也有一些事件和人物起到了非常關(guān)鍵的啟蒙與帶頭作用，為博客革命準(zhǔn)備條件。</p><p>　　第二階段（2000年——2006年左右）：初級(jí)階段，或者稱為崛起期。</p><p>　　到2000年，博客開始成千上萬涌現(xiàn)，并成為一

27、個(gè)熱門概念。在博客發(fā)展史上，911事件是一個(gè)重要的時(shí)刻。正是這場(chǎng)恐怖的襲擊，使人們對(duì)于生命的脆弱、人與人溝通的重要、最即時(shí)最有效的信息傳遞方式，有了全新的認(rèn)識(shí)。博客的影響力，卻早已超出了他作為個(gè)人、甚至作為自己所在行業(yè)的原有范圍，開始引起主流的媒體的強(qiáng)烈關(guān)注，并明顯感受到博客崛起對(duì)傳統(tǒng)媒體的沖擊。同時(shí)，各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的博客如雨后春筍，紛紛浮出水面，越來越成為該專業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。除了美國，英國、匈牙利、德國等歐洲國家的博客也形成聲勢(shì)。亞洲，包

28、括中國也開始感受到博客的脈動(dòng)。博客將成為互聯(lián)網(wǎng)蕭條時(shí)期最重要的新現(xiàn)象之一，為全社會(huì)所關(guān)注。 </p><p>　　第三階段（2006年—— ）：成長階段，或者稱為發(fā)展期。</p><p>　　發(fā)展到今天，博客是一個(gè)網(wǎng)站，可以信息發(fā)布、知識(shí)交流，博客使用者可以很方便地用文字、鏈接、影音、圖片建立起自己個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)世界。</p><p>　　作為一種新的媒體現(xiàn)象，博客的

29、影響力有可能超越傳統(tǒng)媒體；作為專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)傳播模式，博客將成為該領(lǐng)域最具影響力的人物之一；作為一種社會(huì)交流工具，博客將超越E-mail、BBS、ICQ（IM），成為人們之間更重要的溝通和交流方式。</p><p>　　3.3 博客的分類 </p><p>　　博客的分類一般有:戰(zhàn)爭(zhēng)博客（Warblog）、日記博客（Journal blog和Diary blog）、知識(shí)博客（K

30、nowledge Log、Klog、K-Blog）、新聞博客（News blogs）、專家博客（Pundit blog）、技術(shù)博客（Tech blog）、群體博客（Group blog）、移動(dòng)博客（Moblog）、視頻博客（Videoblog）、音頻博客（Audioblog）、圖片博客（Fotolog）、法律博客（Blawg）、文摘博客（Digest blog）、3D博客(MyBlog 3D)。</p><p>

31、　　2 企業(yè)博客營銷分析</p><p>　　2.1 企業(yè)博客營銷定義</p><p>　　企業(yè)博客營銷：企業(yè)利用博客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、品牌、形象等進(jìn)行宣傳，與客戶、員工、潛在客戶和商業(yè)合作伙伴進(jìn)行及時(shí)、有效溝通的活動(dòng)總稱。</p><p>　　2.2 企業(yè)博客營銷的特點(diǎn) </p><p>　　首先，博客是一個(gè)信息發(fā)布和傳遞的工具。常用的網(wǎng)

32、絡(luò)營銷信息發(fā)布媒介包括：門戶網(wǎng)站的廣告、新聞；行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站供求信息平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇、二手市場(chǎng)；公司網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站等。在信息發(fā)布方面，博客與其他工具有一定相似的地方，即博客所發(fā)揮的同樣是傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的作用，這是認(rèn)識(shí)博客營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞實(shí)際上也是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。 博客具有知識(shí)性、自主性、共享性等基本特征，正是博客這種性質(zhì)決定了博客營銷是一種基于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)知識(shí)資源（包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。

33、因此，開展博客營銷的基礎(chǔ)問題是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過對(duì)知識(shí)的傳播達(dá)到營銷信息傳遞的目的。</p><p>　　第二，博客與企業(yè)網(wǎng)站相比，博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活。企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合工具，也是最完整的網(wǎng)絡(luò)營銷信息源，公司產(chǎn)品信息和推廣信息往往首先發(fā)布在自己的企業(yè)網(wǎng)站上，不過作為一個(gè)公司的官方網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容和表現(xiàn)形式往往是比較嚴(yán)肅的產(chǎn)品資料等，而博客文章內(nèi)容題材和形式

34、多樣，因而更容易受到用戶的歡迎。此外，專業(yè)的博客網(wǎng)站用戶數(shù)量大，有價(jià)值的文章通常更容易迅速獲得大量用戶的關(guān)注，從而在推廣效率方面要高過一般的企業(yè)網(wǎng)站。博客應(yīng)用的方便靈活性的特點(diǎn)使得其有別于企業(yè)網(wǎng)站，可以作為企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的一種有效補(bǔ)充，也是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的一種轉(zhuǎn)換，使之轉(zhuǎn)換為更適合用戶閱讀和接受。同樣，如果博客擁有個(gè)人網(wǎng)站，也可以發(fā)布自己希望發(fā)表的任何信息，但是相對(duì)于博客網(wǎng)站來說，個(gè)人網(wǎng)站的影響力通常比較弱，而且在創(chuàng)建內(nèi)容和品牌可信度方面

35、有一定難度，合理利用博客工具有利于彌補(bǔ)個(gè)人網(wǎng)站宣傳功能的不足。 用一句形象的比喻：企業(yè)網(wǎng)站是專賣店，企業(yè)博客就是在大型商場(chǎng)、超市開設(shè)的專柜。</p><p>　?。牭谌c門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性，并且無需直接費(fèi)用。在門戶網(wǎng)站和其他專業(yè)網(wǎng)站上通過網(wǎng)絡(luò)廣告或者新聞的形式進(jìn)行推廣，也是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，但是作為營銷人員，自己無法主動(dòng)掌握這些資源，只能將文章或者廣告交給網(wǎng)站或者其代理機(jī)構(gòu)來

36、操作，這就對(duì)信息傳播內(nèi)容和方式等有較大的限制，而且往往需要支付高昂的費(fèi)用。在這方面，博客的信息傳遞無需直接費(fèi)用，是最第成本的推廣方式。</p><p>　?。?#160;第四，與供求信息平臺(tái)的信息發(fā)布方式相比，博客的信息量更大，表現(xiàn)形式靈活，而且完全可以用“中立”的觀點(diǎn)來對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣。在一些供求信息發(fā)布平臺(tái)、專業(yè)門戶等網(wǎng)站發(fā)布信息，是最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，在早期的網(wǎng)絡(luò)營銷中曾經(jīng)發(fā)揮積極作用，并且取得

