市場(chǎng)營銷畢業(yè)論文---淺談網(wǎng)上交易過程及其安全保障

1、<p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　內(nèi)容提要2</b></p><p>　　一、網(wǎng)上交易日益盛行，成為一股不可逆的潮流3</p><p>　　二、網(wǎng)上交易的過程3</p><p>　　三、網(wǎng)上交易存在風(fēng)險(xiǎn)5</p><p>　?。ㄒ?/p>

2、）網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)分析5</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)的防范5</p><p><b>　　四、結(jié)論6</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：7</b></p><p><b>　　內(nèi)容提要</b></p><p>　　當(dāng)前是信息時(shí)

3、代，信息技術(shù)發(fā)展一日千里，同時(shí)信息技術(shù)的影響已經(jīng)深入到了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，但是在信息技術(shù)為人們帶來極大方便的同時(shí)，也出現(xiàn)了很多風(fēng)險(xiǎn)和問題，造成了人們心中極大的困擾。本文重點(diǎn)闡述了網(wǎng)上交易的過程以及在交易中容易出現(xiàn)的各種安全隱患，并加以分析提出相應(yīng)建議，讓消費(fèi)者能夠在了解網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解網(wǎng)上交易的實(shí)質(zhì)，同時(shí)也學(xué)會(huì)保護(hù)隱私信息的安全。</p><p>　　關(guān)鍵詞 網(wǎng)上交易 交易風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)防范與

4、化解</p><p>　　淺談網(wǎng)上交易過程及其安全保障</p><p>　　——網(wǎng)上交易安全的剖析與防范</p><p>　　一、網(wǎng)上交易日益盛行，成為一股不可逆的潮流</p><p>　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高以及網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，人們的交易手段也發(fā)生了深刻的變化，除了常規(guī)的人與人之間的交易手段以外，網(wǎng)上交易也漸漸被人

5、們認(rèn)識(shí)和接受，現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏在不斷的加快,人們的時(shí)間觀念也日益增強(qiáng)，這時(shí)候，“網(wǎng)絡(luò)商鋪”的出現(xiàn),迎合了廣大消費(fèi)者希望花費(fèi)更少的時(shí)間、精力和費(fèi)用來買到自己稱心如意的商品，所以網(wǎng)上交易也隨著“網(wǎng)絡(luò)商鋪”的普及日益盛行。</p><p>　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心(CNNIC)的調(diào)查顯示, 2007年網(wǎng)上交易金額已超過390億人民幣，而且在網(wǎng)上開店的人群中絕大部分是年輕人,從網(wǎng)店老板到網(wǎng)上消費(fèi)者的不斷擴(kuò)大的情況來看，網(wǎng)

6、上交易必然成為一股不可逆的潮流。</p><p><b>　　二、網(wǎng)上交易的過程</b></p><p>　　由于交通工具的發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們傳遞信息的要求越來越快，“時(shí)間就是金錢”，產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)也發(fā)生了變化，產(chǎn)品已經(jīng)可以直接運(yùn)送到消費(fèi)者手中，也就是說中間不用經(jīng)過太多諸如總代理，省代理，批發(fā)商等環(huán)節(jié)，做到工廠——專賣店或零售商——消費(fèi)者這樣的運(yùn)作流程，十九世紀(jì)四

7、十年代，猶太人創(chuàng)立了安利公司，也就是現(xiàn)在全球最大的直銷公司。它現(xiàn)實(shí)了產(chǎn)品從工廠直接銷售到消費(fèi)者手中。2007年5月份，在中國誕生十多家直銷公司， 這正是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，而未來最好的銷售方式必然是：工廠——零售商——消費(fèi)者。而實(shí)現(xiàn)這一模式，其中起橋梁作用的就是網(wǎng)絡(luò)，也就是網(wǎng)上交易平臺(tái)，它主要的形式有：企業(yè)對(duì)企業(yè)（B TO B ）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B TO C ）、個(gè)人對(duì)個(gè)人（C TO C）。 比如美國的亞馬遜網(wǎng)、中國的淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、

