香港大型旅游集團協(xié)同管理研究.pdf

1、旅游業(yè)是香港經(jīng)濟主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一,它可以帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。隨著香港經(jīng)濟和香港旅游業(yè)的快速發(fā)展,香港大型旅游集團也實現(xiàn)了快速擴張,并呈現(xiàn)出由經(jīng)營單一旅行社業(yè)務(wù)向多類型發(fā)展、從局部區(qū)域業(yè)務(wù)向全國甚至海外完善的市場布局等特點。但是,伴隨著大型跨國旅游企業(yè)集團進入香港,與民族旅游企業(yè)的競爭,電子商務(wù)在旅游行業(yè)的普遍性應(yīng)用,旅游市場格局發(fā)生了巨大變化,香港旅游集團呈現(xiàn)出旗下大多數(shù)旅行社規(guī)模小、發(fā)展模式單一、產(chǎn)業(yè)形態(tài)落后,效益低,缺乏競爭能力和

2、產(chǎn)業(yè)升級能力,行業(yè)秩序混亂,產(chǎn)品質(zhì)量不高等不足,其資源整合能力、供應(yīng)鏈管理能力、市場營銷能力以及管理能力等都受制于傳統(tǒng)的操作方式和利益格局。香港大型旅游集團如何通過提升協(xié)同管理能力來提高其整體市場競爭力,帶動香港旅游產(chǎn)業(yè)升級,帶動香港及中國旅游業(yè)參與國際競爭是香港大型旅游集團企業(yè)的發(fā)展所面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。
　　基于此背景,本文在對協(xié)同相關(guān)理論研究現(xiàn)狀、香港旅游業(yè)及香港大型旅游集團發(fā)展現(xiàn)狀進行梳理和分析的基礎(chǔ)上,分析了香港大型旅游集團

3、協(xié)同管理發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題,探討了目前相關(guān)大型旅游集團所應(yīng)用的的主要的協(xié)同管理內(nèi)容及協(xié)同管理模式,并在運用博弈論模型分析大型旅游集團實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同的內(nèi)在機理的基礎(chǔ)上,提出香港大型旅游集團協(xié)同管理的優(yōu)化設(shè)計思路,最后,通過對香港港中旅集團協(xié)同管理的實踐進行案例分析,進一步驗證了相關(guān)優(yōu)化設(shè)計思路的有效性。具體來說,本文的結(jié)論主要有:
　　首先,在對協(xié)同理論、協(xié)同管理理論、集團協(xié)同經(jīng)濟學(xué)以及旅游集團協(xié)同管理理論的相關(guān)文獻進行

4、梳理的基礎(chǔ)上,認為目前對于協(xié)同管理的研究呈現(xiàn)由靜態(tài)向動態(tài)、由內(nèi)部向外部及外延式的研究等特點,對于集團協(xié)同經(jīng)濟學(xué)的研究主要集中在集團協(xié)同經(jīng)濟的機理及內(nèi)容的研究而缺乏對協(xié)同經(jīng)濟理論本身以及集團協(xié)同效應(yīng)的深入研究,對于旅游集團協(xié)同管理的研究則呈現(xiàn)出側(cè)重于內(nèi)向一體化而忽視外向一體化、側(cè)重對于區(qū)域資源協(xié)同機理的分析而缺乏對旅游集團協(xié)同機理的分析、側(cè)重理論分析而缺乏模型和案例分析。本文的研究則是在對旅游集團內(nèi)部產(chǎn)品協(xié)同及其協(xié)同機制分析的基礎(chǔ)上,分析

5、外部供應(yīng)鏈協(xié)同機制的作用,提出中國大中型旅游集團協(xié)同管理存在的主要問題、關(guān)鍵障礙以及追求協(xié)同管理的目標和方向,從而探討實現(xiàn)大型旅游集團內(nèi)外部的同步協(xié)同的思路。
　　其次,香港旅游業(yè)的發(fā)展也不斷壯大,但是,目前中小型旅游代理企業(yè)、專項旅游業(yè)務(wù)旅行社以及單一代理業(yè)務(wù)旅行社等均是目前香港旅游組織的主流形式。對于發(fā)展程度相對有限的旅游集團來說,其發(fā)展受到一定程度的限制:從內(nèi)部價值鏈基礎(chǔ)來看,主要存在如管理決策層缺乏協(xié)同管理的理論概念和意識

6、、旅游集團企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈之間的價值鏈協(xié)作松散、內(nèi)部協(xié)調(diào)機制不健全等問題;從外部供應(yīng)鏈基礎(chǔ)來看,存在諸如內(nèi)部行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈不完善、香港與大陸等行政性區(qū)域市場壁壘較高且旅游產(chǎn)業(yè)鏈不完整、產(chǎn)業(yè)鏈之間缺乏合理的利益調(diào)節(jié)機制以及旅游集團與其產(chǎn)業(yè)鏈成員之間信用缺失等問題。本文從內(nèi)部價值鏈基礎(chǔ)的內(nèi)部協(xié)同和外部供應(yīng)鏈基礎(chǔ)的外部協(xié)同兩個維度同時考慮,積極探討了實現(xiàn)旅游集團協(xié)同效應(yīng)和運營效率的提高的問題。
　　其三,在對價值鏈和供應(yīng)鏈的內(nèi)