37、了顯著效果，但隨著各種信息平臺(tái)數(shù)量的激增，以及主要信息平臺(tái)中信息數(shù)量的增長，使得大量信息被淹沒，用戶獲取有價(jià)值的商業(yè)信息并不容易，因而降低了這種初級(jí)推掛國內(nèi)的效果。博客文章的信息發(fā)布與供求信息發(fā)布是完全不同的表現(xiàn)形式，博客文章的信息量可大可小，完全取決于對(duì)某個(gè)問題描寫的需要，博客文章并不是簡單的廣告信息，實(shí)際上單純的廣告信息發(fā)布在博客網(wǎng)站上也起不到宣傳的效果，所以博客文章寫作與一般的商品信息發(fā)布是不同的，在一定意義上可以說是一種公關(guān)方式

38、，只是這種公關(guān)方式完全是有企業(yè)自行操作的，而無需借助于公關(guān)公司和其他媒體。</p><p>　?。?#160;第五，與論壇營銷的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（如論壇等）發(fā)布信息，也是早期網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方式之一，但這種形式現(xiàn)在已經(jīng)很難發(fā)揮作用，因而逐漸被排除在主流網(wǎng)絡(luò)營銷方法之外，現(xiàn)在通常是為剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的初級(jí)用戶所采用，一些正規(guī)公司如果采用在論壇發(fā)布廣告的方式進(jìn)行宣傳，根本發(fā)揮不

39、了什么作用。此外，博客文章比一般的論壇信息發(fā)布所具有的最大優(yōu)勢(shì)在于，每一篇博客文章都是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)頁，而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索，這樣使得博客文章具有長期被用戶發(fā)現(xiàn)和閱讀的機(jī)會(huì)，一般論壇的文章讀者數(shù)量通常比較少，而且很難持久，幾天后可能已經(jīng)被人忘記。所以，博客營銷與論壇營銷相比的優(yōu)勢(shì)非常明顯，可以說完全不在一個(gè)層次上。</p><p>　　2.3 企業(yè)博客營銷價(jià)值體現(xiàn)</p><

40、p>　　企業(yè)博客營銷的概念及其應(yīng)用在全球范圍內(nèi)開始興起，成為網(wǎng)絡(luò)營銷一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。國外有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管很多人對(duì)博客的概念還比較陌生，但企業(yè)博客與博客營銷已經(jīng)開始興起， 并且企業(yè)博客在營銷活動(dòng)中發(fā)揮了多個(gè)方面的作用。美國社會(huì)性媒體會(huì)議BlogOn在發(fā)布的“2005年社會(huì)性媒體調(diào)查”（2005 Social Media Adoption Survey）報(bào)告中認(rèn)為：企業(yè)博客開始興起。企業(yè)正在使用博客來進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外交流溝通，達(dá)到增進(jìn)客

41、戶關(guān)系，改善商業(yè)活動(dòng)的效果。</p><p>　　BlogOn的主要調(diào)查結(jié)論如下：</p><p>　　·在那些還沒有博客的企業(yè)中，70％對(duì)博客的態(tài)度是肯定的，7％打算馬上開始博客，13％打算這一年內(nèi)開始。·4/5的公司利用內(nèi)部博客來提供內(nèi)部溝通效率，有1/3的企業(yè)用博客替代了email，1/6的企業(yè)使用博客替代了其它軟件。·61％的企業(yè)利用對(duì)

42、外博客作為一種公共關(guān)系和營銷策略，以及領(lǐng)導(dǎo)人表達(dá)思想的陣地。超過40％的被訪企業(yè)都是企業(yè)CEO親自博客。·企業(yè)期望對(duì)外博客所能達(dá)到的目的包括：提高品牌認(rèn)知，增進(jìn)對(duì)外交流，獲得客戶反饋。還有20％的企業(yè)希望利用博客來提高收入，58％希望利用博客來提高在搜索引擎結(jié)果的排名。</p><p>　　根據(jù)百度發(fā)布的中國博客發(fā)展報(bào)告的數(shù)據(jù)，截至2006年11月3日，全球中文博客數(shù)量達(dá)到5230萬人，國內(nèi)博客用

43、戶達(dá)到1987萬人，博客讀者上升到7500萬人，而且這一數(shù)字還在不斷地刷新。中國博客用戶數(shù)量增長，博客營銷價(jià)值開始顯現(xiàn)。</p><p>　　企業(yè)博客營銷價(jià)值： </p><p>　　  （1）博客可以直接帶來潛在用戶。有價(jià)值的博客內(nèi)容會(huì)吸引大量潛在用戶瀏覽，從而達(dá)到向潛在用戶傳遞營銷信息的目的，這是博客營銷最直接的價(jià)值表現(xiàn)。 </p><p&g

44、t;　　  （2）博客營銷的價(jià)值體現(xiàn)在降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用方面。網(wǎng)站推廣是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基本內(nèi)容，大量的企業(yè)網(wǎng)站建成之后都缺乏有效的推廣措施，因而網(wǎng)站訪問量過低，降低了網(wǎng)站的實(shí)際價(jià)值。通過博客的方式，在博客內(nèi)容中中適當(dāng)加入企業(yè)網(wǎng)站的信息，如某項(xiàng)熱門產(chǎn)品的鏈接、在線優(yōu)惠卷下載網(wǎng)址鏈接等，達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。這樣的“博客推廣”也是極低成本的網(wǎng)站推廣方法，降低了一般付費(fèi)推廣的費(fèi)用，或者在不增加網(wǎng)站推廣費(fèi)用的情況下，提升了網(wǎng)站的訪問

45、量。 </p><p>　　  （3）博客文章內(nèi)容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)。多渠道信息傳遞是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的保證，通過博客文章，可以增加用戶通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的機(jī)會(huì)，其主要原因在于，一般來說，訪問量較大的博客網(wǎng)站比一般企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎友好性要好，用戶可以比較方便地通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)博客內(nèi)容。這里所謂搜索引擎的可見性，也就是讓盡可能多的網(wǎng)頁被主要搜索引擎收錄，并且當(dāng)用戶利用相

46、關(guān)的關(guān)鍵詞檢索時(shí)，這些網(wǎng)頁出現(xiàn)的位置和摘要信息更容易引起用戶的注意，從而達(dá)到利用搜索引擎推廣網(wǎng)站的目的。 </p><p>　?。?#160; （4）博客文章可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量。獲得其他相關(guān)網(wǎng)站的鏈接是一種常用的網(wǎng)站推廣方式，但是當(dāng)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站知名度不高且訪問量較低時(shí)，往往很難找到有價(jià)值的網(wǎng)站給自己鏈接，通過在自己的博客文章為本公司的網(wǎng)站做鏈接則是順理成章的事情。擁有博客文章發(fā)布的資格增加了網(wǎng)站鏈接

