質(zhì)監(jiān)領(lǐng)域中投訴信用分析與決策支持系統(tǒng)研究.pdf

1、為了提高質(zhì)監(jiān)部門在投訴處理上的辦事效率,通過考察信用評價在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合質(zhì)監(jiān)領(lǐng)域中投訴的現(xiàn)實情況,研究質(zhì)監(jiān)領(lǐng)域中投訴各方的信用評價方法,并采用計算機(jī)輔助進(jìn)行信用評價及決策支持,應(yīng)用于網(wǎng)上投訴系統(tǒng)。主要完成的工作有:
　　 (一)綜述了信用評價在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀,分析了投訴各方信用評價發(fā)展的狀況、信用風(fēng)險的影響因素。在理論分析的基礎(chǔ)上,建立了質(zhì)監(jiān)領(lǐng)域中生產(chǎn)者、消費(fèi)者、銷售者三者的信用分析指標(biāo)體系,及數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)模型。結(jié)合應(yīng)用分

2、析了質(zhì)監(jiān)領(lǐng)域中投訴信用風(fēng)險管理與質(zhì)監(jiān)部門對投訴信息管理的基本狀況。
　　 (二)在研究質(zhì)監(jiān)領(lǐng)域投訴處理決策的過程與步驟的基礎(chǔ)上,分析了投訴處理決策支持系統(tǒng)的功能模型,設(shè)計了投訴處理決策支持系統(tǒng)的體系架構(gòu),并在理論上研究了應(yīng)用決策支持系統(tǒng)得出的決策效果。
　　 (三)開發(fā)了網(wǎng)上投訴處理決策支持系統(tǒng),主要功能有:消費(fèi)者投訴,投訴處理,消費(fèi)者投訴信息動態(tài)分析等,其中重點分析消費(fèi)者的投訴對生產(chǎn)者、銷售者、以及消費(fèi)者自身信用帶來的