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1、隨著當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，越來越殘酷，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都越來越開始關(guān)注如何做好客戶服務(wù)，太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（CPIC）作為一個(gè)以服務(wù)為產(chǎn)品的企業(yè)，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量更是有著非常嚴(yán)格的要求。
呼叫中心電話服務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)企業(yè)對(duì)外的客戶服務(wù)窗口，必須做到可靠、穩(wěn)定、持續(xù)不間斷的提供服務(wù)。本課題從實(shí)際工作的角度出發(fā)，以太平洋保險(xiǎn)95500客戶服務(wù)系統(tǒng)（P17系統(tǒng)）為背景，研究如何設(shè)計(jì)和搭建呼叫中心自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控交換
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