47、主動(dòng)性和靈活性，這樣不僅可能為網(wǎng)站帶來新的訪問量，也增加了網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐恍┲饕阉饕嫒?google 等把一個(gè)網(wǎng)站被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和質(zhì)量也作為計(jì)算其排名的因素之一。 </p><p>　?。?#160; （5）可以實(shí)現(xiàn)更低的成本對(duì)客戶行為進(jìn)行研究。當(dāng)博客內(nèi)容比較受歡迎時(shí)，博客網(wǎng)站也成為與用戶交流的場(chǎng)所，有什么問題可以在博客文章中提出，讀者可以發(fā)表評(píng)論，從而可以了解讀者對(duì)博客文章內(nèi)容的看法

48、，企業(yè)也可以回復(fù)潛在客戶的評(píng)論。當(dāng)然，也可以在博客文章中設(shè)置在線調(diào)查表的鏈接，便于有興趣的讀者參與調(diào)查，這樣擴(kuò)大了網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍，同時(shí)還可以直接就調(diào)查中的問題與讀者進(jìn)行交流，使得在線調(diào)查更有交互性，其結(jié)果是提高了在線調(diào)查的效果，也就意味著降低了調(diào)查研究費(fèi)用。 </p><p>　?。?#160; （6）博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一。堅(jiān)持不懈地維護(hù)和建設(shè)企業(yè)博客，所營造的信息資源將帶來可觀的

49、訪問量，在這些信息資源中，也包括企業(yè)收集的各種有價(jià)值的文章、網(wǎng)站鏈接、實(shí)用工具等，這些資源為自己持續(xù)不斷地寫作更多的文章提高很好的幫助，這樣形成良性循環(huán)，這種資源的積累實(shí)際上并不需要多少投入，但其回報(bào)卻是可觀的。對(duì)于獲得用戶的品牌認(rèn)可和忠誠提供了有效的途徑。 </p><p>　?。?#160;（7）博客減小了被競(jìng)爭(zhēng)者超越的潛在損失。 博客（ BLOG ）在全球范圍內(nèi)已經(jīng)成為熱門詞匯之一，不僅參與博客寫作的用戶數(shù)

50、量快速增長，瀏覽博客網(wǎng)站內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量也在急劇增加。如果企業(yè)還沒有博客，那么將遠(yuǎn)落后于已經(jīng)博客了的競(jìng)爭(zhēng)者。企業(yè)在博客方面所花費(fèi)的時(shí)間成本，實(shí)際上已經(jīng)從其他方面節(jié)省的費(fèi)用所補(bǔ)償，比如為博客網(wǎng)站所寫作的內(nèi)容，同樣可以用于企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的更新，或者發(fā)布在其他具有營銷價(jià)值的媒體上。反之，如果因?yàn)闆]有博客而被競(jìng)爭(zhēng)者超越，那種損失將是不可估量的。 </p><p>　　  （8）博客讓營銷人員從被動(dòng)的媒體依賴

51、轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息。在傳統(tǒng)的營銷模式下，企業(yè)往往需要依賴媒體來發(fā)布企業(yè)信息，不僅受到較大局限，而且費(fèi)用相對(duì)較高。當(dāng)營銷人員擁有自己的博客園地之后，你可以隨時(shí)發(fā)布所有你希望發(fā)布的信息！ </p><p>　　2.5 企業(yè)博客營銷的發(fā)展趨勢(shì)</p><p>　　企業(yè)博客未來的發(fā)展主要體現(xiàn)在下面幾點(diǎn)：</p><p>　　第一，主流行業(yè)開始加入企業(yè)博客使用者的行列。最初應(yīng)

52、用企業(yè)博客的多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)公司，現(xiàn)在所處其他行業(yè)的公司也開始意識(shí)到博客的價(jià)值，紛紛創(chuàng)建自己的企業(yè)博客，這也帶動(dòng)了同行或者競(jìng)爭(zhēng)者；</p><p>　　第二，企業(yè)博客的話題涉及面非常廣泛，這會(huì)激發(fā)一些富有創(chuàng)意的想法，并很好地契合公司的發(fā)展目標(biāo)或策略；</p><p>　　第三，企業(yè)對(duì)于企業(yè)博客成功實(shí)踐的興趣在持續(xù)增長；</p><p>　　第四，企業(yè)博客為公司帶來的正面效

53、果削弱了它們對(duì)博客引發(fā)負(fù)面影響的恐懼感。通過調(diào)查，企業(yè)博客會(huì)帶來負(fù)面結(jié)果只是少數(shù)例外情況，75％的受訪者表示博客實(shí)現(xiàn)了他們最初的預(yù)想，增加了媒體曝光率、提升了網(wǎng)站流量并且?guī)?dòng)了銷售；</p><p>　　第五，社會(huì)評(píng)論也可以增加企業(yè)對(duì)市場(chǎng)情況的了解，這包括發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)潛在趨勢(shì)、觀察競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向以及了解企業(yè)在顧客心目中的形象和口碑。 </p><p>　　3 企業(yè)博客營銷策略</p>

54、<p>　　3.1 企業(yè)博客營銷指導(dǎo)理論——4C</p><p>　　顧客（customer）</p><p>　　以顧客的需要和欲望，建立以顧客為中心的博客營銷觀念，將“以顧客為中心”作為一條紅線，貫穿于市場(chǎng)營銷活動(dòng)的整個(gè)過程。利用博客這一工具，站在顧客的立場(chǎng)上，滿足顧客的需要及購買行為，研究顧客的購買行為，注重為顧客提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 </p>&

55、lt;p><b>　　成本(cost)</b></p><p>　　顧客在購買某一商品時(shí)，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)一定的時(shí)間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。企業(yè)要成功地利用博客這一平臺(tái)，把把消費(fèi)者貨幣、時(shí)間、精神和體力等降到最低限度。</p><p>　　便利(convenience)<

56、/p><p>　　通過專業(yè)博客內(nèi)容，消費(fèi)者很容易找到自己想要的信息，也可以根據(jù)博客上提供的鏈接，找到更多專業(yè)的信息。同時(shí)企業(yè)也可以以公告的形式，在博客上發(fā)布相關(guān)商品、服務(wù)、價(jià)格等方面的信息。</p><p>　　溝通(communication)</p><p>　　博客平臺(tái)本身就是一個(gè)高效直接的溝通工具，消費(fèi)者可以通過留言或者是發(fā)送消息在線和企業(yè)、企業(yè)員工進(jìn)行交流。

