項目管理專業(yè)畢業(yè)論文--淺談工程項目施工階段的質(zhì)量管理

1、<p>　　本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書</p><p><b>　　設(shè)計（論文）題目：</b></p><p>　　淺談工程項目施工階段的質(zhì)量管理</p><p><b>　　完成期限：</b></p><p>　　自 年 月 日 至 年 月

2、 日 止</p><p>　　指 導(dǎo) 教 師 </p><p>　　辦學(xué)點負責(zé)人 </p><p>　　批 準(zhǔn) 日 期 學(xué) 生 </p><p>　　接受任務(wù)日期 </p>&l

3、t;p>　　注：1. 本任務(wù)書一式兩份，一份院或系留存，一份發(fā)給學(xué)生，任務(wù)完成后附在說明書內(nèi)。</p><p>　　2.“檢查人簽名”一欄和“指導(dǎo)教師批準(zhǔn)日期”由教師用筆填寫，其余各項均要求打印。</p><p>　　一、設(shè)計（論文）原始依據(jù)（資料）</p><p>　　成本、進度和質(zhì)量是工程項目管理的三大主要內(nèi)容，而且隨著建筑市場的日趨成熟和施工企業(yè)之間的激

4、烈競爭，工程質(zhì)量成為企業(yè)競爭的最基本條件，是每一個施工企業(yè)需要重點關(guān)注的問題。同時，若建筑項目質(zhì)量不合格不僅會給社會帶來巨大的經(jīng)濟損失，嚴重時也會對人民生命造成威脅。因此，施工階段的質(zhì)量管理無論對社會、業(yè)主還是施工企業(yè)來說都具有非常重要的實際意義。</p><p>　　論文應(yīng)基于所學(xué)的質(zhì)量管理理論和方法，分析施工階段質(zhì)量管理的內(nèi)容、質(zhì)量的影響因素，通過了解國內(nèi)外質(zhì)量管理領(lǐng)域的最新研究方法和我國的實際質(zhì)量管理現(xiàn)狀，

5、針對某一實際建筑工程項目的施工階段，選擇適合的一種質(zhì)量管理方法進行質(zhì)量管理，為企業(yè)提供一種行之有效的方法，以使企業(yè)能夠通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品來提高其市場競爭力。</p><p><b>　　二、參考資料</b></p><p>　　[1] 建筑工程施工項目管理從書編審委員會統(tǒng)編.建筑工程施工項目質(zhì)量與安全管理 北京：機械工業(yè)出版社，2003</p>&l

6、t;p>　　[2] 蘇彥鴻.加強施工過程質(zhì)量管理的探討.學(xué)術(shù)探討周刊，2008，第07期 185</p><p>　　[3] 舒平， 劉建國.淺談工程施工中的質(zhì)量控制.新疆石油教育學(xué)院學(xué)報2004，第7卷 ，173—174 </p><p>　　[4] 傅馳峰.建筑工程施工質(zhì)量管理淺析.山西建筑學(xué)報，第35卷第15期，199—200 </p><p>　

7、　[5] 肖建華，李仁良. 2000版質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)理解與實施.北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2001</p><p>　　[6] 張華.工程項目質(zhì)量控制及其研究.「碩士學(xué)位論文」.西安建筑科技大學(xué)，2005</p><p>　　[7] 于振凡.統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用(1) .世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理.2004</p><p>　　三、設(shè)計（論文）內(nèi)容和要求：（

8、說明書、專題、繪圖、試驗結(jié)果等）</p><p>　　1、論文應(yīng)對工程項目質(zhì)量管理領(lǐng)域的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行詳細論述，了解最新的和常用的質(zhì)量管理理論和方法，闡述要精煉；</p><p>　　2、論文要闡明施工階段質(zhì)量管理的概念和內(nèi)容、質(zhì)量的影響因素。定性分析邏輯要嚴謹，思路要清晰；</p><p>　　3、論文要分析我國施工企業(yè)實際質(zhì)量管理現(xiàn)狀和存在的問題，通過比較各

9、種質(zhì)量管理方法的使用條件和優(yōu)缺點，選擇或提出一種質(zhì)量管理方法，詳細說明其步驟和計算公式；</p><p>　　4、針對某一實際的建筑工程項目的施工階段，采用所選用的質(zhì)量管理方法進行質(zhì)量管理。所選用方法要有效、適用，提出調(diào)整措施要具體、可操作；</p><p>　　5、論文格式要符合要求。</p><p><b>　　附：</b></p&g

10、t;<p>　　設(shè) 計 進 度 計 劃 表</p><p>　　天津大學(xué)高等教育自學(xué)考試本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　“百年大計，質(zhì)量第一”是質(zhì)量管理的宗旨，建筑項目工程質(zhì)量管理關(guān)系著建設(shè)項目的社會效益、經(jīng)濟效益，同時也關(guān)系著人民生命、財產(chǎn)的安全。

11、因此，選擇對建筑工程項目質(zhì)量管理與控制作為課題進行研究，具有十分重要的現(xiàn)實意義。</p><p>　　本文首先對質(zhì)量管理的相關(guān)概念和工程項目質(zhì)量特點、原則進行了分析，詳細論述了建筑工程項目質(zhì)量管理的方法——全面質(zhì)量管理方法，著重討論了項目施工階段質(zhì)量管理問題。施工階段的質(zhì)量管理是一個由對投入的資源和條件的質(zhì)量控制，進而對生產(chǎn)過程及各環(huán)節(jié)質(zhì)量進行控制，直到對所完成的工程產(chǎn)出品的質(zhì)量檢驗與控制為止的全過程的系統(tǒng)控制過

12、程。由于工程施工是一種物質(zhì)生產(chǎn)活動，因此，在全過程系統(tǒng)中，應(yīng)對影響工程項目實體質(zhì)量的五大因素實施全面控制，五大因素為:人(Man)機械(Machine)，材料(Material)，方法(Method)，環(huán)境(Environment)。</p><p>　　本文重點論述了福建省立醫(yī)院職工公寓樓工程項目施工過程的質(zhì)量控制方法及全面質(zhì)量管理方法的應(yīng)用，分別從影響建筑工程項目質(zhì)量的五大因素即人的因素、機械設(shè)備的因素、材料

13、的因素、施工方法及工序的因素、施工環(huán)境因素進行分析和實踐應(yīng)用。此外利用全面質(zhì)量管理的基本工具——PDCA循環(huán)原理，并運用質(zhì)量管理的基本工具——排列圖、控制圖、因果分析圖，對福建省立醫(yī)院職工公寓樓工程現(xiàn)澆梁板中混凝土質(zhì)量做出了定性的分析、評價和質(zhì)量改進。實現(xiàn)了項目部優(yōu)質(zhì)增效的目標(biāo)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量 質(zhì)量管理 施工階段質(zhì)量管理 PDCA循環(huán)原理</p><p><b&g

14、t;　　ABSTRACT</b></p><p>　　“Projects that are last for generations，quality first”is tenet of quality control. Quality management of construction project relates its social benefit, economical benefit as

15、 well as safety of people’s life and property. Therefore, the quality management of construction object is chosen as this research object, and it is important and meaningful for the whole process of construction object.&