7、涵進行分析的基礎(chǔ)上,本文分析了內(nèi)部協(xié)同及外部協(xié)同的內(nèi)容、模式。對于內(nèi)部協(xié)同而言,其協(xié)同主要是內(nèi)部板塊之間的基于內(nèi)部橫向旅游資源基礎(chǔ)的有效整合和協(xié)作,其協(xié)同模式主要有多元化業(yè)務(wù)旅游集團內(nèi)部旅游產(chǎn)業(yè)鏈、旅游集團內(nèi)部各專業(yè)旅行社平行運作、旅行社“天地聯(lián)網(wǎng)”內(nèi)部銷售協(xié)同模式以及航空公司內(nèi)部“天地協(xié)同”地面旅行社產(chǎn)品服務(wù)配套運營模式等形式;對于外部協(xié)同而言,其協(xié)同主要是產(chǎn)業(yè)鏈上下游組織之間的資源和服務(wù)的縱向資源的有效協(xié)作,其協(xié)同模式主要包括資源整

8、合上下游運營協(xié)同模式、中小型規(guī)模的旅行社之間業(yè)務(wù)協(xié)同運營模式、入境旅行社外部資源采購協(xié)同運營模式、出境游旅行社包銷資源的協(xié)同運營模式、出入境業(yè)務(wù)品牌協(xié)同運營模式以及出境旅游市場營銷協(xié)同模式等。
　　其四,旅游集團協(xié)同管理按照主體不同可以分為內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同,兩者在內(nèi)在形成機理上并不同。內(nèi)部協(xié)同是兩個旅游集團內(nèi)的兩個處于不同價值鏈的企業(yè)之間的一種演化博弈,其協(xié)同收益的實現(xiàn)主要建立在集團內(nèi)部主體之間的協(xié)作意愿度,因此相關(guān)政策的優(yōu)化需

9、要從雙方合作意愿的角度出發(fā)。外部協(xié)同則是外部供應(yīng)鏈聯(lián)盟中利益相關(guān)者,權(quán)威指導(dǎo)并非沒有內(nèi)部協(xié)同那么強,需要通過契約關(guān)系通過信息共享、增加相互之間的交流和保持企業(yè)操作的協(xié)調(diào)一致,以產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)各參與企業(yè)特定的目標和利益。在內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同的基礎(chǔ)上,為將兩者相統(tǒng)一,本文進一步通過Bass模型分析旅游集團協(xié)同管理的實現(xiàn)機制,并得出如下結(jié)論:用于旅游集團戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)同收益的保障可以有這兩種手段:管理保障和契約保障。對于旅游集團內(nèi)部戰(zhàn)略

10、聯(lián)盟的協(xié)同收益保障重點應(yīng)該放在管理和股權(quán)的保障上,以契約保障為輔助;對于旅游集團外部戰(zhàn)略聯(lián)盟的協(xié)同收益保障重點應(yīng)該在契約的保障上,通過管理保障逐步建立更加良好的信用機制,并且可以適當(dāng)?shù)慕M建股份公司來加強相互之間的信任。
　　最后,旅游集團協(xié)同管理的優(yōu)化設(shè)計需要提出整合優(yōu)化資源,構(gòu)建新的協(xié)同運營模式,解決旅游集團內(nèi)部、外部戰(zhàn)略協(xié)同參考意見。內(nèi)部協(xié)同方面,提出了旅游集團要從突出發(fā)展旅游主業(yè)的整體設(shè)計出發(fā)去設(shè)計內(nèi)部協(xié)同,建立旅游集團“三

11、統(tǒng)一”管理模式,建立健全以客戶為中心的運營模式和服務(wù)體系和統(tǒng)一的標準體系,同時注重優(yōu)化業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)布局和加強對海外分社的管理。在外部協(xié)同方面,通過資本驅(qū)動手段優(yōu)化旅游價值鏈和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),實現(xiàn)由資本驅(qū)動型向能力推動型轉(zhuǎn)變,并提供經(jīng)過內(nèi)部整合的旅游集團的外部合作平臺。此外,本文還在內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同優(yōu)化的基礎(chǔ)上,對旅游集團協(xié)同管理的體制和機制保障進行分析。
　　因此,本文的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在:一方面,本文提出了多元化業(yè)務(wù)的旅游集團構(gòu)建內(nèi)部運營

12、協(xié)同,要從突出發(fā)展旅游主業(yè)的整體設(shè)計出發(fā)去設(shè)計,從充分挖掘自身組織實體資產(chǎn)、存量資產(chǎn)內(nèi)部潛力,提高資本收益率,對各個子戰(zhàn)略、整個商業(yè)模式、盈利模式、對產(chǎn)業(yè)鏈向價值鏈轉(zhuǎn)變的資源協(xié)同上、優(yōu)化組合上等進行整體定位;另一方面,在傳統(tǒng)的旅游集團內(nèi)部協(xié)同管理機理及模式進行分析的基礎(chǔ)上,同時對于外部協(xié)同管理的內(nèi)在機理、協(xié)同模式以及實現(xiàn)路徑進行分析,并通過BASS模型將內(nèi)部協(xié)同管理和外部協(xié)同管理實現(xiàn)機制相統(tǒng)一,實現(xiàn)旅游集團內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同管理的有效的