電信業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、本文對(duì)電信業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了探討。隨著電信業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，運(yùn)營商內(nèi)部的工單流轉(zhuǎn)也越來頻繁，支撐不要給各不同崗位提供更多更快的服務(wù)。但同時(shí)，由于部門眾多，且原流程較為復(fù)雜，各崗位對(duì)支撐部門的服務(wù)感知較差。雙方的溝通交流在一定程度上無法做到及時(shí)有效。這就將業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)這一工作納入了服務(wù)工作的日常范疇，成為加強(qiáng)雙方交流的一個(gè)全新的平臺(tái)。以往的申請(qǐng)回復(fù)工作中，沒有引入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，而是使用小型傳送工具、由申請(qǐng)人員和支撐

2、人員自行傳送、保存信息，這就在極大程度上影響了運(yùn)行效率，無法實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的反映需求部門的統(tǒng)計(jì)情況，同時(shí)，也容易造成數(shù)據(jù)丟失等毀滅性的后果。電信業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)主要是基于九七網(wǎng)絡(luò)，使用SQL語言，開發(fā)設(shè)計(jì)的一套面向需求人員和支撐交流的系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了：系統(tǒng)登錄、提交申請(qǐng)、查詢統(tǒng)計(jì)、申請(qǐng)回復(fù)、數(shù)據(jù)提交等功能，能夠滿足支撐人員的日常工作需要，并以此為基礎(chǔ)，為進(jìn)一步做好支撐服務(wù)工作提供一個(gè)平臺(tái)。電信業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)在實(shí)際的運(yùn)用過程中，經(jīng)過測(cè)試