16、lt;/p><p>　　In this paper, first, the quality management and the quality characteristic and quality management of the construction object were analyzed. The method of quality management was expatiated, which is

17、 called comprehensive quality management (CQM). The quality management in construction stage is a systematic control process, which includes the first quality control of resource and qualification, the next quality contr

18、ol of work progress, and final production quality test. As the nature of engineeri</p><p>　　In this paper, the quality control method and the application of comprehensive quality management (CQM) in work pro

19、gress of the house building of the worker's dormitory of Fujian Provincial Hospital were discussed. And in the operation, the quality control was applied in the aspects of 5M, and the results were analysed in the sam

20、e aspects. In addition, the basal method of quality control, including PDCA cycle principle, were used to make qualitative analysis, evaluate and improve the quality of </p><p>　　Key Words: quality; quality

21、control; quality control of construction phase cycle principle of PDCA </p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　第一章 緒論1</b></p><p>　　1.1 選題背景及意義1</p>&l

22、t;p>　　1.2 國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀 2</p><p>　　1.2.1 我國建筑工程項目質(zhì)量現(xiàn)狀2</p><p>　　1.2.2 國外質(zhì)量管理發(fā)展情況2</p><p>　　1.3 本文研究的內(nèi)容和方法4</p><p>　　第二章 工程項目質(zhì)量管理概論5</p><p>　　2.1 基本概

23、念5</p><p>　　2.1.1 質(zhì)量5</p><p>　　2.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量5</p><p>　　2.1.3 工程項目質(zhì)量5</p><p>　　2.2 質(zhì)量管理及其發(fā)展歷史6</p><p>　　2.2.1 操作長及工長檢查階段6</p><p>　　2.2.2 質(zhì)理檢

24、驗階段6</p><p>　　2.2.3 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段6</p><p>　　2.2.4 全面質(zhì)量管理階段7</p><p>　　2.3 建筑工程項目質(zhì)量管理方法7</p><p>　　2.3.1 全面質(zhì)量管理概念8</p><p>　　2.3.2 全面質(zhì)量管理的特點8</p><p

25、>　　2.3.3 三全管理8</p><p>　　2.3.4 全面質(zhì)量管理的基本觀點8</p><p>　　2.3.5 全面質(zhì)量管理的基本方法9</p><p>　　第三章 三階段工程項目質(zhì)量管理原理11</p><p>　　3.1.1 事前質(zhì)量管理11</p><p>　　3.1.2 事中質(zhì)量管理

26、12</p><p>　　3.1.3 事后質(zhì)量管理12</p><p>　　3.2 工程項目施工階段質(zhì)量管理的重點13</p><p>　　3.2.1 質(zhì)量因素管理13</p><p>　　3.2.2 工藝質(zhì)量管理14</p><p>　　3.2.3 工序質(zhì)量管理14</p><p>

27、　　第四章 福建省立醫(yī)院公寓樓項目施工過程的質(zhì)量管理17</p><p>　　4.1 人的因素的管理與控制20</p><p>　　4.2 機械設(shè)備的質(zhì)量管理與控制19</p><p>　　4.3 材料的質(zhì)量管理與控制20</p><p>　　4.4 施工方法的質(zhì)量管理與控制23</p><p>　　4.4

28、.1 施工工序的質(zhì)量控制23</p><p>　　4.4.2 工序質(zhì)量控制內(nèi)容24</p><p>　　4.4.3 工序質(zhì)量控制的重點24</p><p>　　4.4.4 工序質(zhì)量預(yù)控的措施及對策26</p><p>　　4.5 環(huán)境因素的管理與控制30</p><p>　　第五章 PDCA循環(huán)原理在工程項

29、目質(zhì)量管理中的運用31</p><p>　　5.1 工程概況21</p><p>　　5.2 第一輪PDCA循環(huán)31</p><p><b>　　結(jié)論39</b></p><p><b>　　參考文獻40</b></p><p><b>　　致謝41&l

30、t;/b></p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p>　　1.1 選題背景及意義</p><p>　　隨著經(jīng)濟全球化、我國加入WTO，使建筑企業(yè)之間的競爭越來越激烈，建筑企業(yè)為了在日益激烈的競爭中立于不敗之地，必須加強工程項目質(zhì)量管理?！鞍倌甏笥嫞|(zhì)量第一”是質(zhì)量管理的宗旨，建設(shè)項目工程質(zhì)量管理，關(guān)系著建設(shè)項目的

31、社會效益、經(jīng)濟效益，同時也關(guān)系著人民生命、財產(chǎn)的安全。2007年3月28日北京地鐵10號線工程蘇州街車站發(fā)生塌方事故，6名施工者被埋。2008年1月17日廣州珠江大橋引橋下的雙橋路旁邊花圃內(nèi)的地面突然下陷，幸好事故沒有造成人員傷亡；2008年4月1日深圳龍崗區(qū)地鐵3號線荷坳段工地發(fā)生坍塌，混凝土傾瀉而下5人被埋，最終3死2傷；2008年6月21日上午9時許，甬臺溫鐵路溫州鹿城段一處高架橋施工現(xiàn)場發(fā)生移動模架坍塌事故，模架倒下后壓垮了3幢

32、民房，事故造成7人死亡、21人受傷；2009年4月23日在涪陵境內(nèi)的重慶建峰工業(yè)集團公司45萬噸合成氨/80萬噸尿素項目施工現(xiàn)場發(fā)生一起重大安全事故，一尿素裝置造粒塔施工作業(yè)平臺垮塌，造成12人死亡、2人受傷；2009年6月27日，上海市閔行區(qū)蓮花南路一在建樓盤工地發(fā)生樓體倒覆事件，致1名工人死亡。這些惡性事故的頻繁連續(xù)發(fā)生及釀成的惡果，無不令人</p><p>　　工程項目施工階段質(zhì)量管理是工程項目的核心，是決

33、定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，沒有質(zhì)量就沒有投資效益、沒有工程進度、沒有社會效益，因此，工程項目施工階段質(zhì)量控制是實現(xiàn)三大控制目標(biāo)的(質(zhì)量、投資、進度)重點。上述事故究其原因，有施工質(zhì)量問題，也有的是施工過程中違章指揮、違章作業(yè)而造成。要扭轉(zhuǎn)工程項目事故多發(fā)的被動局面，就要加強施工階段質(zhì)量管理工作，提高工程項目的質(zhì)量。提高工程建設(shè)項目的質(zhì)量意義重大而深遠。主要體現(xiàn)在：（1）對國民經(jīng)濟的發(fā)展，每個建設(shè)項目的實施都是符合國家產(chǎn)業(yè)政策及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展要

34、求的，代表著經(jīng)濟發(fā)展的方向。項目建設(shè)質(zhì)量不好，輕者造成返工、工期拖延，使項目延期投入使用，拖后發(fā)揮效益。從項目投資的凈現(xiàn)值理論去看工期拖后，也必然造成投資浪費。重者將可能造成項目報廢，造成投資的巨大損失。只有保證項目建設(shè)工程質(zhì)量才能延長項目服務(wù)年限，降低項目運行期間的維護費用，才能使項目發(fā)揮最大的投資效益。（2）對項目建設(shè)單位即業(yè)主來說，項目建設(shè)質(zhì)量不好，或造成投入運行拖后，或造成報廢，都是巨大的損失。若建設(shè)項目是業(yè)主的產(chǎn)業(yè)支柱，則有可

