河北“聯(lián)通萬家”電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營策略研究.pdf

1、2011年河北省商務(wù)廳為落實(shí)商務(wù)部下發(fā)的《商務(wù)部關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》(商貿(mào)發(fā)[2009]540號(hào))，在河北省全面展開了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，其主要內(nèi)容是對(duì)省內(nèi)5000個(gè)農(nóng)家店或零售網(wǎng)點(diǎn)的信息化建設(shè)進(jìn)行資金支持和政策指導(dǎo)，以加快全省流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展，推動(dòng)實(shí)體市場交易與網(wǎng)上市場交易有機(jī)結(jié)合。為抓住這次機(jī)遇，河北聯(lián)通結(jié)合省商務(wù)廳政策、河北省實(shí)際情況和自身優(yōu)勢及特點(diǎn)，推出了《“聯(lián)通萬家”助力萬村千鄉(xiāng)信息化建設(shè)方案》，并于20

2、11年開始投資400萬元建設(shè)了“聯(lián)通萬家”電子商務(wù)平臺(tái)（一期）。試圖面向河北省流通領(lǐng)域的商品生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者打造線上線下相結(jié)合的“B2B2C+渠道實(shí)體”結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)農(nóng)家店或零售網(wǎng)點(diǎn)的信息化建設(shè)和電子商務(wù)改造，同時(shí)整合河北聯(lián)通現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)向綜合信息服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)型。但在試運(yùn)營至今，“聯(lián)通萬家”的發(fā)展雖然取得了一定的業(yè)績，但遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。而且，隨著2012年的電商混戰(zhàn)，國內(nèi)電商競爭格局將迎來新一

3、輪的行業(yè)大洗牌。研究“聯(lián)通萬家”試運(yùn)營階段狀況，找出其中的問題，提出運(yùn)營策略的優(yōu)化和實(shí)施建議，讓其盡快走上正軌，已是當(dāng)前刻不容緩的事。
　　本論文研究了河北聯(lián)通試運(yùn)營階段的“聯(lián)通萬家”電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)前各種運(yùn)營策略現(xiàn)狀，并針對(duì)性地介紹了唐山、滄州兩個(gè)有代表性的試點(diǎn)實(shí)施案例，結(jié)合試運(yùn)營階段的業(yè)績數(shù)據(jù)、客戶投訴反饋及加盟商家的調(diào)研分析，指出了試運(yùn)營階段中的優(yōu)點(diǎn)和不足，針對(duì)不足提出了運(yùn)營管理、庫存配送、推廣加盟、產(chǎn)品價(jià)格、售后客服及客戶管