住院病人對護士工作滿意度調查問卷的研制.pdf

1、目的：
　　通過查閱文獻，根據(jù)要求設計病人滿意度調查問卷，用Delphi法對調查問卷的內容及形式進行規(guī)范化，通過臨床調查研制出與當前護理工作特點相適應的病人滿意度調查問卷。
　　方法：
　　首先結合查閱文獻、咨詢專家意見及當前護理工作要求設計調查問卷，采用2輪專家咨詢(Delphi法)，聽取專家對此調查問卷的意見與建議，確定調查問卷的內容及形式，形成預調查問卷，進行預調查。最后進行調查問卷檢驗，向出院病人發(fā)放調查問卷，

2、回收問卷收集資料，采用內部一致性、相關性分析和因子分析等統(tǒng)計學方法對調查問卷進行信效度檢驗，并對調查條目進行優(yōu)化，最后形成調查問卷初稿。
　　結果：
　　1.查閱大量與病人滿意度及優(yōu)質護理服務相關的文獻，結合當前護理工作要求及護理專家意見，初步設計了包括5個項目30個條目的調查問卷，5個項目分別為服務與接待、生活護理、工作能力及態(tài)度、健康教育、病區(qū)管理。
　　2.利用Delphi法的可靠性設計出預調查問卷。研究者選聘醫(yī)

3、院管理、統(tǒng)計學、臨床護理管理專家20人，進行兩輪專家咨詢。經(jīng)統(tǒng)計分析，兩次回收率分別達到了95％、90％，總體權威系數(shù)為0.8892。經(jīng)過兩輪專家咨詢，結合護理工作需求，并進行預調查，對其中一個項目進行了修改，對15個條目進行了增、減、修改，形成了5個項目24個條目，采用Likert7分法進行標度的預調查問卷。
　　3.經(jīng)調查分析后形成調查問卷初稿。采用內部一致性、相關分析法、因子分析法等對調查問卷進行信效度檢驗。24個條目總的C

4、ronbachα系數(shù)為0.9693，表明調查問卷具有很高的內部一致性。各個項目之間的Spearman相關系數(shù)得分均小于相對應項目的Cronbachα系數(shù)；各個項目得分與總得分Spearman相關系數(shù)均小于總的Cronbachα系數(shù)；各個條目與所屬項目得分間的Spearman相關系數(shù)均大于與其它項目間的相關系數(shù)。因子分析法選用主成分分析法提取了3個公因子，貢獻率為70.38％。經(jīng)過方差最大旋轉方法，最終形成了包括“服務與護理”、“能力與關