35、能造成業(yè)主發(fā)展的后勁乏力，一旦項目報廢后果更加不堪設(shè)想，業(yè)主千方百計籌集的</p><p>　　建筑業(yè)的發(fā)展是一個循序漸進的過程，是一個優(yōu)勝劣汰的過程。在這個過程中，每時每刻都伴隨著激烈的競爭。一個施工企業(yè)沒有保證工程建設(shè)質(zhì)量的基礎(chǔ)，不能干出優(yōu)質(zhì)的工程，很快就會失去競爭能力。因此，利用現(xiàn)代技術(shù)，改變施工過程的質(zhì)量檢測手段，保證工序質(zhì)量，進而保證工程項目質(zhì)量，具有很高的現(xiàn)實意義。在實際操作中，應(yīng)對工程質(zhì)是進行先期判

36、斷，將質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，進而避免因工程質(zhì)量問題給項目建設(shè)造成浪費，有利于提高工程建設(shè)質(zhì)量，延長項目壽命或降低項目的壽命周期費用，達到投資的最佳經(jīng)濟效果。</p><p>　　1.2 國內(nèi)外質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　1.2.1 我國建筑工程項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀</p><p>　　目前，我國的工程質(zhì)量穩(wěn)中有升。國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2000年我國社會固定資產(chǎn)投

37、資總額為32619億元，四級及以上資質(zhì)企業(yè)完成建筑業(yè)總產(chǎn)值11759億元、完成建筑業(yè)增加值5918億元，分別比1996年增長了41．97％和146．08％。2001年1月至11月，全國房地產(chǎn)開發(fā)完成投資4857億元，比上年同期增長29．78％全國等級以上建筑業(yè)企業(yè)完成產(chǎn)值13700億元，同比增長10％。但是，在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題，特別是工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)，給國家財產(chǎn)和人民群眾的生命財產(chǎn)安全構(gòu)成了巨大威脅。2001年4月16日建設(shè)

38、部部長俞正聲發(fā)表了題為《突出重點狠抓落實、進一步開展整頓規(guī)范建筑市場秩序工作》的講話。2002年1月7日建設(shè)部部長汪光燾在全國建筑工作會議上的講話著重強調(diào)了“強化工作質(zhì)量管理”。2002年9月15~17日第1l屆亞太質(zhì)量組織會議(APQO)在北京隆重召開，本次大會主題是：經(jīng)濟全球化的質(zhì)量。一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家，要想在全球經(jīng)濟鏈條中占有一席之地，關(guān)鍵就是質(zhì)量。樹立追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營理念，在第11屆APQO會議上，把質(zhì)量作為主題，

39、是有深遠意義的。正是在這種大環(huán)境下，我國建筑工</p><p>　　1.2.2 國外質(zhì)量管理發(fā)展情況</p><p>　　目前，世界上建筑業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)，工程質(zhì)量管理體系都比較完善。比如美國，對建筑工程質(zhì)量的監(jiān)督管理主要是設(shè)置建筑質(zhì)量監(jiān)理組織，嚴格規(guī)定其內(nèi)部監(jiān)理人員的崗位職責(zé)，并且對監(jiān)理部門的內(nèi)部管理也有一套嚴格的規(guī)定，其職責(zé)主要是工程設(shè)計進行審查和對施工現(xiàn)場進行檢查，據(jù) 有關(guān) 資 料

40、表明，美國在工程質(zhì)量管理和材料質(zhì)量監(jiān)督方面是很有特點的，雖然其經(jīng)濟及社會制度與我國相比不盡相同，但仍有許多地方值得我們借鑒。美國的政府機構(gòu)對建設(shè)項目的質(zhì)量管理：</p><p>　　1) 在規(guī)劃階段的管理</p><p>　　在規(guī)劃階段，美國的政府機構(gòu)要求業(yè)主就關(guān)于項目對自然、經(jīng)濟和社會的影響</p><p>　　提出報告，政府管理機構(gòu)對該報告進行審批。管理機構(gòu)根據(jù)

41、聯(lián)邦、州或地方政府的環(huán)境政策法，對符合法規(guī)的項目予以批準(zhǔn)和許可。</p><p>　　2) 在設(shè)計階段的管理</p><p>　　在設(shè)計階段，管理機構(gòu)根據(jù)法規(guī)對工地的工作安全、少數(shù)民族就業(yè)、有害材料的使用和處理、公眾安全和健康等進行審批。當(dāng)設(shè)計方案將影響公眾安全和健康，則要提出替代方案，管理機構(gòu)的有關(guān)人員和業(yè)主對替代方案進行討論，最終確定設(shè)計方案。</p><p>

42、　　3) 在施工階段的管理</p><p>　　在項目施工過程中，美國聯(lián)邦、州和地方政府的代表要對工地視察或被派駐工地。這些觀察員和檢查人員負責(zé)確定該工地是否遵守規(guī)范和法律、是否遵守有關(guān)機構(gòu)的規(guī)章和法規(guī)，其目的是保護公眾健康、安全和環(huán)境。管理機構(gòu)檢查人員在工地的檢查范圍包括:項目施工是否符合建筑規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生和安全法規(guī)，是否符合關(guān)于有害物質(zhì)處理的法規(guī)及空氣和水污染法規(guī)，項目施工是否合格證明和文件等。</p

43、><p>　　駐項目代表和管理員與管理機構(gòu)工作人員協(xié)調(diào)交流情況，并服從管理機構(gòu)的管理。</p><p>　　4) 建筑主管官員在施工階段的監(jiān)督檢查</p><p>　　美國在《統(tǒng)一建筑法規(guī)》中就建筑主管宮員對建設(shè)項目的監(jiān)督檢查職責(zé)作出了規(guī)定。該法規(guī)規(guī)定，需要領(lǐng)取執(zhí)照的所有建設(shè)項目和工程，均需接受建筑主管官員的監(jiān)督和檢查，對某些類型的建筑工程必須進行連續(xù)檢查。</p

44、><p><b>　?、?檢查記錄卡片</b></p><p><b>　　② 檢查申請</b></p><p><b>　?、?檢查要求</b></p><p>　　④ 房屋工程要求的檢查</p><p>　　房屋或建筑物的任何部分的加強鋼筋或結(jié)構(gòu)骨架，在

45、未獲得建筑主管官員的檢查驗收之前，均不得覆蓋或隱藏。建筑主管官員在收到執(zhí)照持有者或代理人的通知以后，必須進行下列各項檢查:</p><p>　　a. 基礎(chǔ)工程的檢查</p><p>　　b. 混凝土板或地面以下部分的檢查</p><p><b>　　c. 夠家的檢查</b></p><p>　　d. 板條墻和板壁的檢查&

46、lt;/p><p><b>　　e. 最后檢查</b></p><p><b>　?、?其他檢查</b></p><p><b>　?、?復(fù)查</b></p><p>　?、?建筑材料的代用和可替代設(shè)計與施工方法</p><p>　　美國《統(tǒng) 一建筑法規(guī)》規(guī)