57、</p><p>　　3.2 企業(yè)博客營銷操作策略</p><p>　　第一，低成本運(yùn)作。首先，目前國內(nèi)外的博客絕大部分都是免費(fèi)服務(wù)的，包括提供域名、空間等。所需的只是維護(hù)的人力成本。其次，博客營銷雖功能強(qiáng)大，潛力不可低估。但是由于現(xiàn)在正處在起步和探索階段，只能作為一種輔助的營銷手段，還不宜投入過多的人力、物力和財(cái)力。</p><p>　　第二，博客操作簡單，無需

58、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，按照提示和幫助就能進(jìn)行操作，企業(yè)中每個(gè)人都值得一試。即使文筆不行，也可以利用自己的博客轉(zhuǎn)發(fā)他人精美的文章、添加自己企業(yè)網(wǎng)站、同事博客主頁等相關(guān)的鏈接，同樣也達(dá)到了博客營銷的目的。</p><p>　　第三，增加企業(yè)信息流通和品牌傳達(dá)。目前Google、Yahoo、Baidu等搜索引擎都對(duì)博客內(nèi)容有良好的收錄和檢索能力，利用博客可以有效地增加企業(yè)信息傳播量和機(jī)會(huì)。</p><p&

59、gt;　　第四，通過博客的專業(yè)內(nèi)容，提升企業(yè)的美譽(yù)度和專業(yè)形象。利用企業(yè)對(duì)外的公關(guān)程序，傳播企業(yè)品牌、文化理念，充分展示企業(yè)整體形象。</p><p>　　第五，增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)積累，提升企業(yè)品牌形象。通過源源不斷的內(nèi)容的添加，積累大量專業(yè)的文章和內(nèi)容，極大地提升企業(yè)知識(shí)累積和專業(yè)研究，從而從某種途徑上避免被競(jìng)爭(zhēng)者超越。</p><p>　　第六，注重知識(shí)性，打造有內(nèi)涵的博客，使讀者每次訪問都

60、有所收獲。</p><p>　　第七，創(chuàng)造良好的相互交流的氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自內(nèi)、外部的各種問題。</p><p>　　第八，重視來自博客反面內(nèi)容，忽視每一個(gè)小細(xì)節(jié)都有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。</p><p>　　3.3 企業(yè)博客營銷應(yīng)注意的問題</p><p>　?。?）避免商業(yè)味太濃。鑒于博客的性質(zhì)，如果你的企業(yè)博客上發(fā)布的僅僅是企業(yè)供求

61、信息這類內(nèi)容，相信讀者不太會(huì)感興趣。</p><p>　?。?）避免流于形式，沒有實(shí)效內(nèi)容。如果企業(yè)博客沒有太多內(nèi)容，或東抄西拼，這樣的博客不會(huì)有太大的價(jià)值，不太會(huì)吸引訪問者，甚至?xí)?yán)重影響企業(yè)品牌和形象。企業(yè)專業(yè)博客如果沒有專業(yè)的內(nèi)容充實(shí)，只會(huì)降低企業(yè)的品牌形象和影響，有不如無。正確的做法應(yīng)該是進(jìn)行精心的編輯，將優(yōu)秀的內(nèi)容、行業(yè)新聞信息、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)最新研究動(dòng)向、企業(yè)研究課題成果等同行關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行分類和

62、組合，使企業(yè)博客成為一個(gè)優(yōu)秀的信息平臺(tái)。這樣就會(huì)不斷吸引同行或想了解相關(guān)信息的人來訪問，并不斷擴(kuò)大影響力，從而達(dá)到傳播的效果。</p><p>　　（3）避免將博客當(dāng)成排名工具。有很多企業(yè)或個(gè)人博客基本沒有什么內(nèi)容，但放了大量的無意義鏈接，以達(dá)到提高排名的效果，這樣太功利的做法從長遠(yuǎn)看，也是沒有太大意義的，甚至?xí)砗艽蟮奈：Α?lt;/p><p>　?。?）企業(yè)博客宜全員參與。博客的成本低廉

63、，可以動(dòng)員有興趣的員工申請(qǐng)自己的個(gè)人博客，放置自己愛好的內(nèi)容外，還可附帶宣傳企業(yè)，如企業(yè)文化、產(chǎn)品品牌等，從而使博客成為企業(yè)的重要平臺(tái)。</p><p>　?。?）專人管理，定時(shí)定期備份。眾所周知，免費(fèi)的服務(wù)，服務(wù)方是不承擔(dān)任何責(zé)任，所以服務(wù)也是沒有保，如果中斷服務(wù)，企業(yè)通過博客積累的大量資源將可能毀于一旦。</p><p>　　3.4 企業(yè)博客營銷的途徑</p><

64、p>　　3.4.1 企業(yè)博客營銷的基本形式</p><p>　　雖然說博客營銷對(duì)于不同領(lǐng)域、不同企業(yè)而言沒有統(tǒng)一的模式，不過有關(guān)博客營銷基本思想是相通的，因此可以作為研究制定博客營銷基本操作模式時(shí)參考。企業(yè)博客營銷主要表現(xiàn)為以下幾種種基本形式：</p><p>　?。?）利用第三方博客平臺(tái)建立企業(yè)博客。由與該企業(yè)有直接或間接關(guān)系或者關(guān)注此企業(yè)的熱情人申請(qǐng)建立。企業(yè)博客區(qū)別于一般的博

65、客，同時(shí)也突破了常規(guī)的電子商務(wù)服務(wù)功能，提供了符合企業(yè)和商人實(shí)際需求的商務(wù)應(yīng)用，它不是簡單地在原來電子商務(wù)網(wǎng)站的論壇中增加一個(gè) “博客”功能或者成為“商人文集”，而是開創(chuàng)性將“博客”的概念與電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)真正意義上網(wǎng)上商務(wù)與辦公門戶，它涵蓋了企業(yè)的全部網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，并不只是限于“發(fā)布文章和日志”，而是覆蓋了與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各個(gè)方面，是一個(gè)名副其實(shí)的 “一站式”企業(yè)的商務(wù)門戶。 企業(yè)博客也是一個(gè)博客圈，是一個(gè)互動(dòng)

66、的網(wǎng)上社區(qū)。只是它的主體不再是個(gè)人，而是企業(yè)、公司。它是企業(yè)與加入該企業(yè)博客圈的所有成員的博客圈，是企業(yè)與員工、合作伙伴、客戶、同行之間交流平臺(tái)。 </p><p>　?。?）利用第三方博客平臺(tái)建立個(gè)人博客。以個(gè)人的名義申請(qǐng)建立，在自己寫博客的同時(shí)也注重利用合適的方式對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營理念、服務(wù)進(jìn)行宣傳，與客戶、潛在的客戶以及合作伙伴溝通等。</p><p>　　（3）企業(yè)網(wǎng)站自建博客頻道，

