CTI軟件中的語音流程及相關(guān)技術(shù)研究.pdf

1、隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，CTI（Computer Telephony Integration）技術(shù)以及IVR（Interactive Voice Response）應(yīng)用程序模塊在電信行業(yè)、呼叫中心以及其它信息服務(wù)領(lǐng)域有著越來越多的應(yīng)用。由于CTI應(yīng)用的業(yè)務(wù)相關(guān)性和硬件相關(guān)性強，所以存在著開發(fā)維護成本高、移植比較困難等特點。 作為CTI軟件的重要組成部分，語音流程是其中IVR程序模塊的核心，語音流程控制了整個IV

2、R程序的工作流程和外部特性。根據(jù)語音流程的特點，通常都是采用確定性有限狀態(tài)自動機模型來對它進行描述，而在實際程序的開發(fā)和實現(xiàn)過程中，為了簡化系統(tǒng)的設(shè)計經(jīng)常還采用樹形模型來對語音流程進行分析，而本質(zhì)上樹形模型又是自動機模型的一種簡化。在本篇論文中首先利用實例，分析了有限狀態(tài)自動機模型和樹形模型在語音流程模型分析中的應(yīng)用，其中還對有限狀態(tài)自動機模型的兩個改進模型，嵌套狀態(tài)自動機模型和帶H偽狀態(tài)的嵌套狀態(tài)自動機模型，進行了分析和描述，并對每種

3、模型的適用條件和特點進行了闡述。 在模型分析的基礎(chǔ)上本篇論文還對兩種模型的軟件實現(xiàn)進行了探索。對于自動機模型，分別給出了Switch/Case結(jié)構(gòu)、解釋遷移表和STATE模式三種具體的實現(xiàn)方法，并對每種實現(xiàn)方法的收益和代價進行了分析；對于樹形模型，首先可以轉(zhuǎn)換成自動機模型并用自動機模型的實現(xiàn)方法來解決，其次本文還給出了一種實現(xiàn)了邏輯和動作分離的樹形模型算法，并給出了算法實現(xiàn)。 在本文的最后，首先介紹了兩個具體的語音流程工