47、定對替代設(shè)計和施工方法需得到批準(zhǔn)，并且需要經(jīng)建筑主管官員授權(quán)同意使用，但并不阻止使用任何材料。</p><p><b>　?、?試驗</b></p><p>　　當(dāng)缺乏足夠的證據(jù)證明法規(guī)得以忠實執(zhí)行時，或者當(dāng)建筑材料或施工情況與法規(guī)的要求不相符時，建筑主管官員可以要求試驗予以證明。</p><p>　　1.3 本文研究的內(nèi)容和方法</p&

48、gt;<p>　　本文將首先對工程質(zhì)量管理的相關(guān)概念進行明確，對建筑工程的質(zhì)量特性、特點作簡要的概述。詳細闡述建筑工程項目質(zhì)量管理的方法——全面質(zhì)量管理。然后將施工階段的質(zhì)量管理分為事前質(zhì)量管理、事中質(zhì)量管理、事后質(zhì)量管理，詳細說明這幾個部分的管理重點和主要工作內(nèi)容。隨即對質(zhì)量控制的方法做了一定的闡述。在上述基礎(chǔ)上，結(jié)合實際的工程項目 ，詳細說明PDCA循環(huán)原理在實際工程中的運用，并對建筑工程項目質(zhì)量管理工作提出切實可行的

49、建議。</p><p>　　第二章 工程質(zhì)量管理概論</p><p><b>　　2.1 基本概念</b></p><p><b>　　2.1.1 質(zhì)量</b></p><p>　　根據(jù)我國國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T6583-1994)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》和國際標(biāo)準(zhǔn)(IS09000)《量管理和質(zhì)量保

50、證系列標(biāo)準(zhǔn)》中對質(zhì)量所下的定義是：“質(zhì)量是反映實體(產(chǎn)品、過程或活動等滿足明確和隱含需要的能力的特征和特性總和?！?lt;/p><p>　?、僭诤贤闆r下，或是在法規(guī)規(guī)定的情況下，需要是明確規(guī)定的，而在其它情況下，隱含要則須加以識別并確定。也就是說，“明確需要”一般是指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的求或需要。通常是通過合同及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件做出明文規(guī)定，由供方保證實現(xiàn)“隱含需要”則是指非合同環(huán)境中，用戶未提出

51、或未提出明確要求，而由生產(chǎn)企業(yè)通過市場調(diào)研進行識別和探明的要求或需要。這是用戶或社會對產(chǎn)品服務(wù)的“期望”，也就是人們所公認的，不言而喻的那些“需要”。</p><p>　　②在許多情況下，需要會隨著時間而變化，這就意味著要對質(zhì)量要求進行定期評審。同時取得滿意的質(zhì)量涉及到質(zhì)量環(huán)中的所有階段。這些不同階段對質(zhì)量的作用有時為了強調(diào)而加以區(qū)別。例如，有關(guān)確定需要的質(zhì)量，產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量，符合性質(zhì)量和全壽命周期產(chǎn)品保的質(zhì)量。

52、</p><p>　　③定義中指出的“特性和特征”是“需要”的定性與定量的表現(xiàn)，因此一般常根據(jù)特定的將需要轉(zhuǎn)化為特性，也是用戶評價產(chǎn)品或服務(wù)滿足需要程度的參數(shù)和指標(biāo)系列。需要可以包括性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學(xué)。</p><p>　　總的來說，質(zhì)量既必須符合規(guī)定要求，又要滿足用戶期望，二者是緊密聯(lián)系，缺一不可的。</p><

53、p>　　2.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量</p><p>　　產(chǎn)品是“活動或過程”的結(jié)果，產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，如建筑工程和商貿(mào)就分別典型的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性，也就是說品滿足人們在生產(chǎn)及生活中所需的使用價值及其屬性。</p><p>　?、佼a(chǎn)品質(zhì)量好壞和高低是根據(jù)產(chǎn)品所具備的質(zhì)量特性能否滿足人們需要及滿足程度來衡的。一般有用的產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：

54、性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性以及外觀質(zhì)量等，無形產(chǎn)品質(zhì)量特性則更強調(diào)及時、準(zhǔn)確、圓滿與友好等。</p><p>　?、诋a(chǎn)品質(zhì)量具有相對性，對有關(guān)產(chǎn)品所規(guī)定的要求及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等因時而異，會隨時間、變化。另一方面，滿足期望的程度由于用戶需要不同，因人而異。</p><p>　　2.1.3 工程項目質(zhì)量</p><p>　　工程項目質(zhì)量包括建筑工程產(chǎn)品實體和服務(wù)這兩

55、類。特殊產(chǎn)品的質(zhì)量它是國家現(xiàn)行的有關(guān)律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件和工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟、美觀等特性的和要求。工程建設(shè)活動是應(yīng)業(yè)主要求進行的。不同的業(yè)主有著不同的產(chǎn)品使用功能要求，其圖已通過文字或圖紙反映在合同中。工程項目一般都是按照合同條件承包建設(shè)的，因此，工程項目質(zhì)量是在“合同環(huán)境”下形成的。</p><p>　　對于工程項目的質(zhì)量特性通常體現(xiàn)在工程項目的適用性、可靠性、經(jīng)濟性、與環(huán)境的協(xié)調(diào)性及業(yè)

56、主所要求的其他特殊功能等方面。</p><p>　　工程項目質(zhì)量的形成是一個有序的系統(tǒng)工程，其質(zhì)量的高低綜合體現(xiàn)了項目決策、項目設(shè)計、項目施工及項目驗收等各階段各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。所謂工程質(zhì)量控制，就是為滿足工程項目的質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。它要求對工程建設(shè)活動所涉及的各種影響因素進行控制，預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，通過提高工作質(zhì)量來提高工程項目質(zhì)量，使之達到工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。</p>&l

57、t;p>　　2.2 質(zhì)量管理及其發(fā)展歷史</p><p>　　質(zhì)量管理的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了整整一個世紀(jì)，最早提出質(zhì)量管理的國家是美國，日本在二戰(zhàn)后引進美國的一整套質(zhì)量管理技術(shù)和方法，結(jié)合本國實際，又將其向前推進，使質(zhì)量管理走上了科學(xué)的道路，取得了世界矚目的成績。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的有機組成部分，從歷史的觀點看，差不多每隔20年，在解決質(zhì)量管理工作的方法方面就發(fā)生重大的變革。</p><p&

58、gt;　　2.2.1 操作者及工長檢查階段</p><p>　　直到19世紀(jì)末，制造工作本身所固有的都是操作者的質(zhì)量管理。在這種制度下，一名工人或者是很少的幾名工人負責(zé)加工制造整個產(chǎn)品，因此，每一名工人都有可能對其個人工作的質(zhì)量實行全面控制。20世紀(jì)初，演進到工長的質(zhì)量管理。這一時期，現(xiàn)代工廠大量出現(xiàn)，執(zhí)行相同任務(wù)的工人被劃歸一組，以便工長可以指揮他們，于是，工長對工人的工作質(zhì)量就負有職責(zé)。</p>

