RZ市計量測試所工作質(zhì)量改進研究.pdf

1、在現(xiàn)代，計量早已成為科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展中必不可少的一項重要技術(shù)基礎(chǔ)。1960年，國際計量大會召開并建立了適用于各個科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的計量單位制，即國際單位制，標志著現(xiàn)代計量的開始?，F(xiàn)代計量工作涉及各個領(lǐng)域，滲透到國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的各個方面，計量檢測被視為現(xiàn)代化生產(chǎn)的三大支柱之一。
　　 目前RZ市計量測試所運行的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》是根據(jù)JJF1069《法定計量技術(shù)機構(gòu)考核規(guī)范》和CNAS-CL01《檢測和校準實驗室能力認

2、可準則》的要求并參照比較規(guī)范實驗室相同質(zhì)量管理體系編寫。雖然RZ市計量測試所經(jīng)歷了數(shù)次專家外審和內(nèi)部審核、管理評審，但是目前機構(gòu)針對外審和內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題采取的整改措施不夠理想，導(dǎo)致機構(gòu)在外審和內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項重復(fù)出現(xiàn)。由此可見RZ市計量測試所質(zhì)量管理方面還存在較多問題。本文運用質(zhì)量管理理論與研究方法，發(fā)現(xiàn)機構(gòu)存在的實驗室質(zhì)量管理問題并采取相應(yīng)措施，使機構(gòu)質(zhì)量管理水平有一定提高。
　　 本文將計量技術(shù)機構(gòu)出具的證書報告作為機構(gòu)

3、的生產(chǎn)產(chǎn)品，將客戶服務(wù)作為機構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品。將制造型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)在質(zhì)量管理方面的方法運用在計量技術(shù)機構(gòu)工作質(zhì)量改進中。把RZ市計量測試所工作質(zhì)量改進從證書報告質(zhì)量提高和客戶服務(wù)質(zhì)量提高兩個方面進行。首先，通過對證書報告質(zhì)量進行抽查，運用質(zhì)量分析的統(tǒng)計技術(shù)方法，發(fā)現(xiàn)證書報告的主要質(zhì)量問題，并針對主要問題進行原因分析，提出糾正措施和預(yù)防措施。其次，通過對顧客進行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)機構(gòu)在客戶服務(wù)過程中存在問題，并針對

4、問題進行原因分析，提出糾正措施及預(yù)防措施。
　　 本文還運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，對檢定校準過程進行全面分析，確定計量標準維護過程對機構(gòu)工作質(zhì)量影響非常重大。為確保計量標準維護過程有效運行并起到應(yīng)有作用，本文作者通過明確管理部門職責和管理體系運行程序的方法對機構(gòu)工作質(zhì)量進行了改進。
　　 運用統(tǒng)計方法對機構(gòu)證書報告質(zhì)量進行分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生問題的原因，制定和實施相應(yīng)措施，促進證書報告質(zhì)量的提高。以顧客為關(guān)注