針對客戶服務(wù)系統(tǒng)自動化測試工具的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、軟件測試是軟件工程的重要組成部分，測試工作的質(zhì)量直接影響軟件產(chǎn)品的生命力。測試工作的標(biāo)準(zhǔn)化是軟件質(zhì)量保證(Quality Assurance)重要而且必須的環(huán)節(jié)。人們采用各種標(biāo)準(zhǔn)化測試流程、測試?yán)碚撘约按罅康淖詣踊瘻y試工具都是來保障軟件的質(zhì)量。但是，這些測試?yán)碚摵褪袌錾系淖詣踊瘻y試工具主要是面對所有的軟件，例如HP公司生產(chǎn)自動化測試工具，都具有普遍性，不是專門為某一個軟件項目設(shè)計的。在實際運用中，每一個軟件項目都由它自身的特點，而這些自

2、動化測試工具表現(xiàn)的不盡人意。如何根據(jù)實際的軟件項目來選擇適合的自動化軟件測試方案，特別是在必要的階段選擇一套合適的自動化測試工具，對每一個項目的成功都是有重要意義的。
　　 業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)是業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的核心部分，客戶服務(wù)系統(tǒng)主要是新建，修改，刪除等個人訂單和集團訂單（例如開戶，套餐變更，停機）信息，實時同步到開通系統(tǒng)，計費系統(tǒng)，帳務(wù)系統(tǒng)，積分系統(tǒng)等。所有的個人業(yè)務(wù)定制和集團業(yè)務(wù)定制都將在客戶服務(wù)子系統(tǒng)中實現(xiàn)

3、，這也是我們測試的平臺。由于北京移動每個月都有大量的需求上線，導(dǎo)致開發(fā)人員和測試人員的時間很緊迫。由于客戶服務(wù)系統(tǒng)的測試重點是業(yè)務(wù)邏輯測試，主要采用手工測試，但是客戶服務(wù)系統(tǒng)頁面操作復(fù)雜，因此測試的覆蓋度和時間性往往得不到保證。針對中國移動業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的一些特點，提出和設(shè)計了針對業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)的自動化測試工具。本文先對測試用例相似度進(jìn)行分析，相似度主要包括對測試數(shù)據(jù)相似度、業(yè)務(wù)模塊操作相似度、與其他模塊交互性相

4、似度三個方面的分析，從而量化出測試用例之間的相似度的具體分值，并且進(jìn)行相似度分級。第一級是代碼復(fù)用級，主要是測試用例和測試流程幾乎完全一樣，因此可以在對新業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行測試時直接復(fù)用同一級的測試用例：第二級是測試復(fù)用級，代碼實現(xiàn)上沒有任何共同點，但是在測試用例和測試流程上存在著很多相似地方；第三級是普通級，代碼實現(xiàn)上沒有任何共同點，測試用例和測試流程上有一部分相似的地方；第四級是差異級，每個模塊都是特定業(yè)務(wù)需求，不能夠使用自動化測試工具進(jìn)