59、<p>　　2.2.2 質(zhì)量檢驗階段</p><p>　　也稱為事后檢驗階段，當(dāng)時為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，美國的弗雷德里克.泰勒，研究了從工業(yè)革命以來的大工業(yè)生產(chǎn)的管理實踐，創(chuàng)立了“科學(xué)管理”的新理論。他提出了計劃與執(zhí)行，檢驗與生產(chǎn)職能分開的主張，把質(zhì)量檢驗職能從直接生產(chǎn)工序中分離出來成為單獨的工序，專門的質(zhì)量檢驗機構(gòu)負責(zé)對產(chǎn)品進行檢驗，挑出不合格品，這種做法有利于保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，而且對提高勞動生產(chǎn)率、固

60、定資產(chǎn)的利用及產(chǎn)品質(zhì)量的提高都有顯著的效果。但由于是事檢驗，即在產(chǎn)品完工以后才進行檢驗，剔除廢品和不良品，因此，在原材料、人工和費用成方面所造成的損失，已不可能挽回。不能事先預(yù)防廢次品的產(chǎn)生和避免所造成的損失，這是檢驗質(zhì)量管理的一個重大缺點。按現(xiàn)在的觀點來看，這只是質(zhì)量管理中的一個必不可少的環(huán)節(jié)。</p><p>　　2.2.3 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段</p><p>　　統(tǒng)計質(zhì)量管理產(chǎn)生的歷史

61、背景是20世紀(jì)40年代以后，生產(chǎn)力進一步發(fā)展，大規(guī)模生產(chǎn)形成，如何控制大批量產(chǎn)品質(zhì)量成為一個突出問題。特別是第二次世界大戰(zhàn)開始以后，美國許多民用生產(chǎn)企業(yè)也轉(zhuǎn)為軍用品生產(chǎn)，戰(zhàn)爭對武器彈藥等軍需品的生產(chǎn)質(zhì)量提出了嚴格要求。軍需品的質(zhì)量檢驗大多屬于破壞性檢驗，不可能進行事后檢驗，而缺乏事先控制和破壞性檢驗保證的軍需品的質(zhì)量，必然影響戰(zhàn)爭的進行，這就迫切需要把數(shù)量統(tǒng)計的方法應(yīng)用于質(zhì)量管理。開始采用美國統(tǒng)計學(xué)家休哈特提出的一系列統(tǒng)計方法。這種方法

62、實現(xiàn)了從被動的事后把關(guān)到生產(chǎn)過程的積極預(yù)防的轉(zhuǎn)變。盡管統(tǒng)計質(zhì)量管理是科學(xué)的、經(jīng)濟的，但也存在著一定的不足，比如：仍以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的，而不是以滿足用戶的需求為目的；偏重于工序管理，而沒有對產(chǎn)品形成過程進行控制；僅限于數(shù)學(xué)方法，未與組織管理緊密結(jié)合。它最有意義的貢獻是提出了抽樣檢驗而不是100%全檢驗。</p><p>　　2.2.4 全面質(zhì)量管理階段</p><p>　　全面質(zhì)量管理階段

63、是以1961年美國的菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)出版的《全面質(zhì)量管理》一書為標(biāo)志而形成的。它并不排斥檢驗質(zhì)量管理和統(tǒng)計質(zhì)量管理的方法，而是更進一步按照現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的需要，以系統(tǒng)的觀第二章質(zhì)量管理概論點來看待產(chǎn)品質(zhì)量，對一切同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的因素進行系統(tǒng)管理，力求在此基礎(chǔ)上建立一個能夠有效的，確保產(chǎn)品質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量體系。以上三個階段的對比見表2-1。</p><p>　　表2-1 質(zhì)量發(fā)

64、展階段對照表</p><p>　　2.3 建筑工程項目質(zhì)量管理方法</p><p>　　由于長期以來我們實行的是以質(zhì)量檢驗為主的傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法，以嚴格把關(guān)為手段，以被動管理的少數(shù)專業(yè)人員為主要控制力量，因此，施工單位長期存在著搶進度、抓工作量，忽視質(zhì)量及其相應(yīng)的管理，從而導(dǎo)致質(zhì)量事故多、質(zhì)量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務(wù)差等許多問題都得不到很好的解決。往往只依賴一年若干次的大

65、檢查或上級的行政命令。甚至是從嚴格處罰等手段，來使這些問題得到暫時決。但不久之后，這種問題又重復(fù)出現(xiàn)。大量的事實證明，傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法是一種治標(biāo)不治本的一種己落后的管理方法，它遠不適應(yīng)科學(xué)技術(shù)及社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學(xué)的、先進的管理方法取代它。這個新的管理方法即是全面質(zhì)量管理。</p><p>　　2.3.1 全面質(zhì)量管理概念</p><p>　　關(guān)于全面質(zhì)量管理在不同的文

66、獻中定義也略有不同。IS08402-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》對全面質(zhì)量管理的定義是:一個組織以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在菲根堡姆的《全面質(zhì)量管理》一書中則定義為:為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究設(shè)計，制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。把上述兩種定義進行綜合，應(yīng)用到建筑

67、企業(yè)，則建筑企業(yè)的全面質(zhì)量管理可以定義為:把有關(guān)建筑企業(yè)的行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術(shù)管理和統(tǒng)計方法密切結(jié)合起來，建立起一整套完善的質(zhì)量體系，對生產(chǎn)全過程進行控制，從而施工建成適用、經(jīng)濟、可靠、安全的工程。</p><p>　　2.3.2 全面質(zhì)量管理的特點</p><p>　　全面質(zhì)量管理是從過去的事后檢驗，“把關(guān)為主”轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防改進為主:從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍?，即提出影?/p>

68、質(zhì)量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動各部門全員參加，運用科學(xué)管理方法和程序，使生產(chǎn)經(jīng)營所有活動均處于受控狀態(tài)之中;在工作中將過去的以分工為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)調(diào)為主，使企業(yè)聯(lián)系成為一個緊密的有機的整體。全面質(zhì)量管理的特點很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理以及質(zhì)量管理采取的方法是科學(xué)的，多種多樣的。針對不同企業(yè)的生產(chǎn)條件，工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計方法以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、社會心理學(xué)

69、、行為科學(xué)等綜合運用于質(zhì)量管理建立適用和完善的質(zhì)量工作體系，對每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運行和控制。通過改善和提高工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量;通過對產(chǎn)品的形成和使用全過程管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量;通過形成生產(chǎn)(服務(wù))企業(yè)全員、全企業(yè)、全過程的質(zhì)量工作系統(tǒng)，建立質(zhì)量體系以保證產(chǎn)品質(zhì)量始終滿足用戶需要，使企業(yè)用最少的投入獲取最佳效益。</p><p>　　2.3.3 “三全管理”</p><p>

70、;　　全面質(zhì)量管理的核心是“三全”管理;所謂“三全”管理，主要是指全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理。</p><p>　　全過程的質(zhì)量管理:這是指一個工程項目從立項、設(shè)計、施工到竣工驗收直到回訪保修的全過程。全過程管理就是對每一道工序都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴把質(zhì)量關(guān)，防止不合格產(chǎn)品流入下一道工序。</p><p>　　全員的質(zhì)量管理:指要讓每道工序質(zhì)量都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及每一位職工是否具有強烈