67、鼓勵(lì)公司內(nèi)部有寫作能力的人員發(fā)布博客文章以吸引更多的潛在用戶。</p><p>　　（4）有能力個(gè)人運(yùn)營維護(hù)獨(dú)立博客網(wǎng)站的個(gè)人，可以通過個(gè)人博客網(wǎng)站及其推廣，達(dá)到博客營銷的目的。</p><p>　　企業(yè)網(wǎng)站自建的博客頻道以及個(gè)人運(yùn)營維護(hù)獨(dú)立博客網(wǎng)站面對(duì)眾多專業(yè)的且擁有眾多注冊(cè)用戶博客網(wǎng)站，存在著許多劣勢(shì)：</p><p>　　注冊(cè)用戶和讀者范圍小；</p&g

68、t;<p>　　對(duì)好友的添加、博客圈的形成有局限；</p><p>　　網(wǎng)站的維護(hù)、系統(tǒng)的開發(fā)將增加不必要的成本；</p><p>　　商業(yè)味道過濃，容易形成消費(fèi)者心理界線。</p><p>　　企業(yè)網(wǎng)站自建的博客頻道以及個(gè)人運(yùn)營維護(hù)獨(dú)立博客網(wǎng)站，在信息的海洋中，很難避免不成為博客海洋中的信息孤島。第三方博客平臺(tái)，將會(huì)有更廣闊的成長和發(fā)展空間，為大多數(shù)

69、有意于借助博客進(jìn)行營銷的企業(yè)的選擇。</p><p>　　3.4.2 利用第三方博客平臺(tái)建立博客開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)操作模式</p><p>　　利用第三方博客平臺(tái)的博客營銷可以歸納為5個(gè)基本步驟： </p><p>　　（1）選擇博客托管網(wǎng)站、開設(shè)博客帳號(hào)。即選擇適合本企業(yè)的博客營銷平臺(tái)，并獲得發(fā)布博客文章的資格。一般來說，應(yīng)選擇訪問量比較大以及知名度較高的博客托

70、管網(wǎng)站，這些資料可以根據(jù)全球網(wǎng)站排名系統(tǒng)等信息進(jìn)行分析判斷，對(duì)于某一領(lǐng)域的專業(yè)博客網(wǎng)站，則應(yīng)在考慮其訪問量的同時(shí)還要考慮其在該領(lǐng)域的影響力，影響力較高的網(wǎng)站，其博客內(nèi)容的可信度也相應(yīng)較高。如果必要，也可能選擇在多個(gè)博客托管網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)。  （2）制定一個(gè)中長期博客營銷計(jì)劃。這一計(jì)劃的主要內(nèi)容包括從事博客寫作的人員計(jì)劃、每個(gè)人的寫作領(lǐng)域選擇、博客文章的發(fā)布周期等。由于博客寫作內(nèi)容有較大的靈活性和隨意性，因此博客營銷計(jì)劃實(shí)

71、際上并不是一個(gè)嚴(yán)格的“企業(yè)營銷文章發(fā)布時(shí)刻表”，而是從一個(gè)較長時(shí)期來評(píng)價(jià)博客營銷工作的一個(gè)參考。  （3）建立合適的博客環(huán)境，堅(jiān)持博客寫作。無論一個(gè)人還是一個(gè)博客團(tuán)隊(duì)，要保證發(fā)揮博客營銷的長期價(jià)值，就需要堅(jiān)持不懈的寫作，一個(gè)企業(yè)的一兩個(gè)博客偶爾發(fā)表幾篇企業(yè)新聞或者博客文章是不足以達(dá)到博客營銷的目的的，因此如果真正將博客營銷納入到企業(yè)營銷戰(zhàn)略體系中，企業(yè)創(chuàng)建合適的博客環(huán)境、采用合理的激勵(lì)機(jī)制是很有必要的。 

72、 </p><p>　　3.4.3、企業(yè)博客營銷平臺(tái)的選擇</p><p>　　第三方博客平臺(tái)企業(yè)博客可以實(shí)現(xiàn)的功能有：</p><p>　　(1)方便企業(yè)內(nèi)外信息的交流溝通；</p><p>　　(2)協(xié)同企業(yè)內(nèi)部工作、業(yè)務(wù)；</p><p>　　(3)簡便企業(yè)對(duì)外的公關(guān)程序；</p><p&g

73、t;　　(4)傳播企業(yè)品牌、文化理念；</p><p>　　(5)充分展示企業(yè)整體形象；</p><p>　　(6)及時(shí)接收外界對(duì)企業(yè)的反饋；</p><p>　　(7)加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的親密度；</p><p>　　(8)最有效實(shí)用的網(wǎng)上營銷方式；</p><p>　　(9)推廣企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)；</p>

74、<p>　　(10)可替代傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站，讓企業(yè)從WEB2.0，走向電子商務(wù)2.0。</p><p>　　目前，適合注冊(cè)企業(yè)博客的第三方博客平臺(tái)有：</p><p><b>　　企業(yè)博客網(wǎng)：</b></p><p>　　聚合了眾多知名企業(yè)的企業(yè)博客，摸索出了卓有成效的企業(yè)博客運(yùn)作、管理、宣傳經(jīng)驗(yàn)，會(huì)聚了大量的企業(yè)供求信息，形成了良好的

75、博客交流、溝通氛圍，提供即時(shí)準(zhǔn)確的行業(yè)信息。</p><p><b>　　阿里巴巴網(wǎng)商博客：</b></p><p>　　依托“阿里巴巴”海量的企業(yè)資料，為企業(yè)博客提供大量及時(shí)準(zhǔn)確的供求信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、營銷管理技巧，同時(shí)，利用“阿里巴巴”的交易支付工具，為企業(yè)提供方便、快捷、安全的服務(wù)。</p><p>　　中國商務(wù)部商務(wù)博客：</p&g

76、t;<p>　　由中華人民共和國商務(wù)部籌建，內(nèi)容涉及國家法律、政策、企業(yè)時(shí)事熱點(diǎn)的解析、點(diǎn)評(píng)，管理、營銷理論的探討、研究，合作伙伴的尋找等。企業(yè)建立博客時(shí)有必要將其作為進(jìn)行重點(diǎn)考察的對(duì)象。</p><p><b>　　營銷人博客：</b></p><p>　　營銷人博客網(wǎng)站才建立不久，但其定位的用戶為專業(yè)的營銷人士，匯集了最專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷研究、網(wǎng)絡(luò)營銷知

77、識(shí)介紹、電子商務(wù)相關(guān)問題發(fā)展動(dòng)態(tài)分析，眾多的網(wǎng)絡(luò)營銷人的思想理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的交流，分享。同時(shí)給用戶提供網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和咨詢服務(wù)。</p><p>　　第三方博客平臺(tái)個(gè)人博客可以實(shí)現(xiàn)功能有：</p><p>　?。?）這是一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)行銷手段，可以通過這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)危機(jī)公關(guān)、企業(yè)文化建設(shè)、品牌、產(chǎn)品調(diào)研等 ； （2）樹立企業(yè)誠信和善形象，贏得客戶信任，建立客戶忠誠； （3）

