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文檔簡介
1、隨著現(xiàn)代社會的信息化的普及和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速興起,眾多的提供者提供著其所擁有的服務(wù)資源進(jìn)行服務(wù),并且尋找著客戶,同時客戶的需求也越來越個性化,并在眾多服務(wù)提供者提供的服務(wù)中挑選。單個服務(wù)提供者提供的服務(wù)很難滿足客戶的個性化需求,而通過整合來自眾多服務(wù)提供者提供的服務(wù)資源的整合形成虛擬服務(wù)資源來滿足客戶的個性化需求已經(jīng)成為一個關(guān)鍵問題。本文在由服務(wù)資源整合成虛擬服務(wù)資源的背景下,圍繞著客戶的服務(wù)質(zhì)量需求根據(jù)虛擬服務(wù)資源整合流程選擇具體的服
2、務(wù)資源組成虛擬服務(wù)資源展開研究。
首先,通過對服務(wù)資源的研究,將現(xiàn)實中的資源進(jìn)行服務(wù)化,使其成為服務(wù)資源,對服務(wù)資源從不同的角度和形態(tài)來描述,根據(jù)服務(wù)資源的類型和屬性,從通用和專屬的兩個角度分別對服務(wù)資源進(jìn)行刻畫,建立服務(wù)資源模型,來更好的利用和管理服務(wù)資源?;诜?wù)資源的基礎(chǔ),研究虛擬服務(wù)資源,通過對虛擬服務(wù)資源定義,設(shè)計虛擬服務(wù)資源整合流程模型來說明虛擬服務(wù)資源整合的方式,為了方便服務(wù)資源的整合,對虛擬服務(wù)資源整合流程模型
3、進(jìn)行了分類,然后對虛擬服務(wù)資源的整合過程進(jìn)行了形式化表示。
其次,本文討論了客戶的個性化需求,從客戶對服務(wù)功能的需求、對服務(wù)質(zhì)量的需求以及其他方面的需求這三個方面對客戶的個性化需求進(jìn)行刻畫。然后,又討論了獲取到客戶需求之后的分析方法,從滿足客戶需要的數(shù)量的不同利用不同的分析方法來分析客戶的需求和服務(wù)資源間的關(guān)系。
再次,通過對服務(wù)資源和客戶的個性化需求的討論,來研究根據(jù)客戶的個性化需求,經(jīng)過分析通過選擇和匹配服務(wù)資源
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