消費者網(wǎng)絡結(jié)伴購物行為研究與設計.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及以及人們生活節(jié)奏的不斷加快，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的主要購物方式之一。Web2.0時代與社交媒體的推進，使越來越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開始注重用戶之間的互動。在這個背景下，社交化電子商務應運而生。
　　在現(xiàn)實生活中，消費者上街購物時常常呼朋引伴，在結(jié)伴購物遇程中購物同伴相互分享資訊和交流意見有利于降低購物風險，提升購買決策的質(zhì)量。然而現(xiàn)有的網(wǎng)絡購物平臺大多僅僅是商品銷售平臺，沒有將結(jié)伴購物行為考慮在內(nèi)。在現(xiàn)有網(wǎng)絡

2、購物服務中，沒有為消費者與購物同伴提供交流與互動的渠道，消費者的結(jié)伴購物需求沒有被滿足。
　　本文以多人協(xié)同的創(chuàng)新視角切入網(wǎng)絡購物行為研究，提出網(wǎng)絡結(jié)伴購物的新型網(wǎng)絡購物方式。本文整理前人對消費者行為的研究，總結(jié)結(jié)伴購物行為在網(wǎng)絡購物流程各個環(huán)節(jié)中對消費者購物決策的影響，研究網(wǎng)絡購物消費者與好友交流的各種手段，討論網(wǎng)上結(jié)伴購物的可行性與優(yōu)勢。再通過用戶訪談、用戶觀察和文獻調(diào)研三種方式的定性研究和問卷調(diào)查的定量研究相結(jié)合的方法，構(gòu)建

3、出人物角色模型和多人網(wǎng)購場景模型，并以此總結(jié)出用戶需求和滿足用戶需求的服務框架。在此基礎上進行協(xié)同購物服務的設計和規(guī)劃，確保有的放矢，滿足用戶需求，達到提高用戶購物體驗的效果。
　　本文最后以淘寶網(wǎng)為平臺，完成了淘寶網(wǎng)絡結(jié)伴購物輔助服務的解決方案和最終交互設計展現(xiàn)形式。充分考慮用戶、淘寶平臺和淘寶店家三者利益關系制定網(wǎng)絡模型和相應的商業(yè)模式。通過用戶體驗的蜂窩模型對設計方案進行量化評估，從而驗證了論文研究的有效性和可信度。