蕪湖市區(qū)計劃免疫服務滿意度調查研究.pdf

1、為了解計劃免疫服務人群滿意度情況,探索顧客滿意度調查這一方法在計劃免疫服務質量管理中的應用.2002年10月至2003年2月,通過整群抽樣,在蕪湖市區(qū)對1344名兒童(平均月齡8.08±4.72),進行了調查,由兒童家長/監(jiān)護人填寫了包括社會人口學特征、滿意度決定因素及計劃免疫相關問題等內容的匿名調查表,其中385名兒童家長/監(jiān)護人同時接受了決定因素重要性的調查,兩份調查表的回收率分別為96.0％、96.3%.調查結果顯示:根據設定的1

2、8個決定因素計算所得滿意度分值及被調查人主觀評分,分別有超過80.8%、97.9%的被調查人對目前計劃免疫服務感到比較滿意;被調查人對計劃免疫工作的重要性普遍認識較高,對醫(yī)護人員的業(yè)務技術、操作規(guī)范和接待態(tài)度等方面工作給予較好的評價,達到比較滿意水平的都超過60%;除兒童母親職業(yè)以外,其它社會人口學特征對計劃免疫服務人群滿意度的影響沒有顯著意義;通過相關分析顯示:涉及人際交流、健康教育、操作規(guī)范等有關的決定因素對總體滿意度影響較大;進一