8、易趣網(wǎng)等正是這一種模式的見證。</p><p>　　網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)革命的新進(jìn)程，由于簡(jiǎn)化了銷售中的很多環(huán)節(jié)，導(dǎo)致很多商人轉(zhuǎn)行，也就必然有很多人失業(yè)，就像英國的工業(yè)革命來臨一樣。九十年代興起的外貿(mào)公司一直到中國加入WTO的后幾年，外貿(mào)公司就開始走向了滑坡路。這是為什么呢？ 因?yàn)橥鈬l(fā)商可以直接從中國工廠購買產(chǎn)品，已經(jīng)不用外貿(mào)公司這個(gè)中介了，新政策的出臺(tái)，導(dǎo)致了就算沒有進(jìn)出口權(quán)的工廠一樣可以出口產(chǎn)品，并且沒有什

9、么阻礙，所以網(wǎng)上交易的產(chǎn)生推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的直向發(fā)展，從而節(jié)省了很多人力、物力。</p><p>　　無論國內(nèi)的產(chǎn)品流通，還是國際的產(chǎn)品交易，都是朝著一個(gè)方向發(fā)展，那就是減少銷售中間環(huán)節(jié)。 網(wǎng)上交易為什么出現(xiàn)？ 就是順著這個(gè)趨勢(shì)而產(chǎn)生的。淘寶就是一個(gè)企業(yè)對(duì)個(gè)人（B TO C）和個(gè)人對(duì)個(gè)人（C TO C）的交易平臺(tái)，B TO C的交易平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的交換有很快的完成速度，所以形成了以B TO C 的銷售形式為主流，為什么C

10、TO C平臺(tái)不是主流呢？首先它的不足之處是：個(gè)人對(duì)個(gè)人，沒有一個(gè)系統(tǒng)的管理，由于網(wǎng)絡(luò)價(jià)格很透明，同一個(gè)工廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，如果有N個(gè)人去在網(wǎng)上拍賣，那么會(huì)出現(xiàn)不同的價(jià)格，而消費(fèi)者只選擇最低的單價(jià)，所以個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易方形會(huì)造成價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)也使得工廠的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，擾亂市場(chǎng)的秩序。而工廠直接授權(quán)其它商家賣，就會(huì)相應(yīng)的定一個(gè)統(tǒng)一的零售價(jià),這樣就不會(huì)產(chǎn)生不必要的價(jià)格波動(dòng)。由于指定了一個(gè)商家銷售,從管理到售后都有保障，解除消費(fèi)者后顧之優(yōu)，

11、還避免了假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)。</p><p>　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流行的交易平臺(tái)有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，據(jù)中國網(wǎng)上交易量的調(diào)查，淘寶網(wǎng)已穩(wěn)居中國網(wǎng)上商品交易平臺(tái)的寶座。</p><p>　　網(wǎng)上交易的過程其實(shí)并不復(fù)雜，以下用圖例來說明一下網(wǎng)上交易的全過程：</p><p>　　從圖一中可以清晰的看到買家和賣家交易的運(yùn)作過程。從買家登陸交易平臺(tái) 找商品 確認(rèn)

12、購買等流程都有清楚的展示。</p><p><b>　　圖一：</b></p><p>　　從圖2里可以看到，當(dāng)買家用支付寶支付貨款后，下一個(gè)流程就是等賣家發(fā)貨，買家收到滿意的貨物后確認(rèn)付款收續(xù)，又或者貨不對(duì)版買家要求辦理退款手續(xù)等。</p><p><b>　　圖2：</b></p><p>　　

13、使用網(wǎng)上交易首先要用到的一個(gè)就是銀行卡號(hào)，通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、支付貨款，這個(gè)方法非常方便，首先你必須在開戶的銀行開通網(wǎng)上銀行和交易的服務(wù)（需要證件），然后登陸銀行網(wǎng)站，例如中國工商網(wǎng)行：http://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp，開通網(wǎng)上銀行之后，登陸網(wǎng)頁會(huì)顯示一個(gè)密碼卡，也就是可以隨機(jī)變化密碼的工具，一般情況有了密碼保護(hù)卡網(wǎng)上交易就比較安全了。</p><p&