78、開辟高效直接的客戶互動(dòng)交流渠道，加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)服務(wù)于客戶，體現(xiàn)人性關(guān)懷，同時(shí)還可以借此了解來自客戶最直接的需求和想法；為企業(yè)開放出適銷對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)提供最可靠的依據(jù) ； （4）搭建一個(gè)信息和思想共享平臺(tái)，相互展示自己，互相吸取對(duì)方的真知灼見，分享互聯(lián)網(wǎng)帶來的豐富信息資源； （5）不再局限在企業(yè)官方網(wǎng)站的信息，這里更多集中了來自各界的真實(shí)聲音，有助于企業(yè)更好地正視存在的問題并進(jìn)行自我各方面的改進(jìn)和提高 。<

79、/p><p>　　對(duì)于第三方博客平臺(tái)個(gè)人博客的選擇，可以根據(jù)博客網(wǎng)站排名以及優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)來選擇：</p><p>　　博客網(wǎng)（前博客中國）：舊時(shí)王榭堂前燕,飛入尋常百姓家。</p><p>　　博客網(wǎng)對(duì)于市場(chǎng)以及主流輿論的敏感度是無可厚非的，這是它吸引用戶的致命魅力，也是其能在各種排名、各種評(píng)價(jià)中一直高高居于榜首的重要因素。其改版之后的主頁仍以強(qiáng)調(diào)信息

80、為主，類似新浪等媒體門戶網(wǎng)站。博客網(wǎng)擁有的一大批“精英群體”，在信息力量和引領(lǐng)輿論方向上起到了非常關(guān)鍵的作用，他們的聲音正是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，其門戶的影響力是所有博客網(wǎng)站中最突出的。</p><p>　　但從強(qiáng)調(diào)“精英群體”過渡到強(qiáng)調(diào)“分享”，博客網(wǎng)似乎轉(zhuǎn)變了方向，而其整體感覺仍然 “貧富懸殊”。博客網(wǎng)不會(huì)放棄它賴以支撐的“精英力量”，卻又尷尬的徘徊在“大眾博客”的邊緣，使大眾對(duì)其整體定位產(chǎn)生疑惑。與此同時(shí)，其極不

81、專業(yè)的Blog技術(shù)，讓博客們?cè)谑褂弥斜陡胁槐恪?lt;/p><p><b>　　DoNews：</b></p><p>　　竹外桃花三兩枝，春江水暖鴨先知。</p><p>　　主頁內(nèi)容結(jié)合與IT業(yè)相關(guān)的新聞以及Blogger的評(píng)論作品，版面風(fēng)格簡潔而條理清晰，定位針對(duì)于IT、記者行業(yè)，風(fēng)格突出，而用戶群體的關(guān)注點(diǎn)也相對(duì)集中，社區(qū)內(nèi)部氣氛熱烈，給I

82、T人士提供了一個(gè)良好的交流平臺(tái)，在IT圈的影響力很大。Blog的界面和模板承襲網(wǎng)站自身的風(fēng)格，比較簡單。</p><p>　　由于定位明確，用戶集中，所以該網(wǎng)站在IT業(yè)界名聲出眾，影響力絕對(duì)不可小視。然而用戶群體相對(duì)比較局限，非IT圈的人普遍都不知道DoNews，不能實(shí)現(xiàn)大眾化的交流。另外，由于Blog用戶界面和模板比較簡陋，對(duì)一部分強(qiáng)調(diào)“趣味性”、追求時(shí)尚的用戶沒有足夠的吸引力。</p><

83、p>　　博易：橫看成嶺豎成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。</p><p>　　AnyP免費(fèi)個(gè)人主頁在延續(xù)簡單實(shí)用特點(diǎn)的同時(shí)，通過推出風(fēng)格多變的頁面模板、功能組件的多樣化服務(wù)，深受年輕用戶的喜愛。其宗旨即是為AnyP（Any–People，任何人）提供“更好玩”的網(wǎng)絡(luò)家園，博易AnyP以厚實(shí)的技術(shù)實(shí)力為前衛(wèi)、活力的年輕群體提供了無窮無盡的博客樂趣。其用戶非?；钴S，歸屬感強(qiáng)，參與積極。</p><p

84、>　　響力的文章不多，很多用戶網(wǎng)站更適合稱之為“個(gè)人主頁”或者“企業(yè)主頁”而非博客的感覺。主站上比較缺乏真正屬于“博客”自己的內(nèi)容。</p><p>　　中國博客：人面不知何處去，桃花依舊笑春風(fēng)。</p><p>　　中國博客網(wǎng)依賴“熱點(diǎn)話題”、“博辯擂臺(tái)”、“圖片博客”等各種項(xiàng)目，將Blogger們的精華展現(xiàn)在主頁上。它還通過舉辦各種“辯論”、“擂臺(tái)”，促進(jìn)Blogger之間的交

85、流。</p><p>　　但中國博客的用戶局限比較明顯，不利于自己的傳播及普及。在“木子美之遺情書”事件逐漸趨于正?；螅袊┛腿藲馍仙厔?shì)已經(jīng)大不如前。另外，中國博客服務(wù)的穩(wěn)定性有所欠缺，時(shí)不時(shí)掛出的“系統(tǒng)正在維護(hù)”的免戰(zhàn)牌讓博客們倍受折磨，尤其是對(duì)新用戶不夠友好。</p><p>　　博客動(dòng)力 ：湖光秋月兩相和，潭面無風(fēng)鏡未磨。</p><p>　　博客動(dòng)

86、力頁面比較簡單，其中的欄目都重在推薦Blogger的文章和評(píng)論。其Blog模板數(shù)量和樣式都居于中位，風(fēng)格偏向清新整齊，而Blog設(shè)置與博客網(wǎng)基本一樣，只是目錄有些不同。</p><p>　　主頁信息雜亂，強(qiáng)調(diào)“最新”，而忽視了“精華”，雖然人人都有展示機(jī)會(huì)，但是沒有相對(duì)應(yīng)的分類欄目來體現(xiàn)群體性，于是就很像BBS中的“灌水區(qū)”，沒有自己的特點(diǎn)和定位。模板風(fēng)格趨于同一化，沒有新意，而Blog操作界面和博客網(wǎng)一樣，會(huì)讓

