自助旅游畢業(yè)論文

1、<p><b>　　摘要</b></p><p>　　經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動了旅游業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也帶來了旅游形式的轉(zhuǎn)變。自助旅游作為先如今人們最受歡迎的旅游方式，越來越滲入到我們?nèi)粘５碾p休日和節(jié)假日的出游計(jì)劃中。自助旅游在現(xiàn)在的發(fā)展雖然很平穩(wěn)，但還是存在著很多的不足，接待自助旅游者的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的不完備和在游玩過程中的安全隱患等因素，還是會阻礙它前進(jìn)的腳步。為了讓自助旅游的發(fā)展更

2、為順利，在旅游者需求變化的基礎(chǔ)上，提出對應(yīng)的解決方案，不論是接待的設(shè)施還是景區(qū)的環(huán)境等方面，都不再是滿足旅游者的基本需求，而是在最大的程度上給予旅游者享受的感覺。對自助旅游未來發(fā)展趨勢的分析，主要是從現(xiàn)如今自助旅游的發(fā)展上提出合理化的預(yù)測，分別從未來旅行社的出路和消費(fèi)者的消費(fèi)心理等方面展開議論。今天，中國人民生活不斷提高、旅游經(jīng)驗(yàn)越來越豐富等主觀因素的作用下，自助旅游的未來將會有更加廣闊的增長空間。</p><p&g

3、t;　　關(guān)鍵字：自助旅游；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；基礎(chǔ)設(shè)施；個(gè)性化消費(fèi)</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Rapid economic development has led to the development of tourism has also brought changes in the forms of tourism. Inde

4、pendent travel as the first now is the most popular way to travel, more and more infiltrated into our day-to-day weekends and holidays travel plans. Independent travel as the development of the tourism in the present, al

5、though very stable, but still there is a lot less than the reception the factors of independent tourists infrastructure and supporting facilities incomplete and </p><p>　　Key words: independent travel, econo

6、mic development, infrastructure, consumption with personal style, development tendency</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　第一章 緒論1</b></p><p>　　1.1研究背景與意義1&l

7、t;/p><p>　　1.1.1研究背景1</p><p>　　1.1.2研究意義1</p><p><b>　　1.2研究對象1</b></p><p>　　1.3研究思路與內(nèi)容1</p><p>　　1.3.1研究思路1</p><p>　　1.3.2研究內(nèi)容2

8、</p><p>　　第二章自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀5</p><p>　　2.1我國自助旅游產(chǎn)生的背景5</p><p>　　2.1.1經(jīng)濟(jì)水平的提高為自助旅游的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)5</p><p>　　2.1.2閑暇時(shí)間的增多為自助旅游的發(fā)展提供了生長空間5</p><p>　　2.2近年來中國自助旅游的基本狀況

9、5</p><p>　　2.2.1自助旅游的增長速度很快5</p><p>　　2.2.2自助旅游中以自駕車游最為普遍6</p><p>　　2.2.3自助旅游中以周邊城市或省內(nèi)城市的短程旅行居多6</p><p>　　2.2.4背包客成為常見的自助旅游者6</p><p>　　2.2.5網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息量使自

10、助旅游開展順利6</p><p>　　2.3自助旅游在中國的發(fā)展過程中存在的問題7</p><p>　　2.3.1自助旅游發(fā)展對旅行社的沖擊7</p><p>　　2.3.2自助旅游者缺乏處理應(yīng)急問題的能力，安全隱患大7</p><p>　　2.3.3對自助旅游者接待的基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施不完善7</p><p

11、>　　第三章 我國自助旅游的發(fā)展趨勢9</p><p>　　3.1自助旅游的發(fā)展對策9</p><p>　　3.1.1旅行社自助旅游產(chǎn)品的開發(fā)9</p><p>　　3.1.2旅游景區(qū)對基礎(chǔ)設(shè)施的改善9</p><p>　　3.1.3保險(xiǎn)公司積極開發(fā)自助旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品9</p><p>　　3.2自助旅

12、游的發(fā)展趨勢9</p><p>　　3.2.1經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展將會帶動自助旅游的發(fā)展9</p><p>　　3.2.2各種中介服務(wù)將會推動自助旅游的發(fā)展9</p><p>　　3.2.3消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化將加大人們對自助旅游的需求10</p><p>　　3.2.4自助出境旅游將會快速增長10</p><p>　　

13、第四章 自助旅游需求變化下的自助旅游的發(fā)展趨勢11</p><p>　　4.1 在問卷調(diào)查基礎(chǔ)上對自助旅游需求的分析11</p><p>　　4.1.1 自助旅游問卷設(shè)計(jì)概述11</p><p>　　4.1.2 基于問卷調(diào)查基礎(chǔ)上得旅游者的需求12</p><p>　　4.2 自助旅游競爭環(huán)境的分析及發(fā)展對策14</

14、p><p>　　4.2.1 競爭環(huán)境分析14</p><p>　　4.2.2航空公司和旅行社之間的競爭14</p><p>　　4.2.3旅游在線網(wǎng)站和旅行社之間的競爭15</p><p>　　4.2.4發(fā)展對策分析15</p><p>　　第五章 結(jié)束語17</p><p><b

15、>　　參考文獻(xiàn)19</b></p><p><b>　　致謝21</b></p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p>　　1.1研究背景與意義</p><p><b>　　1.1.1研究背景</b></p><p

16、>　　在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，旅游業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱?，F(xiàn)代旅游形式也是各種各樣的，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，自助旅游逐漸成為大家的首選，而自助旅游作為現(xiàn)代旅游模式發(fā)展的新趨勢，也代表了旅游業(yè)走向成熟的標(biāo)志。據(jù)調(diào)查，在2011年旅游者出游意愿調(diào)查顯示：參與調(diào)查者中58%會選擇“完全自助旅游，自己解決交通、住宿、游覽問題”；62%選擇“通過旅行社的自由行服務(wù)出行”；40%將跟團(tuán)出游。當(dāng)然“完全自助旅游，自己解決交通、住宿、游覽問題

