基于行為的網(wǎng)格化客群細(xì)分方法研究及軟件實(shí)現(xiàn).pdf

1、如何客觀、及時(shí)地呈現(xiàn)網(wǎng)站現(xiàn)有的運(yùn)營和營銷狀態(tài)，從而科學(xué)的預(yù)測(cè)和快速的決策，現(xiàn)在已成為電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)重要課題。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，要全面了解網(wǎng)站運(yùn)營效果，獲得更多深度的改進(jìn)，必須借助網(wǎng)站W(wǎng)EB分析系統(tǒng)對(duì)采集的用戶訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。 而現(xiàn)在國內(nèi)的WEB分析系統(tǒng)基本都是基于站點(diǎn)流量而進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)與分析，這種方式對(duì)于分析媒體類的網(wǎng)站是合適的，它可以方便、粗略的估計(jì)出媒體的價(jià)值，從而對(duì)在媒體上投放廣告進(jìn)行成本估算。 但是

2、，對(duì)于電子商務(wù)站點(diǎn)的WEB分析來講，企業(yè)客戶關(guān)注的是對(duì)消費(fèi)者心理及行為的分析與研究。這種消費(fèi)者心理及行為的研究內(nèi)容涵蓋了市場(chǎng)營銷的各個(gè)基本方面，對(duì)于了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理、購買行為習(xí)慣、使用行為習(xí)慣及其變化，以及為制訂和調(diào)整市場(chǎng)營銷策略，都提供了科學(xué)的依據(jù)，對(duì)于市場(chǎng)不同維度的細(xì)分，能夠較快地幫助企業(yè)準(zhǔn)確的選擇目標(biāo)客群，制定恰當(dāng)?shù)臓I銷策略。 本文首先探索了一種基于行為的網(wǎng)格化客群細(xì)分方法，可以讓電子商務(wù)企業(yè)更方便直觀的對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)

3、行分析以及呈現(xiàn)，其方法是首先根據(jù)網(wǎng)站的各個(gè)內(nèi)容層面對(duì)來訪客戶群進(jìn)行分組，然后再對(duì)每個(gè)內(nèi)容層面的客戶群通過不同的業(yè)務(wù)角度分為不同的客戶段，從而根據(jù)每個(gè)客戶段的各種KPI有針對(duì)性的調(diào)整營銷策略和市場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃。 其次，本文提出了針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的WEB分析的常用KPI度量。 第三，本文實(shí)現(xiàn)了適用于電子商務(wù)企業(yè)的WEB分析系統(tǒng)。 第四，本文針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)訪客的唯一識(shí)別進(jìn)行了相應(yīng)的研究。 第五，本文對(duì)如何采集訪客信息進(jìn)