基于呼叫中心的燃?xì)馄髽I(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新項(xiàng)目的分析與研究——以濟(jì)南藍(lán)光燃?xì)夤緸槔?pdf

1、隨著人民生活水平、質(zhì)量的不斷提高及公用事業(yè)領(lǐng)域的不斷開放，公眾對(duì)水、煤氣、電等服務(wù)機(jī)構(gòu)越來越關(guān)注，新的燃?xì)馄髽I(yè)不斷涌現(xiàn)，燃?xì)庑袠I(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，燃?xì)馄髽I(yè)也承受著前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。
　　但是隨著信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，燃?xì)馄髽I(yè)的業(yè)務(wù)越來越多的是通過電話和傳真的方式達(dá)成，燃?xì)馄髽I(yè)每天都有大量的電話呼入。但是由于各種業(yè)務(wù)的電話比較分散，會(huì)給客戶帶來很多的不便，同時(shí)燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部也很難及時(shí)有效溝通，無法提供對(duì)外一致的服務(wù)。為了

2、能有效解決這些問題，越來越多的燃?xì)夤具x擇引進(jìn)呼叫中心技術(shù)，以求能為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。從而，基于呼叫中心的商業(yè)模式創(chuàng)新成了擺在燃?xì)馄髽I(yè)面前的難題。
　　本文以濟(jì)南藍(lán)光燃?xì)馄髽I(yè)為例，對(duì)公司中的業(yè)務(wù)及運(yùn)營管理中存在的問題進(jìn)行分析，并對(duì)濟(jì)南藍(lán)光燃?xì)夤疽院艚兄行募夹g(shù)為依托的主動(dòng)配送商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行了研究，闡述了企業(yè)的管理變革與戰(zhàn)略升級(jí)問題。本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要在于以呼叫中心技術(shù)為依托的燃?xì)夤旧虡I(yè)模式創(chuàng)新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，這對(duì)于其它