71、的質(zhì)量意識和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。因此，全員質(zhì)量管理要強調(diào)企業(yè)的全體員工用自己的工作質(zhì)量來保證每一道工序質(zhì)量。</p><p>　　全企業(yè)的質(zhì)量管理:主要是從組織管理來解釋。在企業(yè)管理中，每一個管理層次都有相應(yīng)的質(zhì)量管理活動，不同層次的質(zhì)量管理活動的不同。上層側(cè)重于決策與協(xié)調(diào)，中層側(cè)重于執(zhí)行其質(zhì)量職能;基層(施工班組)側(cè)重于嚴格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進行施工。</p><p>　　2.3.4 全面

72、質(zhì)量管理的基本觀點</p><p>　　全面質(zhì)量管理最早是依靠質(zhì)量在生產(chǎn)經(jīng)營過程的地位、經(jīng)濟規(guī)律而提出的。其基本理論及指導(dǎo)思想就是從更廣泛的角度去看待質(zhì)，不僅看產(chǎn)品采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的水平，還要看產(chǎn)品適合用戶需要的程度;同時從社會需要出發(fā)，樹立一個明確而可行的質(zhì)量奮斗目標(biāo)，形成一個有利于對產(chǎn)品質(zhì)量實施系統(tǒng)管理的質(zhì)量體系，把一切與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員都能參與質(zhì)量管理的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想。總的來說，全面質(zhì)量管理的基本觀點有以下

73、幾條:</p><p>　　一、 全面質(zhì)量的觀點:是指除了要重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特征外，還要特別重視數(shù)量(工程量)，交貨期(工期)，成本(造價)和服務(wù)(回訪保修)的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。把產(chǎn)品質(zhì)量建立在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用科學(xué)技術(shù)和高效的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。因此，全面質(zhì)量管理要有全面質(zhì)量的觀點，才能在企業(yè)中建立一個比較完整的質(zhì)量保證體系。</p><p>　　二

74、、為用戶服務(wù)的觀點:就是要滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶的需要放在第一位，不僅要使產(chǎn)品質(zhì)量達到用戶要求，而且要價廉物美，供貨及時，服務(wù)周到，要根據(jù)用戶的需要，不斷地提高產(chǎn)品的技術(shù)性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為用戶服務(wù)還應(yīng)貫穿整個施工過程中，明確提出“下道工序就是用戶”的口號，使每一道工序都為下一道工序著想，真正地提高本工序的工作質(zhì)量，保證不為下道工序留下質(zhì)量隱患。</p><p>　　三、 預(yù)防為主的觀點

75、:工程質(zhì)量(產(chǎn)品質(zhì)量)是在施工(加工)過程中形成的，而不是檢查出來的。為此全面質(zhì)量管理中的全過程質(zhì)量管理就是強調(diào)各道工序，各個環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制。重點控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。</p><p>　　四、 用數(shù)據(jù)說話的觀點:數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是科學(xué)管理的依據(jù)。一切用數(shù)據(jù)說話，就是用數(shù)據(jù)來判別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)來尋找質(zhì)量波動的原因，揭示質(zhì)量波動的規(guī)律;用數(shù)據(jù)來反映客觀事實，

76、分析質(zhì)量問題，把管理工作定量化，以便于及時采取對策、措施，對質(zhì)量進行動態(tài)控制。這是科學(xué)管理的重要標(biāo)志。</p><p>　　五 、持續(xù)改進的觀點:持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”。就一個組織而言，為了改進組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率。堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。就一個工程項目來說，只有堅持持續(xù)改進，才能不斷改進工程質(zhì)量，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷

77、變化的需求和期望。</p><p>　　2.3.5 全面質(zhì)量管理的基本方法</p><p>　　全面質(zhì)量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國質(zhì)量管理專家戴明博士把全面質(zhì)量管理活動的全過程劃分為計劃(Plan)、實施(do)、檢查(check)、處理(action)四個階段。即按計劃→實施→檢查→處理四個階段周而復(fù)始地進行質(zhì)量管理這四個階段不斷循環(huán)下去，故稱PDCA循環(huán)。它是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一

78、門科學(xué)管理工作方法，在日本稱為“戴明”環(huán)。PDCA循環(huán)，事實上就是認識→實踐→再認識→再實踐的過程。</p><p>　　PDCA循環(huán)可分為四個階段和八個步驟，如圖2-1所示。</p><p>　　第一階段 :計劃階段。主要任務(wù)是按照使用者的要求并根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件的實際可能，進行工程施工計劃安排和編制施工組織設(shè)計。</p><p>　　第二階段:實際階段。主要

79、任務(wù)是按照第一階段制定的計劃組織施工生產(chǎn)并且要全面保證施工的工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。</p><p>　　第三階段:檢查階段。主要任務(wù)是對已施工的工程執(zhí)行情況進行檢查和評定。</p><p>　　第四階段 : 處理階段。主要是按照使用單位的意見和檢查階段中評定意見進行總結(jié)處理，凡屬合理部分編成標(biāo)準(zhǔn)，以備將來再次執(zhí)行。</p><p><b>　　八個步驟

80、:</b></p><p>　　第一步 : 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，用數(shù)據(jù)加以說明。</p><p>　　第二步 : 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素，并對各個因素進行分析。</p><p>　　第三步 : 找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因，通過抓主要因素解決質(zhì)量問題。</p><p>　　第四步 : 針對影響質(zhì)量問題的主要原因，制

81、定活動計劃和措施。計劃和措施中要體現(xiàn)為什么訂計劃，達到的目標(biāo)，采用何種手段，誰來執(zhí)行等具體內(nèi)容。(一～四步為階段)</p><p>　　第五步 : 按照既定計劃進行實施(為D階段)</p><p>　　第六步 : 根據(jù)計劃的內(nèi)容和要求，檢查實施結(jié)果，檢查是否達到了預(yù)期的效果(為C階段)。</p><p>　　第七步 : 對檢查結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗納為標(biāo)準(zhǔn)、制度

82、，防止重復(fù)發(fā)生。</p><p>　　第八步 : 處理遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)(七、八步為A階段)。</p><p>　　圖2-1 PDCA循環(huán)的四個階段和八個步驟</p><p>　　第三章 工程項目施工階段的質(zhì)量管理</p><p>　　工程項目施工階段質(zhì)量管理是工程項目的核心，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，沒有質(zhì)量就沒有投資效益、沒有

83、工程進度、沒有社會效益，工程項目施工階段質(zhì)量控制是實現(xiàn)三大控制目標(biāo)的(質(zhì)量、投資、進度)重點。因此，工程項目施工階段是項目形成的重要階段，是項目質(zhì)量管理的重點。項目施工階段所實現(xiàn)的質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，即施工階段所形成的項目質(zhì)量應(yīng)符合質(zhì)量要求。</p><p>　　項目施工階段是一個從輸入、轉(zhuǎn)化到輸出的系統(tǒng)過程。項目施工階段的質(zhì)量管理，也是一個從對投入品的質(zhì)量管理開始，到對產(chǎn)出品的質(zhì)量管理為止的系統(tǒng)過程，如圖3-

84、1所示。</p><p>　　圖3-1 項目施工階段質(zhì)量管理過程</p><p>　　3.1 三階段工程項目質(zhì)量管理原理</p><p>　　項目施工階段的不同環(huán)節(jié)，其質(zhì)量管理的工作內(nèi)容不同。根據(jù)項目施工的不同時間階段，將項目施工階段的質(zhì)量管分為事前管理、事中管理和事后管理。</p><p>　　3.1.1 事前質(zhì)量管理</p>