14、gt;　　另外，很多交易網(wǎng)站都設(shè)有在線聊天等軟件，方便買賣雙方單線溝通，從而達(dá)到協(xié)調(diào)的作用，在圖三中可以看到買賣雙方溝通的導(dǎo)向圖。</p><p><b>　　圖三：</b></p><p>　　網(wǎng)上交易的熟練程度需要平時(shí)的不斷積累，這樣才能做到網(wǎng)上交易的順暢性，不要因?yàn)樾⌒〉睦щy就縛足不前，又或者因?yàn)榫W(wǎng)上交易存在風(fēng)險(xiǎn)就不敢越足，網(wǎng)上交易貴在誠信和遵守網(wǎng)上交易法規(guī)，做

15、到嚴(yán)于律己。但是，網(wǎng)絡(luò)上還是會(huì)有那么一部分被稱之為“黑客”的高手，他們專門從事以盜取別人銀行密碼、帳號(hào)從而將別人財(cái)物占為己有的不良網(wǎng)民。所以認(rèn)識(shí)網(wǎng)上交易存在的風(fēng)險(xiǎn)也是必不可少的。</p><p>　　三、網(wǎng)上交易存在風(fēng)險(xiǎn)</p><p>　　盡管網(wǎng)上交易已開始成為一種流行趨勢(shì),但由于目前的普及度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,整體的市場(chǎng)環(huán)境還不夠成熟，人們對(duì)網(wǎng)上交易還沒有足夠的信任,也沒有強(qiáng)烈的網(wǎng)上購物沖動(dòng),

16、也沒有形成固定的網(wǎng)上購物習(xí)慣，主要是因?yàn)榫W(wǎng)上交易的過程中還是存在這樣那樣的風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　由于互聯(lián)網(wǎng)交易的特殊性質(zhì)，因此交易雙方在了解對(duì)方真實(shí)身份、信用情況、履約能力等方面有一定難度，也存在一定的違約和欺詐風(fēng)險(xiǎn)。而在現(xiàn)實(shí)交易中也出現(xiàn)了不少網(wǎng)絡(luò)交易糾紛和騙局，因此，交易雙方應(yīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上交易的特點(diǎn)，謹(jǐn)慎交易，積極防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要盡可能地了解交易雙方的真實(shí)身份。 </p><p>

17、　　作為一個(gè)成功的網(wǎng)上交易系統(tǒng)，首先要消除客戶對(duì)交易過程中所擔(dān)心的安全問題才能夠吸引用戶通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品和服務(wù)。使用者擔(dān)心在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男庞每皞€(gè)人資料被截取，或者是不幸遇到“網(wǎng)絡(luò)黑店”，信用卡資料被不正當(dāng)運(yùn)用等，而網(wǎng)絡(luò)商店也擔(dān)心收到的是被盜用的信用卡號(hào)碼，又或者是交易不認(rèn)賬，另外還有可能因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或是應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)不良導(dǎo)致被黑客侵入所導(dǎo)致的損失。由于消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)商店甚至與金融單位之間，權(quán)責(zé)關(guān)系還未徹底理清，電子商場(chǎng)或商店的支付系統(tǒng)所使

18、用的安全控件都不盡相同，于是造成使用者有無所適從的感覺，因擔(dān)憂而猶豫不前。因此，網(wǎng)上交易順利開展的核心和關(guān)鍵問題是保證交易的安全性，這是網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)上交易技術(shù)的難點(diǎn)。</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)分析</p><p>　　現(xiàn)在的絕大多數(shù)的網(wǎng)上一族除了對(duì)網(wǎng)上交易的程序一知半解之外，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防也是認(rèn)識(shí)不夠，所以認(rèn)識(shí)網(wǎng)上交易所存在的風(fēng)險(xiǎn)是減少自己損失和減少糾紛的利器。<

19、;/p><p>　　1、網(wǎng)上交易信息的保密性。使用網(wǎng)上交易的人們害怕信用卡的賬號(hào)和用戶名被人知悉，從而被居心不良的人盜用，而定貨和付款的信息被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲悉后就極有可能喪失商機(jī)，因此在電子商務(wù)中的信息需要有加密的功能。</p><p>　　2、網(wǎng)上交易的不可否認(rèn)性。交易一旦達(dá)成，是不能被否認(rèn)的，否則必然會(huì)損害一方的利益。因此電子交易過程中通信的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須是不可否認(rèn)的。 </p>