87、初用者摸不著頭腦，而且界面設(shè)計(jì)比較粗糙。</p><p>　　4 企業(yè)博客營銷管理</p><p>　　4.1 企業(yè)博客營銷面臨的問題</p><p>　　企業(yè)博客的發(fā)展?fàn)顩r表明，2007年企業(yè)博客營銷將獲得更大的發(fā)展——盡管很多公司的博客營銷實(shí)踐應(yīng)用水平可能還很不專業(yè)，但畢竟走出了革命性的一步。鑒于博客營銷的影響力日漸重要，而博客營銷實(shí)踐中的問題也非常突出。&

88、lt;/p><p>　　其一：世界上最大的獨(dú)立公關(guān)公司愛德曼在為沃爾瑪提供服務(wù)時(shí)開設(shè)了一個(gè)叫做“環(huán)美沃爾瑪購物記”的博客，內(nèi)容是一對(duì)自駕車愛好者的中年夫婦，講述他們從一個(gè)地方的沃爾瑪?shù)搅硪粋€(gè)地方的沃爾瑪購物的經(jīng)歷，基本上是說沃爾瑪購物體驗(yàn)是如何美好等等。但是很快就有人揭發(fā)這對(duì)夫婦實(shí)際上是愛德曼付費(fèi)安排的，這一消息馬上在網(wǎng)上引起反響，許多人斥責(zé)這種混淆視聽的“假博客”，最后愛德曼的CEO不得不站出來為公司操作不透明道歉

89、，并申明事件的責(zé)任在愛德曼不在沃爾瑪。 </p><p>　　其二：愛德曼公司的“假博客”并非企業(yè)公關(guān)領(lǐng)域遭遇“博客門”的孤立事件，七喜也曾在企業(yè)博客上栽過跟頭。2003年，七喜推出了一款新調(diào)味乳產(chǎn)品“狂牛”，為配合其全美巡回營銷活動(dòng)，開設(shè)了一個(gè)“狂牛博客”，請(qǐng)消費(fèi)者以“狂?！庇脩羯矸輰懖┛头窒盹嬘皿w驗(yàn)，獲得熱烈響應(yīng)。但不久就有人出來揭發(fā)博客中有幾名大力鼓吹“狂牛”的作者是七喜安排的。消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播開

90、來，馬上引發(fā)了一場(chǎng)消費(fèi)者抵制狂牛的活動(dòng)，使得七喜的品牌形象受到很大的損害。這些弄虛作假的事件接二連三地發(fā)生在誠信機(jī)制已經(jīng)十分完備的美國，背后的原因耐人尋味。 </p><p>　　其三：北京奧美廣告及奧美顧客關(guān)系行銷公司最近為一家公司追蹤了博客圈，發(fā)現(xiàn)該公司的中國員工有100個(gè)博客，這些博客又鏈接著朋友、供應(yīng)商、客戶的7000多個(gè)博客，討論內(nèi)容從私人事務(wù)到新聞事件，從公司業(yè)務(wù)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等不一而足。另

91、外，離職員工有博客，不滿的客戶也有博客。在這種情況下，企業(yè)雖然還可以通過“員工博客行為規(guī)則”對(duì)他們的博客加以引導(dǎo)，但是顯然已經(jīng)無法對(duì)信息傳播進(jìn)行控制了。</p><p>　　或主動(dòng)或被動(dòng)，越來越多的企業(yè)品牌已經(jīng)被裹挾到博客探討的意見流當(dāng)中。博客作者們可以主動(dòng)和不求報(bào)酬地為自己情有獨(dú)鐘的品牌撰寫博客、制作視頻，盡情表達(dá)自己的觀點(diǎn)并分享給他人，也可以在遇到對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不滿時(shí)即刻表達(dá)自己的不滿，挺身而出揭發(fā)企業(yè)的弊病

92、和瑕疵。</p><p>　　因此，企業(yè)博客營銷這把劍并不好舞，舞得好可以提高營銷目標(biāo)的精確性，達(dá)到事半功倍的效果，而舞的不好則會(huì)一不小心傷了自己</p><p>　　根據(jù)國內(nèi)外企業(yè)博客營銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及我國網(wǎng)絡(luò)文化的現(xiàn)狀，總結(jié)博客營銷中的主要問題，主要有以下幾點(diǎn)：</p><p>　　（1）傳統(tǒng)的思維對(duì)來源于網(wǎng)絡(luò)信息的不信任。由于互聯(lián)網(wǎng)在我國的普及率不高，而且人們

93、互聯(lián)網(wǎng)褒貶不一，再加上互聯(lián)網(wǎng)上確實(shí)又存在眾多的虛假信息，在傳統(tǒng)思維的影響下，人們難免要以懷疑的態(tài)度來面對(duì)成幾何增長的博客信息。</p><p>　　（2）人們向周圍的人宣傳企業(yè)優(yōu)點(diǎn)的半徑比宣傳企業(yè)缺點(diǎn)的半徑要小得多。通常，如果不是對(duì)產(chǎn)品特別熟悉，我們會(huì)很謹(jǐn)慎地向朋友推薦產(chǎn)品。而相反的是，我們會(huì)特別賣力地向周圍的朋友宣傳某個(gè)產(chǎn)品的缺點(diǎn)，避免他也犯同樣的錯(cuò)誤。實(shí)際上任何產(chǎn)品都有自己的缺點(diǎn)，在一個(gè)開放的平臺(tái)中回答關(guān)于自

94、己產(chǎn)品缺點(diǎn)的問題是一個(gè)兩難的處境，如果否認(rèn)表明你不夠誠實(shí)，而一旦肯定這個(gè)缺點(diǎn)就會(huì)被無限地放大。</p><p>　　（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以利用博客平臺(tái)來散布一些不利信息，而這些不利信息在博客平臺(tái)上傳播的速度和真實(shí)性都會(huì)大大提升。</p><p>　　（4）、初期的搶先使用，比較容易有效果，但是隨著使用這個(gè)媒體用戶的增加，人群對(duì)博客的內(nèi)容的相信程度將會(huì)降低。</p><p&g

95、t;　　（5）博客數(shù)量及博客信息的膨脹，消費(fèi)者對(duì)自己有價(jià)值信息的篩選困難增加。 （6）博客營銷效績考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰。到目前為止，世界上還沒有一家企業(yè)擁有成熟、完備的企業(yè)博客營銷考核標(biāo)準(zhǔn)，這給企業(yè)博客營銷的發(fā)展帶來一定的影響。</p><p>　　4.2 有效管理的必要性</p><p>　　以博客為代表的數(shù)字社會(huì)媒體的興起已經(jīng)悄然改變了輿論產(chǎn)生和傳播的規(guī)則。一些“世界財(cái)富1000強(qiáng)”

