深圳聯(lián)通綜合營帳賬務(wù)優(yōu)惠系統(tǒng)的實現(xiàn).pdf

1、近年來，電信行業(yè)發(fā)展勢態(tài)良好，享受服務(wù)的用戶群體越來越龐大，各大運營商之間的競爭也日趨激烈。運營支撐維護系統(tǒng)(BOSS系統(tǒng))的靈活性和高效性已經(jīng)成為提高電信運營商服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營決策水平的有效手段，是為客戶提供及時、準(zhǔn)確和高質(zhì)量服務(wù)的重要保證，成為了電信行業(yè)競爭的焦點。綜合賬務(wù)系統(tǒng)作為BOSS系統(tǒng)的重要組成部分，是電信運營商提高服務(wù)質(zhì)量、減少話費糾紛、提高經(jīng)營管理效率的重要工具，是整個BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)的核心。賬務(wù)優(yōu)惠體系作為提高

2、客戶忠誠度和刺激客戶消費的重要手段，在整個賬務(wù)子系統(tǒng)中，具有舉足輕重的作用。 為了提高市場競爭力和占有率，在激烈的競爭中領(lǐng)先于競爭對手，運營商采用了靈活多變的市場優(yōu)惠策略，以吸引用戶進行消費。優(yōu)惠的種類名目繁多，優(yōu)惠規(guī)則日趨復(fù)雜和個性化，優(yōu)惠層級豐富多樣，新的優(yōu)惠業(yè)務(wù)需求層出不窮，這些因素必然對BOSS優(yōu)惠體系的高效性，靈活性，可擴充性形成嚴(yán)峻的考驗。 由于電信運營商的客戶群體龐大，多樣的優(yōu)惠策略使得越來越多的用戶受

3、益。在賬務(wù)優(yōu)惠系統(tǒng)中，表現(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)量的飛速增長上。如何提升賬務(wù)優(yōu)惠業(yè)務(wù)的效率，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的優(yōu)惠服務(wù)，已經(jīng)成為BOSS系統(tǒng)中一個亟待解決的問題。 作為一個完整的賬務(wù)優(yōu)惠體系，除了具有良好的業(yè)務(wù)處理能力，還要具備靈活的查詢和短信發(fā)送機制。這部分和用戶有著密切的聯(lián)系，是運營商人性化服務(wù)的重要組成部分，也是減少用戶投訴量，提高用戶滿意度的有效手段。 本文以當(dāng)前開發(fā)維護的BOSS系統(tǒng)為依托，根據(jù)當(dāng)前賬務(wù)優(yōu)惠的現(xiàn)

4、狀，依據(jù)優(yōu)惠層級，優(yōu)惠規(guī)則，以及和三戶模型結(jié)合的設(shè)計原則，對深圳聯(lián)通綜合營帳系統(tǒng)中的賬務(wù)優(yōu)惠子系統(tǒng)在業(yè)務(wù)層面上進行整體需求分析，對整個系統(tǒng)的架構(gòu)進行了概要設(shè)計，并對各個模塊進行了詳細(xì)設(shè)計。然后采用將業(yè)務(wù)進行分層化的CICS技術(shù)、具有良好的數(shù)據(jù)庫交互能力的PRO*C技術(shù)和ORACLE數(shù)據(jù)庫，開發(fā)實現(xiàn)了深圳聯(lián)通綜合營帳賬務(wù)優(yōu)惠子系統(tǒng)，從不同層面解決賬務(wù)優(yōu)惠的靈活性問題、高效性問題、查詢和短信發(fā)送問題。本文解決的關(guān)鍵問題及貢獻主要有以下幾個方

5、面： 第一，在賬務(wù)優(yōu)惠的靈活性層面上，通過優(yōu)化的數(shù)據(jù)庫設(shè)計和完備的程序?qū)崿F(xiàn)，完成了優(yōu)惠規(guī)則的靈活配置，可有效的支持繁雜的優(yōu)惠業(yè)務(wù)。 第二，在賬務(wù)優(yōu)惠的高效性層面上，通過高效的內(nèi)存數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的選取，合理的數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)方式和快速的內(nèi)外存交互，很好的滿足了賬務(wù)優(yōu)惠業(yè)務(wù)的實效性需求。 第三，在賬務(wù)優(yōu)惠的查詢和后續(xù)發(fā)送層面上，通過業(yè)務(wù)實現(xiàn)內(nèi)容和實現(xiàn)方式上的分離，很好的滿足了對于短信發(fā)送靈活性的需求。 現(xiàn)行的賬務(wù)優(yōu)惠系統(tǒng)