85、<p>　　在項目實施前所進行的質(zhì)量管理稱為事前質(zhì)量管理，其管理的重點是做好項目實施的準(zhǔn)備工作，且該項工作應(yīng)貫穿于項目實施全過程。其主要工作內(nèi)容有：</p><p>　　(1)技術(shù)準(zhǔn)備：熟悉和審查項目的有關(guān)資料、圖紙；調(diào)查分析項目的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟條件；確定項目實施方案及質(zhì)量保證措施；確定計量方法和質(zhì)量檢測技術(shù)等。</p><p>　　(2)物質(zhì)準(zhǔn)備：對項目所需材料、構(gòu)配件的

86、質(zhì)量進行檢查與控制；對永久性生產(chǎn)設(shè)備或裝置進行檢查與驗收；對項目實施中所使用的設(shè)備或裝置應(yīng)檢查其技術(shù)性能，不符合質(zhì)量要求的不能使用；準(zhǔn)備必備的質(zhì)量檢測設(shè)備、機具及質(zhì)量控制所需的其他物質(zhì)。</p><p>　　(3)組織準(zhǔn)備：建立項目組織機構(gòu)及質(zhì)量保證體系；對項目參與人員分層次進行培訓(xùn)教育，提高其質(zhì)量意識和素質(zhì)；建立與保證質(zhì)量有關(guān)的崗位責(zé)任制等。</p><p>　　(4)現(xiàn)場準(zhǔn)備：不同的項

87、目，現(xiàn)場準(zhǔn)備的內(nèi)容亦不相同。例如，建筑施工項目的現(xiàn)場準(zhǔn)備包括控制網(wǎng)、水準(zhǔn)點標(biāo)樁的測量；“五通一平”生產(chǎn)、生活臨時設(shè)施等的準(zhǔn)備；組織機具、材料進場；擬訂有關(guān)試驗、試制和技術(shù)進步項目計劃等。</p><p>　　3.1.2 事中質(zhì)量管理</p><p>　　在項目實施過程中所進行的質(zhì)量管理就是事中管理。事中質(zhì)量管理的策略是：全面管理實施過程，重點管理工序或工作質(zhì)量。其具體措施是；</p&

88、gt;<p>　　(1)進行作業(yè)技術(shù)交底，包括作業(yè)技術(shù)要領(lǐng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工依據(jù)、與前后工序關(guān)系等。</p><p>　　(2)檢查施工工序、程序的合理性、科學(xué)性，防止工序流程錯誤，導(dǎo)致工序質(zhì)量失控。檢查內(nèi)容包括：施工作總流程和具體施工作業(yè)的先后順序，在正常的情況下，要堅持先準(zhǔn)備后施工、先深后淺、先土建后安裝、先驗收后交工等；</p><p>　　(3)檢查工序施工條件，即每道

89、工序投入的材料，使用的工具、設(shè)備、操作工藝及環(huán)境條件是否符合施工組織設(shè)計的要求。</p><p>　　(4)檢查工序施工中人員操作程序、操作質(zhì)量是否符合工程質(zhì)量。</p><p>　　(5)檢查工序施工中間產(chǎn)品的質(zhì)量，即工序質(zhì)量、分項工程質(zhì)量是否符合要求。</p><p>　　(6)對工序質(zhì)量符合要求的分項工程及時進行工序驗收或隱蔽工程驗收。</p>

90、<p>　　(7)質(zhì)量合格的工序經(jīng)驗收后即可進入下道工序施工。未經(jīng)驗收或不合格的工序，不得進入下道工序施工。</p><p>　　3.1.3 事后質(zhì)量管理</p><p>　　一個項目、工序或工作完成形成成品或半成品的質(zhì)量管理稱為事后質(zhì)量管理。事后質(zhì)量管理的重點是進行質(zhì)量檢驗、驗收及評定。</p><p>　　事后管理包括對工程項目質(zhì)量活動結(jié)果的評價認定和

91、對質(zhì)量偏差的糾正。從理論上分析，如果計劃預(yù)控過程所制訂的行動主案考慮得越是周密，事中約束控制的能力就越強越嚴格，實現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就越大，最理想的狀況就是希望做到各項作業(yè)活動“一次性交驗合格率100%”。但在建筑工程施工過程中不可避免地會遇到一些計劃難以預(yù)料到的影響因素，故在部分工程都不可能做到“一次性交驗合格率100%”。因此當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量實際值與目標(biāo)值之間超出允許偏差時，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質(zhì)量受控狀態(tài)。事后控制的

92、重要手段是質(zhì)量驗收。</p><p>　　(1)整理各分項工程的質(zhì)量檢驗驗收報告，按照國家質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)進行工程質(zhì)量評定。</p><p>　　(2)對建筑工程質(zhì)量檢驗報告及技術(shù)性文件進行審核，如有缺陷要重新檢測或整理，直到補齊為止。</p><p>　　(3)根據(jù)施工合同、設(shè)計圖紙及施工中的設(shè)計變更、國家現(xiàn)行工程施工及驗收規(guī)范、工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)等對整個施工階

93、段的工程質(zhì)量進行驗收，判斷項目是否達到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，對不合格項目提出處理辦法，以保證項目產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。</p><p>　　(4)工程交付前做好產(chǎn)品保護工作，防止已完成工程或部位遭到破壞，避免成品因缺乏必要保護，而造成損壞和染，影響整體工程質(zhì)量。</p><p>　　(5)建立工程項目的技術(shù)檔案。</p><p>　　3.2 工程項目施工階段質(zhì)量管理的重點&l

94、t;/p><p>　　項目施工是形成項目實體的重要階段，也是形成最終項目產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段。所以，項目施工階段的質(zhì)量管理是項目質(zhì)量管理的重點。項目能否保證達到所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上取決于項目參與者的技術(shù)能力及實施過程的質(zhì)量管理工作水平?？梢?，加強項目施工階段的質(zhì)量管理，是保證和提高項目質(zhì)量的關(guān)鍵，是項目質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。</p><p>　　項目施工階段質(zhì)量管理的主要任務(wù)是：建立能夠

95、保證和提高項目質(zhì)量的完整體系，抓好每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保證工程質(zhì)量全面達到或超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。</p><p>　　項目施工階段質(zhì)量管理的重點是：影響項目質(zhì)量的因素、工藝和工序。</p><p>　　3.2.1 質(zhì)量因素管理</p><p>　　影響項目質(zhì)量的因素主要有五大方面：人、機、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境。對這五方面因素進行控制，是保證項目質(zhì)量的關(guān)鍵。<

96、/p><p>　　(1)人的管理。人，是指直接參與項目的組織者、指揮者和操作者。人，作為管理的對象，是要避免失誤；作為控制的動力，是要充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。因此，應(yīng)提高人素質(zhì)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動條件，公平合理地激勵勞動熱情；應(yīng)根據(jù)項目特點，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯誤行為等方面控制人的使用；更為重要求的是提高人質(zhì)量意識，形成人人重視質(zhì)量的環(huán)境。</p

