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文檔簡介
1、本文從知識管理系統(tǒng)原理出發(fā)，針對傳統(tǒng)的呼叫中心存在業(yè)務(wù)知識不集中、業(yè)務(wù)知識運用不方便、部門間知識協(xié)助能力欠缺等問題。以知識管理系統(tǒng)為研究對象，根據(jù)實際應(yīng)用的需求，組建基于呼叫中心的知識管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)符合業(yè)界推崇的J2EE體系，采用Struts、Spring、Hibernate、Xml、Javascript等先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，具有運行平臺和操作系統(tǒng)無關(guān)性。 系統(tǒng)具備高效的結(jié)構(gòu)和瀏覽方式，快速查詢、定位知識點，提供靈活科
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