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文檔簡介
1、隨著社會醫(yī)保支付制度的變革，加上民眾就醫(yī)行為與觀念的改變，使得醫(yī)院經(jīng)營上面臨空前的沖擊與困難，在此背景下，醫(yī)院必須適時調(diào)整經(jīng)營策略，以滿足病人的醫(yī)療需求。運用平衡計分卡(Balance Score Card，簡稱BSC)，可協(xié)助醫(yī)院組織建立以顧客滿意為導(dǎo)向，員工學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，質(zhì)量改善為核心事業(yè)，進(jìn)而導(dǎo)入管理知識資本，將醫(yī)院組織轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織，以適應(yīng)瞬息萬變的競爭環(huán)境，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營目的。 本文研究基于BSC管理方法，以醫(yī)院為案例進(jìn)
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