基于精準(zhǔn)物流理論宅急送核心競爭力提升研究.pdf

1、宅急送作為我國民營快遞企業(yè)的典型代表，曾一度成為行業(yè)的佼佼者，后因轉(zhuǎn)型失敗，昔日的地位不保。當(dāng)前宅急送正處于激烈的市場競爭中，要在競爭中占有一席之地，必須要有自己的核心競爭力。本文研究的重點是通過快遞企業(yè)核心競爭力的評價研究，找出宅急送的癥結(jié)所在，進而利用精益物流理論來提升宅急送的核心競爭力。
　　 首先，本文分析了我國民營快遞企業(yè)外部環(huán)境，并對其做了SWOT分析，從中知道我國民營快遞企業(yè)的外部機遇和挑戰(zhàn)以及內(nèi)部優(yōu)勢和威脅;然后

2、，探討了快遞企業(yè)核心競爭力理論，提出了符合我國現(xiàn)狀的民營快遞企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系，并用該模型對宅急送核心競爭力進行剖析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)水平是制約宅急送發(fā)展的重要因素。進而根據(jù)郵政總局對各民營快遞企業(yè)有效申訴率和調(diào)查問卷，本研究發(fā)現(xiàn)，快遞延誤是影響宅急送服務(wù)水平提升的首要因素。提高服務(wù)質(zhì)量、解決快遞延誤問題就成為宅急送提升核心競爭力的首要任務(wù)。因此，本文從信息化、協(xié)同與資源共享、流程再造與快速反應(yīng)和柔性化四個方面來提出宅急送再造對策，以減

3、少快遞延誤問題，最終提升宅急送的核心競爭力。
　　 本文的主要結(jié)論是:制約宅急送核心競爭力提升的首要因素是快遞延誤導(dǎo)致的服務(wù)水平低下，宅急送宜采用服務(wù)戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，并通過信息化、協(xié)同與資源共享、流程再造與快速反應(yīng)以及柔性化這些精益手段來提升宅急送核心競爭力。
　　 本文的研究拓寬了核心競爭力的研究視角和精益物流理論的應(yīng)用范圍，提出了我國民營快遞企業(yè)的核心競爭力模型，并應(yīng)用到宅急送等快遞企業(yè)分析其核心競爭力水平及制約其