97、><p>　　(2)材料的管理。材料主要包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等。對材料的管理主要通過嚴格檢查驗收，正確合理地使用，進行收、發(fā)、儲、運的技術(shù)管理，杜絕使用不合格材料等環(huán)節(jié)進行。</p><p>　　(3)設(shè)備管理。設(shè)備包括項目使用的機械、工具等。對設(shè)備的管理，應(yīng)根據(jù)項目的不同特點，合理選擇、正確使用、管理和保養(yǎng)。</p><p>　　(4)方法管理。這里所指方

98、法，包括項目實施方案、工藝、組織設(shè)計、技術(shù)措施等。對方法的管理，主要通過合理選擇、動態(tài)管理等環(huán)節(jié)實現(xiàn)。合理選擇就是根據(jù)項目特點選擇技術(shù)可行、經(jīng)濟合理、有利于保證項目質(zhì)量、加快項目進度、降低項目費用的實施方法。動態(tài)管理就是在項目進行過程中正確應(yīng)用方法，并隨著條件的變化不斷進行調(diào)整。</p><p>　　(5)環(huán)境管理。影響項目質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有項目技術(shù)環(huán)境，如地質(zhì)、水文、氣象等；項目管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)

99、量管理制度等；勞動環(huán)境，如勞動組合、作業(yè)場所等。根據(jù)項目特點和具體條件，應(yīng)采取有效措施對影響質(zhì)量的環(huán)境因素進行管理。例如在建筑工程項目中，就應(yīng)建立文明施工和文明生產(chǎn)環(huán)境，保持材料工件堆放有序，道路暢通，工作場所清潔整齊，施工程序井井有條，為確保工程質(zhì)量、安全創(chuàng)造良好條件。</p><p>　　3.2.2 工藝質(zhì)量管理</p><p>　　工藝是直接加工或改造勞動對象的技術(shù)設(shè)施和方法。在項目

100、實施過程中，各種因素都會對工藝過程產(chǎn)生影響，這種影響將會導(dǎo)致項目質(zhì)量的變化。所以，工藝過程本身也有個質(zhì)量問題，即工藝質(zhì)量。工藝質(zhì)量穩(wěn)定良好，可以提高項目質(zhì)量的穩(wěn)定性，因此，必須加強對工藝的質(zhì)量管理。工藝質(zhì)量管理要重點抓好以下幾項工作：</p><p>　　(1)預(yù)先向操作者進行工藝過程的技術(shù)交底，說明工藝質(zhì)量要求以及操作技術(shù)規(guī)程。</p><p>　　(2)嚴格按工藝要求作業(yè)。</p

101、><p>　　(3)加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。</p><p>　　(4)不斷進行技術(shù)革新，改進工藝，采用新工藝，提高技術(shù)水平。</p><p>　　(5使工藝質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。</p><p>　　3.2.3 工序質(zhì)量管理</p><p>　　所謂工序質(zhì)量管理，就是根據(jù)各工序的特點，按照事先擬定

102、的工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，運用質(zhì)量控制的各種方法，對工序進行管理的過程。</p><p>　　工序質(zhì)量管理包括兩方面的內(nèi)容：一是工序活動條件的質(zhì)量；二是工序活動效果的質(zhì)量。從質(zhì)量控制的角度看，這兩者是互為關(guān)聯(lián)的，一方面要控制工序活動條件的質(zhì)量，使每道工序投入品的質(zhì)量符合要求；另一方，要控制活動效果的質(zhì)量，使每道工序所形成的產(chǎn)品都能達到相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　工序質(zhì)量管理，就是對工序活動

103、條件的質(zhì)量管理和對活動效果的質(zhì)量管理，以實現(xiàn)對整個項目實施過程的質(zhì)量管理。進行工序質(zhì)量管理，主要應(yīng)注意以下幾個方工作：</p><p>　　(1)嚴格遵守操作規(guī)程。操作規(guī)程是項目實施的依據(jù)之一，是確保項目質(zhì)量的前提。必須嚴格執(zhí)行。</p><p>　　(2)主動管理工序活動條件的質(zhì)量。工序活動條件包括的內(nèi)容較多，主要是指影響項目質(zhì)量的五大因素，即人、材料、方法、設(shè)備和環(huán)境等。只要將這些因素

104、有效地加以控制，使其處于被控制狀態(tài)，確保工序投入品的質(zhì)量，避免系統(tǒng)因素發(fā)生變異，就能保證每道工序質(zhì)量正常、穩(wěn)定。</p><p>　　(3)及時檢驗工序活動效果的質(zhì)量。工序活動效果是評價工作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度。因此，應(yīng)加強質(zhì)量檢驗工作，對質(zhì)量狀況進行綜合統(tǒng)計與分析，及時掌握質(zhì)量動態(tài)，并針對所出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時采取對策，自始至終使工序活動效果的質(zhì)量滿足相關(guān)要求。</p><p>　　(4

105、)設(shè)置工序質(zhì)量控制?？刂泣c是為了保證工序質(zhì)量而進行控制的重點、或關(guān)鍵部位、或薄弱環(huán)節(jié)，以便在一定時期內(nèi)、一定條件下進行管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。</p><p>　　1）工序質(zhì)量控制點的選擇。工序質(zhì)量控制點是指在一定時期內(nèi)，一定條件下，將需要特別加強監(jiān)督和控制的重點工序、重點部位或反映工序質(zhì)量的重點質(zhì)量指標(biāo)，明確列為質(zhì)量控制的重點對象，并采用各種必要的手段、方法和工具以其實施控制。</p>&

106、lt;p>　　2）控制變量的確定。項目實施中各環(huán)節(jié)、各工序有著各種質(zhì)量指標(biāo)，可以用來表示其作業(yè)效果，但是各種質(zhì)量指標(biāo)對作業(yè)效果的影響程度各不相同，有的敏感，有的則不敏感。工序質(zhì)量控制，主要就是對影響作業(yè)效果的某些指標(biāo)加以控制，這些用來控制的質(zhì)量指標(biāo)稱之為控制變量?？刂谱兞康倪x擇將直接影響控制效果，因此，合理選擇控制變量同樣是至關(guān)重要的。</p><p>　　3）控制程序。工序質(zhì)量控制的基本原理是：采用數(shù)理統(tǒng)

107、計方法，通過對工序一部分（子樣）檢驗的數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計、分析，以判斷工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常；若不穩(wěn)定，產(chǎn)生異常情況，則必須采取對策和措施予以改進，從而實現(xiàn)對工序質(zhì)量的控制。工序質(zhì)量控制的基本原理決定了工序質(zhì)量控制的程序。</p><p>　　工序質(zhì)量管理，可以簡單歸納為計劃—執(zhí)行—檢查—處理的管理控制循環(huán)系統(tǒng)，如圖3-2所示。具體程序如下：</p><p>　?、俅_定各控制點的質(zhì)量目標(biāo)。根

108、據(jù)質(zhì)量方針確定控制點應(yīng)達到的質(zhì)是水平。</p><p>　?、谥贫?biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。對所控制的工序，應(yīng)制定切實可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程等到技術(shù)文件以指導(dǎo)作業(yè)。</p><p>　?、叟嘤?xùn)。為使工序能夠按規(guī)程進行，并滿足相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，操作者必須預(yù)先了解有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，并貫徹到實際操作中。為此，必須根據(jù)各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程，對所有操作者進行專門培訓(xùn)。</p><p>