17、”不能表明自助旅游占多大市場份額，但說明自助旅游驚人的發(fā)展速度，可以看出旅游者對自助旅游的需求。</p><p>　　但是這種需求較高的自助旅游模式，好像跟我們傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游，包價(jià)旅游背道而馳。很多旅行社在業(yè)務(wù)的開展方面都因?yàn)樽灾糜蔚陌l(fā)展而受到一定程度的沖擊。首先從旅行社組織的旅游形式來說，旅行社的產(chǎn)品一般都是組團(tuán)包價(jià)旅游，與它相比，自助旅游的最大的特點(diǎn)就是它的自主性，不管是旅游目的地的選擇，還是住宿、交通、餐

18、飲等問題，都是根據(jù)旅游者自身的意愿和喜好來決定的，跟團(tuán)隊(duì)旅游那種規(guī)定好所有的行程，計(jì)劃好所有的集體活動的旅游形式完全不同。雖然近幾年自助旅游發(fā)展挺迅速，但是選擇團(tuán)隊(duì)的比例從去年開始也是上升的，主要是團(tuán)隊(duì)出國旅游的占得比例比較高。</p><p>　　正是在這樣的背景下本文通過對自助旅游產(chǎn)生及發(fā)展的各方面條件的分析，探討旅游需求變化下，自助旅游的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，以期有助于我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。</p>

19、<p><b>　　1.1.2研究意義</b></p><p>　　通過對以往學(xué)者有關(guān)自助旅游文獻(xiàn)的研究和梳理，我發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)者從旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展的角度對自助旅游研究的很少，而發(fā)生這一狀況的原因是由于在人們的意識中，很自然的把旅行社和自助旅游分開考慮。本文將從旅游需求變化的角度來說明，旅游供應(yīng)者——旅行社和旅游景區(qū)，因自助旅游的發(fā)展而發(fā)生相應(yīng)的改變。從這些變化上，近一步，研究自助旅游

20、的發(fā)展趨勢。</p><p><b>　　1.2研究對象</b></p><p>　　首先，對旅游者需求的變化進(jìn)行調(diào)查；其次，根據(jù)這種需求的變化旅行社在業(yè)務(wù)開展方面所采取的措施；最后，是旅游景區(qū)在變化中為了更好的接待旅游者而進(jìn)行的對策。</p><p>　　1.3研究思路與內(nèi)容</p><p><b>　　1.

21、3.1研究思路</b></p><p>　　本文通過對國內(nèi)外自助旅游研究文獻(xiàn)的梳理和總結(jié)，從理論上回顧和認(rèn)識自助旅游及其發(fā)展的過程、現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢，對自助旅游的研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理；通過對自助旅游的主體——游客的問卷調(diào)查，初步估計(jì)下現(xiàn)階段我國自助游客的基本旅游需求，了解自助旅游市場的需求情況；通過對供求和需求的分析，找到旅游供應(yīng)者在旅游需求者的變化下而發(fā)生的變化。</p><p>

22、;<b>　　1.3.2研究內(nèi)容</b></p><p><b>　?、抛灾糜?lt;/b></p><p>　　現(xiàn)在對于“自助旅游”還沒有一個(gè)系統(tǒng)的定義。陳俊鴻認(rèn)為，自助旅游是指：游客無須借助導(dǎo)游人員，完全按照自己選擇的線路，獨(dú)立進(jìn)行的一種旅游活動。張奕暉認(rèn)為，自助旅游是一種旅游者按照自己意愿自主安排旅游行程，注重體驗(yàn)和休閑的一種參與性很強(qiáng)的旅游方

23、式，包括自助旅游和半自助旅游兩種形式。</p><p>　　根據(jù)他們兩人對于自助旅游的概念，我們可以把自助旅游分為狹義和廣義兩種。從狹義面來看我們可以把自助旅游定義為，在沒有任何中介形式的幫助下，完全由旅游者自己安排和完成旅游行程的旅游活動方式。這種自助旅游一般是以科研和探險(xiǎn)為目的的。從一定層面上來說，這樣的“自助旅游”與大眾的以娛樂為主的自助旅游有本質(zhì)的區(qū)別。廣義上的自助旅游包括旅游者通過網(wǎng)絡(luò)或者以旅行社為中介

24、進(jìn)行的自助旅游。本文涉及的“自助旅游”均指廣義上的自助旅游，是以休閑娛樂為目的的。</p><p><b>　　⑵旅行社</b></p><p>　　對于旅行社，有許多的定義。其中世界旅游組織的定義：旅行社為“零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)訂不同的住宿和

25、提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備?！钡男袠I(yè)機(jī)構(gòu)。我國《旅行社管理?xiàng)l例》中指出：“旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。” 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。</p><p>　　旅行社是公司行業(yè)（商業(yè)活動）的一種，營運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、火車票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險(xiǎn)，旅行書籍等的銷售，與國際旅行

26、所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、車長、訂票員、簽證專員、計(jì)調(diào)員（旅游操作）等。綜上所述，旅行社是為了人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，主要包含了以下兩個(gè)特征：一是提供與旅行有關(guān)的服務(wù)；二是以營利為目的。</p><p><b>　?、锹糜涡枨?lt;/b></p><p>　　旅游需求