20、<p>　　3、網(wǎng)上交易內(nèi)容的完整性。交易的文件是不可以被修改的，否則必然會(huì)損害交易的嚴(yán)肅性和公平性。 </p><p>　　4、網(wǎng)上交易的訪問控制。不同訪問用戶在一個(gè)交易系統(tǒng)中的身份和職能是不同的，任何合法用戶只能訪問系統(tǒng)中授權(quán)和指定的資源，非法用戶將拒絕訪問系統(tǒng)資源。 5、網(wǎng)上支付的安全問題，網(wǎng)上支付雖然在某種程度上取代了銀行匯款、郵政匯款、貨到付款等傳統(tǒng)支付手段，但是網(wǎng)上支付所存在的安

21、全問題（比如說釣魚、木馬程序盜取密碼的問題）卻另不少網(wǎng)上消費(fèi)一族心有余悸、不敢越足。</p><p>　　6、網(wǎng)上交易信用安全問題，網(wǎng)上交易的雙方大多數(shù)都是素昧平生，相隔千里，因此，要使交易能夠成功，首先要想辦法確認(rèn)對(duì)方的身份。對(duì)商家而言，要考慮客戶端是否是騙子，而客戶也會(huì)擔(dān)心網(wǎng)上的商店是不是網(wǎng)絡(luò)黑店，交易的誠信度也是一個(gè)網(wǎng)上交易不容忽略的一部份。</p><p>　　現(xiàn)在我國的信用體系還

22、不健全,假冒偽劣商品屢禁不止,坑蒙、欺詐時(shí)有發(fā)生,市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，消費(fèi)者擔(dān)心將款匯出后商家不發(fā)貨，又或者擔(dān)心將款匯到之后商家給的是“冒牌貨”，因此，能方便而可靠地確認(rèn)對(duì)方身份是交易的前提。</p><p>　　7、還有一些網(wǎng)上交易的平臺(tái)網(wǎng)站被“克隆”，網(wǎng)址也和合法的交易平臺(tái)驚人的相似，令不少人上當(dāng)受騙，這都是某種程度上利用了消費(fèi)者的麻痹心理。</p><p>　　（

23、二）網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)的防范</p><p>　　網(wǎng)上低價(jià)買好東西，對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者來說，既時(shí)髦又實(shí)惠，但不要忽視網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范。在很多網(wǎng)上交易的網(wǎng)站上都有相應(yīng)的交易風(fēng)險(xiǎn)防范招術(shù)，比如易趣網(wǎng)的安全四重奏和淘寶網(wǎng)教給網(wǎng)民的識(shí)破騙子三大特征等，俗話說道高一尺魔高一丈，網(wǎng)上交易不容有麻痹大意的僥幸心理，做好防范工作對(duì)自己是百利而無一害的。</p><p>　　在網(wǎng)上交易支付方面，首要的前提就是電腦沒有病毒

24、、惡意程序、木馬等，在此前提下一般注意以下三點(diǎn)就可以在網(wǎng)絡(luò)上放心使用了，主要如下：</p><p>　　1、確認(rèn)交易的網(wǎng)站的可信性，確認(rèn)商家的誠信度，盡量選擇誠信度高的商家交易。</p><p>　　2、在具體交易階段，無論買賣金額大小，注意留存相關(guān)信息資料。</p><p>　　3、在網(wǎng)上交易，要盡量選擇支付寶等非直接的結(jié)算交易方式，并嚴(yán)格按照其操作步驟要求進(jìn)行確

25、認(rèn)付款結(jié)算，堅(jiān)持貨到驗(yàn)收無異議后再確認(rèn)付款。</p><p>　　現(xiàn)在交易網(wǎng)站上設(shè)置的擔(dān)保支付或轉(zhuǎn)帳支付等手段都是針對(duì)店主收款而不發(fā)貨所產(chǎn)生的逃逸現(xiàn)象的風(fēng)險(xiǎn)防范。但在一些特殊的交易物品上，還是不能杜絕交易交險(xiǎn)，比如交易金額較高的古玩市場(chǎng)，假設(shè)某一位店主把一件真品郵寄給客戶，客戶在收到真品后，用一件高仿的贗品退還給店主，說是店主發(fā)貨為贗品，而要求退貨?；蛘呤?，店主本身郵寄給客戶的就是贗品，而在客戶退還貨物時(shí)便說成了

