嘉定公交公司信訪(fǎng)工作管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、為了認(rèn)真落實(shí)上海交發(fā)集團(tuán)關(guān)愛(ài)職工的部署要求，大力暢通群眾信訪(fǎng)渠道、廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，解決問(wèn)題、化解矛盾、積極推動(dòng)交發(fā)集團(tuán)科學(xué)發(fā)展，需要搭建通過(guò)傳統(tǒng)反映問(wèn)題手段與現(xiàn)代信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合、綜合處理職工反映問(wèn)題的渠道和工作平臺(tái)。嘉定公交公司作為交發(fā)集團(tuán)的下屬子公司，承擔(dān)著城市交通運(yùn)輸?shù)闹匾氊?zé)，是城市的對(duì)外窗口。為了更好地提高公交公司的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為了適應(yīng)集團(tuán)總公司的需要，本課題研究將建設(shè)一個(gè)信訪(fǎng)工作管理系統(tǒng)，以期通過(guò)該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，改

2、變傳統(tǒng)落后的信訪(fǎng)處理模式，提高信訪(fǎng)處理工作效率，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司處理信訪(fǎng)信息的規(guī)范化、信息化、科學(xué)化，引導(dǎo)群眾為公交公司的運(yùn)營(yíng)建言獻(xiàn)策，多提合理化建議。
　　本文介紹了信訪(fǎng)工作管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，首先，介紹了課題研究背景、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并就項(xiàng)目開(kāi)發(fā)涉及到的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了綜述;然后，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，探討了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和需求分析，基于需求分析成果，完成了系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì);最后，深入討論了

3、表單自定義、業(yè)務(wù)流程自定義和功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，并從功能測(cè)試和性能測(cè)試兩個(gè)方面驗(yàn)證了系統(tǒng)功能的正確性。本文探討的信訪(fǎng)工作管理系統(tǒng)采用了當(dāng)前流行的J2EE技術(shù)，系統(tǒng)框架為MVC，系統(tǒng)涵蓋信訪(fǎng)提交、信訪(fǎng)受理、信訪(fǎng)交辦、處理反饋、處理評(píng)價(jià)、信訪(fǎng)督辦等信訪(fǎng)處理工作環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)上述功能模塊的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了嘉定公交公司職工信訪(fǎng)處理工作的信息化和自動(dòng)化。
　　本文探討的信訪(fǎng)工作管理系統(tǒng)與其它同類(lèi)系統(tǒng)相比，在技術(shù)方案的選擇上，首先采用