27、是人們眾多需求的一種，這種需求的產(chǎn)生與整個(gè)社會的發(fā)展密不可分的。以下有關(guān)旅游需求的概念有兩種：</p><p>　　概念1：人們?yōu)榱藵M足外出旅游的欲望所發(fā)生的對旅游產(chǎn)品的需求量。它分為： </p><p>　?。?）有效或現(xiàn)實(shí)的旅游需求 </p><p>　?。?） 受抑制的旅游需求（受抑制的旅游需求又分為 潛在旅游需求 和 延緩旅游需求）</p>&

28、lt;p>　　概念2：是指在一定時(shí)期內(nèi)，旅游者愿意并能夠以一定貨幣支付能力購買旅游品的數(shù)量。簡言之,就是旅游者對旅游產(chǎn)品的需求。</p><p>　　對于這個(gè)概念下的旅游需求可以從以下幾個(gè)層次來理解和把握，即： </p><p>　?。?）旅游需求表現(xiàn)為旅游者對旅游產(chǎn)品的購買欲望； </p><p>　?。?）旅游需求表現(xiàn)為旅游者對旅游產(chǎn)品的購買能力； <

29、;/p><p>　　（3）旅游需求表現(xiàn)為旅游市場中的一種有效需求。</p><p>　　第二章自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　2.1我國自助旅游產(chǎn)生的背景</p><p>　　自助旅游這種旅游形式，最開始是在國外比較流行，國外自助旅游者的那種探險(xiǎn)模式的旅游所產(chǎn)生的示范效應(yīng)，使中國旅游者開始效仿外國旅游者而開始自己的發(fā)現(xiàn)之旅并不斷地把它發(fā)展

30、壯大，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和閑暇時(shí)間的增多，使得越來越多的人們選擇自助旅游。</p><p>　　2.1.1經(jīng)濟(jì)水平的提高為自助旅游的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)</p><p>　　改革開放以后，經(jīng)濟(jì)水平也是越來越高。相應(yīng)的，人們的生活水平也是越來越高，</p><p>　　可支配收入的增加，讓人們在富余的物質(zhì)生活的同時(shí)，也開始追求精神層面更高的享受。特別是帶來了旅游方面的消

31、費(fèi)方面的變化。現(xiàn)在，人們在出游時(shí)，考慮的重點(diǎn)不再是費(fèi)用問題，身心的愉悅和自由遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了為了“省錢”而出游的行為。魏小安在《中國旅游新世紀(jì)發(fā)展大趨勢》中指出“凡是人均國民總產(chǎn)值達(dá)到800~1000美元時(shí)，勢必是一個(gè)旅游發(fā)展的派浪式消費(fèi)階段”。因此可以說。全社會的經(jīng)濟(jì)水平的提高，為普通老百姓加入到自助旅游的隊(duì)伍提供了經(jīng)濟(jì)保障。</p><p>　　2.1.2閑暇時(shí)間的增多為自助旅游的發(fā)展提供了生長空間</p&g

32、t;<p>　　從1995年推行的雙休日到1997年推行的七天大假，全年法定的節(jié)假日多達(dá)110余天，并且部分單位還制訂了帶薪假日。閑暇時(shí)間的增多和集中化改變了過去大家“走馬觀花”的旅游方式。人們嘗試在這充足的時(shí)間內(nèi)，詳細(xì)地了解景區(qū)景點(diǎn)，想不虛此行，想從約束性的團(tuán)隊(duì)旅游中解脫出來。2007年國家對“五一”假期進(jìn)行了調(diào)整，把原本集中的假期分散開來，在避免集中旅游質(zhì)量下降的同時(shí)，也促進(jìn)了周邊自助旅游活動的開展。</p>

33、;<p>　　科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)為自助旅游的發(fā)展帶來了快捷便利</p><p>　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，在我們的生活中已經(jīng)不陌生。比如通過微博，人人網(wǎng)等，我們可以分享別人的旅游經(jīng)驗(yàn)，在有些我們沒有去過的地方也可以給我們一些建議；通過一些旅游網(wǎng)站還可以預(yù)訂酒店、機(jī)票、車票等，足不出戶就可以完成一切；通過一切高科技技術(shù)使得旅游產(chǎn)品更具有吸引力，比如說常州恐龍園和嬉戲谷；這些條件都給旅游者在自助旅游中提供了便

34、利和廣闊的活動空間。</p><p>　　2.2近年來中國自助旅游的基本狀況</p><p>　　2.2.1自助旅游的增長速度很快</p><p>　　自助旅游近年來得增長速度大家是有目共睹的，我們身邊有很多人從以前傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游而變?yōu)楝F(xiàn)在的自駕游，這很大程度上說明自助旅游的部隊(duì)在不斷地壯大。隨著國家法定假日的調(diào)整，和生活節(jié)奏不斷地加快，大家就喜歡在忙碌之余，出去放

35、松下自己，所以，在雙休日和三五天的法定假日，自己駕著車去周邊城市或省內(nèi)城市逛一圈，比團(tuán)隊(duì)“趕鴨子”式的旅游，要輕松愉快很多。這就是為什么自助旅游增長速度快的主要原因。而這些自助旅游者大多來自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，而且有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，收入穩(wěn)定且較高，對價(jià)格的敏感度較低。</p><p>　　2.2.2自助旅游中以自駕車游最為普遍</p><p>　　前段時(shí)間正值清明節(jié)，自家開車行在馬路上，給我印象

36、最深的，不是開得正好的桃花，而是馬路上密密麻麻的私家車，行很短的一段距離，還要等上好久。這種現(xiàn)象在節(jié)假日、雙休日層出不窮，很多景區(qū)邊的停車場更是呈飽和狀態(tài)。隨著人們生活水平的提高，私家車日益普及，自家駕車出游逐漸成為一種時(shí)尚。</p><p>　　2.2.3自助旅游中以周邊城市或省內(nèi)城市的短程旅行居多</p><p>　　近年來，法定假日做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，基本每月都有幾天是法定假日。而在自助