96、公司組建全天候的博客班子，除了進(jìn)行博客監(jiān)測(cè)、預(yù)防危機(jī)，還要組織企業(yè)博客積極與受眾溝通。之所以這么做，是出于企業(yè)公關(guān)的迫切需要。 但是近年來如日中天的PC王國老大戴爾公司，領(lǐng)略到了博客的厲害：2006年6月，戴爾公司因?yàn)榫芙^更換或維修一個(gè)損壞了的筆記本得罪了一個(gè)名叫Jeff Jarvis的人。如果這個(gè)人只是個(gè)一般的客戶，可能得罪也就得罪了，沒什么大不了的。要命的是這個(gè)Jeff是個(gè)資深媒體人，是一個(gè)評(píng)論家，某大報(bào)的專欄作者，還是《娛樂周刊》

97、雜志的創(chuàng)辦人。然而所有這一切也都不是最重要的，Jeff的博客BuzzMachine.com才是致命利器，在網(wǎng)絡(luò)上幾乎盡人皆知，享有很高的聲譽(yù)。于是，從6月開始，Jeff開始較真，在他的博客中寫抱怨戴爾公司的文章，鑒于他的博客本身所具有的強(qiáng)大影響力，他的每一篇檄文都會(huì)有幾十個(gè)回復(fù)。于是，今年的整個(gè)夏天，Jeff都在呼吁讓戴爾見鬼去！戴爾公司顯然低估了這個(gè)每天有5000多訪客的BuzzMachine制造影響力的能力，也低估了博客傳播的力量。

98、戴爾公司怎么也想不到，Je</p><p>　　這是一場(chǎng)從一開始完全可以避免的公關(guān)災(zāi)難。戴爾公司肯定及時(shí)了解到了Jeff的抱怨，但是并沒有在第一時(shí)間做出積極反饋。Jeff說他給戴爾公司上了一課，讓戴爾公司學(xué)到了一個(gè)教訓(xùn)，這就是:大公司要關(guān)注博客，來自博客世界的意見反饋不容忽視。同時(shí)，大公司也要通過博客與用戶溝通，這種做法可以證明公司是公正的、透明的、真誠的，并且是愿意和受眾積極溝通的。這一事件證明:令戴爾公司引以

99、為自豪的客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)模式需要改進(jìn)：呼叫中心不再是客戶抱怨的唯一渠道，不滿意的消費(fèi)者有可能通過博客把不滿情緒宣泄出來；呼叫中心應(yīng)同時(shí)處理來自網(wǎng)絡(luò)方面的負(fù)面反饋，而不是放任其蔓延。</p><p><b>　　4.3 管理方法</b></p><p>　　4.3.1 確定企業(yè)博客書寫團(tuán)隊(duì)</p><p>　　由誰來寫企業(yè)博客？這個(gè)問題很

100、重要的，根據(jù)“破窗理論”任何一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到成敗。一般情況下可以做四種選擇企業(yè)策劃部、企業(yè)員工自由撰寫、CEO自己寫、聘請(qǐng)寫手。</p><p>　　策劃部：策劃部人選不錯(cuò)，了解公司產(chǎn)品和營銷，寫的文章能較全面的反應(yīng)公司的情況。</p><p>　　企業(yè)員工自由撰寫：企業(yè)要下大功夫，做做好內(nèi)部公關(guān)，讓所有的的員工認(rèn)知企業(yè)的愿景、文化、價(jià)值觀（這些都是一些企業(yè)經(jīng)營的核心東西，如何做好就不再

101、傲述了）以及博客準(zhǔn)則。這可能就是你公司開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一個(gè)好起點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)在公司內(nèi)部宣傳推廣，形成這樣的一個(gè)好的環(huán)境。 CEO： CEO自己寫，這是個(gè)好辦法，CEO不需要找人審批、對(duì)公司的發(fā)展方向也了解、寫的文章內(nèi)容也比較專業(yè)和深刻、容易引起用戶的興趣。</p><p>　　以下是幾個(gè)目前最具影響的公司及總裁博客： 通用公司：FastLane Blog: fastlane.gmbl

102、ogs.com/波音公司：Randys Journal: www.boeing.com/randy/</p><p>　　喬納森的博客: blogs.sun.com/jonathan紅帽子總裁博客： blogs.redhat.com/executive/</p><p>　　當(dāng)然，也有專門為企業(yè)CEO提供博客服務(wù)的平臺(tái)：http://www.th

103、enewpr.com/wiki/pmwiki.php</p><p>　　聘請(qǐng)寫手： 作為奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的長期贊助商，可口可樂在冬奧會(huì)期間發(fā)布了一個(gè)對(duì)話交流式的營銷網(wǎng)站，叫做“Torino Conversations”。該新型網(wǎng)站上開放有podcasting，發(fā)布圖片，讀者評(píng)論等功能，并付費(fèi)招募分別來自中國、德國、意大利、加拿大、澳大利亞和美國的6名大學(xué)生，從冬奧會(huì)觀眾的角度，以博客的形式實(shí)時(shí)

104、報(bào)道冬奧會(huì)，并宣傳可口可樂產(chǎn)品。這個(gè)博客團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于可口可樂的公關(guān)關(guān)系PR部門下的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，然而并不屬于可口可樂公司雇員。在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)很多招聘博客寫手的信息如：　　http://life.bbs.bokee.com/Thread.1.418166.237.67.1.html</p><p>　　http://www.tianya.cn/techforum/Content/374/11275.shtml<

105、/p><p>　　http://postshow.net/archives/2005/06/285.php</p><p>　　4.3.2 訂立企業(yè)博客管理準(zhǔn)則</p><p>　　（1）、IBM給自己公司的博客立了規(guī)章值得我們參考：</p><p>　　●IBM 相信和希望IBM人在使用博客時(shí)負(fù)起個(gè)人責(zé)任，IBM人不應(yīng)該用這種媒體偷偷摸摸地搞

106、營銷或公共關(guān)系；</p><p>　　●IBM員工應(yīng)當(dāng)避免博客中的某些通常做法，即匿名發(fā)表文章；</p><p>　　●如果提到與IBM有關(guān)的工作，IBM鼓勵(lì)員工使用實(shí)名，清楚地表明自己身份和在公司里的工作崗位；</p><p>　　●別給IBM丟人 。</p><p>　?。?）、前微軟總裁羅伯特·斯考伯對(duì)員工寫博客提出的幾點(diǎn)要求

107、，目前成為被廣泛認(rèn)可并被業(yè)界所推崇的企業(yè)博客營銷標(biāo)準(zhǔn)，即羅氏“博客標(biāo)準(zhǔn)”：</p><p>　　●尊重現(xiàn)有的保密協(xié)定；</p><p>　　●不曝新聞猛料，不透露機(jī)密信息；</p><p><b>　　●慎處第三方信息；</b></p><p><b>　　●尊重前任雇主；</b></p>