我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著我國金融體制改革不斷深化、客戶需求日趨多樣、同業(yè)競爭更加激烈，業(yè)務(wù)流程成為影響商業(yè)銀行治理績效最為關(guān)鍵的因素。建立面向市場、客戶導(dǎo)向、持續(xù)優(yōu)化的流程體系，日漸成為國內(nèi)外銀行業(yè)應(yīng)對市場競爭、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制、推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略選擇。本文中流程優(yōu)化是指:以適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境變化為導(dǎo)向，以滿足客戶需要為中心，以提升價值創(chuàng)造與市場競爭能力為目標(biāo)，以打造高度流程化的管理架構(gòu)為核心，以責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的運行機(jī)制、集成化的信息系統(tǒng)為支撐，進(jìn)行的銀行核心

2、業(yè)務(wù)流程及配套組織架構(gòu)的優(yōu)化改造和持續(xù)完善。
　　 本文在分析國內(nèi)外關(guān)于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論的基礎(chǔ)上，以形成核心競爭能力的業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點，提出我國銀行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化必須從價值鏈分析入手，并將商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)流程分為直接創(chuàng)造價值的前臺業(yè)務(wù)流程和為直接創(chuàng)造價值活動服務(wù)的后臺業(yè)務(wù)流程。根據(jù)不同業(yè)務(wù)的流程特點，采取分類優(yōu)化的實施策略，其中對前臺業(yè)務(wù)流程采取差異化的優(yōu)化策略，對后臺業(yè)務(wù)流程主要采取集約化的優(yōu)化策略。本文分別以A銀行的信貸業(yè)務(wù)

3、和運營管理為例，詳細(xì)闡述了差異化的前臺業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和集約化的后臺業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法，具體剖析了二者優(yōu)化前后的流程對比，充分表現(xiàn)了分類流程優(yōu)化成效。
　　 本文第一章介紹了論文背景、理論基礎(chǔ)以及論文的主要框架。第二章提出了銀行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本概念，包括流程優(yōu)化的基本定義、主要手段、實施路徑和現(xiàn)實意義。第三章對現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分類，基于價值鏈模型，大致分為前臺業(yè)務(wù)和后臺業(yè)務(wù)，并對每類業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分。第四章根據(jù)前臺業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，