37、旅游市場中，家庭休閑游占了相當(dāng)?shù)姆蓊~，因?yàn)樾菁俚奶鞌?shù)有限，周邊城市成了旅游者選擇的短途自駕游的最好去處。據(jù)一項(xiàng)對北京、上海、廣州三城市749個(gè)家庭所做的調(diào)查顯示：過去半年曾經(jīng)旅游的被訪者表示，最近的一次旅游大多是到所在的城市的周邊進(jìn)行短途旅游。從最近一次旅游目的地看，在曾旅游的84名北京被訪者中，到遼寧旅游的占12%，到河北旅游的占27%，到天津的占10%，到山西的占7%，到山東的占8%；在曾旅游的81名上海被訪者中，到江蘇旅游的占22

38、%，到浙江的占47%，到江西和安徽的占9%；在曾旅游的69名廣州被訪者中，在廣東省內(nèi)旅游的占49%，到廣西旅游的占10%，到湖南的占6%。短程旅游所消耗的時(shí)間較少，而且旅游者不用再較短的休息時(shí)間內(nèi)趕來趕去，旅游質(zhì)量比較高。</p><p>　　2.2.4背包客成為常見的自助旅游者</p><p>　　“背包客”是人們對于一些自助旅游者的稱呼，背包旅游也是自助旅游的一種，它跟大眾旅游不同，是

39、一種比較輕松自由的旅游形式。一般背包客都是年輕的旅游者，他們沒有固定的收入，他們擁有充沛的精力，充足的裝備，堅(jiān)持不懈的精神和對旅游天生的狂熱。他們沒有固定的旅游路線，而且他們會傾向于選擇比較廉價(jià)的住宿設(shè)施。他們是觀察和體驗(yàn)其他國家、地區(qū)人民生活方式的人，他們?nèi)チ私?、認(rèn)識那些地方的人們的生活，他們的旅行比常規(guī)的旅行團(tuán)更接近自然和人文景觀。如今，背包客的隊(duì)伍不斷地壯大，成為主要的自助旅游者。</p><p>　　2.

40、2.5網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息量使自助旅游開展順利</p><p>　　現(xiàn)在微博，貼吧等在我們的生活中已經(jīng)不陌生了，我們想要出發(fā)去某個(gè)地方游玩時(shí)，習(xí)慣性的會去網(wǎng)上搜游玩攻略，或者看看別人的旅游經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)該注意的地方?；蛘呶覀?nèi)ド赃h(yuǎn)的地方游玩時(shí)，會事先在網(wǎng)上訂好酒店和機(jī)票，火車票等，網(wǎng)絡(luò)為自助旅游者提供了很多便利。網(wǎng)上的自助旅游信息系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的旅行社及旅游代理商，沒有時(shí)間和空間的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)為廣大旅游者提供旅游信息的查

41、詢和預(yù)訂產(chǎn)品的服務(wù)，因它的“免費(fèi)性和快捷性”，使廣大旅游者開展自助旅游更加方便。</p><p>　　2.3自助旅游在中國的發(fā)展過程中存在的問題</p><p>　　2.3.1自助旅游發(fā)展對旅行社的沖擊</p><p>　　現(xiàn)在，旅行社提供的旅游產(chǎn)品比較單一、呆板，不論是住宿還是飲食，所能夠做的選擇都是有限的。而且，只要人們一參團(tuán)，所有的時(shí)間安排都基本都掌握在導(dǎo)游工

42、作人員的手中。不管是我們想去或者不想多待的地方，我們不能根據(jù)自己的意愿來決定。要跟著導(dǎo)游人員的流程走，我們能夠決定的是我們的自由活動時(shí)間和有些自選項(xiàng)目。旅游者越來越不能滿足這種旅游方式。相對的，自助旅游的自主、放松吸引了很多旅游者，所以旅行社如何提供更加個(gè)性化、人性化的旅游產(chǎn)品，從而來吸引自助旅游者的注意，已經(jīng)成為旅行社分享自助旅游市場所必須解決的問題。</p><p>　　2.3.2自助旅游者缺乏處理應(yīng)急問題的

43、能力，安全隱患大</p><p>　　對自助旅游來說，最主要的就是安全性。自助旅游一般隨意性大，風(fēng)險(xiǎn)性高，有些旅游者喜歡去沒有開發(fā)過的地方，而大部分旅游者都不是專業(yè)人士，所以對于一些情況，缺乏緊急處理問題的能力。例如：</p><p>　　當(dāng)面臨惡劣天氣或者自然災(zāi)害的侵害時(shí)，自助旅游的規(guī)模比起團(tuán)隊(duì)旅游來說小很多，信息就比較閉塞，而且所去的景點(diǎn)是人跡罕至，因而安全隱患大。</p>

44、<p>　　當(dāng)遭遇自然環(huán)境所帶來的襲擊時(shí)，自助旅游者去一些刺激性、探險(xiǎn)性比較強(qiáng)的旅游項(xiàng)目時(shí)，因環(huán)境不熟悉，常會迷路，遭遇動物襲擊，因而安全性不高。</p><p>　　當(dāng)旅游者遭遇意外交通事故時(shí)，自助旅游者一般都是自駕車出去游玩，長期開車會產(chǎn)生疲勞，或者對路況不熟悉，都會帶來不安全的因素。</p><p>　　2.3.3對自助旅游者接待的基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施不完善</

