基于CRM項(xiàng)目的大學(xué)校園網(wǎng)應(yīng)用研究——以西南財(cái)經(jīng)大學(xué)為例.pdf

1、隨著“211工程”和“985工程”在中國的全面實(shí)施，為了滿足國家強(qiáng)力推行的信息化教育環(huán)境建設(shè)和信息技術(shù)教育的需求，各級(jí)高校都投入了大量的人力、物力和財(cái)力，構(gòu)建自己的規(guī)模、功能不同的校園網(wǎng)，但是在建設(shè)和發(fā)展校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時(shí)，如何充分發(fā)揮校園網(wǎng)的優(yōu)勢，為學(xué)校的教育、教學(xué)和管理服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和學(xué)校工作效率卻沒有一個(gè)清楚的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
　　客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，C

2、RM)是一種管理理念，它是以客戶價(jià)值為中心。以信息技術(shù)為手段，其根本目的是通過不斷改善組織的業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度，達(dá)到促進(jìn)顧客滿意度以及忠誠度提高的并且實(shí)現(xiàn)組織最大利益的目的。這種面向顧客需求的管理模式恰恰可以提高校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理效率及效益，有效完善網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)平臺(tái)，以彌補(bǔ)校園網(wǎng)發(fā)展中出現(xiàn)的問題。
　　文章首先對(duì)項(xiàng)目管理和CRM的相關(guān)理論方法進(jìn)行了梳理，包括項(xiàng)目管理和CRM的概述以及國內(nèi)高校CRM研究的現(xiàn)狀。通過對(duì)理論知識(shí)的梳理，本