業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理研究與實(shí)施.pdf

1、在信息化時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)離不開后臺(tái)信息系統(tǒng)的有效支撐，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)成為了電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。目前安徽移動(dòng)處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期，而業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型必然對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出更高的要求。本文利用戴明環(huán) PDCA理論對(duì)安徽移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善支撐系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，提高業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目成品軟件質(zhì)量，提升安徽移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐能力。
　　通過(guò)對(duì)安徽移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)流程的研究，提出以下改進(jìn)方法：
　?。?）完善需求收集方

2、法。拓展需求收集方法，除調(diào)查問(wèn)卷、訪談外，還包括現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、歷史文檔整理，便于目前系統(tǒng)功能的繼承以及問(wèn)題的解決。擴(kuò)大需求收集人員范圍，除業(yè)務(wù)管理人員外，還包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一線系統(tǒng)使用人員和系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)人員，提高需求的前瞻性和全面性。
　?。?）加強(qiáng)需求分析評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容除需求規(guī)格說(shuō)明書外，還包括動(dòng)態(tài)demo原型，評(píng)審人員包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理人員、一線系統(tǒng)使用人員等項(xiàng)目干系人。
　　（3）安徽移動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)人員要深度參與系統(tǒng)設(shè)

3、計(jì)。安徽移動(dòng)人員除進(jìn)行項(xiàng)目管理工作外，還要全面參與信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)工作，設(shè)計(jì)結(jié)果要用業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行驗(yàn)證，提高系統(tǒng)架構(gòu)的合理性。
　　（4）第三方測(cè)試團(tuán)隊(duì)和自有測(cè)試團(tuán)隊(duì)相結(jié)果。采用第三方測(cè)試團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用 W測(cè)試模型，提高測(cè)試的專業(yè)性，利用自有測(cè)試團(tuán)隊(duì)，提高業(yè)務(wù)的符合度。
　?。?）優(yōu)化系統(tǒng)部署流程。采用割接預(yù)演、工單補(bǔ)充和部分試點(diǎn)相結(jié)果，降低割接風(fēng)險(xiǎn)。
　　在安徽NGBOSS項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中運(yùn)用改造后的業(yè)務(wù)支撐