45、p><p>　　隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)今旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套的服務(wù)接待設(shè)施，都已經(jīng)有了很大的改善，但是這些設(shè)施提供的是滿足旅游者基本的吃住行和安全保障，還沒達(dá)到享受的程度，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足旅游消費(fèi)者的需求。相對于團(tuán)隊(duì)旅游者，自助旅游者對于交通、住宿、娛樂、景區(qū)等這些“硬件”設(shè)施依賴性更大。尤其到了旅游旺季，很難提前預(yù)訂到房間，國內(nèi)旅游景點(diǎn)還經(jīng)常出現(xiàn)“人擠人”的情況。這些狀況都會導(dǎo)致自助旅游者臨時(shí)取消行程，所以基

46、礎(chǔ)設(shè)施的不完善將會影響自助旅游的發(fā)展。</p><p>　　第三章 我國自助旅游的發(fā)展趨勢</p><p>　　3.1自助旅游的發(fā)展對策</p><p>　　3.1.1旅行社自助旅游產(chǎn)品的開發(fā)</p><p>　　自助旅游的快速發(fā)展，給旅行社業(yè)務(wù)的開展帶來了不小的沖擊，旅行社可以擴(kuò)大經(jīng)營，開發(fā)相應(yīng)的自助旅游產(chǎn)品。旅行社不僅可以為旅游者提供代

47、訂票務(wù)、預(yù)訂酒店等服務(wù)，還可以開發(fā)像家庭自助游，探險(xiǎn)自助游等這樣的產(chǎn)品。旅行社還要加強(qiáng)與其他相關(guān)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)相配合，如酒店、景區(qū)、自助旅游俱樂部等，還有非旅游行業(yè)如交通、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等也要好好合作，建立良好的關(guān)系，保障旅游者的權(quán)力和義務(wù)，在價(jià)格方面為旅游者多爭取利益，在服務(wù)上要保證質(zhì)量。</p><p>　　3.1.2旅游景區(qū)對基礎(chǔ)設(shè)施的改善</p><p>　　旅游景區(qū)是旅游業(yè)的主體，旅游

48、景區(qū)的好與壞直接影響到旅游活動的開展，特別是自助旅游者對旅游景區(qū)的需求更高。所以旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)應(yīng)該結(jié)合自助旅游的需求做出更完美的改善。例如，游覽路線、景區(qū)知識介紹、指示牌等得設(shè)置應(yīng)該更清晰，更易于理解；醫(yī)療站、治安、通訊等位置應(yīng)該設(shè)立在便于發(fā)現(xiàn)尋找的地方或者能清楚辨別出來的地方；餐飲、住宿的標(biāo)準(zhǔn)不再是滿足旅游者最基本的需求，而是要給旅游者從身體到內(nèi)心的享受。</p><p>　　3.1.3保險(xiǎn)公司積極開

49、發(fā)自助旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品</p><p>　　在上一章中提到，隨著自助旅游的開展，很多不確定的安全因素也接踵而至。保險(xiǎn)公司因此就很有必要積極開展相應(yīng)的自助旅游的保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司還可以適當(dāng)增加保險(xiǎn)額度，將提供給自助旅游者的保險(xiǎn)產(chǎn)品全面化，使旅游保險(xiǎn)成為旅游者出游時(shí)可以隨時(shí)購買的日常旅游消費(fèi)產(chǎn)品。而自助旅游者，可以根據(jù)自己所去的地方，所參與的自助旅游的類型等，來購買所需的保險(xiǎn)產(chǎn)品，有的還可以一次買多份產(chǎn)品，來滿足旅游者的

50、需求。</p><p>　　3.2自助旅游的發(fā)展趨勢</p><p>　　3.2.1經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展將會帶動自助旅游的發(fā)展</p><p>　　近幾年，自助旅游的快速發(fā)展，都源于經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的推波助瀾。自助旅游在我國的發(fā)展也不過十幾年的光景，隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們消費(fèi)觀念的改變，閑暇時(shí)間的增多，帶薪假日的出現(xiàn)，很多具備豐富旅游經(jīng)驗(yàn)的人的出現(xiàn)，交通、住宿系統(tǒng)的日益

51、完善，推進(jìn)了自助旅游的快速發(fā)展。自助旅游逐漸成為了主流的旅游方式。而且，自助旅游不再是年輕人的專利，也不是為了省錢而進(jìn)行的旅游活動，而是成為旅游業(yè)重要的發(fā)展趨勢。自助旅游是享受自由，娛樂，接受自然、人文景觀熏陶的重要旅程。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必將帶動自助旅游向更高的層次發(fā)展。</p><p>　　3.2.2各種中介服務(wù)將會推動自助旅游的發(fā)展</p><p>　　隨著自助旅游市場蓬勃的發(fā)展，帶來了很多

52、的商機(jī)，一些敏感的中介機(jī)構(gòu)和景區(qū)景點(diǎn)都已經(jīng)開始投入到開發(fā)一些有關(guān)自助旅游的產(chǎn)品隊(duì)伍中。例如，各類網(wǎng)站不論是在內(nèi)容上還是在構(gòu)架方面都將會給自助旅游者提供更加快捷方便的服務(wù)，使票務(wù)、酒店等的預(yù)訂系統(tǒng)更加完備；也使得網(wǎng)站提供的旅游信息更加的及時(shí)、完整、實(shí)用；將旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)不斷地改善，更加方便旅游者。在自助游的快速發(fā)展的狀況下，還出現(xiàn)了新的合作方式和商業(yè)模式，如華夏旅游網(wǎng)和中國國旅旅行救援中心聯(lián)合推出大的“旅游意外與旅游救援保險(xiǎn)”，只要注冊

