數(shù)據(jù)挖掘在電信信息化系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及各個(gè)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性逐漸增大，為了獲得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)，國(guó)內(nèi)各大電信服務(wù)商都逐漸從第一階段的“資源競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向到第二階段的“業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，首要面臨的就是銷(xiāo)售服務(wù)方式的改變。國(guó)內(nèi)的電信服務(wù)商要逐步拋棄原有的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，取而代之的就是被稱(chēng)為“差異化服務(wù)”的模式，也就是要針對(duì)不同的客戶(hù)，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，用有限的資金達(dá)到最大的效果。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在處理海量數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢(shì)來(lái)幫

2、助電信相關(guān)人員更有效地了解客戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品的需求，輔助管理層進(jìn)行決策。 本文重點(diǎn)研究了電信服務(wù)商如何在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)“差異化服務(wù)”。主要介紹了ETL(數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換和裝載)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，轉(zhuǎn)換，同時(shí)根據(jù)OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)的需要，把OLTP(聯(lián)機(jī)事務(wù)處理)數(shù)據(jù)庫(kù)中的海量數(shù)據(jù)裝載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。接著根據(jù)客戶(hù)的需求，重點(diǎn)構(gòu)建了4個(gè)數(shù)據(jù)挖掘模型，電信客戶(hù)采用新產(chǎn)品的預(yù)測(cè)模型、電信客戶(hù)細(xì)分模型

3、、電信客戶(hù)流失分析模型和產(chǎn)品銷(xiāo)售趨勢(shì)分析模型，并且采用貝葉斯算法、聚類(lèi)分析、決策樹(shù)算法和時(shí)序算法來(lái)實(shí)現(xiàn)模型，得出最終挖掘預(yù)測(cè)結(jié)果。通過(guò)這些研究，同時(shí)結(jié)合電信企業(yè)實(shí)際的情況，可以很好地解決客戶(hù)分類(lèi)的問(wèn)題，同時(shí)能對(duì)潛在的流失客戶(hù)進(jìn)行預(yù)先了解，及時(shí)地維護(hù)跟蹤，達(dá)到很好的流失預(yù)警作用。銷(xiāo)售趨勢(shì)分析對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō)也起到了很大的作用。電信企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)將來(lái)的銷(xiāo)售額，便于銷(xiāo)售經(jīng)理以此作為參考，制定未來(lái)的銷(xiāo)售指標(biāo)。通過(guò)對(duì)挖掘結(jié)果