26、客戶退還的是贗品，涉嫌調(diào)包行為，諸如此類的風(fēng)險(xiǎn)在網(wǎng)上已很多見。</p><p>　　這類問題的防范要點(diǎn)在于如何證明客戶退還給店主的貨物為店主所發(fā)的原始物件，而在客戶方面來講，要證明收到的貨物是店主寄給自己的原始物件。</p><p>　　那么從事特殊性和交易金額較大的網(wǎng)上交易如古玩交易等應(yīng)該清楚哪些措施呢？</p><p>　　1、從店主方面來防范</p>

27、;<p>　?。?）如果店主經(jīng)營的是紙制收藏品，如：名畫、書籍、票證類。作為店主一定要用鉛筆在藏品的留白處簽上自己的姓名，這樣既不影響藏品的品相，又可成為重要的證據(jù)。</p><p>　?。?）如果經(jīng)營的是瓷器、銅器、家具等硬件類，店主可以在藏品的底部摁上自己的手印。</p><p>　　（3）完備以上兩項(xiàng)，封包郵寄，整個(gè)過程用數(shù)碼相機(jī)動(dòng)態(tài)拍攝下來。</p>&

28、lt;p>　　（4）店主在封包郵寄藏品之前，拿著藏品到公證部門當(dāng)場(chǎng)封包郵寄，并由公證部門在郵包上蓋公章，并出具公證證書（此舉適合交易金額較大的物品）。</p><p>　　2、從客戶方面來防范：</p><p>　?。?）在接到郵包之時(shí)，當(dāng)著投遞員的面，當(dāng)場(chǎng)開封查驗(yàn)藏品，并用數(shù)碼相機(jī)動(dòng)態(tài)拍攝下來。</p><p>　　（2）拿著郵包到當(dāng)?shù)毓C部門查驗(yàn)郵件，開封

29、驗(yàn)證藏品，并請(qǐng)公證部門出具公證證書。</p><p>　　網(wǎng)上交易的一切糾紛網(wǎng)站只是進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，網(wǎng)站不是審判機(jī)關(guān)，是無強(qiáng)制性的。如果雙方糾紛的物品金額、雙方分歧較大，最終只能通過法院訴訟來解決。但法院判決講究的是證據(jù)，如果客戶想通過法律程序告店主就必須拿出證據(jù)，否則客戶極容易敗訴。因此，對(duì)客戶來說，保留收貨時(shí)的證據(jù)至關(guān)重要。從證據(jù)的效力來說，公證證書具有最高法律效力，很容易被法院采納，這樣客戶的勝算就會(huì)很大，反

30、之，如果店主寄給客戶的物品已經(jīng)過公證認(rèn)證，那客戶的勝算就會(huì)很小。</p><p><b>　　四、結(jié)論</b></p><p>　　網(wǎng)上交易的低成本性、便捷性、相對(duì)安全性等優(yōu)點(diǎn)是其得以迅速發(fā)展的主要原因，到目前為止，還沒有一起與網(wǎng)上加密技術(shù)或安全措施有關(guān)的事件或糾紛發(fā)生。網(wǎng)上交易貴在建立誠信合作的基礎(chǔ)，與之相應(yīng)的法律法規(guī)也要不斷的完善，而網(wǎng)上消費(fèi)一族也要在交易的過程中

31、不斷的積累知識(shí)、做好充足的防范措施，只有這樣才能在網(wǎng)上交易中保障自己的切身利益，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互聯(lián)性，網(wǎng)上交易不可避免會(huì)存在一些意外的或人為的風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)此問題的討論無疑是有利于網(wǎng)上交易更好的規(guī)范和發(fā)展，而且具有一定的前瞻性和現(xiàn)實(shí)意義。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　1、佚名：《愛在網(wǎng)上交易的日子》 阿里巴巴博客<

32、;/p><p>　　2、佚名：《網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)篇》 騰龍工作室</p><p>　　3、淘寶網(wǎng)新人網(wǎng)上交易教程（圖片內(nèi)容）</p><p>　　4、成棟：《電子商務(wù)概論》 中國人民大學(xué)出版社 2001年版</p><p>　　5、楊順勇 朱志強(qiáng) 劉開顏:《電子商務(wù)》 中國人民大學(xué)出版社 2006年6月出版