53、華夏會員即可獲得預(yù)置保險(xiǎn)金的會員卡，只要使用前三天通知華夏旅游網(wǎng)，即可獲得為期十天的境內(nèi)旅游意外與旅游救援保險(xiǎn)。像這樣針對自助旅游供給所做的嘗試還會不斷得出現(xiàn)，定會對自助旅游的發(fā)展產(chǎn)生推動作用。中介服務(wù)的完善，方便了自助旅游者的出游，是他們的權(quán)益得到更有限的保證，使旅游的整個(gè)過程，流暢、輕松，絕對會刺激自助旅游的發(fā)展。</p><p>　　3.2.3消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化將加大人們對自助旅游的需求</p>

54、<p>　　根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，他把人的需求分為五個(gè)階段，而且按層次逐漸遞升，分別為：生理需求，安全需求，愛與歸屬的需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。隨著人們生活水平的上升，人們需求層次基本達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需求。日常生活的吃、住、行、穿等用品不再是最基本的滿足，而是有了個(gè)性化的需求。旅游的消費(fèi)也要求個(gè)性化，在游覽、餐飲、住宿、購物等旅游環(huán)節(jié)，不同的旅游者將會有很多不同的要求，而傳統(tǒng)的包價(jià)旅游和團(tuán)隊(duì)旅游是根據(jù)旅游者的最基本的需

55、求來制定的，可以說它符合的是“大眾需求”，而這一點(diǎn)，對于現(xiàn)在的旅游者來說，已經(jīng)無法滿足大家對于個(gè)性化旅游的需求，在這個(gè)契機(jī)下產(chǎn)生的自助旅游，正好和旅游者“個(gè)性化”的消費(fèi)不謀而合。所以，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，自助旅游將會是人們?nèi)找嬖鲩L下的個(gè)性化消費(fèi)需求的不二選擇。</p><p>　　3.2.4自助出境旅游將會快速增長</p><p>　　據(jù)調(diào)查顯示，2011年中的團(tuán)隊(duì)旅游主要是出境團(tuán)隊(duì)游。

56、由此可見，現(xiàn)在越來越多的中國人都有了出國的經(jīng)驗(yàn)，而且現(xiàn)在學(xué)外語的人也占了大多數(shù)，國內(nèi)的有些景點(diǎn)越來越無法滿足旅游者內(nèi)心的需求。現(xiàn)在我們經(jīng)常聽到，有人騎著摩托車周游世界，有人騎著自行車游玩歐洲十國等，很顯然聽到這些新聞，在驚羨的同時(shí)心中也有點(diǎn)蠢蠢欲動，想象著自己哪天也背著背包，騎著自行車游玩那些在心中幻想了好久想要去的國家。甚至，我身邊的朋友已經(jīng)有這樣的打算，都把出發(fā)的日期和路線等制定好了。在現(xiàn)代社會，就是充滿了這樣那樣的冒險(xiǎn)者，他們身體

57、力行，告訴我們自助旅游的別樣滋味，讓人忍不住也想要去體驗(yàn)一番。所以，那種渴望了解外面的世界和向世界展示我國風(fēng)采的心情，將會促使越來越多的中國年輕人背上行囊周游世界。</p><p>　　第四章 自助旅游需求變化下的自助旅游的發(fā)展趨勢</p><p>　　4.1 在問卷調(diào)查基礎(chǔ)上對自助旅游需求的分析</p><p>　　4.1.1 自助旅游問卷設(shè)計(jì)概述</

58、p><p>　　為了深入了解現(xiàn)在的旅游者對自助旅游的普遍態(tài)度，設(shè)計(jì)了《關(guān)于自助旅游的問卷調(diào)查》，是通過郵件形式發(fā)放的，總共發(fā)放200份，有效的回收156份。樣本情況見圖4-1。</p><p>　　表4-1 自助游行為分析問卷</p><p>　　問卷主要分為兩個(gè)部分：第一部分，主要是對旅游者基本信息的調(diào)查，如，年齡、性別、收入、平時(shí)的旅游方式等，這個(gè)部分主要是了解現(xiàn)在

59、各個(gè)年齡階段的旅游形式的區(qū)別。從調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，我們可以看出現(xiàn)階段我國的自助旅游的年齡階層主要集中在中青年階段（18~45），而且大家普遍喜歡選擇的自助旅游形式是短途自駕游，選擇自助旅游的不是省錢的背包族，就是工資在中上水平的上班族。</p><p>　　問卷的第二部分，主要是針對自助旅游者的調(diào)查，如果平時(shí)是參與團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者就不需要回答這部分的問題，選項(xiàng)提供多選。詳細(xì)情況見圖4-2。</p>&

60、lt;p>　　表4-2 自助游行為分析問卷</p><p>　　這個(gè)部分，主要是通過一些基本的問題，讓我們了解自助旅游者選擇自助旅游的原因、他們選擇出游的自助旅游的目的地和一些他們在自助旅游中面對的一些問題。通過收集的數(shù)據(jù)顯示，大家選擇自助旅游的原因是比較自由，旅程比較享受，而大家選擇自助旅游的主要目的地基本上都是周邊的城市，不然就是大西北像西藏、拉薩等城市，而在游玩過程中存在的問題也是很多的。</p

61、><p>　　4.1.2 基于問卷調(diào)查基礎(chǔ)上得旅游者的需求</p><p>　　自助旅游的產(chǎn)生，有一方面也是因?yàn)槁糜握邆€(gè)性化需求的出現(xiàn)。為了預(yù)測自助旅游發(fā)展的趨勢，我們就需要了解旅游者的需求。我們從“您選擇自駕游的主要原因”和“您覺得自駕游的弊端是什么”這兩項(xiàng)問卷中的問題來分析。從收回的有效的156份問卷中我們了解到，能夠影響人們選擇自助旅游原因的主要因素有：住宿和餐飲條件，旅程時(shí)間安排的自

