聯(lián)想集團(tuán)基于SAP CRM電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、自電子商務(wù)誕生以來，市場的競爭變得越來越激烈，對(duì)企業(yè)來說傳統(tǒng)模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與他們現(xiàn)在的要求已經(jīng)不大相符。針對(duì)電子商務(wù)這一契機(jī)，利用電子商務(wù)網(wǎng)站，可以有效快速的收集客戶最新的信息以便進(jìn)行分析,以客戶為中心，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的推廣和營銷。所以目前只有結(jié)合客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)，將二者融合起來，這樣才能更加好的去運(yùn)用企業(yè)信息資源，發(fā)揮出企業(yè)最大的效用，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
　　本文所設(shè)計(jì)的電子商務(wù)系統(tǒng)是基于SAP CRM的ISA架構(gòu)

2、，利用Internet技術(shù)，采用SAP NETWEAVER的兩大技術(shù)組件JAVA和ABAP開發(fā)設(shè)計(jì)出的。這個(gè)系統(tǒng)旨在從新的角度來運(yùn)用客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)系統(tǒng)，利用SAP JCO(JAVAConnector)來實(shí)現(xiàn)CRM后臺(tái)和前臺(tái)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸，該系統(tǒng)是CRM與電子商務(wù)的結(jié)合，對(duì)產(chǎn)品的售賣不再是以往以產(chǎn)品為中心，而是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的銷售。
　　本文分別從系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)的測試來對(duì)該電子商務(wù)網(wǎng)站作出詳細(xì)的

3、介紹，主要內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：一是對(duì)前臺(tái)銷售網(wǎng)站部分，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完成訂單制單流程所需要的各個(gè)功能模塊，包括用戶賬號(hào)的注冊登錄，商品的瀏覽，購物車功能以及歷史交易信息查詢等，并且制定出了符合每個(gè)用戶習(xí)慣的個(gè)性畫的網(wǎng)站界面，不僅能夠讓用戶順利的完成交易，而且還能夠滿足用戶的心理需求。二是對(duì)后臺(tái)管理部分，通過CRM與前臺(tái)商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)時(shí)集成，實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行及時(shí)有效的管理，并能夠利用CRM對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能來對(duì)網(wǎng)站的信息進(jìn)行提煉，反饋出

4、有用的信息以此來提高銷售率。
　　本電子商務(wù)網(wǎng)站不同于傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，它的實(shí)現(xiàn)可以及時(shí)充分的收集用戶的信息，通過對(duì)客戶信息分析來進(jìn)行有針對(duì)性的提高銷售率。該系統(tǒng)使企業(yè)與客戶之間的溝通不再需要以前的“中間人”，而是在企業(yè)與客戶之間建立起一種自動(dòng)的信息推送關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享?？傊?，本系統(tǒng)使聯(lián)想集團(tuán)與客戶的接觸及交流得到統(tǒng)一管理，使各部門有效地合作，從而建立客戶忠誠度，并滿足獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，逐步實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的企業(yè)模式到以電子商務(wù)