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文檔簡介
1、隨著電信行業(yè)管理的逐步放開,行業(yè)內(nèi)的競爭也日趨激烈.如何能在這種競爭中吸引客戶、保留客戶、提高客戶的忠誠度,從而鞏固自身的地位、最大可能的獲取利潤,是各大運營商都將面臨的緊迫問題.伴隨而至的Service Level Agreement(以下簡稱SLA)給運營商帶來一種全新的理念和視角,SLA不單單是一紙之文,它需要整個運營過程的有效支持以達到最終向客戶提供具有一定服務水平的業(yè)務.但是,當前人們對SLA的理解、應用和管理都還處在較為混亂
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