62、由性，而在旅程中遇到的問題主要有：停車?yán)щy，景區(qū)了解太少，路不熟悉等，這些都是缺乏沒有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游人員的弊端。所以根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，自助旅游想要得到更好的發(fā)展，就必須要解決自助旅游中會遇到的一些問題，把旅游接待的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施弄得更完善更舒適，這樣不管是要準(zhǔn)備自助旅游的過程還是在自助旅游的過程中，都能夠方面快捷的滿足旅游者的需求。</p><p>　　下面我們給出1977年Schmoll提出的旅游決策過程模式

63、，整個(gè)旅游購買過程只要是由四個(gè)因素共同作用：旅游刺激物、個(gè)人決定因素、外部變量、旅游目的地的特色，如圖4-3。</p><p>　　圖4-1 Schmoll的旅游決策過程模式</p><p>　　Middleton（1994）在繼承前人研究的基礎(chǔ)上，提出了經(jīng)過改革的旅游消費(fèi)者模式，即購買行為的刺激—反應(yīng)模式，如圖4-2。</p><p>　　刺激性輸入 溝通

64、媒介 購買者特點(diǎn)及決策過程 購買輸出（反應(yīng)）</p><p>　　信息過濾 動機(jī)</p><p>　　圖4-2 Middleton的旅游消費(fèi)者模式</p><p>　　兩個(gè)模式各有特點(diǎn)，一個(gè)偏向于決策的決定因素，一個(gè)著重決策的過程。</p><p>　　4.2 自助旅游競爭環(huán)境的分析及發(fā)展對策</p&

65、gt;<p>　　4.2.1 競爭環(huán)境分析</p><p>　　自助旅游有一個(gè)很廣闊的發(fā)展前景，所以很多企業(yè)推出了依附著自助旅游產(chǎn)生的各具自己特色的項(xiàng)目。例如，上海鐵路部門推出的國慶期間游西藏的旅游套餐，就是針對自助旅游這個(gè)市場而制定的方案。但是，在旅行社開發(fā)有關(guān)自助旅游的產(chǎn)品時(shí)，最大的挑戰(zhàn)還是來自于航空公司和專業(yè)旅游網(wǎng)站。</p><p>　　4.2.2航空公司和旅行社之間

66、的競爭</p><p>　　航空公司推出了一款專門針對自助旅游游客的產(chǎn)品——航空假期。它主要是通過航空公司和酒店、旅行社等的合作，為家庭、商務(wù)等自助游客人設(shè)計(jì)的自助旅游套餐的產(chǎn)品，其形式以為客人提供機(jī)票和酒店預(yù)訂、接機(jī)送機(jī)和選擇性的旅游內(nèi)容為主?，F(xiàn)在很多家航空公司扮演旅行社的角色，其實(shí)是靠提供免費(fèi)的旅游計(jì)劃來吸引更多的客源。航空公司介入的旅游業(yè)務(wù)包括，允許散客自發(fā)拼團(tuán)享受團(tuán)體機(jī)票；贈送旅客抵達(dá)地的購物打折卡；推薦

67、廉價(jià)酒店，推薦廉價(jià)旅游線路等。航空公司都有屬于自己航線的機(jī)票，加上對當(dāng)?shù)氐木频甑牧私猓瑸槁糜握咛峁皺C(jī)票+酒店”的自由行套餐會比較方便游客，旅行社組團(tuán)會去的地方也不都是飛機(jī)航線所到達(dá)的地方。在航空公司拿到的機(jī)票一般都比旅行社的便宜，但是有個(gè)弊端就是，自助旅游者旅游過程中的交通必須是飛機(jī)，而一般跟航空公司掛鉤的酒店都是高星級的，這就會增加旅游者的出游預(yù)算。所以航空公司的自助旅游業(yè)務(wù)一般都是針對商務(wù)游客的，想要進(jìn)入大眾市場還是比較難的。而且

68、，航空公司只能提供優(yōu)惠的機(jī)票和酒店，對景區(qū)景點(diǎn)方面它們就比較無力了。</p><p>　　4.2.3旅游在線網(wǎng)站和旅行社之間的競爭</p><p>　　現(xiàn)在很多旅行社都有網(wǎng)上成交系統(tǒng)，而且網(wǎng)上的業(yè)務(wù)成交量一點(diǎn)也不遜色于現(xiàn)場的交易量。以自己為例或者自己身邊的朋友，當(dāng)我們打算去某個(gè)地方旅行時(shí)，我們第一時(shí)間會去網(wǎng)上搜索資料，會看看帖吧，會看看各個(gè)旅游網(wǎng)站的報(bào)價(jià)，或者我們會搜索下當(dāng)?shù)氐奶厣蛷d和酒

69、店，看看去過那個(gè)地方的網(wǎng)友的經(jīng)驗(yàn)等等。目前，市場上，針對自助旅游的產(chǎn)品很少、很單一。記得攜程網(wǎng)曾在網(wǎng)上推出了度假產(chǎn)品超市，整個(gè)超市包括：三亞、廣西、云南、濱海假期等自由行精品店，合計(jì)大概有上百條路線，而且每個(gè)精品店都擁有至少五條以上的組合路線。該產(chǎn)品推出后，每天打電話來預(yù)訂詢問的電話絡(luò)繹不絕。專業(yè)的旅游網(wǎng)站給人們提供的自選商品，會很受大眾歡迎，而且現(xiàn)在網(wǎng)上提供的信息量是越來越大而且完備，更加吸引自助旅游愛好者的眼球。但是，網(wǎng)站很難提供像

70、旅行社的人性化服務(wù)，因此，旅行社在競爭過程中，因發(fā)揮人性化服務(wù)的優(yōu)勢。</p><p>　　4.2.4發(fā)展對策分析</p><p>　?、虐咽袌黾?xì)化，提供特色服務(wù)</p><p>　?、僮择{車旅游市場的開發(fā)將成為重點(diǎn)</p><p>　　由于自駕車長途旅行，需要專業(yè)的旅游知識、車輛保障、旅程安排及后勤支援，所以自駕車旅游普遍被認(rèn)為是最值得挖掘

71、的市場。我們可以把自駕車游玩組成個(gè)車隊(duì)，讓更多喜歡自駕游的游客聚到一起，而且旅行社可以提供一些中介服務(wù)，這樣，旅行社就可以在自助旅游的形式下發(fā)展。</p><p>　　②商務(wù)旅游市場要看準(zhǔn)</p><p>　　商務(wù)旅游是很有含金量的?，F(xiàn)在很多旅行社也將會展策劃和差旅管理規(guī)劃在旅行社的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。但是現(xiàn)在市場的統(tǒng)一報(bào)價(jià)，統(tǒng)一安排，越來越與商務(wù)人員豐富的出游經(jīng)驗(yàn)不匹配。所以要更加深入了解這部分

72、人員的需求，開發(fā)出更符合他們的針對性的產(chǎn)品。</p><p><b>　?、蹞屨嫉投耸袌?lt;/b></p><p>　　國內(nèi)學(xué)生和青年在自助旅游市場占很大的比重，旅行社提供的大部分產(chǎn)品都是根據(jù)大眾設(shè)定的，一般都是針對中等的收入水平的人群。很少有針對這一部分市場開發(fā)的產(chǎn)品。如果把這部分做好的話，將會帶來很大的收益。</p><p>　?、?增加開發(fā)

73、產(chǎn)品的創(chuàng)新性</p><p>　　自助旅游的特色就是就是個(gè)性獨(dú)特，因?yàn)樗锹糜握邆€(gè)性化需求的產(chǎn)物。富有特色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)成為很多旅行社的目標(biāo)。我們看看現(xiàn)在市場上的旅游產(chǎn)品，大家都是千篇一律的，很難找到那種很吸引眼球，讓人感覺獨(dú)特的旅游產(chǎn)品。為了尋找特色，很多人都去未開發(fā)過的旅游景點(diǎn)，而很多旅游產(chǎn)品想要突出，就是要在別人沒有發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)域，開創(chuàng)自己的路。旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新性是至關(guān)重要的。</p><p>

74、;<b>　　⑶加強(qiáng)行業(yè)間的合作</b></p><p>　　現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品基本都是通過網(wǎng)絡(luò)和顯示推廣的。而旅游活動的順利進(jìn)行是離不開相關(guān)行業(yè)之間的合作的。只有各個(gè)行業(yè)通過資源的合理整合，才能實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。如導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)，餐飲服務(wù)的衛(wèi)生安全，酒店服務(wù)的熱情舒適等，這都會贏得游客的好感，而進(jìn)一步的發(fā)展成為回頭客。所以，行業(yè)間的合作是不容忽視的。</p><p>

75、<b>　　第五章 結(jié)束語</b></p><p>　　自助旅游在我國的發(fā)展很是迅猛，逐漸成為一種時(shí)尚，讓人們從以前傳統(tǒng)的旅游觀點(diǎn)上轉(zhuǎn)變過來，加入到自助旅游的大軍中來。但是，自助旅游的發(fā)展不會像它字面上的“自助”一樣，而是在得到各個(gè)方面幫助下的更完美的自助旅游。像旅行社、酒店、景區(qū)等各方面全面的幫助下進(jìn)行的旅游。特別是旅行社，應(yīng)該在市場的強(qiáng)烈沖擊下，開發(fā)出符合旅游者新需求的旅游產(chǎn)品，在滿足

76、旅游者特色需求的同時(shí)，為旅行社創(chuàng)造更多的價(jià)值。</p><p>　　自助旅游的發(fā)展前景是相當(dāng)樂觀的，在如今設(shè)備設(shè)施還沒有很完備的情況下，自助旅游的發(fā)展基本已屬行業(yè)中的翹楚，我相信在不遠(yuǎn)的將來，在酒店、景區(qū)、旅行社等各個(gè)方面都準(zhǔn)備完善，在結(jié)構(gòu)、設(shè)施、服務(wù)等都比較成熟后，自助旅游的發(fā)展將會成為旅游者們的首要選擇。</p><p>　　從接觸這個(gè)題目的時(shí)候，腦子里浮現(xiàn)出很多想法，因?yàn)樽灾糜文芊?/p>

77、享的東西實(shí)在是太多，不知道該從哪個(gè)方面下手，在拜讀了很多學(xué)者寫的文獻(xiàn)后，最終決定寫下這么一篇文章，在本文的整個(gè)完成工程中，我收集了大量的資料，也結(jié)合了自己學(xué)的相關(guān)理論知識，同時(shí)也將自己的旅游經(jīng)驗(yàn)寫入其中，一直都抱著盡善盡美的態(tài)度，但是有關(guān)自助旅游的資料有限，如果未能詳盡的為大家提供相關(guān)知識和信息的，在此對大家說聲抱歉。在未來的學(xué)習(xí)研究中，我確信自助旅游將會成為研究重點(diǎn)。我也會通過不斷的學(xué)習(xí)，給在座各位提供更加完善完備的知識體系，以給大家

78、提供發(fā)展自助旅游的好的方式。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]白鋒哲，淺談中國旅游之現(xiàn)狀[J].旅游學(xué)刊，2003，（5）</p><p>　　[2]陳宏巨，中國旅游市場前瞻[J].上海旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)刊，2003（3）</p><p>　　[3]陳立平，中國自助旅游的現(xiàn)狀及發(fā)展

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